Добрый день! Хотелось бы оценить два аспекта: продукцию и сервис. Что касается дивана. Подбирали комфортное просторное спальное место для подростка взамен односпальной кровати, которое бы также было удобно при приёме гостей. Потому выбор пал на диван. Выбрали дизайн и модель с механизмом пантограф сначала другого очень известного производителя. Но при доставке был обнаружен брак, кроме того диван источал страшный химический запах. В течение недели мы избавлялись от зловонного формальдегидного дивана, через несколько недель привезли новый. Он был проверен приобретённым детектором газов сразу при доставке и отправлен назад, так как показатели зашкаливали. Деньги вернули. Снова стали выбирать диван, сразу предупреждая менеджеров, что запах - критический аспект при выборе. Менеджеры компании Frendom в салоне Открытый материк в г. Нижнем Новгороде сказали, что в продукции они уверены. В общем, мы решили рискнуть. Выбор пал на диван Отто. 1) Диван изготовили в срок; 2) Разрешили произвести замер формальдегида непосредственно на складе (диван немного пах, но показатели были в норме, на верхней границе, это не было удушающим, как с предыдущим диваном, с которым невозможно было находиться в одной квартире) ; 3) Диван привезли и собрали. Дефектов не обнаружено, красиво и комфортно; 4) Через 2 месяца эксплуатации заметили, что стежка на сидении дивана распоролась. Заметили не сразу, наверное, так как диван почти всегда разложен, накрыт наматрасником и постельными предложениями. Обратилась к менеджеру салона Олегу в вотсап. Направила фото и видео. Специалист принял заявку и сказал, что сообщит по решению. Через несколько дней пришёл ответ, что гарантийный случай подтвердили и готовы либо забрать сиденье на прошивку в заводских условиях, либо прислать специалиста для устранения на месте. В первом случае нужно было ждать неделю. Но обещали провести полную проверку, и в случае выявления брака, заменить чехол. Я выбрала первый вариант. Сразу оговорюсь почему ставлю 5 звёзд, не снимая за качество. Прекрасно понимаю, что приобрести диван супер качества за 70к практически нереально. Первая проба была дороже и известного бренда, а оказалась бракованной отравой. Поэтому диван Frendom, на мой взгляд, заслуживает хорошего балла. Посмотрим, конечно, ещё сколько прослужит. Но очень удобный, всё продуманно. И высота ножек, робот с лидаром проходит свободно. Удобные подушки, валики, размер спального места, спинка в разложенном приложении. Из минусов для меня, что не независимые пружины в основе. 5) Отдельно хотелось бы отметить менеджера салона - Олега. Выдержанный, доброжельный, компетентный и внимательный. Он не только консультирует при продаже, но и сопровождает после. Мне очень понравились отношение и работа этого специалиста. Прошу руководство салона Открытый материк отметить сотрудника и премировать. Оперативно отвечал на все волнующие вопросы во время гарантийного обслуживания. Честно говорил по срокам исполнения, даже когда возврат дивана отложился на 1 день. Но на следующий всё чётко привезли и даже чуть раньше, чем обещали. Чувствуется заинтересованность и неравнодушие к клиенту! Сотрудник болеет за своё дело! Желаю фабрике процветания, занять достойное место среди производителей, сохранить клиентоориентированность и качество! Привожу фото: 1) дивана Отто в комнате ребёнка; 2) бракованного дивана известного бренда (декоративная планка была шире габарита и треснула), 3) дефект стежки на диване Отто; Оценивая внешний вид, наглядно видно насколько Отто изготовлен качественнее и точнее.

Show business's response

Анна Малунова

Level 2 Local Expert

Здравствуйте, приобрели диван, очень долго ждали, ну да ладно Владивосток не близко. О качестве речь. Подушки полупустые, постоянно приходится их расправлять, взбивать, в машазине предложили - ну добавьте синтепона...

Stanislav

Level 3 Local Expert

на звонки не отвечают, когда автоответчик берет трубку- через мгновение сбрасывают. в вк не отвечают. не советую

Show business's response

Frendom

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

22 reviews