Gazprombank
448 reviews
September 21, 2024
Хотела отменить работу и поблагодарить сотрудника Нину за помощь в выдаче кредита. Милая, вежливая, компетентная, очень помогла. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность. В целом, банку хотелось бы пожелать упростить может быть какие-то процессы. Очень трудоёмко и длительно для сотрудников и клиентов. Лично мне не пришлось ждать ни разу, посещала это отделение несколько раз. Но в вечерние часы, как и везде наверное, людей много и время ожидания приличное. Желаю удачи и процветания.
5
December 8, 2024
Хотел бы поблагодарить очаровательного менеджера Нину за помощь и отличную консультацию, быстрое оформление. Рассказала про все действующие акции по карте. Побольше бы таких компетентных сотрудников!!!👍
2
October 8, 2024
Плюсов не нашла. Открывала экскроу счёт, иначе ни за что бы сюда не пришла. Сразу бросается в глаза большая очередь, помощь в выборе услуги ждут долго, так как менеджер который должен помогать, стоит в стороне с каким-нибудь клиентом минут по 20. В моём случае вначале ждала по талону 40 мин., приняли меня, только когда я подошла сама, указав такое длительное время ожидания. Открытие счета зависло, обещали 1-2 на проверку. Но, прождав, 3 часа, я не получила реквизиты. Далее сотрудник отправила меня, пообещав позвонить. Думаю, понятно, что звонка не было, пришлось самой снова ехать в банк.
Резюме: пока сидела 3 часа, увидела большое количество недовольных длительным ожиданием, отсутствием какой-либо удалённой коммуникации с банком. Не советую обращаться ни за какими услугами.
9
February 6
Пришёл в банк в будний день в 13:16, но даже в это время:
- сотрудники банка медленно работают;
- из-за этого скапливается очередь;
- не хватает посадочных мест;
- посетителям приходится стоять, причём долго;
- у меня визит в банк занял 1 час 56 минут;
- 1 час 40 минут из них я простоял в очереди;
- нет автомата по продаже кофе.
Из плюсов:
+ банк входит в первую десятку банков РФ по финансовому рейтингу (3 место)
+ банк работает ежедневно, без выходных.
09:00 – 20:00 по будним дням
10:00 – 17:00 по субботам
10:00 – 16:00 по воскресеньям.
November 5, 2024
Худший банк! В очереди уже 2-ой час!!! Те кто приходят после, попадают вперёд. Сотрудники утверждают что они не вызывают сами , все решает программа. Программа вызывает только тех кому интересно банку: оформление кредита, открытие накоплений, вкладов и тд. Полное пренебрежение к остальным клиентам!
После жалобы старшему сотруднику очередь волшебным образом может двигаться! Доступ к электронной очереди у низ есть и регулировать её они могут. Хотя час назад утверждали что человек повлиять не может на очередь!!
Прождала 2ч 30 мин , КОШМАР!!!
На сегодняшний день это не единственный банк с вкладами. Есть банки с более интересными предложениями
5
December 7, 2024
Неудобный график. Нужно было срочно забрать карту, приехать смог только в субботу за 5 минут до закрытия, т.к. работаю. Сказали, что не успеют обслужить. Я понимаю конечно, но поставьте тогда график до 16:30, зачем я торопился, время тратил, средства, откуда мне знать, сколько времени выдаётся карта и тем более, сколько у вас там людей в очереди. Я думал, что банк, как все – работает до последнего посетителя.
А ехал забирать карту вообще потому что на мой адрес они не могут доставить карту. Одни разочарования.
2
October 5, 2024
Если хочется потратить 2-3 часа на стояние в очереди, то Вам в Газпромбанк. Через приложение невозможно решить ничего, персональный менеджер для Премиума - фикция, отправляющий всё решать в отделении, премиальных менеджеров в офисе не застал работающими ни разу, связи между подразделениями - ноль, приходится стоять для "просто спросить".
К сотрудникам отделения претензий нет, кроме того, что их не хватает.
3
November 24, 2024
Хорошее отделение, рядом с метро. Работники вежливые, внимательные. Подойдут и подскажут куда обратиться с вопросом. Нам сразу всё объяснили на моменте "взятия талона" и не пришлось ждать очередь.
