Gazprombank
178 reviews
July 1
Абсолютно некомпетентные операторы сидят в данном отделении. Приходила ранее с обычным вопросом по карте юнион пей, сотрудник в очках сидел хлопал глазами и спрашиваю у коллег, далее спросила по программе Кашбека опять те же недоумевающие глаза и совещание с коллегами, ни на один вопрос не ответил, неужели так сложно обучить своих сотрудников хотя бы по банальным вопросам программ лояльности?🤦♀️ но даже посовещавшись с коллегами, которые видимо такие же «компетентные» меня дезинформировали и дали неверную инфу. Далее в колл центре мне сказали что по моему вопросу возможно выпустить карту мир в привязке к Юнион пей, я опять обратилась в данное отделение банка. Просидев весь обед, а это на минуточку час, в очереди, (после меня пришли два человека и их приняли раньше). Когда меня наконец приняла девушка я ей сказала что нужно выпустить карту мир моментум и она ушла за ней, вернулась с картой Юнион пей, хотя она прекрасно видела ято на мне уже оформлена одна единственная юнион, (она видела как я торопилась и сделала это специально), далее сообщила что моментум придется еще ждать, у меня подъехало такси и я ушла в итоге прождав час, без карты. У меня вопрос к Газпромбанку, вы за что своим сотрудникам зарплаты платите?? Ни компетентности, ни знания продуктов , ни уважения к клиенту. Проверяйте хоть иногда их на знания, уверена вы «приятно» удивитесь. И это в центре Москвы ! Лицо вашего банка !
1
January 27
Газпромбанк - это неандерталец одетый в итальянский костюм. Красивый офис, современная техника, чисто одетые сотрудники, даже пытающиеся вежливо общаться, но дикие нравы и психология каменного века.
Например, на входе стоит автомат для выдачи талонов. Чтобы взять талон, нужно ввести свой номер телефона, что уже подозрительно. Но потом, сидя в очереди, понимаешь зачем это сделано.
Слышны крики: я тут сижу полчаса, жду очереди, а этот только что пришел и сразу он проходит. ПОЧЕМУ???
Сразу всё понятно. Те, кто побогаче и почище-с - те впереди очереди, кто победнее - те пусть ждут дальше, а по номеру телефона как раз определяют какой "вес" имеет тот или иной клиент.
Так если ищете приключений, вам сюда, либо вы будете возмущаться наглецами и чувствовать себя человеком второго сорта, либо на вас будут покрикивать. Чтобы вас сильно не поколотили, рядом с талонным автоматом сидит охранник.
12
September 2
Пишу жалобу на сотрудника Якина Олеся, работающая в отделении Газпромбанка по адресу: ул. Красная Пресня, 21
В понедельник придя вечером в офис столкнулась с тем, что в отделении огромная очередь, в которой проводишь целый час. Само отделение работает до 20:00. Когда подошел мой черед, в 18:59 Якина Олеся сообщила о том, что она не может меня принять, так как мою операцию нало совершать через кассу, которая закроется через минуту!!!!
Олесе надо было сделать приходник (у меня оплата ипотеки по доверенности, я не могу оплатить ее другим способом только как через отделение банка). Я попросила менеджера Олесю связаться с кассой, чтобы она подождала и не уходила с рабочего места. На что Олеся скривила свое лицо не хотя набрала кассира, говоря о том, что ей понадобится ооооченб много времени, чтобы сделать приходник, намека кассиру на то, что ей придется долго ждать!
P.S. Я эти операции провожу в банке каждый месяц и эта операция занимает не более 10 минут!!!
Конечно же кассир видимо по телефону отказал, на что я попросила Олесю пригласить руководителя отделения, она позвонила ей, они о чем то поговорили, ОЛЕСЯ сказала, что руководитель не выйдет, так как уже собирается домой!
Я в шоке от такой работы сотрудников, от такой клиентоориентированности!
