Операторы телефонной службы поддержки клиентов не умеют разговаривать по телефону, не представляются, не могут разрешить проблемы абонентов, ведут себя дерзко и чувствуют безнаказанность.
Продолжение: написал жалобу через электронную приёмную руководителя, перезвонил в приёмную и пообщался с секретарем, получил ответ, - ждите ответ после 30 дней. Действительно такой срок соответствует общепринятым стандартам и законодательству, но клиентоориентированные компании уже давно отвечают на подобные обращения клиентов в разумные сроки и не более 10 дней. Но это я о клиентоориентированных компаниях, данная организация себя к таким не относит. Продолжение - получил ответ, решения вопроса нет.
15
Show business's response
Дарья
Level 4 Local Expert
November 27, 2023
Здравствуйте! Мы ждали месяц мастера на пуск газа(чтоб подключили газовую плиту в квартиру). Пришел мастер с недовольным лицом, нахамил мне и отказался выполнять свою работу из-за того, что я что-то не докупила. Я попросила подождать меня, пока я схожу и куплю на что он снова нахамил и сказал: ааа, подождать вас, создавайте заявку и ждите мастера заново.
3
1
Show business's response
Дмитрий Терехов
Level 5 Local Expert
December 16, 2022
Много лет оплачивал услуги газоснабжения через сбербанк без комиссии, удобно, понятно. Несколько месяцев назад стали взимать комиссию, но сервис работал в прежнем режиме. Три месяца назад все мои попытки произвести оплату через СБ не увенчались успехом, пришлось создать личный кабинет в межрегионгаз для проведения оплат. Потратил некоторое время, всё заработало. Но не на долго. В декабре возникли новые, на этот раз пока непреодолимые барьеры. В личном кабинете стали спрашивать номер лицевого счёта, который там уже есть, какой-то ПИН код из квитанции, которого нет. Попытки оплатить газ в течении трёх дней не увенчались успехом. Тел. 57-89-57 или занят или не отвечает! Видимо много желающих поинтересоваться происходящим в межрегионгазе. В итоге оплатил квитанцию с комиссией через СБ а показания передал по телефону 32-50-44. Прошли сутки, сумма в «кривом» личном кабинете висит непогашенной. В январе, по логике, должно быть ещё интересней. Неужели у такой организации, как газпром межрегионгаз Брянск нет средств на создание нормального рабочего сервиса по приёму платежей и показаний счётчиков, чтобы не отнимать у своих абонентов время и не создавать им проблем. Надеюсь на лучшее, но сомнения большие.
37
1
Show business's response
555292 Пруцкова
Level 6 Local Expert
May 26, 2023
Организация не вызывает ни малейшего доверия, бюрократия и волокита процветает как нигде, казалось бы должны прогрессировать и упрощать людям жизнь, но нет, уж точно здесь никто ни чем не поможет. Руководство постоянно занято совещаниями, отгулами и супер важными делами, вроде бы и ничего, если бы была видна работа.... Вообщем лучше дел с этими товарищами не иметь.
