Фотон

3.9

211 ratings

Rate this place

Татьяна Славгородцева

Level 2 Local Expert

От общения с техником Владимиром остались очень приятные впечатления. Как специалист очень грамотный, внимательный. Досконально изучил нашу проблему. Очень благодарны Владимиру за проделанную работу.

Юля Н.

Level 3 Local Expert

Мы восхищались работой интернета пока вы не сменили оборудование 😡 После смены интернет живёт своей жизнью, он то работает не стабильно, то стабильно выключается!!!!! Нам техподдержка прислала мастера , но это ни к чему не привело, он приехал интернет работает и работал до 21:00, а потом выключился вместе с техподдержкой! На сегодняшний момент вчера днем он выключился я звонила в 16:30 примерно ни чем помочь не смогли, затем я звонила снова в 19:00 всё заработало, в 6 утра опять выключилось я и писала и звонила в техподдержку, результата ноль, а в телеграмме вообще не отвечают! Сейчас интернета так и нет! Сколько ещё нам это терпеть? Зачем вы вообще сменили оборудование если всё работать перестало?

Нелли

Level 9 Local Expert

Сначала оставила отрицательный отзыв, но теперь увидела, что компания реально работает и решает проблемы оперативно. Нашли выход из казалось бы нерешаемой ситуации, провели новую линию и подключили несколько населённых пунктов снова к интернету. Браво! Молодцы!

Татьяна Б

Level 10 Local Expert

Мне все понравилось, обслуживание мало времени заняло, народу мало было, наверное мне повезло, все объяснили, показали, на следующий же день мне установили и подключили интернет, на даче, работает отлично, все быстро, качественно, спасибо!

Олег Новиков

Level 10 Local Expert

Самый удачный провайдер, с которым я сталкивался. Если хотите чтобы Вас «кормили завтраками» каждый день, то вам именно сюда. Отвратительная работа службы технической поддержки и центрального офиса. Хамское отношение к клиентам. Интернет в Коровино Химик-1, месяц отсутствовал, конкретика отсутствует полностью. На вопрос когда ждать, хоть каких-то действий ответ один: мы не знаем. Дело дошло до скандала, собирались подавать в суд и только этот факт заставил компанию фотон хоть как-то шевелиться. Когда компания просила поддержки, по поводу недоговоренности с председателем СНТ и возможным прекращением деятельности, все клиенты из СНТ выступали за фотон и отстояли его дальнейшее существование в Химик-1. Но в ответ получаем только отрицательный результат.

Наталья

Level 11 Local Expert

Постоянное зависание интернета. Минимальная оплата за месяц выросла а качества не прибавили. Невозможно просто работать удалённо из дома. Смотреть какие то кино вообще не решаемся , мечтаем просто для работы чтобы была нормальная сеть. В службу поддержки звонить бесполезно вопросы не решают.

ОНА

Level 8 Local Expert

Не тратьте время и деньги! Сервис =0, по любому вопросу - пишите письма, оперативно решить вопрос некомпетентуы (или просто ленятся). Кормят завтраками. Интенет посредственный, но дорогой. Худший провайдер города!

Сергей Б.

Level 2 Local Expert

СНТ Дружба. Я тоже хочу выразить благодарность. Любая техника ломается, особенно в наших погодных условиях. Важно, что команда Фотон стремится максимально быстро устранить проблемы. Когда у меня сильнейшим ветром сорвало кабель со столба, ребята приехали через 15 минут после вызова. Такой скорости реакции на проблему я больше нигде в жизни не видел.

Инна Сосновик

Level 9 Local Expert

Целый, день не работает интернет! Операторы бросают трубки и хомят, приезжайте разбирайтесь пишите жалобы!!! Никому не порекомендую данного оператора 0 обслуживание и хамство одно. Историю звонков прикладываю. Руководству стоит задуматься над работниками и качеством своей сети!!!