Я донесла этой Олесе, что у меня последний день оплаты ипотеки и завтра будет просрочка! Она не проявила никакой инициативы, никакого желания в решении моей проблемы, а только надменно пялилась на меня с ухмылкой! И что это за руководитель отделения, который был на рабочем месте и собралася домой, не выйдя к клиенту для решения проблемы???
Удивляюсь как вы держите на рабочем месте таких сотрудников! Пропадет любое желание связываться с Вашим банком!!! Ставлю жирную единицу Вам и Вашим сотрудникам !!!!
1
May 30
Плохое обслуживание. Кассир в кассе ссылается на 115-ФЗ закон (кажется) , но копии и соответствующего пункта закона нет на стойке информации в кассе.
В ультимативном тоне заявляет или покупаете $400 долларов без паспорта вместо $800, или ничего не продам. Для покупки $800 требуется паспорт - не спорю, но зачем меня вводить в клиенты банка не ясно. Я не просил.
На стойке информации нет даже копии закона в котором требуется паспорт для осуществления покупки валюты.
Трудно распечатать и прикрепить? Легче говорить в грубой ультимативной форме , что ничего не продам.
1
October 8
Банк заблокировал карту, тк оплата услуг озон на 600 рублей показалась подозрительной (!!!) , 2 дня не могу дозвониться, время ожидания более 30 минут, в какое бы время я не звонила, в чате отвечают через 2 часа, а когда не отвечаешь, заканчивают диалог. В райфе при подобных операциях сразу сами перезваниваю и решают все вопросы за 2 сек. Отвратительное отношение к клиентам! Отвратительный сервис!
September 12
Очень позитивная менеджер Евгения, сидела 12.09.2024 на 6 окошке. Я был у другого менеджера, сидел рядом, но стиль общения Евгении, ее позитив, очень понравился.
3
July 19
14 июня закончился 4 летний срок вклада.18 июня написала заявление навыдачу моих денег. Обещали в течении 10 рабочих дней выдать.затем оказалось, что эта процедура займет 30 дней. Сегодня уже 33 дня, а денег все нет.Господа хорошие а Вы не обнаглели
2
July 27
2 недели назад написал заявление на отказ от услуги! писал прям ручкой на бумаге! сроки рассмотрения 7 дней- прошло 14 и ничего. так оказалось контактный центр не видит обращений что проходят через офис и отвечают в стиле сбера- где писали туда и идите
February 18
Ставлю 2, потому, что не именно к этому офису отношение, а к банку в целом. Такого жуткого отношения к клиентам не встречала уже давно. Муж подал онлайн заявку на кредит (сумма не вот прям, 500 тысяч), потом звонили, уточняли и аллилуя, по паспорту можете взять 800 с чем и самое главное 6 копеек)), с ндфл около полутора и опять сколько то копеек)) (нам то столько и не надо) приезжайте забирайте.. поехали в офис в субботу, взяли талон, именно на получение денег, а оказалось НЕТ, опять сидеть в очереди и снова все заполнять и не о каких заявленных суммах и речи нет. В понедельник сказали ещё раз перезвонят, тишина.. сами позвонили, ваша заявка на рассмотрении.., но кредит же быстрый)) Это произошло до НГ дней за 10, до сих пор тишина))) нет слов.. В других банках более человечно или сумма такая то, или залог, всё ясно и понятно и из дома, а не тратя время на развод.
4
1
October 8
Если бы можно было поставить -100 звезд, сделал бы это. Отвратительное отделение, с наиболее отвратительным персоналом. Хочешь увидеть отделение почты из мультфильма «Зверополис», зайди туда.
April 28
Оформил на свою голову карту юнион пэй. В результате банк начал списывать непонятные суммы. Обратился в поддержку. Операторы поддержки дают лишь общую информацию, без деталей, не объясняя причину списания, рекомендуя взять выписку, в которой также не отображаются должным образом детали. В общем, если вы хотите увидеть таинственные списания со своей карты, а затем всякий раз проходить увлекательный квест по их возвращению- добро пожаловать в Газпромбанк.
