Gazprombank
325 reviews
November 18, 2024
Как мне кажется одна из главных задач банка быстрое обслуживание. Но данное отделение быстротой не отличается. Комфортная атмосфера, веж ливые сотрудники, удобные мягкие кресла, приятная музыка и чудовищно долгое ожидание. Руководству банка предлагаю два варианта - 1. Посетить отделение зеленого банка и посмотреть сколько времени там уходит на одного клиента. Может реализуете у себя такую же работу с очередью / 2. Отказаться от концепции банка и переделать офисы под библиотеку или книжный магазин. Мягкую мебель и расслабляющую музыку можно оставить
31
December 5, 2024
Пришла в 18.00, людей не было, поэтому обслужили быстро. Сотрудник Александр вежливый и приятный, проконсультировал , подробно рассказал про продукты. Мне нужно было обновить паспортные данные, услугу оказали качественно. Александр сказал, что в начале месяца много людей и поэтому может быть такое, что не хватает сотрудников, но в моем случае все было комфортно 👌🏻
2
3
October 21, 2024
Странный формат банка. С одной стороны сделали все очень уютно и комфортно. Но время ожидания какое-то слишком долгое.
Видимо сотрудников не хватает и такое ощущение, что вызывают как кому вздумается, совсем не соблюдена очередность.
Мой талон аннулировали просто.
На экране появилась надпись, что сотрудник скоро за мной подойдет. Подошел сотрудник и говорит вы еще ждите, за вами придут. Я говорю так это мой талон.
В итоге вызвали другого, а моего талона так и не оказалось на табло.
Ужасное отношение к посетителям.
11
1
November 23, 2024
Это отличное место,где работают профессионалы. Арина (фамилию не записала) сразу прониклась моей проблемой, быстро,оперативно и доброжелательно помогла мне. А ведь я немолода, трудно работать с непродвинутыми клиентами. Благодарю от всей души, буду обращаться в этот филиал.
1
6
November 6, 2024
Пришел в офис на Невский 90, в офисе было длитель ное ожидание и мне предложили записаться на удобное время. Подойдя чутка позже в офисе так же было много народу - это было очевидно так как это единственный офис в центре. Мимо проходила сотрудница, я сообщил что записывался по времени, она пригласила меня в переговорную и представилась замом начальника. Мой вопрос четко и быстро решили, подробно ответили на все вопросы. Ставлю хорошую оценку за скорость, компетенцию и вежливость
1
5
February 7
Отличный офис нового формата - отличный уровень комфорта . Переговор ные , банкомат с возможностью посчитать денежные средства перед внесением-со счетной машинкой и мягким стулом , где ты не скрываешься от чужих взглядов. Возможность записаться заранее на определенное время , напоминание о записи со стороны сотрудников . Правда пришедшие без записи могут значительное время провести в ожидании услуги, но в очень комфортных и безопасных условиях. Поэтому 4 из5 - нужно найти решение управлять очередью . Я не очень люблю современное отношение банков к клиентам- и не все филиалы ГПБ мне по душе, но именно этот однозначно рекомендую!!!!
March 8
Если есть хоть малейшая возможность не открывать банковские продукты ПО «ГПБ», не открывайте. Десять нет не могу избавиться от проблем со счетом , который заставили открыть в гос вузе. За это время дорогой Гпб успел его переименовать, сведения об этом конечно в налоговую передавать не стал. Хожу по отделениям уже какой год, жду в очередях, каждый раз выдают справки не тем числом , коряво составленные, которые гос организация социальное казначейство принимать отказывается. Конкретно в этом отделении сотрудник по фамилии Федяев умудрился закрыть закрытый счет, выдать не корректную справку с уведомлением о переименовании счета , на которой стоит число на год вперед от его закрытия и очень жестко и уверенно объяснял мне что сведения в налоговую банк передавать не обязан и делать этого ГПБ не будет. Довожу до сведения уважаемого ГПБ что это является нарушением части 1.1 статьи 86 Налогового кодекса РФ.
С предыдущем отзывом о мебели и музыке согласна, предложение поддерживаю, банк свои прямые обязанности не выполняет.
