Gazprombank
235 reviews
January 12
Отличный банк, надёжный и проценты по вкладам хорошие. Очень удобное приложение. Сотрудники внимательны к клиентам, всегда готовы помочь, доброжелательны. Много лет пользуюсь услугами, очень довольна. Очереди в офисе придется подождать, но банк того стоит. К тому же многими продуктами можно воспользоваться on-line, очень удобно.
4
5
September 4
Опять проблемы с банком! 31 августа я оплатила подписку на привилегии плюс, для того чтобы была повышенная ставка по накопительному счету ежедневный процент. Сегодня 4 сентября услуга до сих пор не подключена, соответственно на накопительном счете процент тоже не увеличен. На горячую линию дозвониться невозможно, время ожидания 30 минут. Самый отвратительный банк, с которым я сталкивалась!
Первый раз я столкнулась с банком, где так много неверной информации на сайте. Во-первых, телефонный номер 400 не является бесплатным!!! При звонках на этот номер оператор списал с меня стоимость междугородних звонков. При обращении к оператору мне ответили, что данный номер не является бесплатным. При обращении в банк мне ответили, что они сожалеют, что так произошло, и будут разбираться в этой ситуации. Разбираются до сих пор, а на сайте так и не исправили. Во-вторых, на сайте указано, что при оформлении накопительного счёта для новых клиентов надо заказать карту банка, получить её и потом открыть счет онлайн. При этом не указано, что счёт можно открыть в офисе банка. А когда я позвонила в банк на номер 400, чтобы прояснить этот вопрос, оператор списал с меня деньги. После этого нет никакого желания обращаться в этот банк.
3
1
September 6
В Банке постоянно скапливается достаточно большая очередь, это, конечно, дополнительный показатель популярности, но, наверное, надо как-то увеличивать количество обслуживающего персонала в часы "пиковой нагрузки", тем более рабочие места есть, но работает только половина из них! Согласитесь, ожидание в течени 40 минут и более - это перебор.
1
2
November 5
Просидела час чтобы открыть карту,вклад и установить приложение. Попалась не компетентному специалисту которая не смогла установить приложение, но отправила внести деньги. Мне объяснила такое бывает, программа выдает ошибку,отправила заявку через день приложение будет работать. С 19.10 по 05.11 хожу в банк для того чтобы получить свои деньги обратно. Сегодня тоже просидела ровно час, специалист сказала программа не работает, обещала завтра вне очереди. Не советую обращаться в офис банка на по. Партизан
May 7
Более 20 лет пользовался услугами данного банка. Но всему есть предел. В тарифе кредитной карты указано, снятие наличных бесплатно до суммы 50000 руб, есть сноска в условиях акции. Но нигде не указано что за акция.. а акция веселая, снятие-бесплатно, но на сумму начисляется процент который списывается в первую очередь, а вот погасить сумму снятых наличных можно в последнюю очередь, т.е. если есть какие-то льготные периоды в моем случае 180 дней, то пока не погасить всю сумму по карте, будут начисляться проценты за снятые наличные и только потом можно погасить эти наличные...
На это я обратил внимание спустя 3 месяца, детально изучив выписки и созвонившись с банком.. т.е. в моем случае я в разные льготные периоды, в разные месяца снимал наличные, думая что они так же входят в льготную задолжность, погашал льготные задолжности, открывая следующие.. а наличные остались и проценты ежемесячные. Как итог я уже переплатил более 5000 рублей, и т.к. действуют льготные периоды еще заплачу около 3000. так что будьте осторожнее, В этом банке как везде обманут и глазом не моргнут.
9
August 5
Нужно было закрыть карту, прождала более 30 минут, развернулась и ушла, клиентов в банке было немного, на входе о времени ожидания более 15 минут надо бы предупреждать, единственный офис в городе и с таким отвратительным сервисом, в офисы я вообще стараюсь не ходить, все решать онлайн, но у этого банка отвратительные онлайн сервисы, оффлайн тоже!
