Подтверждаю предыдущие многочисленные отзывы клиентов!
Дозвониться на горячую линию НЕВОЗМОЖНО - через 30 минут гудки отрываются.
В Чате моб.Приложения ответа нет на протяжении нескольких дней при ежедневном постоянном написании вопроса !
Либо чат и вовсе не открывается- постоянная ошибка!
При переводе денег между своими счетами или по СБП - выдаёт техническая ошибка .
И так ПОСТОЯННО.
Ожидание в очереди от 1 часа до 3х.
Мест для сидения не хватает!
Кондиционер не работает: Духота, шум, гам.
Жду в очереди час- передо мной как было 15 человек, так и не уменьшается количество!
На сегодняшний день
27 .01.2025 г выдача выписок с живой подписи и печатью стоит 400( четыреста!!!) рублей.
Т.е.мне нужно для визы
на 2х языках по карте, счету и вкладу - это заплатить 2400р
( Премиум клиент, на секундочку)
Вот какое отношение к людям, чьими деньгами данный банк пользуется !
Обдираловка полная...
Р.S. В справке на английском языке транслитерация моей фамилии неправильная - специально взяла загранпаспорт.
Сотрудник не может изменить самостоятельно, звонит в техподдержку, пишем обращение какую букву надо изменить.
Ответ : их транслитерация ПРАВИЛЬНАЯ
ЭТО аут , товарищи !
Т.е. что надо печатать фамилию, как она указана в загранпаспорте,
они не ПОНИМАЮТ !!!
Не рекомендую НИКОМУ- деньги и несколько часов потрачены впустую
1
Евгения М.
Level 2 Local Expert
January 29
29.01. 2025 г.прождали в офисе 3 часа ,получили талон и ждали, чтобы внести средства по президентской программе. Однако, вызывали тех, кто приходил позднее, неоднократно объявляли номера талонов, а клиентов не было. И это продолжалось долго.Никуда в течение этого времени не уходили.В зале администратора не было, получить консультацию не возможно. На вопрос как происходит обслуживание, ответ -у нас рандомная очередь. Работники пожимали плечами , и все. Никто не принес извинений, Работа персонала на низком уровне.не эффективна. Вопрос так и не решен.Вынуждены уйти. Жаль потраченного времени. Испортилось впечатление от самого банка.
Eugene
Level 10 Local Expert
November 3, 2024
Время ожидания это кошмар… закладывайте полтора часа ожидания чтобы забрать готовую карту. И не удивляйтесь, что те, кто пришел позже вас, пройдут раньше. Отношение к клиентам тоже не самая сильная сторона, всё время ожидания слушал хабалистый тон по отношению к пожилым клиентам, со мной так разговаривать не рискнули. Но рискнули сказать, что просто дебетовую карту они выдать не могут, только вместе с кредитной. И каково же было мое удивление, когда у них всё-таки получилось выдать только одну дебетовую карту.
Никому не рекомендую попасть сюда, но если уж так получилось, то закладывайте время побольше и будьте повнимательнее.
7
Ирина Тарасова
Level 3 Local Expert
October 2, 2024
Ужасное отношение! Вопрос, который можно было решить за минуту, обернулся стоянием в очереди в течение двух часов. Учитывая, что вокруг стоянки только платные, то совсем неприятно. Работают очень медленно, постоянно бегают то курить, то в магазин за пирожками, а потом уходят пить чай. На просьбу работать нормально, отвечают приходите и работайте, у нас не хватает сотрудников.
3
Понтий Пилат
Level 10 Local Expert
November 1, 2024
Худший банк. В чате отвечают через паузу в 4-10 часов. На горячей линии ожидание более 30 минут. В офисе очередь с ожиданием более 3 часов. Принимает 3 специалиста, только после возмущения клиентов подключились ещё 2. Заблаговременно заказанные денежные не снять. Премиальные клиенты ожидают более 2 часов даже после предварительной записи на прием. Клиенты банка, берите свои деньги и несите в любой другой.
Сотрудник банка Юрина Александра хамка.
4
Артемий
Level 4 Local Expert
November 5, 2024
Ужасный сервис банка.
После двух неудачных попыток получить дебетовую карту от курьера, решил забрать ее в отделении банка, предварительно записавшись на точное время.
