Премиальный менеджер компетентный и вежливый специалист, обслуживает быстро кресла удобные, банкоматы работают на выдачу и прием наличных, чисто и приятно
Яна М.
Level 5 Local Expert
September 27
Отвратительный банк. К сожалению являюсь клиентом данного банка так как на работе условие обязательное условие наличие зарплатной карты ГАЗПРОМ. Так вот нам на работе насильно впихнули кредитную карту этого банка и я перепутала карты и воспользовалась кредиткой 😂 даже не заметила так как дизайн у них одинаковый, на эту кредитку без моего ведома списались больничные, то есть сначала было уведомление о списании денежных средств, а затем их поступление и доступно 0 🙃 но так же этот банк не оповестил меня о готовности карты и сначала я даже не получила зп, пока готовилась карта газпрома, мне зп приходила на сбер и кстати деньги приходили раньше чем сотрудникам у которых Газпром, так вот день зарплаты , денег нет на сбере, а оказывается они пришли на Газпром и я должна была забрать карту с другого конца города , но Газпромбанк искренне удивляется моему негодованию, подумаешь не предупредили о готовности карты
1
Андрей Кондрашенко
Level 6 Local Expert
August 2
31.07.2024 я оформил дебетовую карту от Газпромбанк с целью открытия вклада в этом банке (без карты открыть вклад нельзя - это указано на официальном сайте банка). 01.08.2024 карту доставил представитель Газпромбанка по адресу г. Самара, 5-просека 133, в процессе общения были навязаны услуги «СМС оповещение» и «Привилегии» от которых как выяснилось позже очень проблематично отказаться (через техподдержку очень долго к тому же приложение банка некорректно работает). В этот же день 01.08.2024 я пополнил дебетовую карту на сумму 650000 рублей (это максимальная сумма которую удалось перечислить через сбп другого банка по суточному лимиту без комиссии). 02.08.2024, то есть на следующий день, я собирался пополнить карту Газпромбанка еще на 350000 для того чтобы средства с карты перевести на вклад Газпромбанка под процент. 02.08.2024 рано утром я зашел в приложение Газпромбанка и увидел что моя карта заблокирована, осуществить перевод через сбп соответственно тоже не получилось. Оператор на горячей линии (ожидание 30+ минут) отправил с паспортом в отделение банка для разблокировки карты. Через час я уже был в отделении банка Газпромбанк по адресу г. Самара, Ново-Садовая ул., 106А, корп. 1, 443068 где сотрудник банка в 4 окне сообщил что карту заблокировал отдел финансового мониторинга и что разблокировать карту можно только путем подачи обращения, которое будет рассматриваться 10 дней или же путем закрытия счета (тогда денежные средства придется ожидать 30 дней). Начальника офиса - Головину Татьяну Александровну я ждал больше получаса. В ходе разговора с Татьяной Александровной мне сообщили, что денежные средства на дебетовой карте были заблокированы отделом финансового мониторинга, ввиду сомнения в происхождении денежных средств, которые я внес на карту. На мой логичный вопрос, когда я могу ожидать разблокировки карты (документы о происхождении денежных средств я был готов предоставить в этот же день), вразумительного ответа я не получил, мне не были озвучены ни сроки, ни куда обращаться. Как итог - испорченное настроение в отпуске, потеря времени и финансов как следствие, т.к. открыть вклад так и не удалось. Деньги заморожены! Никому не рекомендую этот банк, берегите нервы, время и деньги. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам!
13
Алиса
Level 6 Local Expert
September 20
20 апреля,в Газпромбанк,решили с мужем продав квартиру открыть два вклада,банк заманивал процентом 17,5,но на месте выяснилось,что 2 вклада по миллиону можно открыть под 12 проц,а вот если вклад открыть с выгодным предложением,то 17,5.Деньги у нефтяников и на вкладе.Забрать как и планируете можно через 6 мес.Ничего не рассказывая подложил оператор в кучу бумаг документ на право подписи и наштамповала печатей на документах,которые смотреть не давала,позже подсунула их к остальным документам.Оказалось деньги отправлены в Доверительное У.на 3 года.Ответ пришел от Газпромбанка,но меня не устроило то,что там написано,что оператор в банке якобы проинформировал о периоде охлаждения в 5 дней,о рисках с акциями Роснефть и другими бумагами,о сроках,что на 3 года 3 месяца,о потерях.НО ничего не было сказано!!!Она делала акцент на то,что это вклад и забрать сможем как и вклад через пол года!Она провела мисселинг,а от Газпромбанка пришла просто отписка,что типа ответили и разбираться не будем.
