Это когда то был лучший банк по ипотеке. Соответственно и другие услуги воспринимались хорошо. Сейчас ипотека наверно самая некорректная среди всех банков. Как они собираются со временем поднимать свой имидж - не знаю. Опустить планку легко, трудно поднять.