1
October 19, 2024
Очень красиво и удобно добираться. На этом все. Сотрудников НЕТ! То есть, если вам надо переждать какое-то время в теплом, симпатичном месте, кофе выпить - приходите. За обслуживанием - не сюда! Один менедже р!!! Время ожидания - от часа до бесконечности! Может быть данному банку дегьги тратить не только на офисы, но и на персонал???
10
November 2, 2024
Прихожу в данное отделение так называемое «Нового Формата» уже во 2-й раз. В отделение вложились на Ура. Но ,к большому сожалению, не в сотрудниках. Некомпетентны, не обучены. Нет никакого делового формата в общении, никто ничего не знает и не понимает. Видимо они даже не знают, почему ходят на работу)) Жалко, что такой престижный Банк так гасится…
Мне нужно было получить карту, Сначало , по тех причинам не могли выдать, со слов сотрудника. Через месяц, отстояв в очереди взяла талон в 17:00 , сейчас 19:15, а я еще сижу в очереди и еще ждать сказали 30 мин. Интересно, что даже не смог подойти администратор. Хотя один из сотрудников, сказал, что сейчас вызовет, но через какое-то время другой сотрудник вышел и сказал, что администратора у них нет. Очень разочаровалась в данном отделении, буду всем родным друзьям и родственникам рассказывать, какое это ужасное отделение. Заместитель Регина, постоянно выбегала курить или болтать не знаю, но в куртке постоянно выбегала на улицу. Это очень сильно раздражало, так как 20 чел сидит в очереди, и вместо того, чтобы распределить и помочь клиентам, было с ее стороны безразличие, только говорила что, всего 2 сотрудника, а она клиентов не обслуживает. Впервые вижу, чтоб зам так себя вел…
Так как офис нового формата, было бы очень круто, если бы и сотрудники были тоже нового формата, чтоб соответствовать уровню Газпром Банка🤩
7
1
October 28, 2024
Смело обходите стороной, если вам дорого ваше время. 1,5 месяца попыток завести карту окончились неудачей. Поставила бы ноль звезд, если бы можно было.
Первая заявка онлайн на дебетовую карту (для поездки за границу) с доставкой курьером на дом прошла как по маслу: быстро все заполнила, назначили день, время, я отменила все планы (так как интервал получения 5 часов), за сутки пришло уведомление, что курьер придет, утром дня икс пришло уведомление , что сегодня курьер придет, сижу жду. Интервал получения подходит к концу, проходит смс, что никто не придет. Ладно, бывает. На след день мне звонит сотрудник банка и мы с ней назначаем повторно дату и время получения. Прекрасно, сейчас, думаю, точно все состоится, также отменяю все планы, сижу жду дома, звонок (наверно, думаю, уже подъехал): «Прошу прощения, сегодня не успеваю, перенесите время или обратитесь в ближайший офис». Поездка за границу уже скоро состоится, а карты на руках нет. Ладно, пойду схожу в банк. Работаю пятидневку, смогла добежать за час до закрытия в ближайшее отделение в будний день. Сидит куча народу, на входе очень возбужденный менеджер говорит о том, что ожидание минимум два часа (напомню, что я зашла за час до закрытия). В качестве альтернативы менеджер мне предложил записаться на другой день в определенное время. Я выбрала субботу (подумала, как удобно, что банк работает по субботам). Меня записали (взяли номер телефона, имя). Я распланировала день, пришла в указанное время: сидит толпа, живая очередь (спросила несчастных, кто сколько сидит : час/два), естественно про мою запись никто не в курсе, кроме меня, того, кто меня записывал, на месте нет. До закрытия оставалось два часа, которых у меня не было, да и посмотрев на очередь, было понятно, что шансов нет. Понятно. Не судьба.
И вот решила еще раз попытать удачу, подать заявку онлайн вновь. Заявка отклонена.
На этом все, друзья) спасибо за сотрудничество, которое так и не состоялось) у меня такое впервые, если честно..
6
October 15, 2024
Я искренне не понимаю, как так может работать один из главных банков в стране. Ожидание 1-1.5 часа- это норма, при которой ни один сотрудник не шелохнется. Может быть дело и не в сотрудниках, а в самой системе! Чтобы внести клиента в базу по паспортным данным нужно 30 минут!