1
January 20
Время ожидания уже более 40минут. Время взятие талона 16:37, сейчас время 17:20 и передо мной еще 3 человека. Серьезно?! Табло не работает. Диваны с ожидающей очередью прям напротив окон, где люди открывают вклады, счета - никакой дистанции, я считаю это некомплаенс абсолютно! И, кстати, на диваны вся очередь не поместилась. Пришлось стоять у двери. Ну, и расположение не совсем удачное, на машине не подъехать - парковки там нет! Оставляю 1 звезду за туалет!
October 12, 2024
Уважаемое отделение банка, столько людей недовольны временем ожидания в очереди и вы до сих пор ничего не предприняли. Потратить полдня на то, чтобы забрать карту, которая была заказана онлайн и должна была быть доставка. По неизвестным причинам при вводе адреса доставки вышло уведомление, что забрать ее можно только в отделении. А в отделении столкнуться с такой ситуацией. Еще и работает один сотрудник. Неужели вам нравится работать с недовольными клиентами?! Видимо, вы не клиентоориентированы
3
October 15, 2024
Отвратительное отделение.
Постоянная очередь, в которой стоишь минимум 1 час, нет места для ожидания, люди стоят как в переполненом вагоне метро в час пик, душно, стоит вонь как от людей, так и от еды, которую где-то, видимо, кушают сотрудники, вентиляции никакой.
Сотрудники приветливые, вежливые, подробно и доступно всё объясняют, молодцы. Обслуживание долгое, в среднем минут 30-40.
1
October 19, 2024
Ещё не встречался с таким Банком, который абсолютно не дорожит своей репутацией. Консультанты не владеют информацией или специально вводят клиентов в заблуждение. Служба поддержки не реагирует на обращения. Навязывают кредитную карту, говорят, что еë можно закрыть в приложении, но это не так. Списывают деньги за навязанные услуги, не предупредив, что первый месяц бесплатно, а со второго месяца будут списывать. Таким образом, украли 399 р., увидев списание никаким образом деньги не вернуть, даже при обращении в тот же час. Не рекомендую пользоваться.
3
1
December 13, 2024
Непонятно как организуется электронная очередь, поэтому мне старому часами приходится сидеть в очереди пропуская вновь и много позже пришедших. Про телефонную очередь не стоит и говорить, часами. Неужели Газпром такой бедный что не может решить проблемы с очередями и человеческой и телефонной. Про стыд и совесть у Газпрома говорить не приходится.
Румянцев Геннадий Евгеньевич 77 лет, ветеран, инвалид 2 гр., пенсионер
РФ, СПб, 2024
3
October 6, 2024
Маленький офис для такого наплыва людей. Столики между менеджерами банка близко расположены,все друг друга слышать,никакой конфицидиальности не соблюдается.Очереди по талонам .Обслуживание доброжелательное и профессиональное.
1
October 1, 2024
Самая отвратительное место.
Сотрудники сами не понимают что им нужно делать. Постоянно очереди, очень много народа. Сотрудники работают очень медленно. Чтобы вернуть свои же деньги пришлось ездить 4 дня из-за халатности сотрудников которые не смогли вовремя подать данные.
2
February 21
Номинацию на самое обслуживание клиентов и неклиентоориентированность официально забирает этот банк. Серьезно. Сотрудники банка просто занимаются чем угодно, только не обслуживанием клиентов. Просто могут сидеть болтать между собой когда очередь. Ждать приходится просто оооочень долго. Само обслуживание тоже МАКСИМАЛЬНО медленное. Такого конечно я давно не видел.
November 18, 2024
Даже одной звезды мало! Подставили с кредитом! Приехал курьер с одобренной картой, у него почему-то оказались неверные мои паспортные данные. Поехал в офис, они сказали, что всё у них правильно, зачем-то повторно подали на кредит и уже отказали! То есть утром принесли карту, а вечером уже отказали! Офис ужасный, народу много! Просидел три часа!
