Gazprombank
249 reviews
June 8, 2022
Отправляла перевод с Тинькофф на Сбербанк, но он отправился на Газпромбанк, получатель написала, что у неё нет там счета и она не сможет их забрать. Я позвонила по номеру 400, сказали ехать в отделение, писать заявление.
Я приехала в это отделение и мне сказали: вы должны найти получателя и приехать вмемте с ним...
Серьезно? Никого не волнует, что она живёт в другом городе?
Я позвонила ещё раз на 400 оператор проверил, тлф получателя не зарегистрирован.
Как их вернуть?
Если выбираете банк - подумайте больше, в этом отделении они были заинтересованы только в одном - ничего не делать!
2
February 24, 2022
Вот удивительно, все ругают сбербанк... И то не так, и это....... А тут проблемы начинаются ещё даже не открыв счёт.... Для получения карты мне предлагают приехать не в свое отделение, а в другой район Москвы... И милое от оператора:" а Вы закажите ещё раз карту... И чтобы Вам её привезли в Ваше отделение" Удивительно а я что первый раз спецом себе карту написала отослать в другой район Москвы, чтобы покататься?.... А ещё не началала сотрудничать с банком, а уже проблемы......
6
1
May 29, 2022
Пришла, спросила о переводе 100 долларов за границу для ребёнка . Оплата может быть только картой. Легко- ответили. Заставили открыть счёт. А вечером, говорят, будет баннер в приложении, где вы заведете карту виртуальную, и деньги легко отправите.Ни баннера, ни карты. Звоню- отвечают: мы за сотрудников не отвечаем, баннер может и не появиться, или появиться когда-то потом, неизвестно когда. А я предупреждала, что на платеж у меня 2 дня.Отвратительно! Неужели такие бедные, что врать необходимо?
4
1
May 17, 2022
Вполне хороший офис. Оформляли карту Union Pay. Все быстро и оперативно. Только вот консультацию дают скудную. Рекомендую
1
1
May 27, 2021
Худшее отделение ГПБ из всех. Очереди всегда. Обслуживание медленнное. Не все окна работают (а отделение огромное по сравнению с отделением на Якиманке или на Цветном), не у всех окон есть стулья, что было бы приятным бонусом в конце рабочего дня на каблуках. Сотрудники не в состоянии ответить на уточняющие вопросы по услугам. И опять же "сдрасти" вместо "добрый день". В карантинные времена нужно было как минимум час торчать на улице, чтобы попасть вовнутрь, причем хоть днем, хоть вечером.
5
1
November 19, 2021
Почитал отзывы и был настроен заранее очень критически. Потребовалось решить проблему в субботу, приехал за полчаса до закрытия. Охранник предупредил сразу, что скорее всего не успеть. Работали две операциониста. Впереди шестеро. Тем не менее, подошёл менеджер, судя по всему, руководитель, и обошел очередь, спросил, у кого какой вопрос, и сам занялся. В результате через 15 минут все было положительно решено. Так что, тут кому как повезет. Мне -повезло. Чего и вам всем желаю! Всем добра, берегите себя!
7
1
October 12, 2020
Мне очень понравилось обслуживание в офисе на Пролетарской. Первый раз приходила, девушка ( к сожалению не запомнила даже её имени) всё подробно мне объяснила и рассказала. По поводу ожидания что тут скажешь? Те кто говорят о медлительности менеджеров такие интересные))) - не бросит же он клиента предыдущего чтобы быстрее к вам кинуться обслуживать. Была сегодня , молодой человек по имени Александр показал свою компетентность и грамотность . Я переживала по поводу просроченной карты, но мне быстро и грамотно всё переоформили.
Благодарю сотрудников этого отделения!
Добра Вам , снисходительности и терпения к нам )) нетерпеливым клиентам )
Будьте здоровы!
2
5
March 15, 2022
Сегодня была днем. Очереди не было, окна все работали. Все быстро, очень вежливо, действительно старались помочь. Хотя почитав отзывы шла с настроем не ждать ничего хорошего)
3
1
June 4, 2022
Ну очень вежливый персонал, все профессионально и доступно обьяснили.