4
August 1
Просидела в очереди полтора часа, но так и не дождалась получение карты
После меня зашло примерно человек двадцать, которым впоследствии оказали все нужные услуги
Каким образом работает очередь по талонам- непонятно
Если у вас есть парочка лишних часов, то можете оставить их здесь
Звезду накинула за общительного деда, который попал в такую же ситуацию
5
October 11
Можно легко потерять пол дня.Не понятно как работают толоны!Тот кто приходит позже - раньше проходит.... Некоторые сотрудницы не знают что нужно делать зовут старшую видимо проблемы с кадрами! Когда полный зал клиентов почему-то работает половина "окон".Видимо рыба гниёт с головы.
1
August 5
Плюсы: бомбический кэшбэк сначала 25%, а затем и все 35%!!! Браво!
Это не заслуга данного отделения
Минусы: время ожидания обслуживания и неторопливость банковских работников данного конкретного отделения выше пределов терпения. Дважды тупо уходили с отцом так и не дождавшись получения карты
2
1
October 26
Ожидание в банки всегда больше двух часов , персонал не вежливый , в зале ожидания душно . По возможности лучше обойти данный банк, хуже обслуживания найти трудно . Скорость работы персонала чем медленнее, тем видимо лучше . Половина окон закрыто.
1
June 11
Плохое обслуживание. Если прийти днём, то с талоном ожидаешь приема, минимум час, было и больше. Нормально работает техподдержка и приложение неплохое, но бывает, что и в отделении проконсультироваться надо
3
3
July 15
У меня личный менеджер так что мне проще. А так вообще огромные очереди, не совсем компетентные менеджеры. Некоторые проблемы просто отказываются решать. Приходилось подавать жалобы в Центробанк, чтобы решить свои проблемы с газпромбанком.
3
August 1
Сидеть 2 часа, что бы получить дебетовую карту, ну это не серьезно.
После меня люди брали талоны и прошли, хотя я взял уже час назад.
Обслуживания просто нет, бегают туда-сюда и толку никакого.
Просто зря потрачено время.
Это самое плохое обслуживание в банках, которы есть!
4
May 21
Самый проблемный банк в Брянске.
Ожидание приёма больше часа.
Пришёл получить дебетовую карту, заказанную онлайн. После первого посещения карту не выдали, сослались на какие-то проблемы. На втором посещении прождал 1,5 часа.
Дебетовую карту так и не получил.
Никому не рекомендую, ужасное обслуживание.
9
November 5
Газпромбанк снимает деньги с моей карты за. Привелегии которые я просила отключить и по данному вопросу обращалась в это отделение. Меня проинформировали с убеждениями что ничего не спишут, а в итоге списали 2990 рублей. На мое обращение дают формальные ответы. Это просто воровство денег с карты клиента.
August 28
В данном отделении твориться тихий ужас. Время ожидания более 2х часов . Так и хамки .Спросить ничего нельзя ждите . Взяла талон 794 так до меня еще 313 талонов . 313 !!!! когда они примут через неделю ,месяц. Менеджеры ничего не знаю ,сидят не спеша . Ужас . Пропадает вообще желание работать с данным банком .
3
3
August 6
Чрезмерно длительное время ожидания. Талон был взят. 40 минут ожидания. При условии отсуствия людей и очеркди в отделении. Ситуация никаким образом не изменилась. Консультация оказана не была.
3
September 3
Ужасный банк , огромные очереди , сотрудники не квалифицированные !
Девушка выдала талон на операции со счетом, по итогу простоял 2 часа!!
И оказалось необходимо попасть к другому сотруднику !!!!!!
2
August 17
Не советую обращаться в данный офис банка. Очень долго пришлось ждать очереди, 1 час 40 минут. Как говорили посетители, это обычное дело. Выбирайте другой банк.
