Gazprombank
95 reviews
November 10
В отделении не так много возможностей для быстрого обслуживания. Но персонал старается дать качественный сервис, предельно внимательны и нацелены на результат.
Открывал эскроу-счёт для ипотеки. Просидел прилично по времени. Но со стороны отделения были приложены все усилия, чтобы всё получилось.
Должен особо отметить работу руководителя отделения. Спасибо!
1
1
September 3
В отделении, где практически всегда большая очередь на обслуживание, нет консультанта. Для ответа на любой простой вопрос надо вставать в общую очередь. Например, при оформлении карты сотрудник банка не проинформировал меня, что некоторые актуальные функции и кнопки появятся в приложении только через 48 часов. Не найдя в приложении нужной функции позвонила на горячую линию, где мне сказали время ожидания 32 минуты. Тогла зашла в отделение, чтобы прояснить ситуацию. Мне предложили взять талон и посидеть пару часов в очереди.
2
July 19
Хотел взять сим карту Газпромбанка, по телефону объяснили условия, условия были приемлемы, по приезду в этот банк они сразу отсканировал паспорт ..., и только потом известили меня о том что им для подтверждения нужно меня сфоткать ..., я отказался давать свои биопараметры, они предложили отправить СМС-кой код, оператор даже назвал мой номер, и потом такой, ой, для того чтоб ваш номер завести в Газпромбанк Вас надо сфотографировать..., т.е. подлинность моего паспорта несомненна, то что я хозяин паспорта дал свой паспорт тоже неоспоримо, но им ещё нужна моя фотка..., да вы там совсем рамки потеряли...!? П.с. скан паспорта у них так и остался..., идёт сбор данных...
1
August 26
Пришел в этот чудесный банк с тем, что не приходят смс коды для входа в интернет банк. Зачем то нужно актуализировать номер телефона именно в банке, дистанционно сделать это нельзя.
Прождав в очереди 20 минут, я наконец то смог дойти окошка с приемом. Вместо решения моего вопроса мне начали впаривать кредитную карту под видом дебетовой. Отказался, слава богу, прочитав условия.
В итоге отпустили, сказали доступ появится через полтора часа. Пишу уже спустя 5 часов. Доступа так и нет. Поддержка говорит опять ехать в офис.
Настолько глупой, неудобной и не клиенториентированной системы нигде не видел. По любому чиху надо ехать в офис. Просто ужасный опыт
4
September 16
Проблемы с обслуживаем клиентов в этом отделении есть. Надеюсь, что сотрудники научатся работать повеселее!
И отдельное ОГРОМНОЕ СПАСИБО руковолителю отделения Светлане Павловне! Помогла, разобрались!
1
1
November 11
Просто-напросто нет кассы в отделении банка, хотя когда-то была , судя по помещению. Все средства нужно класть и снимать через банкомат, а если это вклад с большой суммой ?? Насколько это безопасно вообще? Ответ - не безопасно. Охранник сидит ,почему-то, внутри отделения банка, но какой смысл? Никаких денежных операций в самом отделении ведь не проводится , банкомат стоит в комнате сразу у входа ( в предбаннике) Очень интересно придумано, конечно...
Огромные очереди , как будто специально народ держат
1
November 1
оформил премиум, после этого сказали, что нет кассы и необходимо пополнение делать через банкомат, стоял полчаса закидывал деньги через банкомат. в приложении чат не работает, счёт открыть не могу, звоню на "выделенную линию" для премиум клиентов, а там автоответчик "ожидание 28 минут", жду как дурак на линии, провисел час!!!!!!!!!!!! а далее на английском сказали, что технические неполадки и скинули мой звонок!!!! премиум....не несите сюда свои деньги
November 19
Из плюсов, рядом метро.
Сегодня видимо не мой день.
Это второе отделение в САО Москвы, где работа сотрудников оставляет желать лучшего.
Грустно за страну в прямом смысле этого слова. За час ожидания от троих операторов не освободился не один клиент ‼️
Одни советы между сотрудниками, видимо учатся на работе самостоятельно 🤷
Отсюда и такие отзывы.
