Ужасный банк, заблокировали карту по фз 115, а у меня кредит в этом банке, нужно пополнять счет чтобы списывался кредит. В итоге каждый раз чтобы сделать это нужно пройти какой то квест, специалисты просто не понимают что им нужно делать, иду в кассу, в кассе говорят есть ограничения по счету, нужно сначала обратиться к менеджеру чтобы снять ограничения, после внести деньги через кассу, жду 40 минут чтобы попасть к менеджеру, попадаю, на что менеджер говорит у вас никаких ограничений нет идете в кассу, в кассе говорят есть ограничения и так по кругу. Нужно потратить 2 часа на объяснения, чтобы сотрудник проникся вопросом и решил его. Отдельного внимание заслуживает общение сотрудников, переступая порог этого заведения, попадаешь в продуктовый магазин, а не банк. Вообщем, если есть возможность и другие варианты, обходите этот банк стороной.

Ольга Щербакова

Level 12 Local Expert

Сегодня был просто вопиющий случай в данном офисе. Такого ужасного обслуживания и наглости давно не встречала. Мы с клиентом приобретаем квартиру. Я риелтор. Сразу оговорюсь, что клиент участник СВО. За ранение получил выплату, которая, пришла в данный банк на карту. Решил приобрести дочке квартиру в Краснодаре. Мы выбрали объект и так как Эскроу счёт застройщика находится в Альфа банке, а в городе клиента нет отделения Газпромбанк, то решили снять деньги и сразу положить на счёт в Альфе. Мало того что приложение не работало, и клиент не мог перевести деньги с карты на счёт, чтоб снять, так как комиссия за перевод в другой банк 10 тысяч. То ему ещё и предложили снять в банкомат, так же с комиссией, так как услуга платная. На мой вопрос Почему из за ваших трудностей, клиент должен платить комиссию, ведь можно как то этот вопрос решить по другому. На что нам ответили нет, только с комиссией. Я стала настаивать на решении вопроса, подошла старшая (так и не добилась от неё имя и фамилию) и стала пытаться что то делать. При том подходили люди возмущались, что нет возможности совершить операции в приложении и получали ответ, пробуйте завтра. По факту разговор был на повышенных тонах, мне угрожали вызовом охраны что нажмут кнопку 😂. Дальше больше, зная, что мы едем к нотариусу на другой конец города и что клиент уезжает они блокируют карту (специально) сов нет. Благо мы не успели уехать, вернулись в офис. Она нас увидела, пока мы брали талон отключила все табло, отправив свободных операторов из зала. Вела себя нагло. Возмущение такому обслуживанию нет предела. Клиент просто в шоке, он верующий человек. Не местный, имеет травму головы. Получил психологическое потрясение от такого обслуживания. Мне жаль, что наше государство переводит деньги военным в этот банк. Худшего отношения я не видела. Превысила свои должностные полномочия. Клиент потерял время, поменяли билеты на поезд так как опоздал из за это возни. А главное, что сделано было специально, зная все проблемы. Ни стыда ни совести.

Show business's response

Максим Коробко

Level 8 Local Expert

Приходишь в этот банк и пропадаешь минимум на 2 часа. Очень медленное обслуживание. Странная и несправедливая система вызова по талонам. Не банк, а какая-то черная дыра!

Show business's response