1
Ольга
Level 4 Local Expert
November 5
Отвратительный банк! Некомпетентные сотрудники! Умалчивание условий при оформлении карты! Сотрудник привозит карту, торопится все оформить и отдать, толком не прочитаешь договор мелким шрифтом! В результате картой воспользоваться не получилось, не прошла операция, зато банк деньги списал по условиям о которых не предупреждали! В поддержке одни тупые отписки не имеющие отношения к попытке решить мой вопрос!
Тат
Level 14 Local Expert
October 29
Безобразие полнейшее!!! В окнах сотрудники работают с клиентами очень долго!!! Не укладываются в время что установлено им программой , что бы было понимание в одно окно, срабатывает 4 очередь клиента , а работа еще идет у них с 1!!!!
Максим Петров
Level 9 Local Expert
November 17, 2023
Не знаю как в других отделениях банка, но после посещения этого отделения (3 раза посетил) я понял, что для меня Газпромбанка больше не существует как институт банковских услуг. Банк был выбран для расчетов при проведения сделки купли продажи недвижимости с использованием банковской ячейки. На этом настоял покупатель, у которого почему-то в этом банке был открыт счёт. Первое посещение этого недобанка было по вопросу открытия счета перед за несколько дней до сделки. Заняло это, как мне раньше казалось плёвое мероприятие (а опыта общения с банками у меня предостаточно) около одного часа (даже в отделениях почты России уже давно быстрее обслуживают). Деньги по сделке решено было передавать через банковскую ячейку. Заранее до дня сделки через горячую линию получили как казалось исчерпывающую информацию по банковским ячейкам. В день сделки имелся талон в мфц на 12-30. В 9-00 как открылось Отделение банка мы уже его штурмовали. Но оформили ячейку и заложили туда клад в итоге в 12-20!Провели в банке более 3-х часов! Были первые посетители. Пока нас обслуживали мы успели посмотреть столько су своей должности. Тут вопрос к более вышестоящим. Толи руководитель занимает эту должность по блату. Толи вышестоящие руководители занимают свою должность по блату и своими решениями квалифицированных работников заставляют увольняться, а другие квалифицированные не горят желанием занимать эту должность. Вообщем с руководством отдела что-то не так. Ну и парковки для клиентов нет. деб людей (клиентов). 6 окон и 3 сотрудника. 1 - неопытная и некомпетентная девушка (стажер), 2 - опытная и более компетентная чем стажер, 3 - руководитель отдела по работе с физическими лицами (не соответствует своей занимаемой должности). Услуга банковской ячейки является VIP услугой. Но при этом нам определили неопытного сотрудника, который постоянно был на телефоне и консультировался с кем-то на другом конце провода, что ему делать. Выяснилось уже в банке, что скрытая комиссия по ячейке составляет 3000 рублей. (Тут вопрос к горЯчей линии, где уверили что скрытых комиссий нет). Когда спустя почти 3 часового оформления ячейки выяснилось, что для того чтобы попасть в эти самые ячейки нужен руководитель, но руководитель проводил собеседование. Собеседование! На новое место работы? Т.е. когда нужен по своей компетенции и полномочиям в одном месте, когда руководитель видит, что VIP (пффхахаха) услуга оказывается уже 3 часа, этот руководитель принимает непонятные решения (определив на редкую и видимо сложную процедуру как оформление ячейки самого неопытного сотрудника), пойду-ка проведу собеседование. А клиенты, которые заплатили деньги за обслуживание после 3 х часов оформления пусть ещё 20 минут подождут (мы из-за этих 20 минут в мфц не успели), пока я им доступ к ячейкам предоставлю. А по факту стажёр получив где-то ключи или что-то ещё предоставила нам доступ к ячейкам без участия руководителя. Так какого мы ждали руководителя?!! Нельзя было зайти стажеру, отвлечь руководителя на пару секунд, взять ключ доступа и пойти дальше обслуживать VIP клиентов? Вот это порядки! Потом в самой камере биометрия не работает. К ячейкам после 3+ часов мы ещё не могли попасть около 30 минут. Кое-как мы попали и заложили ячейку. Ну да, сохранность ячейки была обеспечена! На этом спасибо! На день вскрытия ячейки посещение тоже затянулось на 1 час с лишним. Руководитель тут же куда-то ушёл по делам и вернулась только в момент моего выхода из отделения. Руководитель не соответствует
14
Александр Мельников
Level 15 Local Expert
August 5
Самый убогий банк который только существует!