1
October 9
Хуже отделений ещё не встречала. 53 минуты ждала пока по талону наконец начнут обслуживать, и передо мной вызвали другого клиента, который только что пришёл! На мои возмущения сотрудник что то неуверенно блеял, что не может ничего поделать! От чего зависит очередь не знает, ничего сделать не может.. короче, если не хотите пол жизни просидеть в очередях - не связывайтесь с этим банком!!!
1
1
September 25
Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Качка Светлане. Внимательное, доброжелательное отношение к клиенту. Настоящий профессионал своего дела!
1
September 4
Пришел, а у них карты закончились и выдать не могут.
Электронная очередь, когда люди в итоге проходят не по очереди, очень раздражает.
Я пришел, был первый в очереди, за мной пришел человек, и его вызвали передо мной. Талон В703, 4 сентября 2024г.
Какая-то жесть, я такого уровня сервиса не видел очень давно.
2
1
June 21
Просидела в очереди 25 мин, не дождалась! (. Сотрудникам видимо интересны клиенты, которые хотят открыть вклады, все остальные сидят в очереди. Один из сотрудников вел себя очень странно (как-будто что-то «употребляет»). Такой крупный банк, но совсем НЕ клиентоориентированный!
4
October 19
Очень хорошее отделение. То что ниже пишут негатив клиенты это фейк. Сотрудники банка там хорошие, просто в банк в некоторых аспектах устарел и отстает от уровня сервиса в других банках
1
October 2
Сотрудница не предупредила что если меняешь накапитальный счет с меньшего на больший% то надо делать либо первого числа либо не закрывать предыдущий счет. Я потерял хорошую сумму выплаты за месяц.
1
July 19
Большое отделение. Приезжал покупать наличные Юани. Обслуживание быстрое, валюта в наличии, расположение удобное.
1
May 7
Сотрудники данного офиса вводят в заблуждение клиентов. Оформляла здесь карту. При оформлении все было хорошо, но на этапе использования начались списания денег за смс информирование, о подключенной услуге я не знала и при оформлении просила все отключить и меня уверили, что платных услуг нет. Будьте внимательнее при обращении в данное отделение. После данного инцидента быть клиентом банка перехотелось
3
1
February 29
За 2 месяца не смогли решить примитивную проблему - сменить тариф. Отстоял 2 раза в очереди по 1,5 часа. Цифровая очередь работает не по порядку. То есть если вы пришли и там сидит 1 человек, то не факт что вы пойдете за ним, а пропустите перед собой человек 5-10 вновь прибывших. Это очень выбешиет. Надоело мучаться - закрыл счет. Тариф так и не сменили, никто не перезвонил, ничего не сообщил. Зато постоянно звонят предлагают открыть кредитные карты и взять потреб кредит. Просто представьте что может быть проще смены тарифа, но в приложении услуга недоступна, сотрудники также не смогли решить проблему и попросили написать заявление которое так и осталось без ответа.
4
1
November 7
Один большой минус. Телефонная связь с банком практически не работает. Связаться с оператором невозможно. Информация о кэшбэк сильно отличается от реального положения.
1
April 13
Получал карту UnionPay. Сотрудник выдал карту и всё - никаких подробностей по использованию, советов и прочего. Я бы, например, с удовольствием выслушал про возможность возврата комиссии за выпуск карты (5000 руб.) при тратах от 10К в течение 3 месяцев, и в частности то, что оплата коммуналки к засчитываемым тратам не относится.
