Gazprombank
656 reviews
January 24
При переезде с севера продолжила быть клиентом этого банка, где был открыт счет главным образом для зачисления дивидендов Газпрома и Газпромнефти. В последнее время общение с этим банком вызывает много нареканий в отношении операторов, работающих с клиентами. Имеется в виду их недостаточное количество при больших очередях, невнимательное и недоброжелательное отношение. Кроме того банк создал мне много неприятностей и хлопот, т.к. не известил об изменении в своих реквизитах, вследствие чего не принял на счет поступивших мне дивидендов. При этом не скупясь на рекламу своих вкладов, поступающую на мой сотовый. В связи с этим я приняла решение больше не быть клиентом этого банка.
8
1
December 22, 2024
Пишу отзыв моей подруги, так как сама она не может и попросила меня это сделать.
Вот уже не единожды попадаю к оператору Жанне и каждый раз получаю удовлетворение от её работы.
Очень благодарна ,Жанна, за ваш профессионализм. После обращения именно к Вам, всегда вижу положительный результат. Как же мне повезло с Вами! Большое Вам спасибо!
Особенно признательна за чуткое отношение к клиенту, что в наше время очень ценно! Несмотря на то, что в Банке всегда много посетителей, Вы успеваете обслужить каждого с вниманием и добротой. Побольше бы таких работников, как Вы! Ведь именно такие сотрудники,создают хорошую репутацию Банку. «Доброе имя лучше большого богатства...''(Библия).
1
6
April 13
Отношение к людям просто пренебрежение. Внимание -0. Только хорошо деньги принимаю. Всё остальное только - минусы. Банковскую карту не смог активировать курьер. Я в течение 3- суток, офисный работник тоже не смог. Просто выдали моментальную карту. В эл виде подсунули другой продукт и я его подписал почти не глядя(плохое зрение). Продук существовал 40-50! После изучения я его закрыл, открыл нужный, но мне сказали у вас уже был счёт и вам не положен приветственный бонус - обманули на 10-12 процентов, а может на 14%. Обратиться в эл виде почти невозможно. Написал претензию письменно в офисе банка которую сотрудник не мог зарегистрировать в их эл. системе. Ответа через месяц не получил! Обратился повторно без надежды на успех: не понимания и денег получить, а просто ответ на обращение. Оскорблён и возмущён - только плохие эпитеты в адрес этих богачей
October 9, 2024
Сегодня я встретила замечательного юношу - Максима Гусева, сотрудника банка, прекрасно воспитанного, обаятельного человека, отличного, несмотря на молодость, специалиста работающего чётко, без суеты, толково и быстро осуществляющего операции. Он, уже сам по себе, прекрасная визитная карточка уважаемого банка, каким и является Газпромбанк. Спасибо за уважение и радушное отношение к клиенту.
3
6
December 3, 2024
Ожидание полтора часа - это нормально. Сотрудники говорят, что такая ситуация с 1 по 15 число каждого месяца. Это полный капец. Сотрудника банка - как вареные рыбы. Ели двигаются. И за полтора часа не прошел. Пришлось уехать.
День второй: пришел пораньше. Ситуация сильно не изменилась. Невозможно долго работники сидят с каждым клиентом. За это время можно выспаться.
Проводят консультацию как научиться нажимать на кнопки телефона, считать ворон…
Мотивация и компетенция крайне непонятна
8
November 15, 2024
Спасибо большое сотруднику банка — Асе Шиловой, за быстрое и качественное решение вопроса. Можно было бы составил 10). Остальные отзывы считайте недействительными состав сотрудников обновился, все сотрудники работ на 5+.
1
4
November 9, 2024
Ужасное отделение. Крайне медленно работают сотрудники. Такое ощущение, что и в целом банк не заинтересован в клиентах. Заблокировала карту. Решила открыть вклад, но чтобы положить деньги, нужна новая карта. Когда я пришла, в 2 окошках сидели клиенты, в очереди была я единственная. Вызвали меня через 40 минут!!! Дальше мне назвали условия: восстановление карты 580 рублей. Естественно, я пошла открывать вклад в другом банке. Видимо, на этом все отношения с Газпромбанком у меня прекратились!
3
March 19
Уважаемое руководство данного отделение «Газпромбанк» мне заблокировали карту по каким причинам неизвестно(хотя сотрудник обязан назвать причину)
Но да ладно
Хотел узнать как вывести оставшиеся средства на другой счет и закрыть данный
Сотрудники сказали что отправили мне «что-то» на почту либо SMS так ничего и не пришло
В итоге я не понимаю как вывести средства оттуда или что вообще мне делать документы какие заполнять и тд.