Чтобы выдать карту 1 час! И еще ожидание 1.5 часа.
Есть какая-то запись на время в блокнотике у сотрудника на входе. Если ты оказался в этом списке - чудно, ожидание сократится с 1.5 часов до 1 часу. Если же ты взял талон, запасись едой, нервами, и наушниками. Здесь ты проведешь 3 часа.
6
September 30, 2024
Закройте уже этот ужас и позор, замените всех сотрудников и верните нормальный офис!!!
Отвратительный формат. Плохо абсолютно все. Некомпетентные сотрудники, крайне медленное обслуживание, больше часа в ожидании по самым простым вопросам как следствие. Электронная очередь не работает, кричат клиентам на все отделение как на базаре. Девушка хостесс дала неправильную информацию. Менедежер парень вообще хамит клиентам.
Пока час неспешно обслуживают и болтают с одним клиентом по простейшему вопросу, человек 20 разворачиваются и уходят из банка за это время...
7
June 28, 2024
Новый, светлый, очень комфортный офис , удобный по доступности .
На этом плюсы снова все .
Два менеджера - один премьер , он занят , второй - на все остальное .
Все остальное - это выдача карт, новые продукты и тд .
Чтобы внести изменения в личные данные надо приехать в офис ( через личный кабинет в данном банке такой возможности нет), итог : бесконечное ожидание в очереди .
История не меняется ни в новых отделениях , ни в старых : красиво сделали , с обслуживанием - беда .
Как может на весь офис быть два сотрудника ? А остальные «на перерыве» видимо как бы в 11 часов дня ?
16
1
January 11
Попробую немного поднять рейтинг этого отделения, поскольку у меня остали сь позитивные впечатления от посещения. Была в субботу днём, других посетителей не видела, но, возможно, они были в глубине офиса. Молодой человек сразу подошёл ко мне, чтобы помочь оформить талон и начать консультировать. Консультация оказалась исчерпывающей, вопрос решен. Спасибо.
January 3
В этом отделении не понравилось очень долго ждать, заполнять огромное заявление от руки. Но напиш у также и в общем про банк (худший, просто худший).
поддержка НИКОГДА не отвечает ни в чате, ни по телефону. Работники изо всех сил пытаются навязать не нужные продукты. Закрыть карту, или даже просто отключить платную услугу можно ТОЛЬКО в отделении банка, где не понятно как работает очередь с талончиками, и в зале даже не у кого спросить. Изначально не было к ним ни какого доверия. Открыла карту только для получения кэшбека через Backit. Но теперь газпром и им не отвечает, вот клоуны.
3
October 29, 2024
1. Телефон в терминале можно не вводить. Просто нажимайте кнопку "дальше". Откроется следующее м еню (без введения телефона).
2. Обновление паспортных данных возможно без сканирования паспорта. Фотография в паспорте - это биометрические данные. По заявлению от клиента, оператор вводит реквизиты в базу. Бланк заявления есть в банке. Его распечатывает оператор и клиент банка заполняет от руки.
В заявление указано "Выражаю свой отказ от сканирования и ксерокопирования представленных мною на обозрение в банк документов".
March 5
Ожидание бесконечно долгое и несистематизированное. Можно было бы понять если бы действительно работала очередь, была какая то последовательность ОЧЕВИДНАЯ клиентам и была система.
Тут ничего из этого нет. Приходишь, берешь талон, дооолго сидишь и уходишь.
Планировала стать новым клиентом банка. Похоже не стану)
Плюсом конечно красивый офис. Но все таки хотелось бы еще и оказания услуг.
