С - Сервис, это не про эту компанию точно.
8 марта я получила звонок, что мне едет букет, ожидайте с 14 до 19ч., уточнили адрес. Я сказала окей, в этот день я, к сожалению, жутко болею, но послушно ждала с телефоном в руках весь день. Примерно в 18:40 я начала паниковать, т.к. никто не звонит, а время уже выходит. Начинаю звонить службе доставки по номеру 7 (495) 369-26-94, чтобы уточнить, когда будет курьер, а меня... тупо игнорят. Параллельно нахожу в инете сайт, оттуда выхожу на их ватсап, там тоже игнор, даже по состоянию на сегодняшний день сообщения прочитаны, но не отвечены. Также пишу на сайте оператору, у которого статус «онлайн», оператор мне сперва утверждает, что курьер едет, а потом отвечает «минуту» и.... Исчезает на полчаса, при этом сообщения прочитаны! Через полчаса мне кидают дозвон (!) с номера 7 (495) 369-26-94, то есть сбрасывают, чтобы я им перезвонила, нормально, вообще? В разговоре «менеджер» мне внезапно сообщает, мол, вы знаете, водитель попал в аварию. Ага, время 19:20, вы только что узнали, что у водителя авария, после того, как я подняла кипишь, серьезно? Дальше предложили привезти букет завтра, но але! Букет был заказан на 8е число к болеющему человеку, который провисел на телефоне час, выискивая вас в попытке получить хоть какой-то ответ! Как говорится, You had one (!) job! Особенно смешно получать отмазки типа «сегодня много заказов», вы не знали, что 8 марта и что много заказов?
Я попросила оформить возврат, т.к. услуга не оказана, на что получила отговорки, что они этим не занимаются, что им просто передали заказ от другой компании!
Друзья, меня как клиента не интересует, кто что вам передал, мне нужна либо услуга, либо возврат, пожалуйста, подсуетитесь, раз облажались, и организуйте возврат денег, чтобы хоть как-то скрасить испорченное праздничное настроение!
1
Pandora Álvdis
Level 9 Local Expert
March 9, 2023
Отвратительный по обслуживанию магазин. Худшего отношения, нигде не встречала. Мало того что цветов вдруг в последний момент у них видишь ли нет, а деньги списали, за день с лишним до закала и уверили в переписке моего мужчину, что цветы есть и будут доставлены мне 8го марта так ещё и извиняться не хотят, непонятно что по срокам заказа, и врут что деньги вернули, хотя не вернули ни разу! 8го марта осталась без цветов по вине этих и*иотов. Хорошо что мой купил их в другом месте!) никому эту говно-контору не рекомендую.. В роспотреб надзор на этих дибилов писать будем! Об обмене, возврате средств и ненадлежащем обслуживаниии.
1
1
Кремень
Level 13 Local Expert
May 3, 2023
Надо было срочно купить цветы и на Яндекс картах нашел данный магазин. Решил заехать, ближе ничего не было. Удивил меня он, помещение находится в подвале жилого дома, чтобы добраться до самих цветов надо пройти по узким и темным коридорам, немного жутковато даже. Благо таблички с надписью "Цветы" помогают удостовериться, что здесь действительно находятся они, а не располагается притон) выбор цветов очень маленький, зато цены нормальные. Насчет качества цветов не знаю, как говорится подарил и забыл)). Вообщем из плюсов:отличные цены, из минусов: жутковатое расположение, маленький выбор цветов. Посещение данного магазина как небольшая экскурсия в бомбоубежище)