July 6, 2021
Ужасный банк, всегда очереди в которых можно провести по несколько часов. Что бы понизить ставку по ипотеке пришлось постараться: несколько раз приехать в офис, простоять очередь и выплатить 2% от остатка, причём сложилось впечатление, что очень неохотно они это сделали, можно сказать мы их добили. Документы отправляешь электронной почтой по 5 раз. Департаменты между собой не имеют никакой связи, полное безобразие! Справку которую сбербанк готовит и высылает в течении дня, они готовят месяц. Вообщем без скандала не уходим из этого отделения.
5
July 8, 2022
Отличное отделение.
Вежливо обслужили. Быстро завели карту.
Спасибо!
February 28, 2022
Отвратительно!!!! Приложение не работает!!!! Сегодня пытаюсь узнать, когда заработает приложение никто не знает. Крутят деньги клиентов, пытаются заработать на курсе валют. По запросу получения денежных средств, ждать надо неделю, чтобы забрать свои деньги! Ужас.
3
1
July 12, 2020
Супер режим работы, Работал весь карантин! Очередь была конечно большая, но от метро 2 минуты ходьбы. Правда когда с метро выходишь, если дорога с авто у вас слево, то здание в котором банк справа, его особо не увидишь, не расстраивайтесь. Не успеете оглянуться на здании увидите вывеску "Газпромбанк ". За поворот по ступенькам вверх и Банк...
Банкоматы в отдельном холле, а принимают посетителей в следующих помещениях. Если подаёте документы на ипотеку, на 1 клиента 1 час обработки. Долго, но когда знаешь, легче ждеться.
3
4
May 29, 2022
Ни когда не заказывайте у них дебетовую карту доставкой курьером. Всё равно придётся ехать в офис к этим шерстюганам для её активации!!! По телефону это бесполезно.
1
March 18, 2021
Пришла в офис для получения карты. Сразу со входа встретил приятный юноша Андрей, представился и помог взять нужный талон. Предупредил что ожидание более 40. Так как сидеть было негде, предоставил стул. когда было жарко предложил воды. Также проконсультировал по вопросу, помог разобраться в онлайн кабинете. Хоть и долгое ожидание но сервис очень хороший.
3
5
September 2, 2020
Самый "клиентоориентированный" банк из тех, что пришлось столкнуться! Если что, это сарказм! В конкретно этом отделении была два раза, причем один раз еще до карантина. Разницы особой нет - на ерундовые, в целом, операции пришлось потратить час! Из них минут 45 простояла в очереди. Во второй раз именно простояла - на улице, перед отделением, тк пускали по одному. Просто чтобы закрыть счета, на которых ноль! Прежде чем связываться с Газпромбанком, сто раз подумайте - он рассчитан на юрлица, хотя активно продвигает услуги для "физиков", в отделениях постоянные очереди.
7
2
July 3, 2021
Отделение на Пролетарской. Очень долгое ожидание( уже 1,5 часа), обслуживание медленное, по ответам которые давали сотрудники вообще не заинтересованы ни в работе своей ни в своих клиентах. Ответы не точные, как будто не знают, что ответить. Нет нужного опыта и знаний.
6
March 23, 2022
Ужасное обслуживание и полная некомпетентность сотрудников и руководства !
Никому не рекомендую обращаться в данный банк и данное отделение !
3
June 24, 2020
В конце мая написал заявление на выдачу закладной для снятия обременения после закрытия ипотеки этом отделении. Отстоял огромную очередь на улице (можно, конечно, списать на вирус и тд), далее, подписал бумажечку-просьбу «подготовить закладную» (в 2020 году у них нельзя это сделать онлайн), и началось самое забавное: сотрудница отделения говорит, передаю почти дословно - в течение 5-ти рабочих дней вам придёт смс, но возможно не придёт, или вам позвонят , но могут задержать и до 10 дней, короновирус. И мол заберёте в каком то отделении на Ленинском. Конец июня - ничего. Никакой информации ни по одному из каналов связи. Звоню на горячую линию - никакой инфы вообще - езжайте в отделение, где писали.