October 4
Три часа вычеркнуты из жизни!
Оценка МИНУС ОДИН!!!
С девяностых годов такого не встречал...
До поддержки не смог дозвониться.
В чате не ответили.
С 1-го октября тишина.
Сегодня — 4 октября 2024 года
January 17
Три дня в обеденный перерыв на работе (с 13 до 14) пыталась попасть к сотруднику для открытия вклада. 10.01. не работал терминал - человек 8 сидело в порядке живой очереди. На следующий день - терминал для записи работал, передо мной 5 человек - работают 2 операциониста....за 40 минут ожидания очередь продвинулась на 2 человека.... 12.01 уже пришла пораньше (с запасом), взяла талон на получение консультации и открытие вклада....передо мной 3 человека (с двумя уже работают).... радостная жду....Замечу, что обслуживали опять 2 операциониста. Просидев 45 минут в режиме ожидания и поняв, что приглашают уже тех, кто взял талон позже меня я попросила пригласить управляющего и о чудо! Операционист сразу освободился и предложил помочь. Для открытия вклада по условиям Банка необходимо получить карту, которую выдают сразу же, НО! Ещё 40 минут я просидела возле операциониста, т.к. мне не приходил код для регистрации в личном кабинете, не осуществлялась регистрация из за технического сбоя и окончательно озверев после 1,5 часов проведенных в банке я отказалась от идею стать их клиентом! Это самый худший банк из всех, в которые когда либо я обращалась! Совершенно не клиентоореентированы, сотрудники мало профессиональны, интерьер и зоны для ожидания просто прошлый век! Зато буквально сразу после отказа от их услуг меня просто засыпало сообщениями от Газпромбанка!!! УЖАС! Не советую из за разницы в +1% обращаться к ним!!!
4
October 10
Заказал карту Мир, курьер провел вме документы, интернет-банк у меня не заработал. Обратился в службу поддержки, ждал минут 20, сообщил о проблеме с смс, что-то провеили, оказалось в программе не привязался номер телефона и мне сказали идти в отделение. Я дошёл, очереди к счастью не было, сообщил о проблеме сотруднице, она что-то там сделала, сказала, что через 15 минут всё должно заработать, но увы СМС для входа в приложениене приходят, в интернет приложение и в личный кабинет зайти соответственно не могу, карту активировать тоже не могу, в службу поддержки дозвониться практически невозможно: за сегодня было 2 безуспешных попытки по 35 минут. Зато СМС с информацией о подключённой платной услуге, которую я по вышеуказанной причине отключить не могу, доходят отлично!
Обходите этот банк стороной.
Буду закрывать карту и отзывать согласие на обработку персональных данных.
January 5
Отличный Банк! Год назад заказал дебетовую карту этого Банка. Карту привезла девушка и я предложил встретиться в отделении на Красной Пресне. Всё прошло замечательно! И уже осенью этого года мне надо было положить крупную сумму на карту. Хотел через кассу, но меня заверили, что до 10 млн. можно и через банкомат. Да! Так и есть! Всё получилось легко и быстро! Поэтому, очень рекомендую!
1
4
July 3
ГПБ сильно экономит на персонале, ну прям, ОЧЕНЬ сильно. Люди абсолютно не компетентны. Вам повезет, если хоть один человек из присутствующих, будет хоть что-то понимать. Из-за этого всегда очереди, потеряете час на ожидание.
Это первое!
Второе, и самое наверное главное, у ГПБ полностью отсутствует обратная связь, и вообще связь с клиентами. Чат поддержка в приложении - боты. Если вы решите позвонить, то приготовьтесь к 30-40 минутам ожидания. Исходя из этого, одеваемся и едем в офис. Про офис, читайте пункт первый. Всё, круг замкнулся)
Банк похоже, вообще не заморачивается про клиентов, про удобство, про персонал, вообще про всё! Зачем? Сидим на трубе, всё OK!)