1
February 24
Если бы можно было поставить отрицательные баллы, точно бы это сделала. Когда за час до окончания работы банка начинают рассказывать, что не успеют обслужить и делают все, чтобы не успеть. Ходят, болтают, берут клиен тов вне очереди. Ещё и перед самым закрытием обнаруживается, что мой номерок "просто пропал" из очереди без вызова сотрудниками, которые в хаотичной порядке курсируют по Отделению и никто ничего не знает. Банк явно не отличается клиентоориентированностью
2
November 15, 2024
Необходимо больше сотрудников, имеющих ПРАВО работать с ВИП ( у них от 1 млн. рублей) клиентами. Остал ьные говорят, что не имеют право. По вине банка мой телефонный номер был закреплен на другое физическое лицо. Потребовали принести справку от оператора. Принесла. Отказались принять,т. к. у меня вклад больше 1 млн., ждите ВИП -менеджера.???!!! Была первая в очереди , прождала 45 минут, пришлось уйти. офис на Невском 90
3
March 19
Пришел в 17.00,мне нужно было снять деньги,так как у меня процедура банкротства,девушка менеджер сказала ждать 40 минут,я ждал до 18.10 и в итоге кассу закрыли,мне никто не сообщил,что касса работает до 18.00 и что я сегодня не успею снять деньги,ужасное обслуживание,персонал еле передвигается,делают вид что работают,просто красивая картинка,не более,никому не советую это отделение,тем более использовать сам банк
March 14
Офис работает до 20:00, я пришел поздно вечером, за оформлением дебетовой карты, до закрытия оставалось 15 минут, зам. начальника ( имя не помню.) быстро проконсультировала и оформила мне карту, спасибо за клиентоориентирова нность и профессионализм. Общее впечатление приятное.
October 1, 2024
Это отделение «нового формата» самое худшее, в котором я была. Хамоватая девушка на входе всех разворачивает «очередь не менее часа». Задаешь вопрос - отвечают грубо, как будто я и так должна сама все на свете знать. К людям в зале никто не подходит, при мне ушло несколько человек, пока я стояла в очереди к этой девушке, чтобы занять очередь…
5
October 26, 2024
Как обычно…все очень медленно, формат изменили а все, что было необходимо улучшить, осталось как и прежде. К чему все это переделки, главное сервис а он как и во всех отделениях ГПБ ужасен. И как везде автомат номер ки не выдает, нет бумаги
4
December 27, 2024
Редкостное дно, собственно рейтинг и отзывы это показывают, но когда газпром интересовали отзывы и эффективность бизнеса...
Пришёл купить евро, ждал 20 минут кассира С ОБЕДА, которая послеобеденно пробурчала про 500 евровые купюры, вопреки информации, которую мне дали га их "горячей линии".
Хорошо, когда вообще на всё пох, удобно
3
1
January 1
Класный офис. Все прошло быстро. На самом деле, надо понимать что на каждого клиента приходится достаточно времени, в том числе конкретно на вас. И, если Большой очереди нет при вашем посещении, то и пройдет всë быстро для Вас)
October 25, 2024
Ужасная организация работы отделения. Все сотрудники друг с другом ругаются, перекладывают обязанност и, ждать своей очереди приходится часами (и то не факт, что дождетесь), охранник при любом обращении к нему хамит и пытается показать, что все кроме него здесь дураки. Если есть возможность избежать посещения отделения, то советую это сделать.
3
October 9, 2024
Ремонт классный)))других плюсов нет
Без повода пафосные «работники» которые не хотят заниматься своими обязанностями, уходят когда хотят, делают вид что очень заняты и вообще это всё программа и они не при делах.
Пугают тем что якобы сработает сигнализация и все уйдут. Просто цирк 🤡🤡🤡🤡🤡🤡
2
1
March 19
Прекрасный ремонт, можно выпить кофе пока ждете специалиста. Но выпить кофе нужно много, так как к вам не спешат. Даже после того как ваш номер снимут с очереди вы все равно будете ждать!) после 20 мин надо мной сжалились
February 28
Ждала в очереди 1,5 часа. В 15:40 пришла, не в 18. Работники ходили куда только можно мимо рабочих мест. Какая-то пародия на отделение банка. Люди уходили, не дожидаясь очереди. Расслабленная сотрудница у входа сразу направляла людей в другое отделение. А это тут зачем?