Прошу разобраться и все же отправить данное «что-то» либо же сказать что нужно чтоб вывести счет
1
December 10, 2024
Посетила банк самостоятельно, в будний день днем, без предварительной записи. Сотрудники максимально вежливы, видно их желание помочь. Всю картину портят только агрессивные, недовольные жизнью клиенты, которые неспособны самостоятельно нажать одну кнопку, все вокруг им обязаны. А сотрудники умнички! Не представляю как они терпят этот ежедневный ад. Желаю офису процветания и спокойных адекватных клиентов!
4
4
December 4, 2024
Отделение понравилось. Местоположение, не далеко от метро, минут 5 ходьбы. Плюс работает в субботу. Ожидание очереди составило 15 минут. Быстрое обслуживание. Сотрудник ответил на все возникшие вопросы, доходчиво объясненил.
6
February 17
Быстро помогли решить мой вопрос, сотрудник был очень вежливым и все разъяснил, не впервые прихожу в этот офис и всегда остаюсь под хорошим впечатлением
2
April 19
Худший банк на планете земля, где консультанты обманывают клиентов. Сначала сказали что условия одни - а как дошло до дела, всё оказалось иначе, а они дали заднюю, сказали "мы такого не говорили вам" хоть на диктофон записывай, ей богу) Ужасные условия на любой продукт, будь то кредитка или кредит. Сам по себе Газпромбанк отвратительный, но это самое худшее из его отделений, в других ещё не настолько плохо. Ужасное обслуживание и введение в заблуждение своих клиентов
1
January 4
Уважаемое руководство или служба работы с клиентами, вы вообще не читаете отзывы?!!!!! Вам люди пишут, что это издевательство!!!!! Это не работа, а вялотекущее ползание с умным видом между кабинетами. Персонал есть, но он не работает, а ходит друг к другу!!! Порядка 2-х часов просидели в ожидании, при том, что клиентов было немного, не все выжили в этой схватке Имейте уважение к своим клиентам и примите меры иначе люди при одном вашем упоминании будут бежать от вас
5
1
April 24
Ужасный офис, в офисе 6 окон и два из них для премиум клиентов. Из оставшихся 4 окон при полной посадке в зале ожидания, работают 2 !!! При этом 3 работника просто стоят в метре от рабочих мест и смотрят в телефоны. В итоге в очереди из 4х человек просидел - 1 час 😬 ужас
March 10
Сервис просто на нуле. Работает 3 окна, люди сидят у специалиста почти по часу, чтобы решить свой вопрос. Полчаса до закрытия и сидит очередь из 8 человек. Попросили администратора, отвечают, что на больничном. Серьёзно? В такой огромной компании, как ГАЗПРОМБАНК, не знают о взаимозаменяемости сотрудников?? Сотрудники не компетенты, работают медленно в с е . Тут даже единицу поставить много
2
December 2, 2024
Один вопрос не могут решить уже 3 визит, каждый раз по часу. Ранее в другие годы занимало не больше 15 минут. Газпромбанк, что с тобой случилось? Менеджеры ссылаются на коллег, что те косячат, что система висит и так по кругу. Никогда больше сюда не вернусь. Явный дефицит персонала, текучка, отсутствие должного обучения, старый софт. Может немножко уже вложиться в развитие?
2
1
December 25, 2024
Была запись в банк на 15.00.
Специалист сказал взять талон и встать в общую очередь.
По горячей линии сказали, что это документы будут готовы к 15.00.
Просидев в очереди полтора часа, документы готовились при мне.
Суммарно было затрачено времени под 3 часа.
Вопрос решен, спасибо.
4 звезды за запись и очередь после.
Если планируете много дел на день, выбирайте более свободный для посещения банка
3
August 23, 2024
Чисто помещение, приятно находиться, но огромный минус – очень наглые сотрудники! Несмотря на то, что у этого банка самые непонятные и бредовые правила, так сотрудники ещё и споры с клиентами! Я сказала, что я не могу вывести с накопительного счёта деньги, на что молодой человек мне отвечает: « Можете!😒😒», Тогда я попросила сделать это его, но он тоже не смог. После неловкой паузы, он не принёс никаких извинений, и просто закрыл рабочее место, так как я якобы у них закончился рабочий день и было уже 20:00😂
10
3
March 11
Отвратительное обслуживание. Ни кто не спешит, на клиента "ноль внимания". Официально говорят, что время ожидания минимум час!!! Проблему со сменой номера телефона не решили, документы оформили, но личный кабинет как не работал, так и не работает. Отвратительная работа. Теперь понятно, почему нет обратной связи о визите в банк.
