Заходили покушать, отдохнуть и покурить кальян. Прекрасно встретили, проводили в уютные "гнёзда" с панорамой на район "Щукино". Отличная официантка Ольга всё рассказала, объяснила, ответила на вопросы по блюдам. Посоветовала что взять и по барной карте. Прислушались и вообще не прогадали! Спасибо за отличные рекомендации по меню и бару! Обслуживание на 5 с тремя плюсами - всё вовремя, в нужной последовательности, не чувствовали себя обделёнными или незамеченными от слова "вообще"))) Да и навязчивости не было. Это безусловно приятно. Кальянщик Заур также без лишних вопросов сделал настолько крутой и лёгкий кальян, что я была в приятном шоке!) Я ведь даже вкусы не называла, которые хочется, а получилось бомбезно вкусно! Короче, спасибо Вам ребята за то, что так классно отработали! Мы очень здорово отдохнули и безусловно будем Вас всем советовать да и сами придём ещё не один раз!))) Благодарных Вам клиентов =)
1
3
Anna E.
Level 5 Local Expert
November 24
Давно знаю это заведение и уже долгие годы нет-нет, да и заглядываю. Достаточно приятное заведение, с сильной и вкусной кухней, неплохая детская игровая зона. Цены вполне сопоставимы с высоким качеством. Но персонал… я иногда диву даюсь, честное слово. В целом ранее никаких конфликтов не было, и я всегда готова войти в положение, подождать подольше блюдо / подождать официанта длительно, и официанты обычно вполне доброжелательны. Но сегодняшний персонаж просто максимально меня удивил. Пришли с подругой, собирались очень спонтанно, и были рады, что удалось попасть в нормальное место. На месте нет хостесс (ни при моем входе, ни при выходе спустя 3 часа), гардеробщика тоже не было (бог с ним!). Хамоватый официант начал принимать заказ лишь когда его подозвали. Я уступила право заказа своей подруге, на что «чудо» заявило, что оно «разрешает» сделать заказ. Допустим, это была неудачная шутка. Заказы приносились исправно до момента увеличения количества гостей. Последние наши бокалы вина и шампанского неслись 20 минут, счет мы ждали (который попросили в момент заказа бокалов!) полчаса. Расплатились, оставив чаевых ровно столько, сколько оставалось наличных, около 200₽, на что официант нам заявил «вы не обижайтесь, но есть некая планка, ниже которой он не опустится»🙈…
Я крайне лояльна и всегда уважительна к любому персоналу. Была в очень многих и разных заведениях. Но такое я встретила впервые. Я прекрасно знаю политику оплаты такого труда, но вот прям захотелось сказать, что с таким подходом он поэтому тут и работает, а не в заведении выше уровнем. В целом ничего не имею против политики 10-15% для официантов, но случаи бывают разные у клиентов — это раз, во-вторых «разрешать» что-то клиентам — плохая шутка априори, а в-третьих, пассивно-агрессивно клянчить чаевые — тоже такое себе.
Уважаемое руководство! У вас чудесное и вкусное заведение! Пожалуйста, поработайте над уровнем персонала! Потому что вот такие клоуны, считающие, что они ведут себя адекватно по отношению к клиентам, не вызывают ничего, кроме желания больше не ходить к вам.