3
December 5, 2023
Банк в начале октября 2023г. на своем сайте разместил шикарное объявление, что принимает временные вклады под 13,0% годовых. 5 октября 2023года я пришел в банк, чтобы временно ( на два месяца) разместить деньги. Девушка менеджер милой внешности без зазрения совести, то есть не испытывая чувства стыда разъяснила мне, что данный процент плавающий. Я спросил, что значит плавающий? Она мило ответила, что сегодня банк принимает под 13,0% годовых на временный вклад, так как ключевая ставка Центробанка составляет 13%. Но! Если ключевая ставка Центробанка будет меняться, то и процент будет меняться-при снижении ключевой ставки Центробанка процент будет снижаться, при повышении увеличиваться. Я согласился с ее разъяснениями и условиями начисления плавающих процентов. Менеджер спросила – какую сумму желаете разместить на временном вкладе. Я ответил -210000руб. Она предложила мне подписать Заявление на открытие банковского накопительного счета. Подала его, и я его подписал. А затем направила в кассу. Кассир у меня приняла деньги и выдала приходный кассовый ордер. А где же договор, заключенный с банком под указанный банковский плавающий процент временно размещенных средств? А такого договора нет. И никаких оговоренных менеджеров плавающих процентов в заявлении нет. В заявлении, когда внимательно вчитываемся - в разделе «Банк» появляется слово Договор. И предложение это в разделе «Банк» звучит так: «Место заключение Договор счета: 241050, Россия, Брянская обл., Брянск г, Партизан пл.,д.4». И еще одно место, где появляется это волшебное слово «Договор» - это в разделе Клиента. Звучит оно так: Прошу открыть на мое имя/ имя Клиента банковский счет «Накопительный счет» ( далее счет) в российских рублях и выражаю свое согласие Банку ГПБ (АО) ( далее банк) на заключение Договора банковского (текущего) счета «Накопительного счета» ( далее Договор счета) на следующих условиях:
1 Валюта Счета: российские рубли
2. Срок размещение денежных средств на счете: не ограничен
И дальше все в таком духе… Минуточку, а где же сумма принятая на размещение, которая должна быть вписана в это Заявление-Договор? А где указаны процент ставки при принятии денежных средств (13,0% годовых)? И дальше, а где указан плавающий процент, который будет меняться-при снижении ключевой ставки Центробанка, и будет увеличиваться, при его повышении. Всего этого в Заявлении от банка, дополняемого потом еще и словом Договор абсолютно нет. Это ДУРИЛКА, но не договор! Ау, руководитель Банка- что за филькина грамота? А что же дальше? А дальше - на протяжении двух месяцев пока размещались деньги на банковском счете Газпромбанка, ключевая ставка Центробанка росла. Росла, а не снижалась! Она повысилась 27 октября 2023 года, когда Совет директоров Банка России принял решение повысить ключевую ставку на 200 б.п., до 15,00% годовых. И в итоге я пришел 4 декабря 2023г. получать проценты на временно размещенные мною деньги. По договору с менеджером от 4 октября 2023года я должен был получить 13% годовых от размещенных мною на два месяца денежных средств. Посчитаем сколько это предпочиталось мне от 13% годовых? В год - 210000х13%=27300руб. Доходность дневная 27300:365=74руб.79коп. Доход, который я должен был получить от временного размещения денег на банковском вкладе за два месяца составляет: 74,75х60дней=4487руб.67коп. А по факту? А по факту я получил 4 декабря 2023года -2899руб. 72коп. Получается, манипулируя нами и своим состряпанным чудо «Договором» Газпромбанк как минимум обманул меня на 1587 руб. 85коп. (4487,67-2899,72=1587руб.85коп.) Это как минимум! А по факту? Ведь с 27 октября 2023года ключевая ставка Центробанка выросла и стала 15% годовых. А значит, как изначально менеджер заключая со мной договор ( заявление- договор) и оговаривая плавающий процент, он этот процент должен с 27 октября считаться от ставки 15%. С 27 октября 2023года по 4 декабря деньги размещались в банке в течении 39 дней. Посчитаем под 15% годовых за 39 дней? Годовой доход: 210000х15%=31500; дневной доход 31500:365=86,30; Доход за 39 дней 39х86,30=3365руб.75коп. А теперь пересчитаем сколько же предпочиталось за размещение суммы 210 000руб. под 13% годовых с 4 октября по 26 октября 2023г.? А это 22 дня! От 13% банковской ставки дневной доход составлял 74руб. 75 коп. Сумма за 22 дня составила 74,75х2=1644руб.50коп. Общая же сумма предпочитаемая мне по договору с менеджером представлявшая Банк при заключении договора составила 3365,75+1644,50=5010,25руб. Банк обманул меня на 2110руб.23коп. (5010,25-2899,72=2110,23) Народ, знайте об этом Банке и его руководителе.
