Отличная акция "Карта для мечты" с огромным кэшбэком 25% плюсом к обычному за продуктовые магазины, аптеки и АЗС. Высокая ставаа по накопительному счету на 2 месяца. Но... Операционисты в отделении, особенно в первом окне слева - редкое недоразумение. Не слушает, думает о своем, отношение пренебрежительное, предлагает варианты карт невыгодные для клиента. В итоге старую карту банк заблокировал и отменил компенсацию покупок по ней начисленным кэшбэком. Поддержка в чате приложения оставляет желать лучшего.
Поправка от 04.02.25
По поводу акции 35%, обращаю внимание, банк не платит кэшбэк за покупки в Яндекс.Маркет. То есть не платит ВООБЩЕ НИ СКОЛЬКО. При оплате в Истории е
1
Show business's response
Екатерина Ульянова
Level 2 Local Expert
February 5
Отличный офис, всегда туда хожу. Приветливые девочки, с каким вопросом не приди, все разберут и помогут. Послелний раз была сложная ситуация с картой, уже не знала куда бежать, пришла к девочкам, они все решили, много времени мне уделили, конечно, но ушла я довольная и с закрытой проблемой. Побольше бы таких отделений и таких радушных специалистов.
1
1
Show business's response
Анастасия М.
Level 2 Local Expert
January 19
Не раз приходилось посещать офис Газпромбанка. Бывают дни когда совсем нет народу,а вот в первые дни месяца действительно народу очень много,офис наполнен клиентами. Мониторив интернет (так же это подтверждают сотрудники) офис один на всю Калужскую область, думаю это и есть причина большого количества клиентов. Само обслуживание хорошее,персонал вежливый, каждому клиенту все рассказывают и показывают.
1
Show business's response
Карина К.
Level 2 Local Expert
February 10
Пришла 6 февраля в офис газпромбанка. Приняли достаточно быстро, персонал вежливый. Помогли решить проблему быстро, все доступно объяснили. Была приятно удивлена.
Show business's response
Алекс Юстасу
Level 7 Local Expert
April 3
Кешбек 35% работает не так как говорят представители банка. Много скрытых условий!!! Сроки растягиваются на 8-9 месяцев. Если Вам не удобно постоянно выяснять когда придет кешбек и почему не пришел. Не переходите на Газпромбанк. Я получил карту. Согласно условиям потратил 15т.р. получил 1000р. Кешбек. Пришел в отделение банка. Оператор сказал, что все условия выполнены, ждите. Не пришли. 2й раз обратился в банк. Сказали написать претензию. Ответ на претензию пришел, что согласно п.4.2.2. В договоре я что-то не выполнил. Хотя сам оператор сказал, что все выполнено. Да и потрачены деньги были на те категории которые указаны в условиях. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Динара Ибрагимова
Level 2 Local Expert
February 11
Оформила в Газпромбанке инвестиционное страхование жизни на 5 лет, доходность 100%,сотрудникам отдельное спасибо, что весь договор со мной разобрали по пунктам, миллион раз сакцентировали внимание ,что расторгнуть нельзя на всем сроке,иначе не то ,что проценты не получу ,а свое потеряю. Получила договор на руки,а там действительно моя сумма в 2 раза больше указана. Это значит буду идти в ногу с инфляцией. Спасибо за достойную консультацию и быстрое оформление
Show business's response
Татьяна Лысова
Level 2 Local Expert
February 3
Была в пятницу 31.01.25 в офисе газпромбанка.
Сотрудники молодцы, быстро обслужили людей, свою очередь ждала не долго.
Специалист помог решить мою проблему, все объяснил.
Офис чистый и приятный
Show business's response
Лариса И.
Level 3 Local Expert
November 14, 2024
С этой конторой(по другому не скажешь) судьба меня связала в 2009 году. В том же году я бежал от них как от огня. А в 2024 году, на сайте налоговой, обнаружил не закрытый счет в данной конторе. Пошел в их лавочку закрывать этот счет. Просидев час в ожидании аудиенции получил отказ в обслуживании из-за моего отказа фотографироваться. На основании чего я ОБЯЗАН это делать мне не смогли объяснить. Счет балтается открытым 13 лет, ну и хрен с ним. Пусть еще столько же болтается. Поставил одну звезду, ниже оценки просто не на сайте не предлагается.
2
Инкогнито 7114
Level 3 Local Expert
September 21, 2024
Мне нужно было оформить новую банковскую карту и выбор пал на Газпромбанк. Меня впечатлил профессионализм сотрудников. Они быстро и без проблем помогли решить все мои вопросы!