10
2
Show business's response
Yuri
Level 10 Local Expert
November 9, 2022
Много лет оплачивал услуги газоснабжения через Сбербанк без комиссии... какое то время назад стали присылать квитанции с отличным универсальным л/с оплата по которому шла через банк Россия с комиссией (туда сразу перенаправлял основной QR-код). Попробовал оплатить по старому ЛС через Сбербанк- опа, платежи уходят без комиссии! Но не долго музыка играла, пару месяцев как ввели комиссию что через Сбербанк что через Россию, затем, через Сбер вообще прикрыли лавочку и оплата теперь только через Россию и С КОМИССИЕЙ, НО: в форме платежа почему то пропала строка о передаче показаний прибора учета! Кое как узнал от знакомого, что нужно создавать личный кабинет на "смородине" и там передавать показания и оплата там без комиссии! Я не понимаю, зачем нужны эти рокировки с оплатой когда мозг взрывается чтобы элементарно оплатить по счету? Я не представляю каково пожилым людям и тем кто не дружит с "виртуальной средой"! За такое отношение к клиентам и безответственное усложнение жизни абонентов в части элементарной оплаты по счетам- примите заслуженную УНО СТАР !!! Но и в стране со своим газом ДРАТЬ с людей комиссию за оплату через одноименный банк страны- это форменное издевательство, господа!!! PS наряду с вышеописанным отдельно хочется пройти по тарифам за тех.обслуживание- они просто грабительские! И за что: за то что техник проверит герметичность стыков и почистит комфорки плиты? Не сложно посчитать затраченное техником время и сложность выполненной работы- оплата получается как у депутата ГД! И то это делается спустя рукава: элементарно проверить прибором утечки в счетчике на улице и то не делают (просматривал камеры наблюдения)! А за что тогда платить? Если потребитель почувствует запах газа он и без того вызовет газовую службу. Профилактику котлов не делают- элементарно вскрыть, очистить от пыли/тараканов/мух- это не делается! А кто это должен делать?: потребитель не разбирающийся в котлах и колонках?! Почему люди тогда за это платят?- спросит неискушенный читатель. Да потому что в двери понатыкано угроз в бумажной форме об отключении газа в случае не выполнения ТО и повторного платного подключения!!! Вот на этом фоне сложно вообще понять самому и объяснить детям: в чем же Газпром есть национальное достояние России когда за каждый "чих" нужно платить, платить и платить. PS2 никому не пришла идея в течение года стоимость ТО разбивать на равные доли и включать в стоимость потребленного газа? Впрочем, о чем я: лучшая идея была бы отменить плату "за воздух" как необоснованную и не снижающую ни на сколько риск повреждения домового имущества из-за взрыва газа.
52
1
Show business's response
Владимир Пронин
Level 16 Local Expert
August 13, 2022
Возмущает то, что этим летом введена комиссия за наличный платеж у всех сборщиков: в рирце - 8 руб, у банков, как правило - процент с минимальной суммой от 30-50 рублей. Получается, что при оплате наперед, передавать показания будет стоить столько, сколько установлена комиссия. Через личный кабинет для меня лично это неудобно.
Ранее оплаты в регионе были без комиссии (по крайней мере у некоторых организаций), теперь такой возможности не оставили.
По газовому снабжению вопросов нет. Все устраивает.
12
4
Show business's response
viktor k.
Level 3 Local Expert
July 20, 2022
Пришла первая квитанция на оплату газа после первоначального пуска газа с начислением по среднему потреблению из которой я и узнал свой лицевой счет. Зайдя в ,,смородину" с помощью лицевого счета узнал что у меня нет счетчика учета. Заявка на пломбирование была подана сразу, однако кто то в их сложной, раздробленной иерархии не сработал добросовестно.На звонки не отвечают. Предлагаю собрать копии всех отзывов с сайта и отправить в Правительство РФ. Пора прекратить беспредел и заставить добросовестно работать ответственных лиц и не мотать людям нервы, а то так можно всю жизнь писать не напишешся. Уверен сдвижка будет и с кресел многие улетят не добровольно, а пинками под зад указаниями сверху. А потом некоторые спрашивают: ,,Почему мы живем плохо?". Оказывается, что бы мы жили хорошо, нужно Мишустина пригласить в Брянскую область! Позорники!!!
29
1
Show business's response
Анастасия Шалыгина
Level 4 Local Expert
November 12, 2022
Есть зал для посетителей, комфортная зона для ожидания. Приветливый персонал, очередей нет. Помогают по всем интересующим вопросам в их сфере. Работают с 9.00
1
12
Show business's response
Елена Лямцева
Level 5 Local Expert
December 25, 2022
Какой-то бардак происходит. Показания отослала одно, прислали в квитанции другое. Оплачивать не удобно. Раньше платила через сбербанк и сразу указывали показания счётчика. Сейчас надо куда-то звонить передавать отдельно. Ценник прислали занебесный
14
1
Show business's response
Ольга К.
Level 9 Local Expert
May 30, 2022
Выставили счёт за газ + тех обслуживание + замена счетчика. В итоге оплатить (а я хочу заплатить без кимиссии сберу) в приложении мойгазсмородина получилась только за газ. Как оплатить остальное техподдержка не отвечает, позвонить не знаю куда. А тут ещё оказывается в квитанции, у меня проживает аж 5 человек, хотя зарегистрированы всего двое. Вот контора так контора - раздутый штат бесполезных людей, где никто ничего не знает. Раздробились на кучу мелких подразделений и крайнего не найти!