Марина Игольникова

Level 2 Local Expert

Марина Юрьевна И. Проживаю в СНТ Дружба . Хочу поделиться .как добросовестно и слажено работает команда Фотона. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Заявку о сбое приняли сразу. пояснили . что не только у меня нет интернета .но и в других районах из-за сильного снегопада. Бригада монтажников работала даже в праздничные дни и в мороз -30 градусов. Хочу поблагодарить Администратора Фотона и бригаду мантажников . которые устраняли неполадки в сети ( эти ребята - ПРОФЕССИОНАЛЫ ) .Огромное спасибо. Не жалею. что заключила договор с такой прекрасной компанией. где работают ПРОФИ. Всем рекомендую эту компанию!!!!!!

Елена Яковлева

Level 2 Local Expert

Крайняя степень разочарования. Интернет оплачен и разблокирован 4 июля, но - увы, от этого он не заработал. 5 июля сделана заявка на неработающий интернет. Сегодня - 13 июля, пошла вторая неделя. Воз и ныне... Ничего внятного ни по телефону, ни в офисе не говорят, кроме того, что "пересчитаем" и "завтра может быть"... Полное равнодушие к клиенту и поразительная беспомощность. Такое обслуживание даром не нужно. Жаль, что оценку "0" поставить нельзя. Буду менять провайдера.

оксана харламова

Level 2 Local Expert

Почитав негативные отзывы, захотелось написать свой. На протяжении 2-х лет живём в СНТ Строитель и пользуемся интернетов "Фотон". Хочу выразить свою благодарность всем сотрудникам за оперативную работу по устранению неполадок в связи с сильным ветром, бригада приехала быстро, сделали всё качественно. В целом очень довольна этим провайдером

Леонид Б.

Level 6 Local Expert

Доброго дня. Много видел на своем веку компаний , предпринимателей которые дурят население, НО.. с такой причудливой компанией как Фотон , господь свел впервые .. СНТ химик -1, ул. 6 я южная 34 , отсутствует интернет , интернет оплачен , договор 5597 . Три недели (!!!) , три недели .. меня кормят завтраками и переносами исполнения. Принцип .. Интернет .. тебе нужен ? сиди и жди !! .. Деньги за подключение берут не малые ! Абонентскую плату берут не малую ,а неисправности не исправляют.. Сегодня пришлось обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру Переславля -Залесского. Никогда не обращайтесь в эту недобросовестную компанию .

Виктория Щ.

Level 8 Local Expert

Добрый вечер! Хочу с вами поделиться тем,как у меня отключился интернет после замены оборудования,17 декабря 2023 года,вся информация сохранилась в приложении умный дом. Позвонила ,оставила заявку на 29 число.так как живу в другом месте. Заявку подтвердили в офисе,что потом отрицают. Позже по погодным условиям случился коллапс. Сегодня,29 декабря с трудом добилась того,чтобы приехал сотрудник и посмотрел. Моя проблема не связана с обрывом кабеля. На оборудовании зеленые огоньки,один из них мигает ,что говорит о плохом приеме сигнала. Сотрудник сказал .скгодня все заработает…;но в тех поддержке сказали совершенно другое,нет даже сроков и прогнозов. Не важно связано это с общим сбоем.либо это косяк фотон после замены оборудования и вы первая оставляете обращение,никого это не волнует. Хотя ,после слов о подтверждении ремонта на 29.12.23,я специально сюда ехала три часа. Вопрос продолжу решать в Москве,на другом уровне! Желаю руководству данной компании также встретить Новый год! И надеюсь в среду шеи году сотрудники хотя бы будут отвечать одинаково,а не давать надежду людям.Я руководитель по обслуживанию одного из стратегических объектов и понимаю как важно четко понимать и эффективно управлять,даже в рамках такого небольшой компании.

Иван Д.