November 20, 2024
Прекрасный банк, особенно мне понравилась как все подробно объясняет менеджер Татьяна Торокова, даже консультируюсь у нее по финансовым вопросам у нее
2
July 17, 2024
Отзыв не относится к конкретному отделению, а полностью к банку! Ну начнём с положительных моментов, он один заказал карту union, привезли в назначенное время! Усе)! Потом началось самое интересное зайти в приложение не получилось в связи с не поступающими смс на телефон, ладно). Набрал горячую линию на которой мне сообщают что оказывпеться у них указан другой телефон (кем и когда указание говорят), при всем этом курьер при доставки каким то образом дозвонился на мой телефон и передал карту. Продолжаем путешествие, едим в отделение банка), проведя в очереди 1 час, мне говорят что у них вообще нет данных по моему телефону, поэтому обновляем инфо), 30 минут и я с обновленными данными). Пытаемся зайти в приложение, смс нет 🤣. Набираю горячую линию, и вуаля, какое кодовое ваше слово, объясняю что его нет т.к. не могу зайти в кабинет а в банке при обновлении данных его не запрашивали и тут мне поступает ответ, необходимо ехать в отделение и внести кодовое слово 🤣. Поверил бы в еденичность данного случая, но аналогичная история была у супруги перед этим., но и когла стоял в очереди в отделении то там тя был не один Больше нет времени заниматься этим поэтому пас. Одним словом банк анти ориентирован на клиентов,. ПОЛНЕЙШЕЕ ДНО! НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ЗАКАЖИТЕ КАРТУ ЛУЧШЕ В ДРУГОМ БАНКЕ.
17
2
October 2, 2024
самый ужасный банк в мире я ждал *** 2 часа его 3 дня я пытался открыть дебетовую однажды я пошел на другую ветку, они просили олово у меня не было и позвонила в банк-сказали они и не нужны оловянные поэтому сегодня я решил дать еще одну попытку, и потратил 2 часа своей жизни
3
October 4, 2024
Это самый ужасный банк. Они не уважают время клиентов. Вообще не клиентоориентированы. В очереди ожидание больше 1,5 часов.
Обходите стороной. Не рекомендую.
Если бы не подвязка по сделке на ваш банк - ни за что бы не пришла.
3
December 16, 2024
Пришла обменять валюту, охранник не открывал дверь до закрытия банка. В 20:00 стал жестами через стекло показывать, чтобы я уходила. Вы считаете это уважительным общением с клиентами? Дверь открыть и по-человечески сказать, что банк закрыт было никак? Ах да, вы же закрыли дверь на ключ раньше, чем закончилось время работы…
3
September 20, 2024
Ужасный банк. Начиная от онлайн-сервисов, заканчивая отделением. На горячей линии надо висеть по 30-40 минут чтобы просто записать в отделение банка, в котором вы еще просидите час в очереди, и поверьте, вы сорвете джекпот, если вас вопрос все таки решат. Держитесь подальше от этого банка, один из худших сервисов на рынке.
4
August 9, 2024
Простояла в очереди 1 час 10 мин., причем не потому, что до меня было много людей, а потому что некоторых сотрудники обслуживали ооооочень долго. Это ненормально. Ещё 20 мин. ушло на оформление карты.
В очень странном непонятном порядке приглашаются клиенты из электронной очереди. До меня сотрудник вызвал трёх человек, которые пришли значительно позже.
В офисе мало места. От столов сотрудников до диванов, где сидят ожидающие, буквально пара шагов. Соответственно очень хорошо слышно, кто о чем говорит.
Ближе к часу дня образовалась большая очередь, в т.ч. с недовольными пожилыми людьми. Многие заходили, видели толпу и сразу уходили.
7
November 2, 2024
Ужасный банк!! Предоставление услуг очень долго, очень много людей! Я понимаю много приходит под конец рабочего дня, но в первой половине, это уже перебор! Нет разделения сотрудников по услуге, поэтому сидишь и ждёшь по очереди!! Как-то не продуманно...
1
November 7, 2024
Небольшое помещение, это конечно минус такого банка! А вот сотрудники компетентные, отзывчивые и очень вежливые!!!
December 11, 2024
Огромные , просто ОГРОМНЫЕ ОЧЕРЕДИ, наверное существуют реальные ограничения по проходимости, но к сожалению уже на протяжении 2 лет ситуация не меняется . Остальное в целом как и во всех нынешних банках ...