Не рекомендую этот банк, вообще никак, пожалеете.
2
November 6
Потерял час времени, не получил ответа на интересующий меня вопрос. Сотрудник предложил прозвонить на горячую линию.
Всегда всё очень долго.
December 27, 2023
Невозможно понять можно ли зайти в офис с собакой, по телефону справочной не отвечают и информацией не обладают. А номера телефона отделения тоже принципиально нет, в карточке информации тоже нет.
Upd: этот офис подарил давно забытое ощущение как без очереди и со следующим по очереди талоном, со всеми работающими сотрудниками в офисе -- ты можешь прождать тупо час.
1
August 16, 2023
Сегодня 16.08 на удивление не было очередей. Но я 10 минут сидел и смотрел на свободного специалиста. Он смотрел на меня. Как оказалось он не умеет вызывать ждущих - помог коллега. Потом выяснилось что он не знает какие документы нужны на карту, как их сканировать, что нажимать в программе - вообще ничего не может! Все сделал коллега, отпустивший клиента. Как таких допускают до работы ума не приложу.
А вот коллега все выполнил хорошо, четко, был вежлив, чем сгладил впечатление.
5
October 8
Ожидание 30 минут для премиальных клиентов для совершения банальной операции. Страшно представить себе, сколько ждут не премиальные.
1
February 8
Одно из самых медленно обслуживающих отделений банка. Имея премиального уровня карту ,пришлось ждать больше 30 минут, а если к этому добавить вечно отсутствующие парковочные места (380р/ч), то общее впечатление весьма негативное.
November 11
Отвратительный офис: маленький, душный, приходится по часу-два ждать своей очереди, которая непонятно как приоритезируется.
December 25, 2022
Чудесное отделение, качественное оперативное решение вопромов , компетентный итотзывчивый персонал, менеджеру АЛЕКСЕЮ отдельная благодарность, чувствуется опыт и хорошая клиентоориентированность! Менее чем за час до закрытия отделения открыли 2 эскроу счета и произвели оплату за дкп через кассу, все замечательно, с удовольствием порекомендую знакомым и сама буду проводить сделку с недвижимостью и пользоваться услугами банка этого отделения!
1
4
March 25
Хорошее отделение. Ребята молодцы, стараются решить вопрос с каждым клиентом. Знакомство с банком с этого отделения. Теперь по всем вопросам только к ним 😁
1
May 24, 2023
Обратился для открытия карты unionpay в будни в районе 15:00, просидел в очереди 1,5 часа. Электронная очередь работает странно, люди приходившие после меня к сотруднику попадали раньше. Все клиенты из-за ожидания на взводе, за 1,5 часа несколько скандалов, человек 5 ушли так и не дождавшись.
Сотрудники стараются быть отзывчивыми, но делать в такой атмосфере очень трудно(для них точно адское место работы), только из-за них 2*.
Не рекомендую обращаться в данное отделение, быстрее съездить с любое другое, а лучше в другой банк.
4
October 24, 2023
Совершенно не клиентоориентированный банк! По предварительной записи ожидание 40 минут, просто чтобы узнать ставку по возможному кредиту - в итоге я просто ушла, ожидание еще длилось бы очень долго! И у кого ни спросишь в отделении никто ничего не знает - все работают (3 сотрудника)! В очереди человек 8-9 и никому нет дела! Если вы хотите потерять время - Вам сюда!
4
July 2, 2023
Не большое отделение, всё нормально, не большие очереди, отзывчивые специалисты, банкомат имеется, можно обращаться по любым вопросам, транспортная доступность просто супер
1
June 26, 2023
Консёрн не к этому конкретному отделению, а к Газпромбанку в целом. Открыл счёт в юанях, хотел снять наличные юани. Уточнил в кассе, сказали - юани есть, но сперва к менеджерам.
