Gazprombank
122 reviews
April 7
Ужасный банк. Достичь такого низкого уровня сервиса, это надо постараться. Пробили дно, когда казалось, хуже некуда. После обращения к ним хочется попасть на прием к психиатру, потому что нервы просто сдают. Если вы не хотите испортить себе психику и потерять деньги - НИКОГДА, НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК.
Начнем издалека. В начале 2024г черт меня дернул оформить кредитную карту газпромбанка. Картой я пользовалась буквально день, совершила одну транзакцию, после чего долг погасила сразу, и карта стала мне не нужна, не будем вдаваться в подробности зачем это нужно было и тд, по личным причинам.
Я звоню в их поддержку с просьбой заблокировать мне счет и закрыть карту, на что оператор мне отвечает, что так и сделаем. Обращаю ваше внимание - я неоднократно задавала вопрос: "Точно ли никаких списаний, оплаты за обслуживание и тд не будет?", "Точно ли карта закроется в указанный срок и точно ли мне не нужно ехать в отделение?". На что мне без единого сомнения ответили: "Конечно нет, мы закрываем счета онлайн". Спойлер - меня обманули.
Проходит почти пол года, апрель 2024, мне приходит смс "Внесите платеж за годовое обслуживание 990р". Я удивляюсь, но не паникую, звоню в поддержку, объясняю ситуацию, на что мне отвечают: "Ну мы не можем ничего сделать, вам нужно оплатить". Я пытаюсь донести до оператора, что я не собираюсь платить за услугу, которая не была оказана (я не пользовалась картой), требую соединить меня с кем-то более компетентным, мне обещают перезвонить. Перезвонили, вроде бы некий старший менеджер вступает в диалог и говорит следующую несусветную чушь: "Послушала ваш диалог (тот самый, где мне обещают закрыть все онлайн), действительно оператор вас некорректно проинформировал, и для закрытия счета вам нужно было приехать в отделение, простите, извините, но 990 оплатите". На все мои доводы и факты в свою защиту, мне говорили одно и тоже - мы ничего не можем сделать, вам нужно оплатить. Мне не жалко 990р заплатить за услугу, которую я хотела получить, но мне очень жалко отдавать заработанные мной деньги ни за что, за воздух, за чью-то ошибку.
Если бы мне сказали сразу, что нужно приехать в отделение, тем более когда я задавала прямой вопрос (чувствовала неладное видимо), я бы приехала без каких-либо проблем. Но меня наглым образом обманули, так еще и я отдала за это 990р. За ошибку должен заплатить тот, кто ее допустил, а не тот, кто стал жертвой этой ошибки. Разве не так? Почему нельзя было удержать эту сумму с зарплаты оператора? Мне не ясно. Это насколько нужно быть жадными и не клиентоориентированными, чтобы так позориться, еще и нося такое имя, как Газпром.
Едем дальше. После выяснений с операторами я забываю об этом в силу своей занятости на тот момент, к тому же я находилась далеко не в городе тогда. По возвращению в свой родной Ростов-на-Дону я начинаю заниматься этой проблемой, снова звоню (ответы те же), еду в отделение, где мне говорят: "Обращения не вижу, его не создавали, ну вы позвоните еще раз, скажите, чтобы создали обращение и ждите результатов, потом приходите", я спрашиваю: "А не будет ли у меня каких-то процентов за неуплату этих 990р?", мне отвечают, что нет. Все это время мне шлют смс - СРОЧНО ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. В последствии дошло до того, что мне присылали досудебки по месту прописки. Смешные такие, за 990р, ну ладно, тоже деньги. Как мы уже поняли контора отличается жадностью.
Я звоню в поддержку, создают обращение, я приезжаю снова в банк, то уже февраль 2025. Никакого решения мне не предоставили. Хотя нет, предоставили, сказали - оплатить, и что они ничего не могут сделать. Заинтересованности и желания помочь у всех сотрудников с кем я общалась было 0.
После оплаты мне говорят, что платеж обрабатывается в течение 3х дней, потом приезжайте для подписания заявления на закрытия карты. Электронный документооборот похоже шутка для данной конторы. Кстати ранее, уже после моих звонков, мне говорили, что возможность закрытия карты онлайн у них появилась, но недавно, где-то весной 2024, не помню точно. Очередной обман.
Приехать через 3 дня я не могла, поскольку уехала из города. Меня не было около месяца. В начале марта я приехала к ним в отделение на подписание заявления.