Итог - чтобы получить положенные мне документы для Росреестра о том, что ипотека полностью погашена, резюмирую:
1. Приехать в отделение написать заявление, отстоя очередь.
2. Быть в неведении несколько недель, на авось приехать в то же отделение, чтобы услышать что закладная готова, но уже в другом отделении
3. Ещё раз поехать в другое отделение, отстояв очередь и забрать свои документы. На всех этапах колл-центр не помощник.
Вывод: если так выстроена простейшая процедура, подумайте , как работают и другие процессы в ГПБ. Это помимо ещё кучи неудобств, за 2,5 года обслуживания, которые я тут не упомянул. Банк из 90-х, основные конкуренты уже на голову выше с точки зрения сервиса и онлайн возможностей. Поберегите нервы, а я вот думаю писать ещё отзыв на банки.ру или сразу жалобу в ЦБ..
12
July 28, 2020
Если бы можно было поставить 0, поставила бы, мы отстояли 40 мин на улице, потом вышла девушка и сказала, что отделение закрывается на час, на один час!!! на сан обработку, я все понимаю, но надо предупреждать, неужели охранник или администратор не могли предупредить людей!!! Потом, как оказалось , на двери, на высоте ниже пояса, мелким шрифтом, висела бумажка, с информацией о сан часе,
у меня большая просьба к руководству, повесить ее хотя бы на уровне глаз!!!! и крупным шрифтом!!! не надо относиться к людям как к скоту!!!! Если бы не зарплатная карта мужа, ни когда в жизни не обратилась бы в такое отстойное отделение!!! Позор!!!
3
April 21, 2021
Хочу всем рассказать что банк составляет кредитные дороворы, обманывая клиентов, не озвучивает дополнительные договоры страхования, договоры на юридические услуги, называя эти договоры другими наименованиями в вычетах!!!! Мошенничество в пандемию и правда возросло в сотни раз и банки не исключение!!!
6
1
February 21, 2022
Поставить бы 1 звезду отделению, но все таки есть отличный специалист который умеет открывать эскроу счета
July 17, 2021
В этом отделении как правило много народу и медленное обслуживание. Лучше ходить а обед
Так же персонал постоянно меняется, что тоже влияет на время обслуживания
4
July 13, 2021
Всё вроде прекрасно, кроме одного. Огромное время ожидания в очереди.
Не соыетую тем людям, которым дорого своё время и есть хоть маленькая частичка самоуважения...
5
October 30, 2020
Офисов Банка маловато, всегда очень долго приходится ждать, когда кто-то из сотрудников освободится. Они же в это время настойчиво предлагают обслуживаемым клиентам какие-то им совсем не нужные услуги. По телефону решить какие-то простые, но необходимые вопросы, тоже не реально - дозвониться сложно. Звонки после долгого ожидания просто сбрасываются.
3
1
September 1, 2020
Очередь это не для них. 40 мин (предупредили 25-30) в живой очереди, а далее прошли впереди меня три посетителя. На претензию отправили к старшей смены, которая "ни о чём", кроме работы оператора не должна знать.
Здравый смысл подсказывает, всё только начинается. Деньги где-то Северном потоке и Турецком потоке работают для "иже с ними"... А, да, ещё у высококвалифицированных управленцев.
4
1
April 27, 2021
Татьяне Деминой (Москва, Балчуг 7) благодарность. Быстро, качественно, с пониманием!!!
3
1
August 16, 2020
Отличный офис, и отличный банк. Надёжный, банк, которому я доверяю. Банк предлагает одни из самых лучших предложений на рынке, плюс активно развивает приложение.
1
3
February 29, 2020
Три звезды только за терпение и отзывчивость персонала. Посещая сей допофис, планируйте оставить здесь минимум час и это Вам удивительно "повезет", так как обычно этот "поход" занимает полтора-два часа, что вызвано скорее большим количеством посетителей и малыми размерами офиса. Мне деваться было некуда, так как добираться до другого, рекомендованного с меньшим временем ожидания, по времени займет столько же, сколько стоя в этом офисе.