Пришел за 10 минут до назначенного времени и получил талон в очередь. Просидел более 40 минут и, так и не дождавшись своей очереди, покинул отделение в ужасе от уровня и скорости работы сотрудников банка.
Крайне не рекомендую Газпромбанк.
2
Вадим Круглов
Level 5 Local Expert
January 16
Пришли, взяли талон, прождали час, пока скандал не устроили - не пригласили. Даже то, что через пол часа взяли второй талон не помогло. Это при том, что аншлага не было. Впереди лишь два человека в очереди сидели. Максимально отталкивает такое отношение. Точкой кипения стало то, что приглашали людей, которые пришли позже.
1
Александр Сергиевский
Level 4 Local Expert
October 29, 2024
Работают еле еле, просидел час чтобы получить заказанную карту, так и не дождался, за этот период обслужили 3 человека которые пришли позднее меня. С клиентами сидят и беседуют не по делу, выходят на улицу, потом приходят и опять отлучаются. Во всем банке наблюдал только 3 сотрудника в операционном зале.
3
Денис «Грек» Петрин
Level 30 Local Expert
May 16, 2024
Газпром … а банк внутри - как будто это банк на 286 месте в капитализации, где то в Хабаровском крае.
Что так скромненько то?
🔹Менеджер честно сказала - нет опыта в операциях между странами.
🔹 второй менеджер сказала «если есть вопросы» - звоните на горячую линию и телефон есть на сайте. Плохо.
🔸Потом подошла более опытный менеджер и помогла. Хорошо . Но и то, потому что я настойчивый.
Любые операции - только если есть карта банка. 🤷🏻♂️
Вот так я и не стал клиентом Газпромбанка.
4
2
Show business's response
Вадим
Level 13 Local Expert
February 19
Ужасные очереди! Прождал 40 минут выдачи карту и так не дождался в свой обед. Пришел за 40 минут до окончания менеджер да же талон не дал взять - не успеют мол. За то вечером после 21:00 звонил другой менеджер с предложением забрать карту в удобное время, но удобного так и не нашли. Да же не стал забирать карту.
Юлия Сердюк
Level 7 Local Expert
July 3, 2023
Хочу выразить благодарность сотруднику Машук Евгению офиса г.Н.Новгород , пл. Свободы д 4, за быстрое и качественное обслуживание.
возникла техническая проблема с мобильным приложением , Евгений доброжелательно , быстро, качественно помог мне решить эту проблему за один визит
спасибо огромное , процветания Вам и добрых клиентов
7
Show business's response
Dora.
Level 6 Local Expert
October 3, 2024
Очень плохое отделение . На входе нет рецепции , никто ничего не объясняет . Все очень медленно . Теёные , необщительные и недоброжелательные сотрудники . Больше не буду пользоваться услугами этого банка .
3
Анна Боброва
Level 4 Local Expert
August 8, 2024
Очередь вообще не движется, не важно по какому вы вопросу - просидите час в любом случае. Причем окон хватает, просто клиентов обслуживают очень долго, один человек сидит минут по 20-30 у окошка. Сотрудницы вежливые, но как будто разбирается в системе только одна. Тыкаются в компе, спрашивают друг у друга, «что это значит». И эта проблема всех отделений, независимо от города. Зачем то открыли мне кредитку без моего ведома, которую нельзя закрыть, просто потому что я новый клиент и без нее отказались выдавать ту, что я заказала…
5
Show business's response
Александр Б.
Level 4 Local Expert
July 9, 2024
Пришел в это отделение на свободы 4 оформить зарплатную дебетовую карту, это было в 17.00 электронный талончик не хотели давать так как до 19.00 они якобы не успеют меня принять, талончик я все таки взял не слушав девушку консультанта. Остальным кто приходил просто не давала эта девушка взять талон, хотя до окончания работы два часа.Ужасное отделение не компетентных сотрудников, постоянно бегают сотрудники и спрашивают друг у друга как и что делать. В итоге моя очередь дошла в 18.45 при 8 работающих окошках и очереди в три человека. Не рекомендую этот банк от слова совсем !
9
Show business's response
Марина Музаева
Level 6 Local Expert
October 18, 2024
Ужас что за банк!!! Обслуживание кошмар!!! Два раза заказывала дебетовую карту, и оба раза забирали обратно. Договор составляют от болды! Доставку ждала три дня! По итогу карту не дали! Из за них потеряла работу!!!