Level 3 Local Expert

Интернета нет с 5 января, сегодня уже 19 января.. Заявку оставил 6 января, помимо этого звонил еще около 5-6 раз, никто даже внятно ответить не может когда ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО сделают интернет.... На мою фразу о переходе к другому провайдеру вообще ответили "как хотите"... Заинтересованность в клиенте - ноль, желание помочь - ноль... Перерасчет делают только после визита в офис, кому хочется из-за таких копеек ехать, терять столько времени... Тем более, что из-за долгого отсутвия интернета мои потери были значительно больше чем они могут компенсировать, приходилось покупать пакеты интернета для раздачи со смартфона, для того что бы работать можно было...

Дарья В.

Level 2 Local Expert

25 декабря 2023 года мною подана заявка службу техподдержки ООО «Фотон» об устранении неисправности, как интернет перестал работать. До настоящего времени вопрос не решен. На многочисленные обращения и личное посещение офиса ООО «Фотон» ответа, когда будут устранены недостатки и заработает интернет не получено. Сегодня, 27 января 2024 года, сотрудники службы техподдержки заявляют, что работают на других объектах и для меня у них нет времени. Подана досудебная жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области в соответствии со ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-I «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Level 3 Local Expert

Скорость интернета за 1200 р 100мб ( по сравнению с другими провайдерами это овер до*я ) само соединение непонятно когда все норм грузит когда видео в 720 р тупит ( проблемы из-за вай-фая и прочих быть не может у меня напрямую с 8ген кабелем и сетевой картой на 2,5 гб) 24 числа случился у них обрыв позвонил на все прям с*ка все номера просто брали трубку и скидывали , написали в вотсап что в душе не чают когда устранят 24 число 23 года сегодня заканчивается 17 число 24 года проблема не устранили конкретики нет , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧИТЬ ДРУГОГО , ПОЖАЛЕЙТЕ НЕРВЫ И СРЕДСТВА !!!

Кристина

Level 3 Local Expert

В СНТ Коровино нет интернета с 26 декабря прошлого года, сегодня, на секундочку, 7 февраля… компания никак не заинтересована в устранении проблемы. Еще и в январе сняли деньги за интернет, которого нет, после более 10-ти звонков соизволили ответить «ну оставьте заявку, сделаем перерасчет». У людей работа зависит от доступа в интернет, давайте из своего кармана тогда платить зарплату. За неделю/две можно было все давно исправить, было бы желание и заинтересованность в клиенте. А тут даже «завтраками» не кормят…просто сидят на месте.

Андрей

Level 3 Local Expert

Звонил в абонентский отдел. Сняли больше денег со счета, чем необходимо.Тариф 900 р. 31 числа закинул 1000. В итоге утром на счету 600 р, интернет заблокирован. В итоге услышал ответ от женщины- мне сейчас некогда с вами разбираться,вы что то не так оплатили. Я вам доступ включу, потом разберусь. Через час на счету - 108 р. Вот так они работают. Не в деньгах дело а в принципе.

master.p-z

Level 5 Local Expert

11 лет работает отлично, без проблем, бывают сбои только из-за электричества на узле

кирилл к.

Level 4 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам ,интернет перестал работать перед новым годом ,а у кого то еще раньше ,сделали заявки на устранение неполадок ,но заявки ,как висели ,так и висят ,никто выполнять их не спешит ,на звонки отвечают нехотя ,робот-человекообразный из тех.поддержки толдычит одно и тоже ,то им видите ли холодно выезжать чинить ,то они отдыхают ,то провода у них замерзают и информации по заявкам ,когда устранят тоже нет ….терпите клиенты дорогие …летом будем менять провайдера и вам советуем

Андрей М.