February 1
Филиал Ада — теперь не поликлиника или почта, а исключительно Газпромбанк. 30 минут в очереди, 30 минут оформление, 20 минут в очереди в кассу. Прикол — у кассы ещё и перерыв есть. Да, клиентов не выгоняют на улицу, но касса не работает с 13 до 13:30. Сотрудникам предоставлены ужасные условия, что они компьютеры тыкают по полчаса на человека...
2
1
January 10
В течение недели пыталась решить свою проблему онлайн, общалась с ботами, создавала обращения -всё безрезультатно! Пришлось ехать в офис (Комендантский проспект, 17). Обслуживал меня менеджер Андрей Николаевич Бруй (21.12.24 г.). Хочу сказать ему большое спасибо за неравнодушие(!), профессионализм, быстрое и качественное решение моего вопроса. Андрей Николаевич, спасибо вам большое, успехов и профессионального роста!
February 21
Оформили карту Юнион пей акция была тратит 10000 тыс в течении 3х , выполнили сверх нормы , деньги 5000 тысяч обещанных не вернули !!! Ссылаются на что списания были в другом месяце хотя по детализации все верно … обманывают клиентов дозвонится не возможно . Больше с этим банком связываться не будем как как и наши друзья все отказываются. Разоводянт всех на деньги !!!!!!!
1
March 13
В Газпромбанке обслуживаюсь более 20 лет вполне успешно, но этот офис (Комендантский проспект , 17) удивил своей небрежностью. Заказала 16 января 25г. карту петербуржца. Сегодня 13 марта, карты нет. Через полтора месяца ожидания, отстояв 1.5 часа в очереди выяснила, что заявка отклонена, сотрудник напечатал в ней мое предыдущее место жительства ( не СанктПетербург), хотя делал копию паспорта. Все переделали заново при мне и снова -тишина. А ведь могли бы ошибку исправить или сообщить как-то о том, что отклонена завка.
Сергеева Л.М.
1
October 5, 2024
Отделение хорошее, уютное, сотрудники работают неторопливо, как будто и не видят перед собой скопления людей, тут можно провести часа 3-4 ожидая своей очереди, особенно в вечерние часы. Удивляет, что до сих пор они что-то печатают, тогда как сейчас все стараются перейти на электронный документооборот. В кассах пятёрочки сообщают, что печатать чек нехорошо, лес сократится (по факту лень вставлять кассовую ленту) а тут по лес не думают, принтер выплёвывает килограммы бумаги
13
April 22
Заказал премиум карту онлайн. Через день звонит девушка со словами «ваша карта готова, приходите в офис забирайте на неделе». Прихожу на следующий день в отделение на комендантском, мне говорят что карты нет. Что это было? Просидел в очереди полчаса и еще полчаса искали мою не выпущенную карту. Отвратительно
January 30
Замечательный сотрудник Фетисов Александр Дмитриевич! Все подробно объяснил и задержался после рабочего дня! Побольше бы таких сотрудников в банках !
1
April 28
Отвратительный сервис
Жду очередь из 4 человек 4О мин. Электронная очередь пропустила мой номерок. Ни один сотрудник не ответил на вопрос "почему?". Администратор в зале номинальный. Управляющего отделением отказываются пригласить, якобы по причине совещания
Сотрудники на вопросы не отвечают.
Я в шоке!
December 19, 2024
Регистрация через интернет не работает, и персоналу, включая старшую даму этот вопрос не волнует. Оформлял карту петербуржца, не получилась фотография, но я об этом узнал, когда пришёл через три недели для получения карты. В результате сделали новое фото, но получу ли я карту, не знаю. Извиниться никто и не подумал.
1
January 19
Пыталась заказать карту, заполнила анкету по телефону. Стала заполнять куда привезти карту и стопор. Нет такого адреса. При заполнении анкеты адрес есть, а такой же адрес куда привезти нету такого адреса. Просто Издевательство... Пойду в другой банк...
1
1
November 5, 2024
Самое отвратительное отделение банка. Именно отделение. Вообще плюсов нет. Никакие вопросы не решаются, а если что-то решается, то очень долго. Постоянные очереди. Отдел премиум вообще не понятно где как и руководитель отделения. Ребята, проще проехать до другог отделаения. Я такого не встречал уже давно)
5
February 28
Ужасное отделение. 2 окна работает , на 1 посетителя тратят 1 час, очередь огромная. Придумали категорию льготных посетителей - не понятно по каким признакам - записывают и они проходят вперёд . потеря времени и нервов, не рекомендую никому
December 20, 2024
После ужасного и хамского обслуживания в отделении Газпромбанк на Василеостровской здесь решили мою проблему! Была проблема с накопительным счётом, вернее не переключилась ставка хотя все условия выполнены.