Девочка уточнила сумму, начала оформлять, потом позвонила в их ТП, что не может оформить выдачу юаней.
И тут внезапно выяснилось, что с рублевого счета можно снять рубли, с долларового счета можно снять доллары, с еврового - евро, а с юаневого - только рубли!!! И поменять их на юани, по грабительскому курсу в той же кассе. Что за дискриминация! Я негодую.
2
February 9
Была в отделении Газпромбанка на Красной Пресне три раза - время обслуживания одного человека до получаса! Ожидание в очереди ещё час! Клиенты просто уходят не дождавшись! Не знаю, как такое вообще возможно и ничего не изменилось за год.
3
1
May 28
Очень медленно работают с физ. клиентами. Из множества окон с клиентами работает одно.
April 21
Долго, очень долго работают программы в специалистов. Высокие процентные ставки. Внимательные сотрудники. При этом старый офис в центре Москвы.
January 23
Вечная очередь 1-го числа. И через интернет вечная проблема 1-го числа.
Работники банка придумайте что-нибудь. Столкнулась с проблемой велада 1.10.23 и 1.11.23 и 1.12.2023
Понервничать. Пришлось. По-взрослому 🤯👿
November 9
Обслуживание такое себе.
Зашла в банк, я для банка новый клиент, хотела уточнить про условия обслуживания, премиум-менеджера нет на месте - сказали будет через час. Сотрудник, который обслуживал условий не знает. В общем, решила и не становиться клиентом данного банка.
November 4, 2023
Оформление карты юнионпей быстрое.
Менеджеры работают только по заученным фразам и не понимают, что не отвечают на заданные вопросы. Спросила, какие есть банки-партнеры для использования банкоматов на снятие/пополнение. Мне отвечают "посмотрите на банкомате и сделайте фото". То есть менеджер не знает наизусть.
September 8, 2023
Посещение данного отделения банка оставило приятное первое впечатление о банке в целом)
Пришла под конец рабочего дня, попала к Коваленко Евгении. Она всё быстро сделала, подсказала, рассказала про актуальные предложения, при этом была очень вежливой. Прекрасный специалист!) вот бы все так работали)))
3
2
May 15
Просто ужасно отношения к клиент, сотрудник которий работал в 4 окне 15.05.2024 числа вообще не компетентный, из за него 3 часа в пустую потратил
1
February 19, 2023
Можно и пооперативней и более профессионально с юрлицами работать. Эта проблема возникла недавно, как поменяли сотрудников. С Филин было очень приятно работать.
3
November 15, 2023
Некорректное обслуживание в отделении на красной Пресне. В отделении не было никакой очереди, а ожидание обслуживания составило 40 минут. Вызов клиентов осуществлялся в хаотичном порядке. Взятие талона никакой роли не сыграло. В отделении отсутствует ориентация на хорошее обслуживание.
2
2
April 19, 2023
Самое худшее отделение Газпромбанка. Упали ниже плинтуса уже...Сижу днëм в очереди нас полный диванчик уже. Выплывает полуголая!! сотрудница что то печатая на ходу в телефоне. Кто нанимает на работу? 16 лет сюда ходила Нет ребята больше не приду.
Очереди длинные, сотрудники совсем некомпетентные были всегда. Вопиющее некомпетентные.А сейчас вообще ужас!!! Из плюсов только охрана, которая работает уже лет 15
7
June 15
долгие очереди ожидания.
навязывают услуги - чтобы открыть вклад, требуют открыть карту. о том, что касса не работает, предупреждают, когда уже все документы оформлены.
