Один из худших офисов . Взял талон на оформление карты . Обслужили всех кто был , когда я зашёл в офис и ещё несколько человек пришедших после меня . Очереди своей не дождался . До этого звонил на горячую линию и меня уверяли , что для получения и оформления карты я потрачу не больше 10 минут и.к. карта не именная.
Дополняю отзыв . Карту с горем пополам оформил . Оформление заняло более часа. Приложение постоянно зависает . Всё бонусы , которые были обещаны при открытии вклада , можно подключить только через двое суток после оформления карты . Т.к. акция действует только до конца месяца , то я попадаю в эту акцию всего на 5 дней . На горячей линии и в банке говорили , что акция будет работать сразу после оформления , но это не так . Потерял кучу времени без результата .
2
Show business's response
littlealice
Level 9 Local Expert
May 6
Максимально неприятная организация.
Заказала дебетовую карту с доставкой курьером. В день доставки мне ее не привезли (собственно, уже тогда надо было сделать вывод и дальше не продолжать, но я упорная). Курьер позвонил к ночи ближе, сказал, что очень занят и сможет приехать ко мне только через неделю (ну я же для этого, видимо, при оформлении заявки выбирала дату встречи с курьером? Чтобы потом сменить ее на удобную для курьера, да?). Решила, что дождаться шансов нет, заберу карту сама в филиале.
По опыту общения с другими банками, знаю, что на выдачу уже выпущенной карты требуется минут 10-15. Ага, если бы. ДВА ЧАСА два оператора обслуживали двух людей передо мной. Мое упорство в этот момент сильно пошатнулось, но уже было жалко потраченного времени., поэтому досидела. Карту выдали, сказали, что активировать можно через банкомат или приложение, проблем не будет в любом случае. Ок. Вечером пытаюсь зайти в приложение- а не могу, код не приходит. Жду два дня (даю шанс, ну вдруг система просто плохо работает и долго прогружает инфо), но ничего не меняется. В итоге звоню на горячую линию, где внезапно выясняется, что я и не зайду ни в приложение, ни в личный кабинет на сайте, т.к. у меня не подключено смс- информирование! Это как так?! Почему сотрудник об этом при оформлении не знал? И почему информационные смс от банка о подключении доп. услуг мне прилетели без проблем?! На эти вопросы ответа не было, только печальные извинения. И, как вишенка, подключить это информирование можно только лично в филиале банка с паспортом!!! Конечно, у меня ведь столько свободного времени и стальных нервов!
В общем, пять раз подумайте, стоит ли связываться с этой потрясающей организацией и не перекроет ли такое отношение к клиенту весь потенциальный профит.
4
Show business's response
Алексей Волков
Level 14 Local Expert
August 29
Заказал дебетовую карту курьером, в оговоренное время, разумеется, никто не приехал, встречу перенесли на время удобное курьеру. Через недельку курьер приехал, карту не отдал так как сотрудники не верно указали дату рождения. Лаааадно, решил сам поехать в отделение, работало 8 окон, в зале никого из клиентов. Девушка, которая обслуживала меня попутно ещё оформляла себе отель для отпуска с подругой. ЛАААДНО, в итоге просидел около часа, чтобы просто оформить карту!!!! А ну и вишенка на торте, стоимость оформления карты 200р. По-моему, и 1 звезды много за такой сервис. Если вы любите страдать, то вам сюда.