Level 3 Local Expert

В Новогодние праздники подвели с интернетом, оператор на звонки не отвечает. Полное разочарование от работы Фотона

Александр

Level 3 Local Expert

Сталкиваюсь с этим провайдером впервые, скорость медленная, техподдержка работает только днем, сижу сутки без интернета, звоню в их контору, говорю о проблеме, они мне сначала заявляют что все починят, спустя время звоню еще раз и получаю ответ, что сегодня много заказов, мы не успеем приехать по вашему адресу, итого 2 суток без интернета, если бы не мобильный интернет, я бы лишился работы НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА

Иван Тихонов

Level 4 Local Expert

Если вам нужен ужастный интернет то обращайтесь в компанию "Фотон". Настолько ужасный интернет, что если даже сидеть рядом с роутером то интернет не будет ловить совсем. Надеюсь меня услышат, и не будут брать услуги у компании "Фотон"

Natalia Medvedeva

Level 9 Local Expert

Заключила договор с тарифным планом Коттеджный 18, стоимость 550руб/месяц. На летний период поменяла на Коттеджный микс, стоимость 1200руб/мес. Осенью, с отъездом основных пользователей, решила вернуть прежний тариф. Проверила тарифный план на сайте. Есть Коттеджный 18 уже за 350руб/мес, Коттеджный 55 - за 550руб/мес. Однако оператор сообщил, что может перевести только на тарифы Коттеджный 55, но по 750руб/мес или Коттеджный 80 - по 950руб. Получается, что на сайте предоставлена информация вводящая в заблуждение. Пишу обращение в Роспотребнадзор.

Мария

Level 7 Local Expert

Хм, сегодня 2 января и Новый год мы провели без интернета, хотя, обещали его сделать,но трубки больше не брали))) 31 числа было уже двое суток без интернета… Новый год же, праздник у людей, все понимаю. Я буду искать другого провайдера, благо сейчас выбор позволяет… а вам желаю успехов в новом году и более лояльного отношения к клиентам!

Роман Васильев

Level 2 Local Expert

Мне вот интересно,положительные отзывы сами работники фотон пишут?Интернет работает отвратительно во всех точках города,что 10 лет назад было когда к другом доме жили постоянно прерывалась связь поменяли на ботик и проблема решилась,сейчас переехали в квартиру где уже был этот провайдер опять тоже самое,работать не возможно,кто на удалена меня поймет!!!Просто отвратительный интернет!!!!!

Валентина К.

Level 3 Local Expert

Я пользуюсь интернетом 15 лет. !!! И скажу огромное спасибо персоналу, которые работают . Всегда доброжелательные, учтивые. Интернет работает без перебоев.

Gendalf

Level 3 Local Expert

Стоимость подключения 12 000 и даже за эти деньги подключение только в будни. В выходные никто не работает. С конца декабря по настоящее время связь отсутствует. Пожалел, что связался с ними. Советую сильно подумать прежде чем связываться с этой конторой. Сейчас ищу возможности уйти от такого сервиса

Андрей Бастрыгин

Level 2 Local Expert

Самый ненадежный поставщик услуг интернета. Некачественная работа персонала . Если хотите быть без интернета вам кним. Они найдут причину всегда . Ветер . Снег. Солнце. Дождь. Но не они.

7808 denis

Level 5 Local Expert

Больше десяти лет с Фотоном, все супер!

Dina Le Cocq-Kabdulinova

Level 21 Local Expert

Мне очень понравилось: увидела только плюсы: менеджеры очень приветливые и понятнообьясняющие - это раз. Все без очередей - это два. Ну и монтаж сделали на много раньше обещанного срока - это большое жирное три)) Приехали профи, все оперативно. Интернет летает.

Екатерина Сусликова

Level 3 Local Expert

Отвратительный провайдер!!! Жду интернета уже вторую неделю (работаю на удаленке), всё «завтра» едут..

анна с

Level 4 Local Expert

Хороший, быстрый интернет, после года использования подключили ещё и телевидение: все тянет, приложение удобное, каналов много. Ещё могу сказать есть хорошая опция о напоминании, что скоро произойдёт списание за следующий месяц, очень удобно не нужно держать инфу в голове когда платить)))) лично для мен небольшой минус, что офис не работает в выходные. Техподдержка всегда на связи вся инфа доступна, если что быстро реагируют и поиезжают по надобности, могут оказать помощь дистанционно. Рекомендую, цена-качество на уровне!