итого - клиентом так и не стал
August 30, 2023
Очень ответственные сотрудники, все быстро оформили , и даже чуть подзадержались из-за меня после окончания своего рабочего времени, спасибо огромное
March 9, 2023
Ужасный банк! Обслуживание клиентов отвратительное, горячая линия функционирует только для галочки, абсолютно неквалифицированный персонал, отправляют в отделение банка по любому вопросу, в отделении очереди и часовые ожидания, и даже после визита в отделение вопросы не решают, приходится бесконечно дозваниваться или предпринимать новый визит, т.е решение вопроса может длится не один месяц . Действия сотрудников банка напоминают действия мошенников, имеющие единственную цель- не вернуть клиенту деньги
7
August 9
Ужасное отделение, персонал абсолютно не компетентен, не могут совершать простейшие операции (например, открыть дебетовую карту с 1 раза), деньги пропадают со счетов, очереди от получаса и больше
December 5, 2023
В 10:16 я получила свой талон. К 10:30 ожидания никто не сообщил, что системы банка не работают и сколько еще ждать — неизвестно. Моё время стоит денег, так же как и время сотрудников банка. Я в итоге ушла.
January 11, 2023
По всей видимости Газпромбанк принял эстафету от Сбера по скорости обслуживания и длине очереди. Очередное отделение где полностью нерасторопные сотрудники, очередь растет, они даже не пытаются ускорить свою работу, открыть дополнительные окна и т.д... ожидание более часа, и не важно какая у тебя операция. И даже при огромном колличестве человек в очереди, сотрудники просто собираются, блокируют компьютеры и уходят по своим делам в подсобку.
6
August 9, 2022
Полная некомпетентность отдела по работе с юридическими лицами. Открыл счёт, чтобы проводить валютные переводы, в итоге неделю потратил, чтобы отправить перевод. Служба поддержки ничего не знает, даже я больше их знаю. Валютный контроль хамит, говорят так, будто одолжение делают. Никаких стандартов обслуживания клиентов! А про офис на Красной Пресне вообще слов даже подобрать приличных нельзя. Главный специалист по обслуживанию юридических лиц Филин-Строкова Анна отвечает «на отвали», сказала отправить письмо в КБ (тут видимо я сам должен додуматься что это клиент банк, а не магазин алкоголя), а на просьбу уточнить точные действия и где это сделать послала в тех поддержку, где мне укажут полный путь. В ответ я попросил контакт руководителя офиса и всё, тишина, просто без ответа. Уже несколько дней нет ответа на требование дать контакт. Меньше месяца являюсь клиентом, а уже тошнит от банка, хочется бежать. И да, мне есть с чем сравнить, за много лет работы с другими банками такого хамства и пофигизма ещё не встречал. Если вас уже приперло открыть в этом банке счёт, избегайте это отделение. Я бы им поставили оценку 0 из 100. P.S. после всех моих негодований узнал, что у меня есть персональный менеджер, который даже не удосужился позвонить, представиться и выяснить, всё ли меня устраивает. Коммуникация на нуле.
9
1
May 25, 2023
Отличное обслуживание.
Получил талон очереди, минуты не прошло, меня вызвал специалист: "Извините за ожидание", я: "Да я даже и подождать не успел)))"
Может мне повезло, но мне попал специалист, которая ответила на все вопросы, которые меня интересовали по продуктам банка
1
1
March 4, 2023
Сегодня 4. 3.23 при открытии НС в присутствии и при участии сотрудника отделения Кумальковой Дарьи Игоревны банкомат "зажевал" 1.5 млн рублей. Деньги зависли не поступили на счёт. И это в крупнейшем банке страны подарок к 8 марта инвалиду 2 группы. Стыд и позор. Обходите данное заведение стороной!! Без всякого уважения, а с горечью и печалью, Ирина Николаевна.
4
June 27
Отличное отделение. Приятный и вежливый персонал. Всем спасибо.
November 22, 2023
Чистый офис. Система вызова посетителей по талонам. И внутри чисто, тепло и девочки очень приветливые и грамотные. Порадовал график работы