2
February 4
Постоянно очередь порядка 12-15 человек, обслуживание медленное , много ме ста занимающие переговорные, а сотрудников мало. Для визита в это отделение будьте готовы к тому что потеряете порядка 1,5-2 часов в ожидании своей очереди
1
November 6, 2024
Отвратительное обслуживание. Сотрудники еле шевелятся. Девушка «распорядитель талонов» устала от жизни и встречает всех кислой миной. Сотрудникам банка как будто по 17 лет. Ожидание в очереди от 50 минут.
Вообще не понимаю, как банк работает и на кого ориентирован.
2
April 27, 2024
Очень доволен обслуживанием в данном банке. Сотрудники внимательные и профессиональные, всегда готовы помочь. Удобные условия сотрудничества, доступные тарифы и выгодные условия по кредитам. Очереди небольшие, все быстро и качественно. Рекомендую этот банк всем!
7
September 28, 2024
Сейчас сижу в офисе, давно сижу. По премиальному обслуживанию жду уже больше получаса, пара сидит и ждет уже час.
И смешно и грустно.
Интересный формат пытаются реализовать, но главного не делают. Тут дело не в «фантике», нужно об улучшении качества обслуживания в первую очередь думать!
6
February 4
Будний день. Время не пиковое, около 15 часов. Жду в очереди с талоном М07 уже более часа. При том М05 судя по табло так же ещё не пригласили, а человека ко торый пришёл сразу за мной и взял талон М08 вызвали минут 20 назад. Очередь хаотичная?
September 24, 2024
Проходила мимо и решила уточнить некоторые вопросы, зашла утром в будни, офис полупустой. В зяла талончик, к премиум менеджеру, вышла начальница офиса и сказала, что меня примут через 5 минут, менеджер занят. Все входящие посетители после меня входили и получали консультации, я просидев 20 минут и так и не дождалась менеджера. Свободного времени у меня не осталось. Увидела опять начальницу офиса, она не предложила самой решить мои вопросы. Плюс, только в локации и в чистом офисе.
9
February 20
Трэш. В самом центре города 2 менеджера и прямым текстом было сказано что время ожидания 2+ часа ....
Типа идите на адмиралтейскую или Чернышевскую.
Серьёзно??????
Я к вам шла специально и вы отправили
2
July 7, 2024
Эта организация, похожа на банк, там даже на вывеске написано «Газпром банк». Но внутри Вас ждут равнодушные люди.
Они очень мало знают, даже о своих продуктах. Вы здесь зря потратите время. Создаётся неприятое впечатление, что вы просто кому-то отдали не малые деньги, за открытие платежной картЫ. Причём, как в дальнейшем будет эта карта работать и где она будет работать, не знают ничего. В отделении говорят, что нужно обращаться на горячую линию. На горячей линии, по этому же вопросу, говорят, что нужно обратиться в отделение. В итоге - ответа нет…
Категорически никому не рекомендую этот «банк»
22
February 13
23.02.2025 зашел в банк. В огромном отделении всего два сотрудника. Аппарат не выдает номер очереди. Ох ранник сообщил, что все сотрудники или в отпуске или на больничном. Потерял время. Не советую приходить в это отделение.
September 4, 2024
Ужасное обслуживание и работа персонала. Сотрудники не владеют информацией и не могут оказать должное обслуживание. Штаб сотрудников не готов к наплыву посетителей при учёте, что офис находится на НЕВСКОМ ПРОСПЕКТЕ, где всегда бошой поток людей. Так же возникают вопросы к квалифицированности сотрудников, так как на многие вопросы отвечали "Не знаю; не уверен; мне нужно будет в кого-нибудь уточнить, но потом". При загрузке больше 20 людей из сотрудников было всего 2-3 человека, пытающихся работать и то с огромным нежеланием.
9
November 18, 2024
Ребятки, очень надеюсь, что вы прочитаете этот отзыв до того как сюда придете. Жду уже полтора часа, все очень медленно, нужно просто забрать карту, сотрудников мало, очень долгое ожидание. Все жалуются, безрезультатно.
2
December 6, 2024
Ожидание почти час
Вызывают не по порядку
Люди сидят 30 минут приходит человек и его номер вызывают - не знаю как они так работают
Уже пожалел что решил оформить карту в этом банке - только кэшбек привлек
1
July 25, 2024
Все предупреждали, что данный банк очень некомпетентный по вопросам открытия и раскрытия аккредитивов, да и по всем остальным!