Обслуживание в этом банке на высшем уровне! Сотрудники дружелюбные, сервис на 5! Теперь всем своим друзьям и близким рекомендую этот банк!
Если вы ищете надежный банк с отличным обслуживанием, то я настоятельно рекомендую вам рассмотреть Газпромбанк!
1
2
Show business's response
Любовь З.
Level 5 Local Expert
April 25
Понравилось отношение к клиентам , всё понятно объясняют, вежливые, было очень комфортно получать услугу которую выбрали. Буду рекомендовать этот банк .
Show business's response
Иван Жара
Level 2 Local Expert
November 3, 2024
Решил оформить кредитку данного банка, офис в городе один соответственно будьте готовы к очередям. Ладно,при оформлении раз 15 сказал сотруднице про платные доп услуги как то страховка и прочие чтобы их отключили соответственно никаких документов по страхованию не подписывал,так как видите ли в приложении Газпром банка никаких данных по платным доп услугам клиент видеть не может даже если у вас что-то подключено вы повлиять на это не сможете. Сотрудница улыбается вам в лицо говорит что мол " да я все отключила, никаких страховок и прочего" а по истечении месяца у вас пропадают со счета деньги причем если вы не пользуетесь картой то можете обнаружить это только когда на счёте останется 0 ,я заметил исчезновение денег спустя 2 недели после их списания причем списание происходит под лозунгом "изменение баланса" и всё,понимай как хочешь,что,за что,не разобраться никак. Чат не работает, чтобы связаться с оператором надо подождать минут 40, отвратительное отношение к клиентам я считаю. Так что чтобы узнать куда пропали ваши деньги придется идти в отделение. Ладно иду,жду в очереди,сажусь к тому же специалисту который оформил мне эту карту,а она мне говорит что это плата за страховку и что я сам её каким то образом подключил, представляете))И злюсь и смеюсь, отключаю всё, беру с них бумагу что отказываюсь от всех платных услуг и через 2 месяца такая же ситуация. Это мошенничество чистой воды,гашу эту кредитку и избавлюсь от нее ко всем чертям. Банк дно не советую с ним связываться особенно людям в возрасте.
6
Евгений Карпов
Level 4 Local Expert
February 23
Отличное обслуживание!
Открыл накопительное страхование жизни! За подсказку спасибо специалисту Лебедевой Светлане
Show business's response
Наталья Васина
Level 6 Local Expert
February 6
На днях получала карту в офисе.
Сотрудники все сделали быстро, всему научили, показали, как заказывать выписки через приложение и многое другое. Очень клиентоориентированные
Show business's response
юля п.
Level 3 Local Expert
November 8, 2024
Ужаснее банка я не встречала!!!! Я 5 лет назад, по красочным рассказам сотрудника Газпром банка, открыла полис страхования по программе страхования династия - страховщик ООО" Ренессанс Жизнь", эта программа заключалась,в том что каждый год ты вносишь оговоренную сумму как накопления и по окончанию 5 летнего срока ты получаешь накопленную сумму и проценты с этой суммы, в итоге ни каких процентов мы не получили, слава богу вернули нашу сумму какую мы накопили.... сотрудники банка сослались на тяжолую обстановку в стране. Я понимаю нужно было тщательнее читать договор, но мы доверелись вашим "специалистам", т.к. являлись вашими клиентами не один год. Что ж, впредь будем умнее, вы нас научили!!!!! Но больше в этот банк я не обращусь!!!!
3
1
Александр Мазанов
Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Спасибо большое. Отличное обслуживание. Краснова Евгения грамотный и вежливый специалист ей
Show business's response
Елена
Level 4 Local Expert
December 2, 2024
Персонал уделяет много времени каждому клиенту, но, из за большого количества клиентов и малого количества операторов на один визит уходит очень много времени, до 2-3 часов...
Show business's response
Алина Мельникова
Level 6 Local Expert
September 21, 2024
Посетила офис Газпромбанка еа Кирова 47. Стала свидетелем того ,как клиент кричал на сотрудника, высказывая свое недовольство горячей линией и того,что деньги нужно заказывать именно там. Обратила внимание на тот факт,что сотрудник не смотря ни на что улыбался клиенту до последнего, объясняя ,что деньги можно заказать 2мя способами на гор.линии или через чат,при этом подчеркнув ,что если такая сумма будет в наличии они её конечно выдадут и предложила клиенту присесть и все проверить вместе. Сотрудники очень терпеливые и приветливые , мой вопрос решили быстро.