20
3
Show business's response
Ольга А.
Level 3 Local Expert
December 16, 2022
Непонятно, зачем было что-то менять? Прекрасно раньше было оплачивать через Сбер, Потом исчезли показания в платёжке на газ, затем, появилась комиссия. Зачем простому потребителю такая вот оптимизация? Точно, уж лучше не сделали.
16
1
Show business's response
Мария Ер
Level 5 Local Expert
November 24, 2022
Передавала показания по многоканальному телефону 32-50-44, несколько месяцев подряд, ни разу показания не прошли !!! Ужасное обслуживание. Еще при звонке на г. линию снимают по 10 р за минуту! Пока передашь показания все деньги сеисывают !
12
1
Show business's response
Владимир Фокин
Level 3 Local Expert
February 17, 2022
Ситуация аналогичная как у Владимира Ш. После замены счётчика пришла квитанция с суммой неизвестно откуда взятой в три раза больше фактического потребления газа. Счётчик опломбировали почти через месяц, а должны в течении 5 рабочих дней! Звонил мне в ответ нет машины в ваш район ,когда будет опломбируем. А если её полгода не будет ? И всё это время будете брать оплату за газ как без счётчика? Офис закрыт, телефоны не дозвонится, бардак полнейший!!! Остаётся одно писать заявление в прокуратуру или ФАС.
18
1
Show business's response
Елена
Level 8 Local Expert
October 22, 2023
Очереди огромные не смотря на терминальную систему входа. В первый раз взяла талон в справочную и зря, дали некомпетентную информацию., затянули процесс. Только потратила 2 дня. Второй раз взяла сразу в тех обслуживание, эту же проблему решили за 5 мин.
3
1
Show business's response
спарк тони
Level 7 Local Expert
December 26, 2022
После ремонта помещение и прием клиентов на новом уровне, несколько приемных окошек с операторами, все на местах, по внутренней связи можно вызвать любого специалиста.
Максимов Максим
Level 6 Local Expert
November 25, 2022
Дозвонится проблема, оплатить проблема, организация создана для создания проблем . Если бы смог то оценил бы -10. Придумали какой то приложение , хотя раньше все работало прекрасно через Сбер...
20
2
Show business's response
Валерий Почтовый
Level 4 Local Expert
December 10, 2021
Не могу оплатить потребленный газ в личном кабинете. Передача показаний счетчика проходит хорошо, но оплатить услуги не могу в личном кабинете. Обращался в службу поддержки, но ответа и помощи не получил. ОЧЕНЬ нравится оплата в Энергосбыте и Дом.Ру. Набираешь номер договора и никаких проблем сразу оплачиваешь. А в Дом.ру сразу присылают квитанцию. Наверное в газпроме решили заставить пенсионеров ходить по городу для оплаты и подвергать себя и окружающих заражению короновирусом. Придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру для того чтобы выяснили с КАКОЙ ЦЕЛЬЮ газпром это делает.. Наверное газпром не интересует своевременная оплата за газ. Буду платить после предупреждения что отключат газ. Да меньше НУЛЯ оценку наверное поставить невозможно.
22
1
Show business's response
станислав гоз
Level 4 Local Expert
January 14, 2023
Почему за оплату услуг газоснабжения стали брать дополнительную оплату Через интернет передаю данные газового счетчика , а они не учитываются Когда будет наведен порядо ООО"Газпром межрегионгаз Брянск"
10
1
Show business's response
178875 К.
Level 3 Local Expert
August 18, 2022
Не могла разобраться как платить по приложению. Дозвонилась до какой то девочки, она мне на пальцах все рассказала терпеливо и вежлива. Правда так удобно оказалось мне понравилось обращение по людски
3
6
Show business's response
Татьяна К.
Level 3 Local Expert
February 16, 2022
В прошлом месяце показания счетчика передавала по номеру телефона, который указан в квитанции. В этом месяце мои показания не учли и прислали квитанцию с декабрьскими показаниями. Зачем и для кого указан номер телефона "горячей линии" на квитанции???? Поговорить с оператором не реально, не отвечает никто..... Вы вообще отзывы читаете? Выводы делаете? Столько негативных отзывов!!! Пора уже что-то исправлять.