Хотел выпустить дебетовую карту и открыть вклад !
40 минут висел на телефоне дважды, после этого мой звонок сбросили. сидел час в отделении, мне сказали, что касса закрылась 30 минут назад, интернет банк не работает, отклоняет мой запрос.
Дно банковского сервиса.
3
Михаил Конюшихин
Level 6 Local Expert
July 17
Ппри моем приходе был один клиент.Как получил талон,две скучающие операционистки окинув меня взглядом поднялмсь с места и ушли по своим делам,пусть клиент постоит,никуда не денется.Обидно
3
Сергей НОВГОРОДОВ
Level 16 Local Expert
March 11
Как ни приду в этот офис, всегда проблемы. Очень долго обслуживают. Операторов недостаточно. Информация на табло не соответствует очереди. Написано одно, но оператор занимается другим клиентом. Иногда высвечивающийся на табло номер просто исчезает с него, а изумленный клиент остаётся ни с чем, вынужден брать новый талончик и по-новому сидеть в очереди. Хорошо работает только уборщица, регулярно протирает полы.
6
Станислав М
Level 16 Local Expert
December 1, 2023
Просидел целый час, чтобы карту получить. При этом больше половины видимых операторов скучали. На самых востребованных операциях всего две девочки, да и те ещё кучу времени на продажу доп услуг тратили. Я конечно понимаю, что это не от них зависит. Девчата старались) Парковка для клиентов не обнаружена. Ну по крайней мере для нас, мелких клиентов. Теперь ещё и не вижу начисления обещанных суперкешбеков по карте с таким трудом полученной( видимо надо звонить, идти не хочу к ним больше...
4
Анатолий Баландин
Level 3 Local Expert
January 16
Обходите стороной данный банк и все филиалы ! Ранее уже писал отзывы о данном банке . Одним из основных причин открытия в данном банке дебетовой карты было получение повышенного процента на остаток 15.5 % годовых , как новому клиенту .
Положил на карту круглую сумму и стал ждать обещанный процент. Хорошо спустя месяц проверил начисления . Далее произошёл очередной шок . Ни какой процент не был начислен . Путём долгих переписок с службой поддержки выяснить ни чего не удалось . Найдя рекламу с этим заманчивым предложением и долго ее изучая , выяснил , что оказывается надо было в личном кабинете открывать к данной карте вклад . Получая карту в банке на Московском шоссе и заостряя внимание о 15,5 % годовых на остаток , мне сотрудник банка лишь подтвердил , что это будет , но ни слова не сказал , что для этих целей нужно ещё открывать вклад . Посмотрев другие условия узнал , что должны были начислить 5% минимальный процент на остаток при условие подключённой привилегии стандарт . Данная опция разумеется платная и сумма платы сжигает все бонусы . Привилегию Вам подключают без Вашего согласия , как и платное информирование при оформление карты . Все это в дальнейшем нужно отключать самому , что бы хотя бы сохранить свои сбережения . Позвонив в горячую службу я отключил данные платные услуги . Первый месяц они предоставляются бесплатно , соответственно за первый месяц должны были начислить 5% на остаток по карте . Даже этот минимальный процент начислен не был , хотя я рассчитывал на 15.5 % годовых !!! Ответ по претензии был , в их стиле , что привелегии не были подключены , не смотря на то , что они подключаются автоматически и я их отключал с следующего месяца !!!! Как так получается , мне оператор ответила , что они подключения смотрят в предпоследний день месяца !!!