7
2
August 12
Банк вроде бы и неплохой (приличные проценты по вкладам и другие банковские услуги), но часовые очереди и некомпетентность некоторых сотрудников ужасает
3
November 25, 2023
Более отвратительного обслуживания в банках не встречала. Непонятно как организуется электронная очередь. Простояла 2ч, чтобы пополнить счет, сменились несколько раз все пришедшие люди, а нас 3 человек так и не вызвали. Очередь шла по порядку Е 244, Е245, а потом сразу Е249, Е 250 и т. д., а нас Е 246-Е248 пропустили. На нашу просьбу позвать старшего смены, сказали, что у него выходной. Нас отказались принимать без вызова по электронной очереди. Девица из 5 окна хамила. Вместе со мной еще стояла очень пожилая женщина с сыном и они также не дождались и ушли. Так что пришла пополнить счет, а вконце концов закрыла его, так как потрясло обслуживание клиентов! Вот так банк теряет клиентов и их деньги.
16
1
October 5
Сегодня суббота. Вынуждена приехать сюда. Уже час стою купить валюту. Просто купить в кассе. Час! Юрлица вперед, талоны не по очереди принимаются. Такого давно не видела…..
2
August 1
Очень долгое обслуживание. взяла талон, чтобы сделать дебетовую карту, после меня прошло 20 человек, просидела два часа, так и не дождалась
2
September 4, 2023
Если бы можно было поставить 0 звёзд - поставила бы.
Сегодня мы привезли 80 летнего дедушку переоформить вклад. Лично я с ним простояла в очереди минут 15, и за это время успела заметить, что сотрудники вызывают талоны не в порядке очереди, а по определенной категории, т.е., те, кто принёс новые деньги и нажал кнопку «открыть вклад» приглашаются внезапно, а те, кто нажал «закрыть счёт» им не интересны и будете вы сидеть до закрытия банка. Мне пришлось уйти, так как была с ребёнком, а зал ПОЛНЫЙ народу. В общей сложности моя мама и Дедушка провели в этой чудесной очереди 2 часа!! И пригласили их только после того, как Мама стала громко возмущаться, что люди, которые пришли через 1.5 часа после них уже обслуживаются, а они нет! И, о чудо, их категория стала двигаться. Мы ещё не знали заберём деньги или нет, но после того как сотрудник данной конторы озвучил «А мы бы вам и не открыли вклад, в отделении сотрудники работают только от 300.000 рублей, все остальное онлайн»
Что простите?
После такого мерзкого обслуживания и отношения, мои родители забрали деньги и уехали в другой банк.
И да, уважаемый Газпром, как писали ниже - Сбер куда лучше вас, с профессиональными и тактичными сотрудниками. И да, лучше открывать вклады на % меньше, но уйти в хорошем настроении, чем ещё раз посетить вашу забегаловку с сотрудниками, нанятыми по объявлению.
Уважаемые клиенты, которые придут впервые в первый раз - скорее всего у вас пройдёт все быстро и безболезненно, потому что вы и ваши деньги для них - план, а вот, когда придёт срок закрывать счёт - будьте уверены, вы уже не будете их любимым и дорогим клиентом.
24
2
July 16
Ужасный сервис ,взял талон через терминал ,меня вызвали в окно только через 1 час 20 минут …
На мой вопрос конкретно не ответил ни один специалист …
3
January 20
Обслуживание на самом низком уровне, клиентов не уважают.