И тут мне сообщают очередную новость - с меня еще 990р за месяц обслуживания карты. Какой спектр эмоции я тогда испытала, врагу не пожелаешь. Я просила несколько раз перепроверить, посмотреть, что я не пользовалась картой и тд. Просила пригласить директора, руководителя, кого-то старшего - увы, никого не оказалось. Сотрудник сидела с равнодушным видом, пожимала плечами и говорила их любимую фразу "Ну мы ничего не можем сделать". Я извиняюсь, но для чего вы там сидите, если вы не можете решить сложную ситуацию? Ипотеки оформляете и карты выдаете? А, еще врете людям в лицо, забыла.
Я оплатила, снова ждем 3 дня, снова отпрашиваемся с работы и тратим время на их отделение. О-чудо мне удалось подписать заявление, и карту закроют в начале мая.
Кстати, хочу отметить, что у них крайне неудобный график работы 5\2 с 9ч до 18ч. Спасибо, я замучалась отпрашиваться с работы.
Итог, такого ужасного сервиса я никогда в своей жизни не встречала. Это не банк, а сплошное горе. Если бы я знала сколько нервов и времени я потрачу на это, я бы ни за что в этой жизни не оформляла их карту.
Мне страшно представить как они обманывают других клиентов. Если вас угораздило стать их клиентов - срочно бегите от этой конторы, ведь если вам потребуется реальное решение вопроса, то вам никто не поможет, не проявит лояльность и не пойдет на встречу, ведь клиентами и репутацией этот банк явно не дорожит.
Крик души. У меня все!
January 1
Худший банк, обманывают на кредитку, так же обманывают на деньги
Хотел закрыть кредитку, сказали, что все сделано.
Через год пришла задолженность по кредитке, и мне сказали, а вы ее не закрывали)) обманывают как хотят. Бегите из этого банка
3
September 6, 2024
Просмотрев рекламное предложение дебетовой карты Газпромбанка (та, которая с 35% кэшбэка и до 20% по накопительному счету), решил переложить средства со своего другого накопительного счета в Почта-Банке. 31 августа, после начисления процентов по счету, решил, не откладывая, пополнить счет дебетовой карты Газпромбанка. Спустя несколько попыток сделать СБП перевод на свой счет дебетовой карты Газпромбанка со своего счета в Почта-банке, и безуспешных потыток дозвониться в поддержку понял, что можно осуществить перевод не одним СБП-переводом на всю сумму, а рядом более мелких (помним, что по Закону о банковской деятельности и Рекомендациям ЦБ, такие переводы себе не ограничены из одного банка на свой же счет в другом банке, ни по количеству, ни по сумме, вплоть до 30 млн. рублей в месяц). Спустя несколько успешных переводов на счет дебетовой карты Газпромбанка, последний эту карту просто заблокировал! Ничего страшного, подумал я! Звонок в службу поддержки, конечно же, решит досадное недоразумение с блокировкой дебетовой карты! И был в корне не прав! Звонок в поддержку Газпромбанка оказался тем еще испытанием! Наконец дозвонившись, сотрудник горячей линии Газпромбанка сообщила, что ничем не может помочь. Нужно обращаться только в отделение Газпромбанка с паспортом. Причину блокировки мне никто так и не удосужился сообщить! Суббота, вечер, отделения банка откроются только в понедельник. Понятно. Накопительный счет так быстро открыть в Газпромбанке не получится! Придется обратиться в отделение Газпромбанка в понедельник. Каково же было мое удивление, что проблема не решилась и в момент обращения в отделение Газпромбанка с паспортом! Казалось бы, убедились, что операции по карте совершал держатель карты, а не ***, установили личность держателя карты в соответствии с паспортом, провели идентификацию пользователя и разблокировали карту! Но это же Газпромбанк. Здесь нужно писать заявление на трех листах с просьбой разблокировать карту и ждать с моря погоды непонятно сколько Отличная новость! Понадеялся, что получив заявление, установив личность, со мной свяжется сотрудник банка, или ходя бы обращение будет в каком-то виде рассмотрено в течение нескольких дней! Спустя неделю с момента блокировки карты никто из представителей Газпромбанка со мной так и не связался. Карта по прежнему заблокирована! Ну хорошо, думаю, раз карта заблокирована, обращусь еще раз в отделение Газпромбанка, чтобы снять перечисленную со своего счета в Почта-Банке денежную сумму налично! Какого же было мое удивление, когда при очередном обращении в Газпромбанк, в выдаче денежных средств с моего счета, к которому привязана моя дебетовая карта Газпромбанка мне также было отказано! Арестов моих счетов в Газпромбанке не зарегистрировано. Причин отказа выдачи денежных средств с моего счета в Газпромбанке мне никто не назвал. И вообще, нечего отвлекать занятых людей. Они тут важными делами занимаются, а Вы тут со своими сбережениями!