В итоге я позарился на их рекламу 15. 5 % годовых на остаток , 30 % кешбэк за покупки и т. д. , положил круглую сумму денег и не получил не 15, 5% годовых и не 30% кешбэка . Не получил ничего !!!! Про 30% кешбэка , а так же минимальных процентах , писал ранее в отзывах . Мне просто заблокировали карту, якобы в целях моей безопасности и я не мог ее расплачиваться . Про 15,5 % годовых написал сейчас . Получается моими деньгами месяц пользовался банк , а я при этом ничего не получил !!! Ни кому не советую иметь дело с данным банком .
8
1
Елена
Level 20 Local Expert
September 3, 2023
Очень некомпетентные сотрудники, работающие с клиентами в оперзале. Ааабсолютно не знают своих продуктов, которыми могут пользоваться люди! Дизинформируют и вредят людям! Все нужно уточнять на сайте или через телефоны галовного банка! А лучше показывать переписку с сотрудниками банка с сайта, чтобы в Самаре понимали, что то что выхотите просто возможно и есть такие услуги! Например, открыть еще одну карту! Вообще не понимаю, как таких сотрудников набрали в такой, казалось бы, солидный банк😱
7
Марина
Level 6 Local Expert
September 3
Ужас, такого обращения еще не было, снимала деньги со счета полдня, каталась по офисам ничего не знают и не умеют. Более сказать нечего. Надеюсь больше не придеться обращаться.
1
Артур
Level 8 Local Expert
December 1, 2023
Я тут первый раз. Это - Жесть. Просто прошлый век. Сотрудники работают очень медленно. Бизнес-процессы не отлажены, я подавал заявку на сайте, и заносил паспортные данные, в офисе снова все вбивали. Люди получили талон и сидят час и это в 2023 году!!!!! Чтобы забрать карту надо сидеть час!!!! Доставка карты курьером через неделю и нельзя выбрать время только с 9.00 до 18.00. Думал время сэкономить и забрать самостоятельно)))))) Пользуюсь кучей других банков, но такого дна не видел.
3
Александр Бондарев
Level 7 Local Expert
October 5
Самый бестолковый банк,просто потерял время и даже не оказали услугу. Не компетентные сотрудники ,я очень не доволен
1
Наталья И.
Level 6 Local Expert
September 9
Отвратительное обслуживание, бейджиков нет, очередь всю перепутали, всех пенсионеров возбудили. Фу, больше не приду.
1
Алексей
Level 5 Local Expert
January 10
Очееень долгое обслуживание, сотрудники не особо владеют информацией, постоянно с кем то созваниваются для уточнения, что бы прийти получить карту, необходимо отпрашиваться с работы на полдня минимум. Даже не знаю почему оценка 4,2 с таким обчлуживантем сбербанк, альфа и другие покажутся манной небесной) Вообщем банку надо что-то делать с качеством и быстротой обслуживания, надеюсь приходить в офис не будет необходимости в дальнейшем.
3
Людмила Изосимова
Level 3 Local Expert
August 20, 2023
Через интернет была заказана дебетовая карта данного банка. Доставка в г. Самара была указана только Представителем Банка, указала адрес, время встречи было указано с 9-00 до 18-00. Я не из Самары, из области, специально приехала в обозначенную дату в Самару. Но представитель так и не вышел на связь и карту не доставил((( На горячей линии несколько раз обещали - Ждите, представитель сделает все возможное, чтобы сохранить встречу. Но он видимо думал иначе и решил вообще на связь не выходить!
В итоге ДЕНЬ потерянного времени! Не тратьте свое время, заказайте лучше в отделение банка.
Впечатления очень неприятные остались.
5
zechevich80
Level 10 Local Expert
November 3, 2023
Самый дурацкий банк в мире!!!! Некомпетентность операторов зашкаливает!!! Хамство и девочек которые там работают просто удивляет! У меня только один вопрос , зачем вы вообще работаете!?? Явно не для людей!!! Многие кто посетил этот банк хотели просто закрыть счета,что бы не связываться с вашим банком!!! Мой вопрос до сих пор не решён,хотя деньги уже переведены на ваш транзитный счёт!!! Безобразие!!!
6
Петр Р.