5
Татьяна Артамонычева
Level 15 Local Expert
February 2
Всегда толпа народа и работает два окна. Это САМОЕ медленное отделение. Дважды теряли заявление на изготовление карты и закрытие счёта.
Фаина Леньшина
Level 3 Local Expert
December 11, 2023
С хорошим настроением вышла из Газпромбанка на пл. Свобода.Все что планировала было оформлено за короткое время. Очень благодарна Геоасимовой Ирине: приятный ,знающий сотрудник,все объяснила и дала рекомендации. После такого отношения хочется еще не раз воспользоваться услугами банка. Спасибо, с наступающим Новым годом.
2
6
Show business's response
Дмитрий Ильинский
Level 19 Local Expert
November 12, 2024
Поставлю 1! Не могу ничего сказать про персонал, но… парковки нет, дела свои решить не смог по причине толпы людей в помещении, просто ушёл!
1
Артём Алексеев
Level 5 Local Expert
November 26, 2024
Отвратительное отделение, два раза приходил ожидал по 1,5 часа и уходил ни с чем, зал пустой тебя не вызывают, отвратительное отношение к клиентам
4
Мягков Алексей
Level 5 Local Expert
July 31, 2023
Спасибо сотрудникам банка, особенно Никоновой Эльвире, которая не побоялась открыть счет, хотя это и не в ее зоне ответственности. Небольшая предыстория: мне нужно было открыть эскроу счет, я заблаговременно позвонил на горячую линию банка поинтересоваться, смогут ли мне это сделать в отделении на Максима Горького 65. Я подчеркнул что из другого города и ехать мне 4 часа на машине + это будет суббота. На горячей линии меня заверили что можно смело ехать, счет мне обязательно откроют в этом отделении без каких либо проблем. Ну чтож, на следующий день я приехал, в отделении на Максима Горького 65 говорят что сделать это невозможно, т.к. нет специалиста и он работает только в будний день :) Я попытался было объяснить ситуацию, давайте мол попробуем что нибудь с этим сделать, т.к. я не смогу в другой день, а сделка у меня уже на следующей неделе. И слушать отказались, нельзя говорят, ступай своей дорогой приходи в понедельник. Перезваниваю на горячую линию, спрашиваю отчего так, но там простите-извините помочь ничем не можем и тд. Словом, всем наплевать.
Тогда я очень быстро бегу на пл. Свободы 4 (остается 1,5 часа до закрытия), объясняю ситуацию, и мне открывают эскроу счет без каких-либо проблем, хотя нужный специалист там тоже работает только по будням. Эльвира расчехлила инструкцию, позвонила в поддержку, консультировалась и т.д., в итоге разобрались и счет открыли, ничего сверхъестественного в этом не было. Большое спасибо.
Почему сотрудники с Максима Горького 65 мне отказались помогать?
1
6
Show business's response
Гражданин Правый
Level 17 Local Expert
July 25, 2024
Отвратное место, очередь огромная, работает 2 окна, сидячих мест для ожидания всего 3. Менеджеры откровенно обманывают, вводят в заблуждение, пытаются всеми правдами и неправдами удержать деньги внутри банка. Отвратительное отношение к клиентам, общаются как с дурачками.
6
Show business's response
Alexey A. Sirotkin
Level 4 Local Expert
July 25, 2024
второй раз пытаюсь получить зарплатную карту, каждый раз больше часа ожидания и ни разу очередь не дошла до меня, просто у меня не хватает времени дождаться, видимо этому нужно посвятить целый день... отвратительная скорость рещения вопросов клиентов.
3
Show business's response
Надежда Куриленко
Level 9 Local Expert
July 15, 2024
Если можно было бы поставила О, то я бы его поставила . Специалисты никакие, только могут разводить на деньги. Навязали кабальные продукты-инвестиции, а когда пришёл срок выплаты, то пошли отговорки о сроках. Хочу предостеречь особенно пенсионеров, будьте осторожны-обманут. Не рекомендую.
5
Show business's response
Никола П.