Лилия Смирнова

Level 5 Local Expert

Последние пару месяцев связи практически нет. Просто отваливается каждые 5 минут. Звоню в поддержку, проверим перезвоним и никто даже не перезванивает!!!! Деревня Криушкино.

Valentin S.

Level 12 Local Expert

Ребята,как на счет моей открытой заявки? Еще чуть чуть и два месяца как я без интернета от которого зависит моя работа! Алло!Что будем делать?!

Дмитрий

Level 3 Local Expert

Интернет не работает второй день, сотрудники техподдержки не знают ничего, даже не знают ведутся ли работы.

Алексей Соколов

Level 4 Local Expert

Отличный провайдер. Персонал отзывчивый. Все обьяснили доходчиво. Всем доволен 👍

RUSSIAJEANNE

Level 7 Local Expert

Здравствуйте! Как ночь, так интернета нет. Подключено без доступа!и восклицательный значек стоит возле значка сети. Последнее время ещё со скоростью беда, мобильный быстрее. Это не роутер так работает(роутер не может днем к обеду скорость снижать, а на ночь отключать сам) :) Мне интернет именно ночью нужен, я работаю ночью, когда дети спят. Раньше такого небыло🤷🏻‍♀️, все работало, все устраивало.

Настя Семенова

Level 3 Local Expert

Отвратительный оператор!

Юлия З.

Level 5 Local Expert

Клиентоориентированность на уровне «Вас много, а я одна». То есть обед и выходные - по расписанию. А «проблемы коренного населения белого шерифа не интересуют». Забрали приставку (свою же, которую тебе же сами продали), и почти неделю «ожидайте. А что вы от нас хотите? … вы же ее сломали…» Ну то есть про 21 век там не слышали. Неделю будут диагностировать и в итоге скажут - нет. Не подлежит восстановлению», больше, чем уверена. В общем «колхоз 27 партсъезда» в полный рост. При этом будут говорить с тобой на повышенных оборотах речи, чтобы ты не успевал вставить ни слова.

Artem A.

Level 3 Local Expert

Идёт второй месяц как в СНТ Коровино нет интернета, не говорят даже примерную дату восстановления.

Алла Алла

Level 4 Local Expert

Ужас!!! 3 дня,как оплатила услугу-не подключают. Ссылаются на оплату Сбербанка,что они не видят их платежи?!? Противно,то что они видно экономят на подключении по 2-3 дня с абонента,а прибыль получается с нас,ущербных-чистая ,неучтенная . Оплата есть,услуга не оказана. Буду искать контакты,куда пожаловаться.

Дмитрий

Level 6 Local Expert

Время ожидания работы ремонтной бригады оставляет желать лучшего

ВЛАДИМИР АРТЕМЬЕВ

Level 6 Local Expert

Провайдер отличный. Установку интернета сделали быстро. Скорость соответствуют тарифу. Очень доволен.

Александр Игоревич

Level 14 Local Expert

Почитав отзывы о компании и не могу понять об этой организации пишут люди… Подключился к данному провайдеру в июле 23 года, подключение произошло быстро через 4 дня, интернет ни разу не отключали, скорость чуть выше заявленной в тарифе.

674354 Беззубцев

Level 2 Local Expert

Работает замечательно. Техническая поддержка на высоком уровне. Сервисы удобные.

Олег

Level 17 Local Expert

Интернет подключения нет почти два месяца. Кормят завтраками. По факту, на клиента забили

Алексей Деев

Level 21 Local Expert

Отвратительный поставщик интернета! Интернета может не быть очень долго, но тариф надо оплачивать!!! Висит ящик на столбе, около дома, а за подключение просят 20 с лишним тысяч рублей!!!

Алексей Чернышев

Level 5 Local Expert

Отличный провайдер в Переславле-Залесском. Скорость чуть выше заявленной по тарифу, сбоев в работе нет, за исключением аварий(в грозы рвёт любые провода, электро и интернет) при тарифе 55м/с, без глюков одновременно работают 2 телефона и ТВ в режиме просмотра, всё через WiFi на 1 роутере.

Фотон

95 reviews