Level 6 Local Expert
March 17
Приходится очень долго ждать очереди, даже если визуально народа немного! Прием клиентов ооочень медленный, не всегда могут ответить на интересующие вопросы.
2
Елена Б
Level 8 Local Expert
September 23
Приятные, вежливые консультанты. Спасибо
Helen *.
Level 9 Local Expert
November 5, 2023
Навязывание услуг без необходимости, с банкоматами так вообще целый квест, чтоб положить на карту деньги, надо ну ооочень постараться, рекомендую сразу через открытие вносить
4
гулчехрахон Абдуманоновна.
Level 11 Local Expert
September 18, 2023
У меня сегодня было оформление кредита 17.09.23 сказали идите на второй этаж поднялась сказали на первый спустилась на первый получила талон сижу вошла девушка и говорит кого ждёте сотрудника мы сегодня не работаем пипец зачем тогда по горячей линии звонили о встрече в этом банке кашмар кароче людей за людьми не шитают
3
Светлана Л.
Level 2 Local Expert
September 19, 2023
Отвратительный банк! По недоразумению обратилась 2 года назад , навязали доп.( Услугу -страхование жизни( умолчав о некоторых нюансах!) С тех пор с первого раза НИ
КОГДА не удаётся ВНЕСТИ ДЕНЬГИ! То нет кассира, то компьютер не работает, то не работает вообще ВСЁ ! ( офис на Ново - Садовой 106)
5
1
Софья А.
Level 3 Local Expert
August 15, 2023
Из всех банков, в которых я была, здесь обслуживают медленнее всего. Миллион лет приходится ждать, пока твоя очередь дойдет, потому что работает всего 2 сотрудника.
3
Дарья Л.
Level 8 Local Expert
June 9, 2023
Оооочень мееедленнооо. Больше 40 минут ожидания в пустом зале, даже удивительно. Операторы милейшие :)
- Какой код?
- 12211
- Не так быстро
- 1-2-2-1-1
- Можно по частям, я всё сразу не запоминаю?!
3
Михаил Калягин
Level 9 Local Expert
December 10, 2023
В общем и целом неплохо. Считаю что недостаточно клиентоориентироаанная компания. Хотелось бы больше внимания к корпоративным клиентам.
Ирина
Level 8 Local Expert
October 18, 2023
Вроде и очереди нет, а ждать приходится долго. Непонятно, почему при таком количестве окон работает так мало специалистов. И не всегда можно узнать интересующую информацию.
1
Св Ден
Level 4 Local Expert
March 13, 2023
Всё супер, и обстановка и обслуживание, впечатление портит пустая парковка с охранником и шлагбаумом, которая для посетителей не предусмотрена и приходится автомобиль ставить вдоль обочины- канавы.
1
А А
Level 23 Local Expert
December 13, 2022
Лютый ужас
После этих Сбер - это вообще эталон
Сидит 4 девочки- оператора, за 30 минут пропустили 1 (ОДНОГО!!!) клиента
Обходите большой стороной, если есть такая возможность
Типично совковый банк, где одни родственники, судя по всему
PS: выяснилось, почему так - они с утра поздравляют с чем-то друг друга, сложив болт на клиентуру в зале. Вот это я понимаю, вот это совок
8
Максим Морозов
Level 7 Local Expert
April 10, 2023
Да никак. Живут в своем мире. Закон РФ не для них
07.04.23 привез им исполнительный лист для того, чтобы взыскали с Т-Плюс деньги в мою пользу.
Сегодня 10.04.23. Денег нет. Не пришли на счёт.
Их обязанность, в соответствии с ФЗ-229, взыскать незамедлительно.
Звонил в колл-центр, бесполезно.
1
Сергей Карамышев
Level 11 Local Expert
November 13, 2022
Хотел приобрести кредит.
24,9% при условии отказа от страховки😁.
Со страховкой 4,4% НО практически 40% сверху от суммы кредита это Ваше страхование. Взял 1000000 отдавать будешь ~1400000+ % на эту сумму😂. И это условия при наличии зарплатного проекта в этом банке. Выгодно говорят мне😁. Берите говорят мне.
Взял в другом банке под 14% . Без страховки, без грабительских %.