18
2
Show business's response
Михаил Бирюков
Level 5 Local Expert
January 22, 2023
Оплатить по штрих коду или каюр коду нереально, пытался , деньги ушли не туда,
Пожалуйста упростите КВЕСТ , будте доступней как другие !
7
2
Show business's response
Васильевна
Level 11 Local Expert
February 16, 2023
Как клиент с ними не работала, сталкивалась по своему роду деятельности- грамотные специалисты, все вопросы решаемы
3
10
Show business's response
Семен Петров
Level 5 Local Expert
December 2, 2022
Похоже на какую-то шарашкину конторку- по телефону не дозвониться, ввели комиссию за перевод по счетам. Зажрались, и это в компании с госучастием.
13
1
Show business's response
Артем
Level 4 Local Expert
December 13, 2022
Невозможно дозвониться . никто не берет трубку. присылают квитанции. Оплачиваешь. в приложении Сбера по qr коду а в личном кабинете висит минус
8
1
Show business's response
020881100 .
Level 13 Local Expert
January 12, 2022
Никого не пускают в здание второй год, прекрываются карантином, к телефонам не подходят. Зато толпами ходят на перекур и столовую. На расслабоне, только гоготание и слышно. А клиентам на входе стол поставили на одном квадратно метре и телефон. Один клиент пытается дозвонится, а второй на морозе ждёт очереди. Даже антисептика нет. Позорники
20
2
Show business's response
Гуляев Анатолий
Level 6 Local Expert
December 8, 2023
Обратная связь на твердую пять, всё четко и быстро
1
1
Show business's response
Алексей Ионов
Level 12 Local Expert
February 17, 2022
Как всегда всё для людей, в квитанциях за декабрь 2021 теперь нельзя вбить показания приборов и берут 1% комиссии и все это при оплате по кюэр коду….в поддержке говорят идите без комиссии платить в Сбербанк или пункты приёма услуг ЖКХ…было всё удобно, сделали «как всегда».
12
1
Show business's response
hifiosipenko
Level 9 Local Expert
October 19, 2022
Полный бардак. Оплатить онлайн практически невозможно. Плачу по кюар кода, родителям, платеж приходит мне. Что за бред творится в этой организации!
10
1
Show business's response
Анастасия
Level 8 Local Expert
December 1, 2022
Контора в которой никто ничего никогда не знает... а если вас перелючают ,то что б дождаться ответа вам придется потратить несколько часов.
10
1
Show business's response
Римма Н.
Level 3 Local Expert
February 21, 2022
Каждый месяц одно и тоже,не возможно передать показания в личном кабинете, передаю по номеру тел. указанном а квитанции, пишут не мои данные а берут среднее,дозванится не возможно, не можите работать поинтересуйтесь у коллег сэнергосбыта.
7
2
Show business's response
Вячеслав
Level 11 Local Expert
February 14, 2022
Вежливый и внимательный персонал, удобное расположение. Качество обслуживания великолепное.
16
Show business's response
igor lopatko
Level 8 Local Expert
November 30, 2022
Прислали заявление на замену пломбы
Не образца как заполнять не информацию где взять данные для заполнения
Ужасное обслуживание
8
2
Show business's response
Ирина К.
Level 6 Local Expert
November 10, 2022
Невозможно при онлайн оплате за газ передать показания счётчика, исправьте пожалуйста эту оплошность.
2
1
Show business's response
лена нелидова
Level 3 Local Expert
October 13, 2021
Отвратительно. Перерасчёт не делают. Дозвониться по телефону 410550 не возможно. Выяснить,как поступить в данной ситуации не возможно. Если описался, записал случайно не те показания, никто не поможет. Толку добиться не возможно.
6
2
Show business's response
Елена
Level 2 Local Expert
November 22, 2022
Платежи с комиссией, хотя, все остальные оплаты ЖКХ производятся без таковых. Оплата идёт неизвестно по какому адресу, только фамилия клиента и назначение платежа. Не могут наладить уже целый год программное обеспечение по оплате газа через Сбербанк онлайн. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
6
1
Show business's response
Владимир Ш.
