Довольно таки часто бываю в этом банке. Всё внешне оборудовано красиво и современно, но вот маленькая деталь : процесс обслуживания очень долгий, окошек достаточно много, но как правило работает одно для физ лиц и одно юр лиц, затем через пол-часа добавляется ещё по одному оператору, т. е у них гибкий график и очень для сотрудников удобный, а вот клиенты сидят часами в ожидании своей очереди и так постоянно. Ну хорошо, что на входе стоит специалист банка и может некоторые вопросы решить не отправляя в общую очередь к оператору. Это значительно сокращает время ожидания. Ну все таки хотелось бы, чтобы администрация банка пересмотрела графики работы сотрудников и не создавала таких очередей, для этого просто должны работать все окошки и обслуживать клиентов.
6
1
Show business's response
Знаток города
Level 16 Local Expert
August 9
Очередь не большая, но ждать приходится примерно час. Еще и карту рекламируют union pay, которая якобы работает заграницей(Европа, Турция). Была я в Италии, Германии, Турции, Греции... не работает вообще нигде, ни в терминалах оплаты с Union pay, ни на олайн сервисах. Карта абсолютно бесполезная, даже по России билеты на самолет не смогла купить. Только для супермаркетов годится, но нужна ли она такая, да еще и за 5000р за выпуск и с огромной комиссией за обслуживание. Врут! Не берите ее.
Изменено: в марте просидела час в очереди, чтобы закрыть все счета и карты, в итоге, прошло 6 месяцев, а газпромбанк до сих пор пишет людям, которые хотят мне деньги перевести, что их банк главный или предпочтительный. Куда деваются деньги, если их мне кто-то перевел? Какое право вы имеете предлагать перевести в ваш банк деньги, если у меня нет счета в вашем банке? Или есть и вы опять меня обманули?
1
Show business's response
Алла К.
Level 3 Local Expert
July 18
Дебетовая карта UnionPay от Газпромбанк и 3000 ₽ компенсация выпуска карты по акции. Компенсация, которую вы НЕ получите.
Получила карту, три месяца соблюдала условия акции, тратя 10000 в месяц. Никаких переводов, снятий наличных, платежей куда либо и кому либо. Только покупки.
Каждый месяц я звонила в Газпромбанк, перепроверялась, укладываюсь ли я в рамки акции, достаточно ли я трачу, соответствуют ли мои траты условиям акции.
И каждый месяц меня уверяли, что всё нормально и что я обязательно получу свою компенсацию за выпуск карты. И вот настал тот день.
Я проверила выписки по карте, убедилась, что соответствую и позвонила в банк.
И меня уверили, что да, условия соблюдены и что мне обязательно начислят причитающееся мне вознаграждение через несколько дней.
А потом я позвонила снова и меня уверили, что это случится буквально на днях.
А потом я звонила снова и опять, и милые сотрудники Газпромбанка каждый раз источали радость и желание закидать мой счёт вожделённой компенсацией.
И вот в очередной раз, проверяя свой счёт и не наблюдая на нём никакого движения, я снова обратилась в службу поддержки банка.
И очередной сотрудник сообщила мне, что я НЕ ПОЛУЧУ НИЧЕГО ибо мои покупки не соответствуют MCC-кодам, которые банк использует для определения типа покупок.
Работник Газпромбанка, при оформлении карты, НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛ мне о MCC-кодах!
Также, работник Газпромбанка, при оформлении карты, НЕ ВЫДАЛ МНЕ ПОДРОБНУЮ ИНСТРУКЦИЮ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ КАРТОЙ!
Также, работник Газпромбанка НЕ ОБЕСПЕЧИЛ МЕНЯ ПОДРОБНЫМ СПИСКОМ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК С ИХ МСС КОДАМИ!
Я считаю, что банк должен был сообщить о том, какие покупки соответствуют MCC-кодам и какие нет.
Короче, Газпромбанк не выполнил обещания по предоставлению мне кэшбэка. Они меня просто обманули.
И, скорее всего, я не единственная, с кем так поступили.