Очереди километровые.
В 2020 году посоветовали вклад, в итоге за 4 года ничего не накопилось. На вопрос как такое могло произойти, отвечают, что тяжёлая ситуация в стране. Хотели вывести деньги которые вложили, но сказали, что щас это не возможно сделать, и позвонят в течение недели, прошло 2 недели нам так ничего и не сказали.
Крайне не рекомендую обращаться сюда.
9
July 17
Ужасное обслуживание
Клиентов не ценят и не уважают
РАБОТАЮТ 4 из 11 окон
Ужас
Просидел 1,40 минут, что бы получить готовую карту
3
July 22
Отвратительное отделение банка, постоянно большая очередь. Не понравился подход сотрудников к клиентам.
3
July 7
Ужас! Неоднократно приходится посещать,всегда очереди часовые и больше. Система талонов талонов хаотична, доводилось брать талон при открытии офиса в числе первой пятерки но ждал больше часа, а за это время прошла масса народа. Обратился к руководителю, на что получил ответ,что приоритетом пользуются заемщики. Тем у кого есть выбор, рекомендую обратиться в другой банк
7
1
September 3
Данный банк не рекомендую, очередь на два часа по пустяковому вопросу. Окошек много, принимают еденицы
1
July 29, 2023
28 июля в 9:40 попала к сотруднику Наталья, наиприятнейшая, милая. Всё рассказала, подсказала,помогла.Было очень приятно с ней общаться и решать вопросы! Осталась очень довольна!
3
4
November 9
Почему банк закрыт если сегодня суббота?
Клиентоориентированность оставляет желать лучшего…
March 30, 2023
Мой муж Селиванов И. С. 10 февраля 2020г. пришел в банк, чтобы положить деньги на срочный вклад. Менеджер банка, к которой мы попали на обслуживание, пол-часа нас уговаривала, чтобы мы половину денег положили на вклад на год, а вторую часть денег Газпромбанк перечислит в Ренессанс, где годовая доходность составляет не менее 14%. Вложить нужно было деньги на 3 года. Когда, по истечению трех лет в марте мы пришли за деньгами, нас ошарашили ледяной водой: нам предназначалось получить ту сумму денег, которую мы отдали 3 года назад. Я спрашиваю, а проценты?. А зачем я вкладывала деньги на 3года, не получив ни одного рубля процентов, на что мне менеджер банка ответила: вы же видите, какая сейчас в стране обстановка. Я всегда Газпромбанк считала добропорядочным и никогда не могла подумать, что тебя здесь могут обмануть. Ну а менеджер банка, которая с нами заключила договор, наверное что-то получила за его заключение, а нам дырка от бублика. После этого случая доверие к банку совершенно пропало. Уважаемые клиенты, если вас менеджеры банка будут уговаривать на такие аферы, мой вам совет - не соглашайтесь! И еще: когда мы пришли в банк за этим вкладом 13 марта 2023 года (на месяц позже, чем было нужно, не было возможности приехать раньше по причине болезни супруга - ему сейчас 73 года), так нам девушка сказала, что нам деньги еще выдадут через 40дней. Приехав домой, я позвонила в Ренессанс и спросила, что мало того, что за 3 года не начислен ни один процент за пользование нашими средствами, я еще должна дать пользоваться этими деньгами 40 дней. В конце концов 23 марта пришла СМС, что деньги в банк перечислены. И Ренессанс попросил, чтобы мой супруг оценил их работу и был указан сайт, где это можно сделать. Через пару дней я зашла на этот сайт и хотела "поблагодарить" за их работу, то было написано, что я или кто- то за нас свой отзыв прислали. Выходит, сами все делают - и работу, и отзывы за ее работу. И на сайт не пустили. Селиванова Л. И.
19
November 9
Очень долгое время одидания обслуживания, сижу уже больше чем полчаса. Это безобразие.