4
February 12, 2020
Поставила одну звезду, хотя и на нее отделение не тянет. Пришла в отделение в субботу, днём. Взяла талончик и офигела от колличества клиентов стоящих у стены ( человек 40) от самой двери, по их несчастным лицам, я поняла, что они стоят тут не пять и не 10 минут, нашла в конце зала местечко и села ждать. Пока сидела почитала отзывы на Яндексе ( сглупила конечно, надо было перед тем как идти читать), в общем всё правда. Я пришла за услугой, оказание которой займет минут 10 максимум. Спустя 30 минут вышла женщина из очереди, подошла к первому попавшимуся сотруднику и стала выяснять в чём собственно дело, на что сотрудник банка сказала, что " Руководство у нас всё знает, но ничего не делает, тут у нас обслуживаются в том числе вклады и кредиты ( серьёзно ВКЛАДЫ????? в этом богом забытом банке) и на каждого клиента уходит по ЧАСУ, и т.к их всего четверо работает, а двое из них стажеры( они не имеют права работать с этими финансовыми продуктами), в общем ждите". По итогу просидела 40 минут и это я так понимаю еще легко отделалась, после на втором этаже ( где кстати огромный зал и все рабочие места пустые) меня обслужили за 5 минут. Если бы не навязанная карта ребенку (для начисления степендии) я бы конечно по своей воле в этот банк никогда не обратилась. Хотелось бы, чтобы руководство банка обратила на данное отделение внимание, те люди которые к вам приходят- это ваши клиенты, а не скот который должен стоять от 40 минут до трех часов в очереди. Мы живем в 21 веке, все стараются быть клиентоориентированными, но видимо не вы. Сбербанк же исправился, дольше 5 минут там очереди в принцыпе нет. Больше я в данное отделение ни ногой. Уважаемые клиенты выбирайте сразу другое отделение, мой вам совет.
13
2
February 6, 2021
Сегодня просидела в очереди с талончиком 2,5 часа. Ушла ни с чем. В офисе толпа из клиентов и 2,5 сотрудника, которые очень медленно работают. Охранник предупреждает вновь приходящих, чтобы не теряли время. Почта России и то уже быстрее.
6
April 25, 2021
Постоянно очереди. Превыпускала карту, сначала очередь на завление, потом на получение. Элементарные операции в других банках автоматизированы до 3х минут. Здесь провела оба раза по часу!
4
September 19, 2020
Отвратительный банк, вернее это отделение. Никто ничего не знает, отвечать за достоверность своих слов не хотят. Дают ложную информацию, видимо просто из головы. Все, начиная от заместителя начальника отделения до рядовых специалистов и даже охраны- постоянно хамят. Особо хотел бы отметить работу менеджера Осиповой Ирины. Если хотите увидеть самое дно непрофессионализма, то смело идите к ней. Она вам точно не даст заскучать.
4
October 3, 2021
Прекрасная локация. Дружелюбный персонал. Банк не заточен на работу с недвижимостью.
3
1
August 4, 2021
Был в июле. Если больше 4 человек - ждать около часа. Просят не брать талончики эл.очереди. секретарь старается запомнить кто за кем, потом начинается спор кто за кем
3
January 17, 2020
Ожидали в очереди РОВНО 30 МИНУТ!!!
РОВНО 30 минут? Вы серьезно? ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Начинаем общаться с консультантом, а она даже не может зайти в оплаченный счёт и посмотреть последние цифры карты с которой производилась оплата. Твою мать, а кто мне ещё об этом скажет как не банк????
Через Ваш банк производилась оплата (оплачивали больше месяца назад и просто не помним с какой именно карты оплатили их несколько) и девушка в недоумении просто пожимает плечами!