6
1
September 6, 2023
Ужасное отделение! Особенно когда пришел после втб банка разница как после хорошего ресторана пришел в шаурмичную. На улице 30 градусов, а в зале еле-еле работает кондиционер. Всего 2 менеджера, ожидание по 1,5-2 часа! Оба сотрудника выглядят так будто работают за зарплату в 35 тыс. У одного рубашка на груди и пузе расходится что видны все волосы, ещё сильный запах пота. Кажется банку абсолютно плевать как выглядят его сотрудники или же у него нет денег на нормальную зп и приходится брать тех кто вообще согласился. Общаются сотрудники также как в дешевой забегаловке, чувствуя власть что эта толпа вынуждена ждать и терпеть всё это дерьмо! У Газпромбанка совсем дела плохи? Кредит по 24,4%? Это похоже на конторы микрозайма, куда приходят отчаявшиеся люди от безвыходности. Короче первый и последний раз в этом банке!
6
2
December 27, 2023
Очень долго и медленно все происходит. Вроде 4 человека перед тобой, а сидеть больше часа и это при условии что все 3 менеджера работают. Никогда более в это отделение не зайду, лумаю что это уровень работы всего банка. Пришел всего лишь открыть вклад, а о крыл для себя боль и разочарование. Такого давно не встречал, как вернули на 20 лет назад. В итоге вклад не открыл, не хватило терпения.
4
1
April 17
В рабочее время в час пик 1 сотрудник еле двигается. Прождал 40 мин консультации, в итоге ушел. В окне 4 сидит сотрудник мужик, который всем отвечает «я не специалист» и все. Ни предложений, что как дальше действовать. Сервис на уровне. Пошел в соседний банк обращаться. Руководство куда смотрит не понятно
4
2
August 21
Лучше обходить стороной это отделение. Некомпетентный персонал лишь отнимает время. Отделение на ст. м. Аэропорт чуть лучше.
November 28, 2023
Хорошее отделение, приятный персонал. Менеджер Юлия вежливо объяснила условия, и быстро все оформила. Работает 3 окошка, очередей особо не было.
2
1
December 5, 2023
05.12.2023 просидел в очереди полтора часа с 18.26. Как подобается взял талон. После меня зашло около 7 человек, и все они прошли передо мной взяв талоны после меня. Худшее отделение из всех банков в которых я был за всю свою жизнь, куча потраченного времени на экономии банка на сотрудниках. Я всего лишь хотел открыть счёт…
3
2
September 16
Очередь по талону вообще не шевелится .. ушла через 30 минут ожидания . Не серьезный подход к клиентам
1
June 6, 2023
Брали 05.06.2023 г потребительский кредит в данном банке. Сотрудница банка Новикова А.В. обманом впихнула 2 дополнительных страховки на сумму 75 000 рублей, сказав, что они относятся к основной страховке жизни. Как потом оказалось, что эти 2 страховки оплачиваются дополнительно и расторгнуть их можно только через страховые компании, ждать решения 30 дней.
Когда, наконец-то, закончится бардак в данном банке и вышвырнут таких мошенников на улицу, которые понижают рейтинг банка?
Будьте осторожны при подписании договоров страхования, если не хотите получить дополнительный гемор.
3
March 10, 2023
Добрый день, 4 марта 2023 г подал заявку в Газпромбанк на потребкредит с залогом автомобиля. В тот же день мне перезвони и сказали, что кредит одобрен на сумм 1800000 руб. и назначили встречу с представителем банка у меня в офисе на 09.03.2023г. Девятого числа приехал менеджер, я подписал договор на кредит и мне выдали дебетовую карту на которую должны были зачислить деньги. Но на следующий день карта не была активирована и я позвонил в банк выяснить в чем дело. Мне сказали, что нужно ждать еще один рабочий день до активации карты, а потом, буквально через 10 минут мне пришло смс с отказом в выдаче кредита. У меня единсвенный вопрос/удивление/ недоумение: насколько надо быть некомпетентными в работе, чтобы назначать встречу с представителем банка, отнимать время у клиента, заставлять подписать документы, выдавать карту, а потом уже отказывать клиенту?!
6
1
May 20
Касса не работает. Свои деньги не получишь. Направляют в другие офисы. Вопросы с получением денег в других офисах надо решать самостоятельно.
1
1
November 1
Самый медленный клиентский сервис, который я встречал в банковских отделениях.
June 7
Ужасно медленное обслуживание, 2 человека было, а просидел в ожидании пол дня.