December 11, 2023
Самое отвратительное обслуживание,чтобы продлить вклад надо просидеть 2,5 часа!!!!Вопрос к руководству,вы считаете это нормальным???С условием,что рабочий день у Вас не до 9 вечера,чтоб прийти после работы и сидеть,!!!!!!
6
1
October 26
Очереди более 2 часов.Предложили приходить по будням.В будни не меньше.(((
1
May 17
Очень очень долго ждать своей очереди, из всех окошек работают только 3.
4
September 13, 2023
2 дня хожу и хочу закрыть кредитную карту. С начала рабочено дня и до конца никаких реакций. Только новые клиенты кто оформляет кредит или карты. А тот кто хочет образно избавиться от этого поршивого банка. Сразу попросту никто и ничего не видет. Не советую данный банк , не тратьте своё время....
8
April 14, 2023
13.04.23 посетила филиал на площади Партизан 4. Талон выбила в 15. 15. Просидела до 16.00. Обслуживание моментально производится только те кто берёт ипотеку, карты кредитные и открывает вклады. Если ты по другому вопросу, то сидеть можно до закрытия
Я начала возмущаться меня сразу пригласили в окно 1. Информация с сайта и то что тебе говорит сотрудник в большом разрыве. Зачем тогда людям голову морочить на сайте. Хуже отношения к своим клиентам чем в этом филиале Газпромбанка я просто не встречала. Им бы у Сбера поучится
13
May 8, 2023
Замечательный персонал, профессионально и культурно обслужили,отношение к клиентам доброжелательное.Время ожидания почему-то затянулось, но это не испортило общее впечатление. Хотелось бы пожелать и другим организациям таких сотрудников. Спасибо коллективу.
1
7
January 30
Заходил очень кстати удобно, подошёл спокойно к банкомату - положил деньги на карту и все.
1
3
March 1
Всё затянуто. Редко кто из персонала придёт на помощь. Некоторые моменты можно объяснить по человечески. Не возможно нам все знать.
4
August 27
Научите персонал вежливо общаться с клиентами
2
January 13
Если у Вас есть свободный день, то потратьте его бесполезно в этом заведении. Но имейте ввиду, здесь очень душно. Вам тут не дадут даже стакана воды
5
July 6
Безумно медленное обслуживание. Два часа ожидания не предел.
3
1
April 28
Очень медленное обслуживание. Ожидание в очереди более 40 минут для решения простого вопроса.
4
August 2
Очереди, ждать минимум час по талону! Не советую данный банк
2
August 9, 2023
Очень долгое обслуживание. Пришла в будний день оформить вклад ,так менеджер Шевелева Виктория 2 раза переделывала договор,то фамилия неправильно написана ,то место рождения. А в самом начале нашего разговора попросила паспорт ,сославшись на политику кампании, что все консультации они дают строго по паспорту. Хорошо,передала. После этого она стала тщательно вбивать в компьютер информацию с моего документа. На мой вопрос: " Что Вы делаете?" ,ответила :" Записываю Ваши данные " . А на каком основании? Мы ещё ничего не оформляем ,я пришла ознакомиться с предложениями банка и разрешения на такие действия у меня никто не спрашивал . Почему сотрудники без ведома клиента записывают какие-то данные ? Странно ,не правда ли !?
Далее , 9 августа время 11 часов дня и работает одна касса. Это как так ? И очередь в кассу минут 15-20 . В итоге, мой поход в банк длился около 50 минут . Это очень много.
5
November 10, 2022
В предложении банка по кредиту была указана процентная ставка 4,4%, в кредитном калькуляторе на сайте также был произведен расчет с этой ставкой. Подали заявку на кредит через оператора горячей линии. Пришел ответ, что кредит оформлен по указанной ставке. При обращении в офис за получением заемных средств на деле оказалось, что сумма к выдаче в два раза меньше заявленной, вместо 60 месяцев, кредит выдавали на 75 месяцев. Переплата по кредиту в итоге составляла почти 100% .
8