3
3
Светлана С.
Level 13 Local Expert
September 3, 2024
Заказала карту, пришла получать 2 сентября. Просидела около 30 минут, очередь сдвинулась на два человека. Обслуживали граждан три окна, а еще три сотрудницы справа от входа скучали, смотрели в телефон - они ведь для обслуживания юрлиц. Люди стояли, мест просто не было в зале. «Первый рабочий день месяца, вот и народа много»- пояснили в банке. Тут я заволновалась. Если в организации не смогли оптимизировать процесс работы с клиентами, как они деньгами то распоряжаются? Наплыв людей всегда в одно и тоже время, разве нельзя это уже решить за счет временного перераспределения обязанностей? В общем вклад я открыла в другом банке.
7
1
Show business's response
Руслан Богоманов
Level 3 Local Expert
January 23
Не бритый, не стриженный молодой охранник ,запрещает нажимать на клавиши оборудование меню для занятие очереди и пытается консультировать самостоятельно. На заданные вопросы у сотрудников банка ответ : смотрите в приложении в чат боте .
1
Show business's response
Oleg B.
Level 2 Local Expert
January 29
Выражаю благодарность команде Газпромбанк Калуга. Мой вопрос решили быстро и качественно.
Show business's response
Ирина Стронюк
Level 2 Local Expert
September 26, 2024
В связи с повышением процентных ставок захотелось положить свои кровные денежки для дополнительного заработка на вклад. Долго выбирала, куда пойти и выбор пал на надежный банк Газпромбанк. Придя в офис на ул. Кирова и увидев сначала огромную толпу, испугалась, что придется очень долго ждать. Но потом решила, что большое количество людей в офисе банка- признак того, что люди действительно доверяют данному банку и готовы провести час в ожидании... Несмотоя на то, что сотрудникам приходилось обслуживать оочень много народу, некоторым очень подробно и терпеливо объяснять продукты банка, а люди разные- некоторые посетители начинали нервничать и раздражаться, и несмотря на это сотрудники очень вежливо со всеми общались и пытались максимально хорошо обслужить каждого клиента. Просидев в очереди чуть больше часа меня вызвали наконец, очень вежливая молодая сотрудница уточнила, чтобы я хотела оформить, предложиоа все варианты вложения денег, подобрала самый выгодный для меня вклад. Я очень ей благодарна! Так что, несмотря на долгое ожидание, приятно, что с тобой общаются, как с дорогим гостем! И не надо раздражаться за долгое ожидание, сотрудники стараются, как могут и никому не хамят!
2
Арпи К.
Level 4 Local Expert
March 12
Обслуживаюсь как юр. лицо. Сервис лучший, нет никаких роботов с горячей линией, всегда можно позвонить менеджеру и решить любой вопрос. Ставки по депозитам топ!
1
Show business's response
Светлана И
Level 2 Local Expert
September 18, 2024
Сердечная благодарность Бутатовой Алисе за высокий профессионализм и за теплое отношение к клиентам . Хочу пожелать профессионального роста , мирного неба и здоровья
3
1
Show business's response
Алина
Level 2 Local Expert
November 16, 2024
Обслуживание отвратительное. Время ожидания-2 часа и это в офисе банка!Это ненормально! Работают 2 окошка!Люди часами сидят,а некоторые стоят и ждут!
Звонила на горячую линию. 40 минут меня держали на линии в ожидании оператора. И что вы думаете? Мне так никто и не ответил!!!!!
Отношение к клиентам ужасное! В чате приложения отвечают долго,по телефону не дозвониться,в офисе банка ждать приходится 2 часа! А чтобы разблокировать карту нужно ехать в офис банка и опять же ждать очередь чтобы разблокировали карту! Нет никакого желания продолжать сотрудничать с Газпромбанком. Худший банк. Никому не рекомендую.
Испорченное настроение вам гарантировано.
Александра Николаева
Level 4 Local Expert
September 21, 2024
Я так поняла попала в пик , когда в зале сесть было не куда, народу человек 30 , работников 4. К девочкам вопросов нет, очень сдержанные, на негатив клиентов не реагируют , в перепалки не вступают,что очень понравилось, продолжают улыбаться и работать. Мой вопрос решили быстро, за что огромное спасибо
2
1
Show business's response
Альберт Е.
Level 4 Local Expert
February 24
20 февраля заходил в банк, понравилось доброжелательное отношение к людям и быстрое решение моих проблем
Show business's response
taika-92
Level 3 Local Expert
September 21, 2024
Пришла за картой в офис в первый раз,перед этим ознакомились с отзывами на яндексе,что долгое ожидание в очереди.была готова ждать , но не пришлось,после обеда в зале было 3 клиента и меня приняли сразу, сотрудники приветливые , все сделали быстро.