Level 3 Local Expert
December 6, 2023
Похоже, что часть отрицательных и невыгодных для них отзывов удаляют. Что ж, напишем ещё раз. "Сотрудники" отделения этого "банка" на площади Свободы, 4 в Нижнем Новгороде в наглую нарушают права своих вкладчиков. Мой отец, уважаемый человек, пенсионер и ветеран (86 лет) открыл в этом отделении вклад, после окончания срока которого ему не выдали проценты, так как произвели какие-то удержания со счёта (непонятно на каком основании, никто им разрешения на это не давал), причём информацию о списаниях со счёта ему так и не предоставили (возможно это какая-то халатность сотрудников, ошибка или даже мошенничество). С этой ситуацией будет разбираться прокуратура, в которую написано заявление. Никому не советую связываться с этим "банком"
10
Show business's response
Лидия Цветкова
Level 4 Local Expert
June 27, 2024
Очень понравилась сотрудница Елизавета: работает быстро, толково, тактично. My congratulations!!!
2
Show business's response
Сергей Смирнов
Level 5 Local Expert
August 28, 2023
Второй день езжу, с нижней части города, чтоб оформить карту нижегородца!
Первый день приехал: делали, делали и ничего не сделали….
Второй день позвонили: сказали приезжайте все сделаем. Приехал и …
После 40-50 минут ожидания когда вроде наконец меня вызвали к окошку (так как прием по талонам) сказали, что мне надо в другое окно… сижу, прошло еще 30 минут и тишина(((
Итог по 5 бальной системе:
Обслуживание 1
Персонал 1
Скорость работы 1
Доступность офисов 1
Оформление карты или заявки онлайн 0
8
Show business's response
Ольга Ремизова
Level 2 Local Expert
August 10, 2024
Хотел получить дебетовую карту, из-за долгого ожидания, не смог дождаться и получить карту. Давненько не сталкивался с очередями по часу. Банк где-то в совке остался, а все уехали.
5
Show business's response
Елена
Level 12 Local Expert
June 17, 2024
Ужас, а не филиал. Некомпетентные сотрудники бегают друг за другом от стола к столу, никто ничего не знает. Женщину вдвоём обслуживали час передо мной, она не дождалась ушла. Отзыв писала примерно в 12.20, сейчас 15.03 мой вопрос все еще не решён!!!
6
Show business's response
Шуликина Татьяна
Level 20 Local Expert
October 6, 2023
Отделение банка, который совершенно не заботится об интересах и удобстве своих клиентов. Время работы банка по данным Яндекс карт с 9 утра, в реальности начинают работать с 10 и всем без разницы, график так и не исправили даже после обращения на горячую линию, где дали совершенно хамский ответ в духе "о проблеме в курсе, работаем над вопросом" и даже не попытались извиниться за мое впустую потраченное время на визит в это отделение. Категорически не рекомендую связываться с этой организацией с таким уровнем клиентского сервиса
8
3
Show business's response
Лариса К.
Level 4 Local Expert
March 5, 2024
Не удовлетворительно .
Сотрудников недостаточно . Принимают крайне медленно . «Примиум клиенты» принимаются вне очереди тем же сотрудником.Режим работы отделения не удобный . Принудила работа , а то бы век не знать этого банка . Читала отзывы с 2017г . Негативное впечатление не меняется с тех пор.
Модератору: Что значит знаток города 4 уровня ? С рождения здесь
8
Show business's response
Виктория Козлова
Level 13 Local Expert
June 18, 2024
Отличное отделение, ответили на вопрос, все понятно и доступно, спасибо.
2
Show business's response
Сергей
Level 6 Local Expert
June 28, 2024
Есть Вайфай
Сотрудники внимательные, грамотно отвечают на вопросы.
Не забывайте просить отключать платные услуги, если они вам не нужны.
2
Show business's response
Инкогнито 0336
Level 4 Local Expert
April 10, 2024
Если вы располагаете часом свободного времени, то берите талон, если нет-смело обходите стороной. Неторопливая работа, есть много более других «живых» банков
6
Show business's response
Елена Малинина
Level 4 Local Expert
September 25, 2024
Отыратительный банк! И отвратительные люди там работают!
3
Любовь Кораблева
Level 4 Local Expert
November 1, 2023
Срочно поменяйте всех сотрудников на болле клиентоориентированых.
Очень долго обслуживают клиентов. Искуственно создают гигантские очереди.
Чтоб посетить данное отделение - готовьтесь потратить минимум два часа своего драгоценного времени.
