FreeMan's
Address
Contacts
+7 (3852) 36-77-22
Show phone
Business hours
Closed until 7:45 AM
Directions
Площадь Советов
108 m
421 reviews
July 10, 2023
Excellent coffee.
October 8
Добрый день!
Хотелось бы поделиться сегодняшней очень интересной историей, я ежедневно покупаю у вас кофе и ужин либо обед в Весне либо в Центре, мне очень нравится ваши заведения! Особенно в ТЦ Весна
НООО, сегодня я заехала с мужем в центр во фриманс, заказала кофе и кесальдинью с кукурузой. Начинаю откусывать и понимаю что там кесадилья не просто с курицей но и с грибами, на которые у меня сильная аллергия. Я подхожу к продавцу говорю что помогите я не знаю что мне делать, я не знала что у вас кесальдинья с грибами, что делать?
Она готовит мне что это виноваты только ВЫ, в грубой форме говорит что вы должны были уточнить у МЕНЯ с грибами ли она. Я в шоке, можете прослушать аудио или посмотреть видео запись)
Прошу позвать руководителя, он мне говорит тоже самое уверяя меня что это ингредиент НАЧИНКА и что я сама виновата. При этом никак не предлагает урегулировать ситуацию просто при всех меня обвиняет и перебивает не давая ничего сказать.
На мои аргументы что я в таком случае я должна спрашивать если ли в кофе или в каше или в тортике грибы, он затыкает меня, закатывает глаза и ведет себя некультурно, орет намекая что я глупая. Это максимально не клиентский подход, впервые с таким сталкиваюсь, ведь я ничего плохого не сделала а просила помощи.
Вишенка на торте:
Я говорю вашему “руководителю” что я люблю ваше заведение и просто хотела чтобы мне помогли, но уж точно чтобы не уверяли меня что я виновата при всех в зале и уж точно не портили мне настроение, он сказал что я прекрасно помню всех ПОСТОЯННЫХ клиентов и вы таким не являетесь !! Я вообще в шоке!! Спросил меня помню ли я какую то пасту с томатами, я говорю что нет и он говорит вот видите вы не наш постоянный клиент, так бы помнили…. Тут я вообще офигела, я ежедневно по 2-3 тыс мы с мужем оставляем у вас, а тут мне заявляют что я в принципе не ценный клиент)))))))))
После 15-20 минут обвинения меня, когда я почувствовала себя полным дном, он предлагает вернуть деньги! Но почему нельзя было сразу предложить урегулировать конфликт без таких обвинений и испорченного настроения?
Я понимаю что скорее всего я действительно не ценный клиент, видимо у вас их очень много. Но я впервые сталкиваюсь с таким отношением и надеюсь что вы отреагируете на данный случай.
5
August 12
Обожаю эту кофейню! Очень большой выбор кофе и кофейных напитков. Помимо этого есть что и скушать, хороший выбор, очень сытно. И, конечно же, имеются сладости 😋
1