Что касается акции с кэшбэком до 35%, скажу следующее. С подключенной платной подпиской Плюс от Газпромбанка (та, что 299 руб. в месяц) и тратой в прошлый месяц в целевых категориях порядка 20 000 рублей было начислено 213 баллов кэшбэка, которые Вы еще и не сможете перевести в рубли один к одному (только 1 балл к 0,80 руб.) и только накопив 1500 баллов (а компенсировать покупку вообще только от 2500 руб.). Вот такие 35%. БИНГО! В общем, добро пожаловать в Газпромбанк!
18
November 19, 2024
Самый гнилой банк, за одну обычную выписку счетов просят 400₽, даже на всём дерущий Сбер выдаёт их бесплатно, быть клиентом такого банка больше нет желания 👎🏻
2
May 28, 2024
Я инвалид 2 группы , подъехал к Газпром банку. Парковочного место для инвалидов отсутствует. Банк клиентов не предупреждает что стоянки возле банка нет. Что это территория тратуара. Подъехали ДРС и забрали мою машину на штраф площадку. Нет никаких ограждений и указателей что к банку подъезда нет для автотранспорта. Дорогие автомобилисты и клиенты этого банка не ставьте машины возле Газпромбанка пожалуйста!!!!мое предупреждения.(спасибо)😡
6
December 9, 2024
Хоть в одном отделении Газпромбанк а работают адекватные люди , делают все быстро и нет проволочек
2
July 20, 2024
Самые отвратительные сотрудники которые не справляются со своей работой я участник сво приехав выпустить моментальную карту в итоге сотрудники данного банка ничего не смогли сделать так что обслуживание на самом низком уровне !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
5
February 4, 2024
Большой выбор предложений. Отличное обслуживание. Толковые сотрудники. Хорошее расположение и просторное помещение.
1
6
December 22, 2023
Организация с очень плохим сервисом! Просидел больше часа по талону, в итоге человек который взял талон с такой-же буквой прошел раньше меня спустя 11 Минут!, после того как взял талон. На мои возмущения руководитель сказал, что мы ничего поделать не можем, система сама выбирает, кого раньше пригласить(
На сайте рассчитал кредит с одной процентной ставкой, а по приходу в отделение банка процент увеличился в двое! Банально вводят в заблуждение! Потратил время зря(
Вдобавок после обращения в банк замучили звонками!!!
Этот банк точно не посоветую никому! Берегите свое время и нервы, они сейчас очень важны! Всем удачи!
8
2
March 1
Хамское отношение к клиентам-на сайте суббота рабочий день до 17.00, приезжаешь у нас выходной, нам на вас.....
December 31, 2024
Отличный круглосуточный банкомат. Часто снимал наличные, без проблем.
2
October 21, 2024
Несколько лет назад снимал деньги в банкомате Газпромбанка, конкретно этого филиала. Произошел скачек напряжения и деньги остались в банкомате, на многочисленные запросы о возврате средств отписывались, что в течении 30дней все вернут, а может и раньше. И чудо свершилось ровно через 30 дней. В этом году дочка открыла счет в банке, оплачивала коммунальные платежи за мусор и банк заблокировал карту, как подозрительную операцию. Писали письма, сказали, что не более 10дней и все разблокирую. Угадайте через сколько разблокировали карту?
В общем и целом мое мнение не поменялось и оценка моя соответствующая.
5
November 21, 2024
Грамотный персонал . Терпеливый, спокойно выждали, пока я прочитаю документы, отвечали на вопросы с улыбкой. Если что-то не знал сотрудник, то консультировался с руководителем банка.
Вопрос, с которым я к ним обратилась решили, Мой отказ от дополнительных услуг восприняли спокойно.
1
October 12, 2023
Отличное отделение банка.
Быстрое обслуживание,решение вопроса заняло 15 минут. Особенно хочется отметить менеджера Дениса Вадимовича,как опытного и компетентного сотрудника. Рекомендую к посещению!
6
May 17, 2024
Осторожно!!! работает эвакуатор прямо напротив входа в банк, причём очень быстро увозят. Знаков нет. Создается впечатление, что банк сотрудничает с эвакуаторами и не предупреждает своих клиентов.
В день бывает увозят по 5-7 машин. Каждый день наблюдаю такую картину.
Имейте ввиду!
5
November 7, 2024
Ожидание в очереди 30 минут!
Когда другие банки домой привозят карты!
Два человека в отделении!