Level 3 Local Expert
September 8, 2021
Такого идиотизма как в этой компании нет наверно нигде больше. Начислили плату за безучетное потребление после поверки счётчика, хотя заявка на опломбирование была подана сразу , а у них видите ли не было транспорта, чтобы приехать повесить пломбу. Выходит трудности ИХ работников платит потребитель
12
1
Show business's response
Ирина Власова
Level 2 Local Expert
April 18, 2022
работа компании плохая. на телефон не отвечают, если есть вопросы. за три месяца не учли показания счетчика, в итоге не понятная сумма оплаты. придется идти.
8
2
Show business's response
Светлана М.
Level 7 Local Expert
February 3, 2022
Сменился банк. Оплатила за газ по квитанции, которую принесли. Платёж прошёл, потом деньги вернули по причине, что в банке что-то не так со счётом. Это как понимать? Как оплачивать?
6
1
Show business's response
Виктор Кузиков
Level 4 Local Expert
January 17, 2022
Сменился банк получатель платежей за потреблённый газ !!!! Теперь при оплате берётся комиссионный сбор с каждого абонента в размере 28 рублей!!!! С новым годом, межрегионгаз Брянск, спасибо за подарок!!!!
8
2
Show business's response
Александр Титов
Level 3 Local Expert
September 24, 2021
Отключили газ 23.09.2021 с 6.00 до 20.00 по обьявлению, но не включили до сих пор, а сейчас уже 24.09.2021 11.30, хотя утром сказали, что включат в 8.00. Скажите, почему такое отношение к людям. Ведь не у всех есть электроплитки, чтобы приготовить пищу.
5
1
Show business's response
Игорь Л.
Level 10 Local Expert
January 18, 2022
Не могу оплатить за потреблённый газ в приложении. Сайт после каждого улучшения становится все хуже. Нахожусь в другом регионе, поэтому по-другому оплатить нет возможности.
7
1
Show business's response
Александр
Level 9 Local Expert
October 28, 2021
Отвратительная контора, заиндевелый монополист. Невозможно подать любую заявку (техобслуживание, пломбировка счетчика) через личный кабинет, техподдержка сайта в ответ на обращение присылает отписку через месяц (!) . Решение любого вопроса - только ножками из одного места по городу в другое и обратно и очередями!! Расписание работы на официальном сайте не соответствует реальности.
8
1
Show business's response
Надежда С.
Level 2 Local Expert
August 28, 2021
Не отправляется заявка на опломбирование счетчика электронно, бланк заявки оформлен на иностранном языке, нужен еще и переводчик заявки, нужно приезжать лично и писать заявление, по телефону не принимают, электронно тоже.
6
1
Show business's response
Валя
Level 6 Local Expert
November 23, 2022
Невозможно дозвониться чтобы отдать свои деньги. Безобразная организация. Дайте дорогу молодым.
9
2
Show business's response
Наталья Анатольевна
Level 7 Local Expert
March 22, 2023
Есть зал для посетителей с диванчиком, кулером. Там же постоянно находится сотрудник. Парковка закрыта.
Ирина Иринина
Level 16 Local Expert
June 23, 2021
Обращалась один раз. Столкнудась с непониманием.с большим трудом решаются небольшие проблемы. Такими темпами скоро до каменного века доберёмся.
5
2
Show business's response
Александр Рябов
Level 5 Local Expert
November 27, 2022
Последние время пропал автоплатёж,и без всяких объяснений.
4
1
Show business's response
Елена
Level 2 Local Expert
January 31, 2022
Зачем содержать банк за счёт людей. Выдумали комиссию ещё брать. Может Газпром со своим банком расплатится сам?
7
1
Show business's response
Галина Машеко
Level 2 Local Expert
January 18, 2022
Не могу по кр-коду ввести в показания счетчика, выскакивает только оплата за январь
А следующий месяц как?
Что это за новая форма квитанции и кю-ар код в ней?
Сделайте нормально!!!
И ещё комиссия выскакивает!
Ну вообще
8
2
Show business's response
ООО ЧИСТОГРАД
Level 3 Local Expert
December 20, 2021
Завышение объемов выполнения работ. За отказ от оплаты в полном объеме неоказанных услуг - угрозы в приостановке подачи газа собственникам жилых помещений обслуживаемого нами жилого фонда.