Операторы телефонной службы поддержки клиентов не умеют разговаривать по телефону, не представляются, не могут разрешить проблемы абонентов, ведут себя дерзко и чувствуют безнаказанность.
Продолжение: написал жалобу через электронную приёмную руководителя, перезвонил в приёмную и пообщался с секретарем, получил ответ, - ждите ответ после 30 дней. Действительно такой срок соответствует общепринятым стандартам и законодательству, но клиентоориентированные компании уже давно отвечают на подобные обращения клиентов в разумные сроки и не более 10 дней. Но это я о клиентоориентированных компаниях, данная организация себя к таким не относит. Продолжение - получил ответ, решения вопроса нет.
15
Show business's response
Дарья
Level 4 Local Expert
November 27, 2023
Здравствуйте! Мы ждали месяц мастера на пуск газа(чтоб подключили газовую плиту в квартиру). Пришел мастер с недовольным лицом, нахамил мне и отказался выполнять свою работу из-за того, что я что-то не докупила. Я попросила подождать меня, пока я схожу и куплю на что он снова нахамил и сказал: ааа, подождать вас, создавайте заявку и ждите мастера заново.
3
1
Show business's response
Дмитрий Терехов
Level 5 Local Expert
December 16, 2022
Много лет оплачивал услуги газоснабжения через сбербанк без комиссии, удобно, понятно. Несколько месяцев назад стали взимать комиссию, но сервис работал в прежнем режиме. Три месяца назад все мои попытки произвести оплату через СБ не увенчались успехом, пришлось создать личный кабинет в межрегионгаз для проведения оплат. Потратил некоторое время, всё заработало. Но не на долго. В декабре возникли новые, на этот раз пока непреодолимые барьеры. В личном кабинете стали спрашивать номер лицевого счёта, который там уже есть, какой-то ПИН код из квитанции, которого нет. Попытки оплатить газ в течении трёх дней не увенчались успехом. Тел. 57-89-57 или занят или не отвечает! Видимо много желающих поинтересоваться происходящим в межрегионгазе. В итоге оплатил квитанцию с комиссией через СБ а показания передал по телефону 32-50-44. Прошли сутки, сумма в «кривом» личном кабинете висит непогашенной. В январе, по логике, должно быть ещё интересней. Неужели у такой организации, как газпром межрегионгаз Брянск нет средств на создание нормального рабочего сервиса по приёму платежей и показаний счётчиков, чтобы не отнимать у своих абонентов время и не создавать им проблем. Надеюсь на лучшее, но сомнения большие.