В этом отделении действительно решили проблему и сотрудник старался максимально разобраться с проблемой и он её решил!
April 30
Грамотное,вежливое обслуживание. Особенно хочу отметить кассира Людмилу Калиновскую. Спасибо за Ваш труд!
February 14
Пришёл оплатить по реквизитам за машину в лизинговую компанию. Зам. руководителя отделения говорит, что банк этим не занимается. Не компетентные сотрудники и столько высокомерия в одном человеке я не видел.
January 30
Таааак мееедлеееннооооо. Сотрудники как из мультика зверополис, ленивцы тормоза, поболтать, поддержать клиента это да, кружок психологической помощи, а не банк. Ждешь в очереди и слушаешь и истории, и ни слова о работе. За 40 минут ожидания, появилось желание разрезать карту и навсегда перестать быть клиентом этого банка.
1
August 21, 2024
Переодически пользуюсь услугами этого отделения на протяжении уже более 6 лет, так как являюсь зарплатным клиентом и живу в Приморском районе. Так вот за все эти 6 лет ни разу не было случая, чтобы я пришла и не отстояла очередь минимум в час в любое время дня. Очереди тут утром, днем и вечером. Всегда работает всего пару окошек, сотрудники очень медленные. Несколько раз делали ошибки и приходилось приезжать и переподписывать документы. Крайне не рекомендую обращаться в это отделение!!! Не зря у него такой маленький рейтинг в отличии от других соседних отделений банков.
13
August 31, 2024
Никогда! Слышите, никогда не связывайтесь с этим банком. Удивительная отстраненность сотрудников и незаинтересованность в клиентах. Если честно, то я такого нигде не встречала. Крайне долгое обслуживание и грубое, на гране хамского отношение к посетителям. И если вы хотите, чтобы вас обслужили в отделении, то надо закладывать на это пол дня и приходить часа за три до закрытия отделения, но это тоже ничего не гарантирует, так как при наступлении заветного часа закрытия вам просто сообщают, что, мол, усё, ваше время истекло и мы закрыты, рабочий день закончен и, вообще, нам не доплачивают, что мы тут сидим с вами... Это как, простите?! Я пыталась открыть карту в трех отделениях. (в ТРЁХ!!!) но везде одна и та же история. Уважаемое руководство, пожалуйста, наведите порядок в своих отделениях перед тем как предлагать свой продукт в виде зарплатного проекта новым организациям с достаточно большой численностью. Зачем вам новые несчастные клиенты, если вы с текущими справиться не можете?! Надеюсь, что вы это читаете и работаете с отзывами, а не просто собираете и копите негатив.
16
December 26, 2024
Как то зашёл а банк, в удобное для себя время, за два с половиной часа до закрытия, консультант на входе сказал, что сегодня меня принять не смогут. Принял к сведению, когда хотел закрыть вклад и снять наличку на крупную покупку, решил заказать через консультанта в приложении банка, консультант ответил минут через 10, задал глупый вопрос и отвалился. Ждал следующего, попросил не отключаться, консультант не отключался, но отвечал раз в 10 минут, задавая глупые вопросы. Потом консультант два или три раза перечитывал нашу переписку и ...задавал еще не существенный вопрос. После часа переписки с консультантом собрал сразу в кучу ответы на все его вопросы и спросил , сколько еще часов я должен потратить на такое секундное дело? Мне просто нужно снять свои деньги со счета.... Далее, отпросился с работы, пришел в назначенный день, ура в очереди всего один человек....и что бы получить квитанцию для кассы просидел час!!! в очереди. Страшно представить сколько часов из жизни забрал бы Газпромбанк если в очереди было 2 или 3 человека. Большое с этим банком не хочу иметь дела, нужно закрыть дебетовую карту и счета, сколько часов я должен на это потратить...
Дополню отзыв почти год спустя: С очередью стало чуть получше(или "повезло" просто), немного начали отслеживать, кто долго сидит пытаются подойти что то уточнить. По работе банка - приходил к ним 3!!! раза, писал заявления на закрытие, миниму 2 раза обещали "точно закрыть", "теперь точно будет закрыт".... но до сих порт остался 1 открытый счет, я не понимаю как у них все это работает, почему мне так "везет", нет слов.... Пойду 4 раз закрывать оставшийся 1 счет или жалобу в Центробанк надо писать? Просто не понимаю....
