Я обратилась в банк 30.11.25 с целью обмена валюты доллары США на рубли . К моему изумлению, кассир, обслуживавший меня (к сожалению, имя не запомнила, но это была молодая девушка, отказала в проведении операции, мотивируя это "отсутствием денег" в кассе для совершения данной операции. Считаю такую причину совершенно неприемлемой и, откровенно говоря, абсурдной для финансового учреждения, основным видом деятельности которого является, в том числе, и обмен валюты. Как клиент, я ожидаю, что банк, предлагающий услуги по обмену валют, всегда располагает достаточными средствами для осуществления заявленных операций. Данная ситуация привела к: 1. Пустой трате моего времени: Мне пришлось потратить время на дорогу и ожидание, чтобы услышать такой нелепый отказ. 2. Невыполнению моей финансовой операции: Я не смогла решить свой вопрос в вашем банке и был вынуждена искать другое учреждение. 3. Подорванному доверию: Подобное объяснение со стороны сотрудника свидетельствует либо о некомпетентности, либо о серьезных внутренних проблемах с ликвидностью в отделении, что вызывает большие вопросы к надежности банка. Прошу руководство банка обратить самое пристальное внимание на данный инцидент и провести соответствующую проверку. Необходимо убедиться, что: • Сотрудники касс обучены корректно работать с клиентами и предоставлять адекватные объяснения. • В отделениях всегда имеется необходимая наличность для осуществления всех заявленных услуг, включая обмен валюты. Такой уровень обслуживания абсолютно недопустим и наносит серьезный ущерб репутации вашего банка.

Show business's response

Петр Прокудин

Level 9 Local Expert

Небольшое отделение. Удобно снимать деньги, т.к. к банкомату обычно нет очереди в отличии от банкоматов других банков.

Show business's response

Александр Архипов

Level 9 Local Expert

Хороший банк. Удобные курсы валют, лучше, чем в сбере, втб или авангарде! И что радует, кроме ходовых евро и доллара, есть также всегда фунты английские и швейцарские франк и, всегда их можно купить и продать. На них тоже заработал денег.

Show business's response

Fora-Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

15 reviews