1
February 7
Отвратительный банк!!!! Списали комиссию за карту Юнион пэй 3500, к тому же эту комиссию нельзя оплатить в интернет банке! Тех поддержка по телефону ничего не решает! Нужно ехать в банк по любым вопросам ! Даже закрыть карту невозможно удаленно !!! Никогда и никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка !
1
January 10
Самое худшее обслуживание.
21 век, а в Газпромбанке, чтобы карточку получить нужно целый час с работником пообщаться.
А до этого посидите в очереди целый день. И примет тебя Наденька, которая вообще не понимает, что ей жамкать в этом компьютере нужно. А параллельно на Наденьку будет кричать «главная», что как так Наденька не знает как работать.
Очень жалко всех сотрудников, потому что они просто делают работу свою, как могут, так и делают. Но слушать и смотреть как сотрудники психуют, как грубо общаются между собой. Как почему то деду отвечают грубо, со злостью, а солидному мужчине чуть-ли красную дорожку кладут.
Ужасно, после работы просидеть два часа, чтобы уехать обратно.
Карту получить в отделении нельзя, только курьер тебе может привезти. Но курьер приедет через неделю👍🏼 спасибо, оперативно.
Сплошной негатив, а не банк.
Рыба гниет с головы
А еще после того, как я попыталась заполнить анкету на сайте, для получения карты. Меня просто замучили спам звонки от Газпромбанка и от других организаций. Спасибо за слив моего номера.
3
November 19, 2024
Посетила офис Санкт-Петербург проспект Просвещения 34,Первоначально обратилась открыть счёт.Работник банка Новожилова А В.ввела меня в заблуждение.Переводом из Сбербанка я перевела 400000 /Четыреста тысяч рублей/Счёт открыли на 200000/Двести тысяч/рублей,а другие 200000/двести тысяч рублей,ушли ДС фонд?
2
July 27, 2024
Плюсов не знаю. Сотрудники совершенно не компетентны. Получала карту, поставили в известность что имеется незакрытый счет 2008 года, попросила закрыть. Сказали, что закрыли. Поэже выяснилось, что старый счет не закрыт, а на нем висит арест по давно ликвидированному исполнительному производству. Теперь этот арест распространился на текущий счет, что по сути противозаконно. Претензию с документами что исполнительное производство ликвидировано заставили везти в центральный офис, уже 2 месяца жду ответ на претензию, хотя срок 30 дней. В результате три месяца арестованы средства в 20 раз превышающие величину исполнительного листа, да ещё и по ликвидированному исполнительному производству.
14
August 15, 2024
Отвратительное отделение банка! Обычно работают 2 специалиста и все происходит супер медленно, приходя сюда закладывайте на решение вопроса не менее 1-1,5 часа.
Столкнулась с тем, что в приложении банка нельзя сделать перевыпуск карты, как и с помощью звонка, обязательно нужно придти лично в банк. В первый раз пришла, была очередь из 12-15 человек за 30 мин до закрытия, терминал с очередью не работал. Пришла спустя пару дней, терминал заработал, но работает по прежнему 2 человека. Такой именитый банк, расположение вблизи метро и не могут добавить специалистов, ужас.
Люди сидят 20 мин и уходят, нигде такого не видела.
4
September 23, 2024
Ужасное место, толпа народа, два оператора, заказал карту через интернет, что бы получить ждал два часа. Никому не соаетую. Каждого клиента обслуживают по 20 минут. Колхоз, стыдно должно быть Газпромбанку
1
July 25, 2024
Заказал карту с лендинга, выбрал день доставки. В указанный день утром позвонил представитель банка, уточнил в какое время будет. В указанный интервал представитель банка не приехал (хотя интервал 3х часовой), с опозданием на час представитель позвонил и сказал что может подъехать минут через 40. Я ждать был не готов и попросил перенести встречу на другой день. Представитель информацию принял, через некоторое время пришла СМС, что встреча будет перенесена и ожидайте звонка. Спустя неделю звонка нет. Позвонил сам в контактный центр, где после описания ситуации мне сказали что моих данных в базе не нашли и мне нужно обратиться в отделение. Мне кажется что с таким отношением банку новые клиенты не нужны.