8
Show business's response
Артём Анкудимов
Level 9 Local Expert
February 1
Ужасная поддержка, непонятные списания средств, не советую банк
Fedor Baraev
Level 4 Local Expert
November 3, 2023
второй день подряд приезжаю в отделение Газпромбанка на ул.Свободы 4 ,беру талончик жду 30-40 минут,никакого движения,за столами сидят 3-4 сотрудника,приходится уезжать т.к. обед заканчивается.ОТСТОЙ совсем не заботятся о репутации.!!!(((
7
Show business's response
Никита Никулин
Level 3 Local Expert
September 9, 2024
большие очереди, очевидная нехватка сотрудников
3
Show business's response
Татьяна Панкратова
Level 8 Local Expert
December 7, 2022
Отвратительный банк!Отвратительный персонал!
Я из другого города,работаю 5/2,конечно же,никого не волнуют чужие проблемы,но!!я попросила по-человечески позвонить мне,как все будет готово,конечно же,не ответа не привета.Дозвонится им нельзя,принимают только в отделении.Хорошо,едем.
Приезжаем.Из 10(вроде бы)окон работает 3.Женщина(«работник банка»)говорит,что работать она уже не хочет и не будет тк она в отпуске с пн.Внимание!На дворе пятница 16.00,рабочий день у них до 19.00!
Ладно,ждём своей очереди 10 лет.Не поменяли мои данные в компьютере,не могли найти то,что мне было нужно.Составляем заявление,делаем 100тыс копий документов,просим позвонить,едем домой.
Проходит неделя,никто не звонил,едем.Все по-новой.Новое заявление,новое обновление в компьютере.Просим позвонить.Проходит 2 неделе.Едем.Женщина,которая занималась моим вопросом ушла в отпуск,а другие сотрудники не в курсе!!!!!!Шаримся в компьютере,ищем инфу.А,ой,запроса не было.Что?!?!?Месяц прошел!Пошарилась еще мин 20,позвонила этой женщине,нашли.Слава Богу!
Жаловалась уже везде,где только можно.
Слов нет,как я «Рада»что связалась с этим банком)
11
Show business's response
Р.А.
Level 7 Local Expert
April 20, 2024
Ужасное обслуживание. Очереди по 40 минут. Ни кто не проконсультирует, терминал, отсылает в банковское приложение.
6
Show business's response
Мансур Ширинов
Level 8 Local Expert
March 30, 2024
Сотрудники очень хороший вежливый персонал супер пупер,,
2
Show business's response
Александр Облизин
Level 7 Local Expert
July 5, 2024
Этот офис не хочется посещать. Очень долгое ожидание, тесно, неудобное информационное табло.
3
Show business's response
Вадим П.
Level 6 Local Expert
December 28, 2024
Сидеть в очереди больше 2 часов это нормально
2
Елена Казакова
Level 4 Local Expert
September 21, 2023
Самое худшее отделение! Время ожидание своей очереди запредельное. Принимает один специалист, на все отделение! Карту обещали переоформить за 8 дней, в итоге три недели прошло. Сервис низшего качества!
6
Show business's response
Трандин Александрович
Level 9 Local Expert
September 2, 2024
Самый пофигистический банк что видел. Клиенты сидят. Сотрудники болтают. Время идет.
5
Show business's response
Мария Якушева
Level 3 Local Expert
August 24, 2024
Ужасно долгое обслуживание. При большом потоке клиентов работает 2 операциониста .
3
Show business's response
Светлана Б.
Level 5 Local Expert
February 12, 2024
Всё время много народу и мало менеджеров. И никто не шевелится. Солдат спит, служба идёт. Меньше 40 минут никогда не проводила в очереди.
6
Show business's response
Землячёк
Level 9 Local Expert
February 18
Банк хороший-стоянка......
Никакая.
Светлана Аверчева
Level 7 Local Expert
October 27, 2023
Время ожидания 40 минут, клиентов было мало, но преимущественно расставлены не потому во сколько клиентов взял талон. В итоге вопрос мой не решили разбегались ещё час, ушла не с чем
5
Show business's response
Дмитрий
Level 5 Local Expert
October 25, 2023
Сотрудники не компетентные абсолютно, обслуживание медленное, в современных риалиях такой сервис просто не должен существовать это прям " колхоз".