Газпромбанк очень клиентоориентированный банк. Рекомендую👍🏼
4
Роман Девятов
Level 12 Local Expert
July 27, 2022
Компактно, чётко, профессионально. В обед и после окончания рабочего дня бывает очередь время от времени - сказывается присутствие работников из ближайшего большого офиса.)
7
Оксана
Level 14 Local Expert
May 4, 2023
Оооооооочень долгое обслуживание, оооооочень некомпетентные сотрудники, лучше туда не ходить, ничего решить не могут, ничем помочь не могут, вводят в заблуждение, на письменные жалобы ответы не дают.
3
Наталья К.
Level 4 Local Expert
August 7, 2021
Добрый день . Была в отделении банка на Ново-садовой 106а. Хочу выразить благодарность сотруднику Екатерине . Прекрасная подача информации, все спокойно и доступно разъяснено . Очень порадовала атмосфера , внимательность , работа отделения ! Желаю дальнейших продуктивных рабочих дней , больше доброжелательных клиентов !
Ужасный банк. Операторы по телефону толком ничего объяснить не могут. Приходится ехать в отделение банка. В банке работает одно окно. Из за этого очередь огромная, просидела пол дня.
4
Nin Ros
Level 9 Local Expert
January 27, 2023
Обслуживание вежливое, но очень долго ждать. Работает 1 оператор. Не уточнили нужна ли смс информация по карте и сразу сняли сумму за смс информацию. В чате тоже длительное ожидание ответа оператора, а робот «не понимает» вопросов.
1
Сергей Киселев
Level 14 Local Expert
October 18, 2022
Банк болото!!! Не профессиональный персонал не знающий ни один продукт, ни один регламент. Специалисты наглые, хамоватые и в целом полный бардак!!! Не приятно удивляет, что такой крупный банк работает как киоск на базаре!!!
10
Evgen Sk
Level 15 Local Expert
June 30, 2023
Отношение и компетентностью работников желает лучшего!
Сидят с такими лицами не довольными, как будто я к ним домой пришёл и отвлекаю их от личных дел.
2
Алексей
Level 22 Local Expert
December 21, 2021
Отличное офисное здание, нет очередей и толкучки. Отсутствие парковки создаёт проблемы. Вокруг знаки "остановка, стоянка запрещены".
Приехал решить вопрос, который не решался при общении на горячей линии. Увы, на месте мне его тоже не решили, хотя было написано необходимое заявление.
Вопрос заключался в изменении месячных лимитов на перемещение денежных средств со счета. После перевода в 100 т. р. целый месяц ничего было нельзя делать, даже оплатить учёбу по счету. Только снятие наличных.
Show business's response
Igor Odincov
Level 2 Local Expert
October 30
Не могли привезти карту
Максим Золотов
Level 7 Local Expert
March 31, 2023
Банк ужасный. Банкоматов нет. При снятии в стороннем банкомате возникла ошибки, деньги списались, но деньги не выдались. Уже третью неделю не могу вернуть свои деньги
1
Леонид Кряхов
Level 10 Local Expert
May 3
Пока не впечатлен. Есть много вопросов
Наталья Лапкина
Level 10 Local Expert
June 12, 2022
Очень много времени требует посещение этого Банка. Девочки внимательные, уважительные, НО такого оформления ЛЮБОГО вопроса нет ни в одном банке.
Просьба к администрации Банка: пересмотрите своё отношение к клиентам Вашего банка, Вы нас теряете!!!!
2
1
Show business's response
АЛЕКСЕЙ С.
Level 15 Local Expert
April 2, 2023
Сплошной развод. Расчёт на невнимательность. В разных офисах менеджеры по разному озвучивают условия одного и того же.
Дмитрий А.
Level 3 Local Expert
December 13, 2022
Отвратительное обслуживание, из 5 окон работают 2. Народу много, все ругаются. Ни какого внимания от персонала. Сижу с пожилой матерью второй час.
3
Show business's response
Александр Лучинин
Level 11 Local Expert
December 7, 2022
Все неплохо, однако кредитные карты для пожилых дают до 62 лет. Может быть просто не знают, что в стране пенсия у мужчин по возрасту в 65.