5
October 28, 2024
Обслуживание прекрасное и чёткое, но очень маленькое помещение, а посетителей много
November 14, 2024
Позвонил в тех поддержку.. 15 мин ожидания было ими заявлено. После 15 мин вот уже 20 минут время ожидания 1 минута! Прошло пол часа. Без результата! Поищу другой банк....
1
June 4, 2024
Отделение перегрудено клиентами, ждала в очереди 30 минут, что бы уточнить ситуацию по которой получила открз(
Про Газаромбанк в общем, отделений мало, не во всех районах города/области есть, что затрудняет посещение банка. Тоже и касается онлайн прокчения карты, привозят не во все районы
Дистанционно решается далеко не всё, прилодение банка на айфон нет , сто очень затрудняет пользонпние продуктами банка
2
October 29, 2024
Отвратительно. Ожидание в очереди 2 часа +. Ощущение, словно в банке мир замер и он живёт каким-то другим временем. Или в другом мире, где время не ценится и не значит ничего.
1
November 18, 2024
Обслуживания от слова нет совсем, пришел за 30 минут до закрытия, не обслужили, так еще и угрожали вызовом гбр, работает 4 окна из 8, наплевательское отношение к клиентам
1
December 19, 2024
Советую данный банк . Всё быстро качественно . Персонал душка. Проблем никогда нет с ним!!!
1
August 7, 2024
Девочки работают быстро, правда там всегда много народу, но они стараются!!все как надо очень приличный офис банка! Процветания
5
April 9, 2024
Мы воспользовались гос.поддержкой семьям с детьми от ДОМ.РФ , в размере 450 тыс.₽. Затем нам для комитета строительства нужны были три справки с банка. Обратились за получением справок по ипотеке, справка об остатках суммы долга и остатках задолженности по выплате процентов, после реализации мер поддержки 450 тыс.; справка выписка по кредиту, с указанием денежных поступлений на судный счет, отражающий поступление 450 тыс.; справку кредитной организации о реквизитах банковского ссудного счета. Написали мы письмо на эл.почту ипотечному менеджеру с отделения на Московском 205, где брали ипотеку, Балашовой Наталье, ответ такой: Направила Ваше письмо специалистам по сопровождению ипотечных кредитов. В итоге прошло уже чуть больше недели, ответа нет. Позвонили на горячую линию ГПБ, специалисты вообще не понимают, чего от них хотят, скидывают адреса отделений банка. Ближайшее отделение от нас в 250 км,05.04.2024 года, мы малыша оставили с няней, поехали в офис «северный» на Просвещения 34, с 10:45 мы просидели в живой очереди (не работал терминал, который выдает чек на очередь) до 12:50, в 10:45 работало три окна, после 11 заработало еще одно окно. Очередь практически не двигалась. Подошла наша очередь, мы попали к специалисту Кирьян Ю.С. (Читаю с заявления, могу ошибаться). Все объяснили и показали название справок, специалист как будто не поняла, чего от нее хотят, то отлучалась, к старшему, то звонила по стационарному телефону, что то уточняла. Постоянно звучал комментарий про мат.капитал, хотя речи о нем не было. Отображение поступившей суммы в размере 450 тыс она так и не увидела в программе, потом сказала, что справки надо заказать, для этого написать заявление. Мы написали, спросили про готовность, ответ : до 3 рабочих дней. На вопрос, как мы узнаем, готово или нет? Ответ: я вам позвоню, в итоге прошло время и ничего не понятно. Другая девушка, которая опрашивала очередь, консультировала, сказала попробуйте обратится по адресу эл почты, где решают вопросы по ипотеке! На фото предоставлено данный адрес почты! Ответ : Добрый день.Посредством данного ящика решение указанного вопроса не производится.Вам необходимо обратититься в отделение банка.
В отделении «северном» сотрудница банка сказала, что нам надо обращаться в офис, где оформляли ипотеку, это Московский 205. Туда мы тоже позвонили, специалисту Лариной, нам сказали, не занимаются таким вопросом, пишите Вылегжаниной Анастасии, ответ Анастасии : Наше подразделение не занимается изготовлением справок .
За справками вам нужно обратиться в любой офис и там их заказать .
Справки изготавливаются после оплаты ( нетиповая справка стоит 1000р готовиться 6 рабочих дней )
Другие справки вы можете заказать в мобильном приложении , как их заказать вы можете обратиться на горячую линию для консультации.