1
Show business's response
Ксения Гаврилова
Level 12 Local Expert
December 7, 2024
Отвратительный банк , взяли кредит и оформили страховку , а этой конторы нигде нет и не дозвонишься. Как так работают .. нужно только в суд обращаться
Show business's response
Юлия М
Level 8 Local Expert
June 17, 2024
17.06.2024 Время 18.20 из операторов 2человека которые работают очень медленно,очередь 9человек!!!.Спросила девушка которая помогала одному из операторов (у Вас всего 2оператора?)ответила что только 2 и сама ушла!!Отвратительно!!Если у Вас единственный офис в городе и медленная служба поддержки,продлевайте время работы офиса банка или ставьте дополнительных сотрудников!!!Предлагаете дебетовую карту,находите время для обслуживания клиентов!!!Ужасно!!!
10
2
Show business's response
Надежда Ружьева
Level 4 Local Expert
October 7, 2024
Самый ужасное обслуживание!
Просто кошмар!
Просидела два часа так и не получила свою готовую карту!!!
Система распределяет непонятно как, люди которые пришли после получили обслуживание, а мне готовую карту за два часа не смогли выдать!!!!
Victoria Krylova
Level 6 Local Expert
April 16, 2023
Осталась ооочень довольна обслуживанием в Калужском отделении Газпромбанка. Специалисты профессионалы, помогли разобраться с ситуацией и предложили выход на самых удобных для меня условиях. Одним словом огромное чувство благодарности, особенно хотелось выделить девушку- сотрудника ( к сожалению не запомнила её имени ) работавшую за столом номер 2 , 7 апреля 2023г. Девушка действительно профессионал помимо ее знаний в сфере деятельности банка , удивило и порадовало то чувство эмпатии которое она проявляла к каждому клиенту банка. Ещё раз благодарю , остались лишь приятные впечатления от обращения в Калужский филиал банка.
2
7
Show business's response
наталья альт
Level 6 Local Expert
August 27, 2024
Чтобы вывести деньги нужно открыть 3-й счёт, вопрос для чего?
Не дозвониться до оператора, в чате ни разу не ответил оператор, только робот, очень неудобный. Приложение конкурентов удобнее и оператор отвечает а течение 2- минут. Знать бы раньше никогда бы не открыла карту.
Не советую, присмотритесь к другим банкам
2
Show business's response
анатолий к.
Level 3 Local Expert
August 6, 2024
Такой бардак первый раз увидел. Пришел в 9.20 был второй и ждал 30 минут. В зале было 4 специалиста: 1 разговаривала по мобиле, вторая в мобиле сидела и ела конфеты, третья в компьютере возможно работала. И только одна самая молодая вела прием клиентов банка. Армейские правила молодые работают, старики отдыхают.
8
Show business's response
Людмила Миронова
Level 3 Local Expert
March 10
Народу много. Решений никаких не принимают. Одно враньё что обещают не факт что получится как они обещают.
Ольга Белоножкина
Level 2 Local Expert
June 18, 2024
17.06 записались на приём на горячей линии, 18.06 в назначенное время приехали, на что нам ответили что Газпромбанк не работает с льготной ипотекой! Возникает вопрос- что то поменялось за 1 ночь? Или вы просто издеваетесь? Несколько часов в дороге просто так!
3
Show business's response
Денис П.
Level 7 Local Expert
December 22, 2024
Программа кешбека сплошной обман, чат с оператором настроен на сброс клиентов чтобы больше не писали
Игорь Денисов
Level 4 Local Expert
October 26, 2023
Калуга, Кирова 47. В Газпромбанке невозможно оплатить платёжку в адрес Газпромбанка!
1. Ждать пришлось около получаса
2. Никто не знает как это делается
3. Оформление заняло ещё ~40минут
4. Людей с платёжками отправляют в соседние банки.
Итог:
У получателя платежа счёт в ГПБ, я приехал в ГПБ в расчёте на простоту и скорость, но потерял 1,5 часа времени с обычной платежкой. Вместо простого приёма и зачисления денег занялись заведением нового клиента, потом поиском в системе счёта получателя, который не виден из этого филиала и так далее.
В итоге зашёл в ближайший Сбер, где пришлось только приложить qr-код платёжки и карту, взяли 2,5% комиссию Но процесс занял меньше 1 минуты!