1
December 21, 2023
Купив что-то в интернете выбрал в качестве подарка бесплатную дебетовую карту UnionPay Газпромбанка. При выдаче специально уточнил про бесплатность, но ушли от ответа, а потом сняли 5000 руб. за выдачу карты. На вопрос "Почему?" менеджер с отсутствующим видом сказал "Взимается плата за выдачу". Так что верить этому банку бесполезно. Кроме того, выданная карта в Китае не опознавалась ни в одном из магазинов с наклейкой UnionPay, так что не ведитесь, здесь это не работает.
7
1
October 3, 2023
Время ожидания минимум 50мин,спрашиваешь это нормально, отвечают и 2 часа нормально. Снять деньги только через заказ по горячей линии, о том что после 16 00 никто не говорит. Дважды пришлось приезжать, по 2 часа тратить. Первый раз чтобы только узнать, что приехать можно после 16 00. Организация работы офиса просто отвратительная, ужасно. Даже в сбер клиентам прозванивают о наличии денег, здесь ответили, "что мы должны всем звонить?" работает 2 человека по физика, третья просто сидит.
6
December 7, 2023
Был в банке , чтобы получить выписку по кредитной карте, почему-то в приложении ни заказать , ни получить её нельзя. Расшифровка платежа почему-то отнесена к нестандартным операциям и выполняется платно.
Очередь, периодически возникает перепалка уставших от ожидания в очереди клиентов с работниками банка.Атмосфера недовольства. Просторно, есть стулья , чтобы не стоять в очереди.
5
January 26, 2024
Из года в год обслуживание не меняется. Просто отвратительное. Делали справку для гос служащих неделю. Мало того, что сразу предоставить её не смогли, по готовности не перезвонили (как обещали). Визит составляет 1.5 часа. И для этого отделения это норма. Увы.
3
August 8, 2023
Ужасный банк.. пришла оформить дебетовую карту, оформила ее онлайн, осталось только забрать. Они выдают две, вместе с кредитной, типо я ее уже оформила вместе с той онлайн. И отказаться нельзя. Сказали заблокировать можно только через месяц. Почитала потом на сайтах и поняла что это развод. Съездила в другом отделении заблокировала в тот же день. И даже вопросов не задали. Не спросили почему закрываю и почему в день открытия. Короче нагло врут в глаза. Пытаюсь казаться твоими друзьями и типо помочь, а на деле развод на ненужные вещи!! Не рекомендую никому
12
September 25, 2023
Если хотите побывать в сберкассе образца 2003 года - вам сюда. Дикие очереди, персонала буквально 1-2 человека в зале. Зато ОХРАННИК есть))
Проблема усугубляет ещё и тем, что приложение максимально убогое, и то, что делается в других банках в один клик, здесь нужно делать лично в этих самых прочти господи "офисах". Если привыкли к банкам типа Тинька - лучше не связывайтесь с этим заведением, здесь разве что за газ бабушкам платить.
9
December 27, 2023
Пришла в 17:10, сотрудники обслуживали клиентов, взяла талон. В 17:50 уже думала уходить, потому что работает до шести, думала не успею. Но осталась. Подошла администратор, спросила, что у меня.. и! Девочка задержалась и приняла меня) очень благодарна, решили вопрос)
1
2
August 18, 2024
Если хотите увлекательно провести половину дня в поисках машины и потратить порядка пяти тысяч рублей, можете парковаться у здания этого банка.
3
January 28, 2024
У знакомого мать несколько лет назад открывала в этом отделении вклад. В итоге оказалось что сотрудник вместо вклада дала документы на открытие ИИС. Не рекомендую в обще связываться с Газпромбанком - там пользуются вашем доверием и молча подсовывают другие документы.
4
December 12, 2023
Это кошмар, к офису подойти не возможно, Плитка на подходе сплошной каток. На замечание, чтобы хоть чем то обработали, смотрят как на сумашедшего. Управляющая вообще посоветовала обращаться с предложениями в головной офис. Ужасное отношение к клиентам
3
November 11, 2024
Ну знаете такой полный отстой, деньги не возвращают!!
3
1
December 8, 2024
Ужасный сервис,очереди страшенные,все копаются,очень плохо
1
September 17, 2024
Надо стоять в очереди долго , работают 3 окна остальные шатаются по банку , вообще не ориентированы на клиента
3
May 31, 2024
Банк как банк.
Об условиях обслуживания судить можно бесконечно, но вот о парковке нет.
В этом нет нормальной парковки.
1
1
June 20, 2024
Ни одного плюса в этом банке. Очень медленное обслуживание, слишком долго приходится ждать решения вопроса. Не советую данный банк.