1
1
March 1
Ей богу, это не Газпромбанк, а Зверополис, где работают ленивцы. 2 часа постоять, это норма тут, золотой стандарт качества обслуживания. И не факт, что вам 2 часа хватит.
1
2
April 14, 2024
Небольшое уютное отделение. Быстрое и профессиональное обслуживание, хорошее расположение недалеко от метро. Банкомат внутри и снаружи. Рядом много отделений других банков.
9
October 8, 2024
08.10.2024 Пришла купить юани, взяла талончик - следующий по очереди. Жду 10 минут ( при этом сесть негде, народу много, стульев мало, в отделении душно), движения не происходит, подхожу к сотруднику спрашиваю, работают ли вообще касса, грубо отвечает, что работают. Жду еще 10 минут, движения не происходит. Подхожу к другому сотруднику, мне говорят идти самой посмотреть, есть ли кто-то в кассе. Захожу в кассу, там кассир дожевывает что-то, на вопрос почему меня не вызвали по талону не отвечает…. Говорю, что мне надо купить юани, а юаней оказывается у них нет (информации об этом нигде нет). Вот такая неприятная ситуация. Сотрудникам отделения очевидно все равно на время их клиентов. Больше не приду, и друзьям посоветую не пользоваться услугами Газпромбанка.
11
January 31
Кошмар. Начиная с автомата с электронной очередью и заканчивая сотрудниками - у всех одна задача: прогнать людей из банка. Только бы не помогать. Мне нужен был оригинал справки об остатке для визы. Я устала всем объяснять, что в формате email мне этот документ не подходит, а нужен именно оригинал с живой подписью и печатью. Даже автомат не выдает талон на эту услугу, а отправляет в приложение. Я молчу о том, что услуга эта платная, 400 рублей, и справка только на английском. Картой оплатить нельзя. Сотрудница сказала, что можно снять в банкомате без комиссии. Банкомат написал, что комиссия 0, а в итоге сняли 90 рублей. Мелочь, но такая некомпетентность раздражает. Недовольны были все посетители, каждый по-своему. И от каждого хотели поскорее избавиться. Передо мной был один человек, но ожидание составило 40 минут.
April 14
Некомпетентный персонал, низкокачественное обслуживание, длительное время ожидания, сотрудники не умеют разговаривать с клиентами - споря и навязывая свою точку мнения, что не приемлемо.
Не удивительно что на комендантском самая низкая оценка у данного отделения. 👍🏻
April 28
Более 2-х месяцев отрабатывали заявку по услуге, которую сами и предложили)))) В итоге так и не смогли подключить по «тех. Причинам»))) Яркий пример забюрократизированной структуры, которая парализует сама себя
December 17, 2024
Отвратительное обслуживание и отвратительное руководство! Очередь по по два часа, клиенты берут льготные талоны , а сотрудники ничего не говорят, в то время как все остальные ждут с обычными талонами !
November 13, 2024
Самый худший банк по обслуживанию клиентов. Онлайн услуги многие недоступны, по телефону не дозвониться. На посещение отделения банка можно потратить до 4 часов, медленное обслуживание и много людей .
1
April 21
Я премиум клиент этого Банка и удивлена медленностью сотрудников этого отделения. Всё ооочень долго и не профессионально. Обращаться больше желания нет!
September 14, 2024
Поддерживаю всех ранее отписавшихся – невообразимо долгое время обслуживания.
Искреннее не понимаю, что можно делать такое огромное количество времени. Либо у сотрудников крайне некачественный и постоянно виснущий софт, на котором даже самая простейшая задача займёт уйму времени, либо проблема с самими сотрудниками, которые выполняют задачи за время многократно превышающее время в других банках для похожих задач.
На человека уходит около часа, в субботу работает одно окошко. Это полная жуть.
11
September 30, 2024
Очень ужасно! Самое медленное обслуживание! Стою в очереди уже полтора часа, а прошло всего 3-4 человека из всей очереди (((( этот банк совсем не ценит время клиентов и своих сотрудников!! В век технологий и ускорения бизнес процессов - видимо, это банк живет совсем не в ногу со временем , а сильно-сильно отстает (((( даже на почте и в Сбере уже все процессы ускорены, а тут совсем все долго (((((( в очереди сидят человек 12, а работает всего 2 окна... Как?????????
6
March 14, 2024
Несколько раз посещала данное отделение банка и осталась очень довольна обслуживанием! Время ожидания среднее. Сотрудники, с которыми я общалась, очень вежливые и компетентные. Хочу отдельно поблагодарить Абдулаеву Раиду - это просто фея данного отделения, которая несколько раз помогала мне с решением моих сложных вопросов, вникая в ситуацию. Процветания и успехов!
1
6