2
April 12
Менеджер вежливо ответил на все мои вопросы. Помог разобраться с приложением. С очередью повезло, ожидала не долго .
1
1
August 2, 2023
Отвратительное отделение. Работает всего 2 менеджера и они очень медлительные. обслуживают клиентов по 45 минут на одного человека!Попасть в вечернее время НЕВОЗМОЖНО!
Приоритетное обслуживание клиентов закрыто.
Три дня пыталась попасть, безуспешно. Никому не советую этот банк.
6
July 9
Очереди по часу, всего 3 рабочих окна, обслуживающих простых граждан
1
October 3, 2023
Бегите. Более наглого врущего отделения не найти.
Хотели мне счёт открытый до сво отдать по курсу внутреннему . просто нагло смотрели и лгали. Уехал в итоге к другой офис.
Не пользуйтесь им.
1
1
May 27
Долгое обслуживание, премиум обслуживание в итоге дольше чем обычное. Сотрудники вечно растеряны
2
September 5, 2023
Самый ужасный банк, самое долгое, томительное обслуживание, самодельная электронная очередь. Клиенты, с талоном по закрытию кредитного договора в самом низком приоритете
3
June 8
Периодически очень жарко и душно в отделении
1
March 18
Хорошее отделение с прекрасным и квалифицированнымперсоналом
1
August 16
Везде очереди и очень долго ждать, ужасно
March 16
Отличный офис но сотрудников бы побольше пришлось немного подождать
1
1
September 4, 2023
Большое количество людей, раза в два больше, чем мест для ожидания консультации. Работает всего 2/3 окон для приёма граждан
3
August 9, 2023
Обслуживаюсь не первый раз. Но сегодня попался хамовитый сотрудник. Ругаться не стала с ним, встала и ушла. Так банк теряет своих клиентов
3
April 5
Доступ к банкоматам круглосуточно, нужно разблокировать входную дверь карточкой
1
1
December 18, 2022
Неожиданно что Газпром банк так обслуживает....ожидание 1ч 20 мин...специалисты звонят на горячую линию уточнить вопрос....видимо все плохо...зарплаты неочень поэтому сотрудники по объявлению
3
1
April 25, 2022
Вынуждено столкнулся с обслуживанием. Втюхивают страховки, которую расторгнуть можешь только в страховой компании, а не у них. Агентский договор, подтверждающий полномочия на заключение этой страховки, предоставить на месте не могут. Запросил выписку по текущей банковской операции. Делают аж 6 рабочих дней! так в озвученный срок предоставить не смогли, сославшись на то, что управляющий в отпуске. Самим не смешно? Современный банк называется. Так работают еще до 19.00
6
October 1, 2022
Сотрудники очень вежливые,на все интересующие вопросы ответили,народу в зале было не много.
Карточку не открыл но впечатления остались положительные.
1
1
September 19, 2022
Специально выделила время чтобы забрать свою карту , в сообщении было указано что они работают до 19:00. В итоге прихожу в 17:30, и мне говорят что именно тот сотрудник который выдаёт эту карту , только сейчас ушёл домой. И никто меня больше обслужить не может! Теперь придётся ехать в другой день .
3
December 12, 2022
Когда зашёл, сотрудники все были свободны, сразу стали помогать в решении вопроса. Сам банк - так себе, но это отделение и добрые люди заслуживают такой оценки.
2
October 8, 2022
Не отображать операции по карте в истории - это норма для ГПБ
Не отображать операции по карте в выписке - это норма для ГПБ
Не иметь возможности объяснить, отсутствующие операции - это норма для ГПБ
Приложение не открывается, если на телефоне есть Anydesk или TeamViewer - это норма для ГПБ
Выполнять запрос до 14 рабочих дней по заявлению в офисе, когда другие банки (даже зелёный) делают это за 3 минуты в чате - это норма для ГПБ
Про график работы только по будням даже говорить не приятно
Советую обходить банк стороной и никогда не связываться
7