Хорошо это не самая главная проблема, почему Ваши сотрудники не могут правильно все обьяснить? Один набор слов, а ты уже сам формируешь полное предложение и понимаешь, что именно тебе говорят.
Давайте хотяб им на дом читать книги, пусть развивают своё мышление.
Молодые люди у другого консультанта вообще устроили бунт, так как Вы потеряли их заявку которую заводили неделю назад. Как вы могли ПОТЕРЯТЬ ЗАЯВКУ?
ТЕПЕРЬ ПОНЯТНО КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.
Ещё посмеялись с того, что девушка перебивала курсы покупки и продажи.. покупка в цене упала, а продажа выросла причём везде.... как так?
За счёт этого убедилась, что вы просто можете выдергивать бабки с людей и не можете сделать абсолютно ничего!!!!!
Сейчас в школах учат компьютеру с 5 класса, а Ваши специалисты не могут ни найти заявку, не посмотреть что в ней...
ЕСТЬ МНОЖЕСТВО БАНКОВ И ПОЛЬЗУЯСЬ 4 КАРТАМИ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ УБЕЖДАЮСЬ, ЧТО У ВАС СВМОЕ УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Другие комментарии оставленые здесь тому подтверждение.
Обидно, что приходится с Вами связываться из-за того, что ГосУслуги работают с Вами.
Надеемся, что в скором времени они поменяют банк и пользоваться данным приложением станет на много проще.
11
April 22, 2020
Все что написано до меня верно. А при нынешней ситуации отчетливо видно еще больше. Стояли на улице в очереди 40 минут. Потом внутри еще какое то время. Суммарно думаю около часа. Это отделение не тянет и на одну звезду. Да и сам... Был первый раз в этом банке: вопрос не касался меня лично. Но по единой справочной толком ничего не ответили, предложили посетить любое отделение. Компетентность сотрудника удручающая. Для того, что бы что-то ответить на мои вопросы она поднялась снизу на второй этаж, видимо консультировалась. Надеюсь был там последний раз. Талончик С564, время 15:32
4
January 21, 2021
В связи с невозможностью снятия денег в банкомате, потратил час времени для снятия 100тр. Да здравствует Сберкасса СССР! Обходите это отделение, да и банк стороной. Пока в стране есть газ, клиенты Газпромбанку не нужны
4
1
December 7, 2021
Ужасно меееееедлено! Две тётеньки всего работают в окошках. Ждать дооооолго, даже если перед тобой два человека
4
1
September 8, 2021
Ужасное отделение! Очень медленное обслуживание! В очереди приходится ожидать более 1-1,5 часа!!! Примите уже меры, наконец!!!
5
1
March 23, 2021
Безобразно отделение. Банкомат перестал работать в процессе операции. Заживал мою карту и не вернул деньги, на счёт деньги тоже не поступили. Безобразная работа банкоматоа
4
July 9, 2020
В течение 3-х месяцев не могли передать карту из филиала на 3 Крутицкий в филиал на Красную Пресню. Неоднократно звонила а Газпромбанк. Последний звонок зафиксирован 18 июня, но так и осталась карта в филиале на 3 Крутицкой. Сервис отвратительный. Хочу расторгнуть договор
3
June 19, 2019
Была первый раз в июне 2019 в отделении газпромбанка. Давненько такого не видела: зал маленький, народу много, сесть некуда, обслуживают медленно. Чтобы получить платежку по госпошлине, я потратила 50 минут! Меня попросили написать ОТ РУКИ заявление на выдачу платежки с указанием всех паспортных данных и реквизитов платежа!!! Где это видано в наше время, что клиент должен писать заявление от руки со всеми реквизитами!!!! Ау, Газпромбанк, цифровой век на дворе! Это работа вашего персонала, а не клиента!
Это еще не все, кстати. Мой паспорт отксерили со всех сторон(между прочим согласия на обработку и хранение моих персональных данных я не давала) и вместе с заявлением отправили через устройство похожее на факс в другое отделение банка! А меня попросили подождать еще минут 15 подтверждения! Моим негодованиям нет конца!!! Мне всего лишь была нужна платежка!!!!