4
June 2, 2023
Просидел с талоном Газпромбанк Премиум 40 мин, на мой вопрос - "а как понять сколько еще ждать??? жду уже 40 мин" - девочка ответила с недовольным выражение - "вот люди по 2 часа ждут" - т.е. это НОРМА)))
Как бы странное отношение к клиентам... к тому же громкое - ПРЕМИУМ!!!))) В итоге - просто ушел...
Пропало желание возвращаться и вообще вести какие-то дела с этим банком!!!
11
August 23, 2023
Ужасное отделение, где работает 1 окно из 8, сотрудник сидит в телефоне за соседним окном. Сижу в очереди за картой уже целый час, я такой помойки ещё не встречал. Закройтесь пожалуйста с таким сервисом, не надо мне внушать, что я должен был еще час стоять в очереди, а не по интернету заказывать карту!
6
1
February 17
Самый худший банк который вы можете себе вообразить
August 23, 2023
Время ожидания 15-20 минут, количество мест ожидания соответствует количеству клиентов. Не помешало бы табло для оценки качества работы персонала и пожеланий для работы банка в целом
1
1
December 26, 2023
Такого обслуживания клиентов я не встречал не в одном баке. Что бы произвести какую-то операцию надо просидеть там пол дня. Берите выходной для посещения это банка
3
1
December 10, 2023
Была три раза и всё три раза провела в очереди по 2,5 часа. Обслуживают только два сотрудника. Очень долго. Это при том, что очередь состоит из четырёх-пяти человек
3
October 26, 2023
Это худший банк в Ростове а наверное в России. И что интересно никаких мер не принемается. Ожидание час полтора. Менеджеры в каждом окошке по выражению лица минемум директор банка.
3
1
September 29, 2023
Да уж. Очереди, не достаток сотрудников, медлительность сотрудников. Худший банк из существующих. Читая отзывы, понимаешь, что здесь так всегда. Работы по улучшению никто не проводит.
4
1
August 4, 2023
Ждала своей очереди 35 минут. Оформление заняло намного быстрее. Обслуживание хорошее. В целом понравилось
3
1
August 24, 2022
Персонал не знает не каких документов и справок для обслуживания клиентов, не для материнского, не для регионального капитала, не для подачи за 3го ребенка документов в дом.рф. Даже начальник отделения не ничего не знает. В это отделение лучше не обращаться, так как и вообщем в банк, потому что берут на работу кого попало, а потом приходиться ездить в банк по 2-3раза за одной справкой!!!
7
1
February 1, 2023
Очень долго обслуживают, сначала очередь к операционистам 1,5 часа, потом перенаправили по талону в кассу, думали быстро, но куда там - час ещё в кассу ждали! Ужас просто! Если планируете сюда, то рассчитывайте, что часа 3 здесь проторчите
8
August 17, 2024
Не смогли помочь с разблокировкой счёта хотя у них не прогрузилось снятие ареста
3
1
July 14, 2023
Подошла очередь, девушка попросила подождать коллегу и взяла другого клиента, с которым якобы работала, просидел более 1 часа, но так и ни коллеги ни вызова в другое окно.
6
December 7, 2022
Ужасное отделение банка. 3 раза езжу немогу попасть, то из 4х окон работает одно или два, целая толпа и очень медленное обслуживание.
То свет рырубят, сотрудники ходят шушукаются, смеются, как будто сами вырубили....
С 2018 года ничего не изменилось.
Чтоб я ещё с ними связалась, не дай Бог
8
February 10, 2023
Ужасно долго ждать, сотрудники медленные, при входе стоит терминал перед тем как взять талончик нужно ввести номер телефона не понятно зачем, спросила у охранника на что получила ответ Вам что жалко номер ввести или у вас криминал , в общем такое себе 🤔
6
1
February 13, 2024
Очень долгое обслуживание. Закладывайте на любые самые простые операции около часа.
3
July 14, 2022
Какой то древний банк, ни какого электронного документооборота. На почту присылают согласованный минимальный процент, приходишь к ним в офис, полчаса копируют все твои документы, каждый листик (не жалея бумаги с санкционным красителем), потом подписываешь с десяток бумажек, согласий, заявлений и тп. и наконец тебе озвучивают, что одобрить могут, только с вдвое большим процентом!! Не прийду больше..
8
January 25, 2024
Здесь мне быстро поменяли данные, сотрудник грамотно выполнила свою работу, намного быстрее чем в центральном офисе
1
1
April 3, 2024
Там мне помогли решить мой вопрос, но я, не очень довольна
3