На что мы ответили, что были в офисе и результат нулевой. Ответ Анастасии : Данными вопросами касающиеся справок я не занимаюсь и подсказать вам не могу .Прошу вас обратиться в офис банка что бы оформить справки.
Вот она компетентность «специалистов»!!! Про стоимость справок ответила, а в итоге она оказывается ничего не знает. Зачем тогда отвечать, если не занимается этими вопросами.
Отфутболиваем занимаются!!! Приложение сырое. Таких справок там нет. Как кредит дать, так все решаемо. Как справку выдать, так футболят только в путь!!! Будем писать жалобы во все инстанции, вплоть до президента! Этот год признан годом семьи! Надеюсь нас услышат!
6
1
July 1, 2024
Все негативные отзывы о данном отделении совершенно верны. При оформлении карты, сотрудник указал неправильный контактный номер телефона. Получается моей картой может пользоваться посторонний человек. Самое интересное, что через контактный центр поменять номер нельзя и нужно обращаться снова в отделение. Получается банк зная, что доступ к моей карте имеет посторонний человек, ничего сделать в режиме онлайн не может. Внимание вопрос: можно ли доверить такому банку деньги?
6
July 20, 2024
Отделение неплохое, работники вежливые, но к сожалению в будни постоянно огромное количество людей. Заходил 3 раза в разные дни в разное время и каждый раз очередь была не малая. На мой 4 поход в банк с целью забрать карту, мне невероятно повезло, ведь кроме меня в банке был ещё один клиент. Это было в пятницу в районе 17:00, видимо все уехали на дачу, а бабушки испугались дождя. Если коротко из плюсов, очень вежливые и доходчиво объясняющие сотрудники банка (непосредственно в этом офисе), честность и открытость, предупредили, что у меня включены платные уведомления и защита по карте, которые сразу же после моей просьбы были отключены.
Минусы: сотрудники call-центра, просто какие-то бешенные, заказывал карту. По некоторым причинам не было возможности забрать ее около двух недель. И вот на протяжении 2 недель я получал минимум 2 звонка, от разных людей, но с одним и тем же текстом: мол ваша карта готова, когда подойдете забирать? И после ответа, что забрать смогу только через неделю-две, мне говорили, что больше беспокоить не будут, что естественно являлось ложью.
2
October 1, 2024
По номеру 400 ожидание в очереди более 30 минут, в самом банке чтобы получить карту, нужно отстоять в очереди больше часа, тк окна всего три, а людей много.
2
1
August 8, 2024
Плюсов нет, отделение ужасное, электронная очередь не работает, операторы работают НАСТОЛЬКО МЕДЛЕННО, что даже специально так было бы очень сложно, «профессионалы одним словом».
Нужно было всего лишь забрать заказанную карту, просидел 2 часа до закрытия, так и не получил.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, в 2024-м году услуги такого уровня - полный позор.
5
February 13, 2024
В будний день ситуация не лучше. Обслуживающего персонала больше , но все максимально медленно работают. После того , как отпускают клиента , уходят в служебное помещение на внушительное количество времени. Сотрудники не улыбчивые ни разу. Пришлось приехать в офис только потому , что представитель от банка не соизволил приехать в назначенный день и промежуток времени, который между прочим мне и предоставили как свободное время. Никто здесь не заинтересован в клиентах.
4
1
December 11, 2024
Хорошего нечего сказать, 120тысяч улетели пока не ответил БОТ банка, может на. Новый год, а может на рекламу банка. Газпромбанк е думайте и не спешите.
May 29, 2024
Максимально медленное обслуживание. Очень медленно! Медленно-медленно.
Говорят, что если перечитывать этот отзыв сидя в очереди отделения банка, можно закричать.
Счёт открывается полчаса. Видимо, в систему вносится информация о клиенте до третьего "колена". Или сложнейшее внутреннее ПО не дает совершать операции в разумный временной интервал.
Однако! Руководитель отделения - приятная девушка. Стремится оказать помощь и содействие клиентам и персоналу. Девушка операционист сделала свою работу, претензий нет.
5
December 20, 2024
Ужасно не компетентные сотрудники и очень нестабильная система. Каждый раз какие то сбои в программе, что мешает оказать элементарную услугу.