Оператору вопросов нет, но организация процесса и несоответствие п.о. запросам клиента просто на твёрдую двоечку.
Руководству и программистам - доработать! Иначе будем ходить мимо и носить предназначенные для ГПБ деньги в Сбер
12
Show business's response
Дарья Н.
Level 4 Local Expert
December 29, 2023
Получила зарплатную карту (на получение ушло 30 минут, не считая очереди). Сотрудник гарантировал, что в приложение можно будет войти через 10 минут. В итоге приложение выдает ошибку. При звонке на горячую линию не могу пройти верификацию, кодовое слово не подходит. Хотя я на 100% уверена в его правильности. Ничем помочь соответственно не могут. На сайте зайти в личный кабинет тоже не возможно, не приходит смс. Это не обслуживание клиентов, а издевательство.
7
Show business's response
Дмитрий
Level 6 Local Expert
March 19, 2022
Нам рекомендовали банк знающие люди. Офис уютный. Удобные диваны. Стильно. Приятные девушки. Огромные охранники)) Работали все окна. Но и посетителей было немало. При этом очередей не было. Сотрудники работали четко и слажено. Наше обслуживание было на высоте. Особенная благодарность старшему менеджеру Ирине Анатольевне Семеновой. Процедура вопреки ожиданием прошла вдвое быстро. Получили дельные рекомендации и советы. Обращались в этот банк впервые. Решили оставить отзыв и весьма удивились, что имеются отрицательные отзывы. Может быть они относятся к периоду реконструкции.
3
14
Show business's response
Алексей Валуев
Level 2 Local Expert
November 18, 2024
Пришел сделать дебетовую карту. Отделение пустое, ожидаю уже час результат —ноль
1
Сергей Львов
Level 14 Local Expert
March 16, 2024
Хороший банк, тихо, спокойно, без толпы народа как бывает во всех банках. Или может так попал, что никого... В общем все понравилось! Побольше бы таких банков!
5
Show business's response
Ангелина Г.
Level 4 Local Expert
February 15
Вчера была в банке, мою проблему решили быстро, свою очередь ждала недолго
Show business's response
Владимир Кутузов
Level 5 Local Expert
September 29, 2024
Всё хорошо, обслужили замечательно, но есть одно Но . Пришлось подождать ...
Евгений Мещеряков
Level 12 Local Expert
January 10, 2024
Как банк не знаю, пользовался несколько раз обменом валют. Но люди внутри молодцы, охранник на входу культурно и вежливо объяснил куда пройти и что сделать. Кассирши быстрые и приятные, спасибо сотрудникам за их работу!
3
Show business's response
Николай с
Level 5 Local Expert
February 2
Долго обслуживание.Всегда очереди. Но персонал хороший..
Show business's response
Юрий М.
Level 4 Local Expert
April 16, 2024
Сидел 20 минут в ожидании открытия дебетовой карты. При этом три сотрудника сидели без дела, одна ковырялась в бейджике вторая в телефоне, третья с важным видом что-то печатала. В итоге ушел без карты…
6
Show business's response
Елизавета Белова
Level 4 Local Expert
August 29, 2023
28.08.2023 посетила отделение банка с целью открыть вклад.
5 девушек сидело за рабочими местами и только одна была занята с человеком. Выбила талон, посмотрела на экран, а там талонная очередь и моего номера нет. Прождала 20 минут, люди прибывали, некоторых "по ипотеке" принимали без очереди. За 20 минут мой N талона даже не появился на экране.
Ушла в соседний банк, там была толпа людей, но меня приняли и 5 минут не прошло.
Отвратительное отношение к людям желающим дать банку денег. Боюсь представить какое к остальным.
11
Show business's response
Леонов Иван
Level 14 Local Expert
December 29, 2023
Облуживание нулевое, делать надо все самому. Договоры не оформляют, не предоставляют. Касса не работает. Банкомат работает не корректною Отношение к клиентам НУЛЕВОЕ. Время ожидания- не менее ЧАСА!. Персонал ничего не может ответить. В этом офисе нет звезд, но тогда отзыв не фиксируется!
9
Show business's response
Елена Калуга
Level 16 Local Expert
August 16, 2024
Открывали счёт для ИП, четыре звезды за неудобство и срок в получении электронного сертификата для приложения как юр.лица.
Солнце 🌞
Level 9 Local Expert
June 21, 2024
Сегодня закрывла вклад пенсионерка и ей не отдали % за черыре года. Женщине стало плохо, у неё был шок. На вопрос почему ей не отдают % по вкладу, ей ответили: % ушли на сво..