15
2
March 5, 2020
Отвратительный банк. Я таких некомпетентных сотрудников еще не видела ни в одном банке..Сидят водят тупо мышкой и медитируют походу. КЛИЕНТ В ЧАС!....электронная очередь двигается не по времени...а произвольном порядке.... Все кто пришел позже проходят вперед...Отношение отвратительное...номер человека, который уже не выдержал и ушел... держат по 10-15 минут и не берут нового. Очередь собирают огромную, а посадочных мест при этом всего 6.
БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОМ БАНК НИ ПО КАКИМ ВОПРОСАМ!
3
December 2, 2020
Отвратительно. Время ожидания в очереди более часа. Сотрудники даже не пытаюсь ускориться в работе, наоборот- ещё и трата времени на общение между собой, очень им весело 👍 только вот клиентам совсем не весело
2
2
August 19, 2020
Обманули при перевыпуске карты по ипотечному погашению. Сказали что деньги на новой карте появится через 10 дней...в результате позже при выяснении отсутствия средств на карте для погашения кредита - получена информация что надо ждать 45 дней... а по жалобе через оператора ответ ждать 30 дней. Просто беспредел...
3
February 24, 2021
Ужасное отделение. Постоянные очереди (стоишь более часа, потому что мест для сидения всего 7, а народа очень много). И сами сотрудники очень нерасторопные, никуда не спешат.
4
December 15, 2020
Уже две часа стоим в очереди. Половины операторов на месте нет, обслуживают по полтора часа каждого человека. Я такого бреда, давненько не видел, даже в Сбере. Сервис ниже нуля, ни воды, ни сидений для людей нет
5
1
September 28, 2020
Отзыв об обслуживании в вашем филиале ДО N 099/1011 " Волгоградский" в Москве. Талончик С131 28.09.20
25.09.20 я сделал заявку на сайте ГПБ на кредит по акции 6,9% годовых. Через некоторое время мне перезвонила сотрудница Газпромбанка и пояснила детали, в частности, уточнила где я хочу получить кредит и какие документы мне нужны. Я назвал офис "Волгоградский" и услышал, что мне нужно принести паспорт и справку 2НДФЛ. Подтвердил, что приду 28.09.2020. В итоге по приходе в банк сотрудник огорошил меня требованием выписки из трудовой книжки. Я сказал, что сотрудница вашего банка мне про выписку из трудовой ничего не сказала. Он взял мой паспорт, что-то проверил и сказал, что да, действительно не надо для работников моей организации. Дальше 2ндфл. Так как мне не пояснили, за какой период нужна справка, я принес имеющуюся у меня справку за 2019 год. Так как данные справки получаю в начале года для налогового вычета, честно не знал, что их можно получать и в середине года за текущий год. В итоге сотрудник ГПБ с довольным видом сказал, что кредит мне не дадут. Дальше мои претензии:
1) Почему по телефону мне не сказали за какой период нужна 2ндфл?
2) почему в итоге мне не дали кредит? Моя организация имеет зарплатный проект в Газпромбанке. Наверняка была возможность узнать мой средний заработок без всяких проблем.
В итоге я потерял время и испортил себе настроение, потому что мне, вполне себе взрослому человеку, не очень приятно, когда какой-то пупс, годящийся мне в сыновья, строит из себя вершителя судеб, когда я прихожу за кредитом в размере меньше моей месячной зарплаты.
И тут мне непонятно. ГПБ объявляет акцию "кредит по ставке 6,9%", я так понимаю чтоб привлечь клиентов. Цель хорошая, но смысл ставить хорошие цели, если люди на местах всё портят? В следующий раз я не приду к вам, даже если вы устроите акцию "кредит под 3%", потому что буду знать, что меня ждёт какая то засада. Я лучше за 10 минут получу кредит в Зелёном банке, пусть и под немного больший процент.
4
1
December 10, 2019
Вежливый персонал, чистенько и уютно. Метро близко. Единственное в некоторые часы очень много народу, очереди.
1
5