К сожалению, это общественное мнение соответствует действительности и мы не могли получить деньги с аккредитива по причине ошибки сотрудника данного банка, который не отсканировал ( скопировал) лист паспорта с отметкой о регистрации Продавца, игнорировал более 5 дней информацию о необходимости предоставления копии данного листа паспорта для осуществления перевода денежных средств Продавцу ( хотя мог взять его из документов по открытию аккредитива, где этот лист был) и тем самым значительно задержал перевод денег Продавцу!
Прошу принять меры и более не допускать подобных нарушений в работе!
Более того, чтобы получить информацию о причинах нераскрытия аккредитива понадобилось провести более 1 часа в офисе!
11
January 25
Там работала смена которой максимально дизреспект просидел в очереди 25 мигут и только потом вышел человек и сказал что сотрудник ушел в 18.00 хотя я пришел раньше этого времени гораздо раньше
1
August 23, 2024
Ранее обслуживание было качественным. Неприятно удивлена сегодняшним посещением офиса на Невском, 90-92. О фис новый, современный формат обслуживания. Но время ожидания этого обслуживания- от 40 минут. По глупости выбрала офис рядом с работой. Хорошо, в обед не пошла. Сотрудников много, но использование не эффективное. Пошел второй час ожидания…. Не уйду. Просто интересно, сколько можно ждать в 21 веке обслуживания в офисе банка.
7
June 18, 2024
Пришла с ребенком в 16:37. Прождала около 50 мин., чтобы ко мне подошла сотрудница и сказала, что выполнить запрашиваемую мной операцию в банке НЕ МОГУТ , так как ранее ее здесь не выполняли, отделение только открылось и сотрудники не знают, как это сделать. Предложили приехать в другое время в это отделение, но предупредили, что процедура займет 2-3 часа, опять же потому что ранее ее в этом отделении никто не делал.
Попросила подойти руководителя данного отделения, но руководитель оказалась занята, чтобы уделить мне время.
Красивый новый офис и уродливое обслуживание клиентов банка!
Ранее обращалась в другое отделение на Маяковской (его закрыли, а очень зря), где точно такая же процедура заняла 40 минут вместе с ожиданием и непосредственно оформлением самой операции!!!
Фотографии прикрепила для подтверждения времени ожидания.
11
January 22
Филиал в самом центре города, рядом с метро. Персонал внимательный, приветливый. Помещение оформлено в уютном, располагающем стиле (видимо новая концепция обслуживания). Но ждал очереди очень долго, возможно, что для решения моего вопроса требовался особый специалист.
1
December 3, 2024
Единица это сказочно много для этого места. Поставил бы -10, но это уже роли не играет. Ожидание в очереди от 40 минут! С чего бы это вдруг?! Но даже это ерунда по сравнению с кассой. Валюту покупать отказываются. Придумывают какие то свои регламенты. Все на усмотрение того, кто сидит в кассе. Четких определений нет. Та, которая замещает начальника вообще будто пришла на работу первый день. Путается, ничего не знает, Компетентность равна нулю. Хотел сначала написать на них заявление. Потаскать по судам, но потом решил плюнуть. Они и так уже наказаны тем, что работают в таком "банке". Приложение из телефона удалил, карту ликвидировал
Никому не советую пользоваться услугами этого "банка". Полная анархия. Потраченное время.
1
1
September 11, 2024
Отвратительное обслуживание. 5 дней назад оформляла карту, не могу зайти в приложение из-за того, что несколько лет назад была карта на другом номере , при получении сотрудник заверил, что в течение 2 рабочих дней проблема будет решена. После 2 звонков на горячую линию с ожиданием по 40 минут выясняется, что для смены номера мне опять нужно приехать в отделение. Категорически не рекомендую данный банк в целом и отделение с некомпетентными сотрудниками в частности
8
March 3
1 человек в очереди , от 20 мин одижания. Это не только этот филиал. Закрываю все счета и до свидания. Банк вообще не для физиков, от слова совсем. Тут даже пенсионерам скучно станет…
September 5, 2024
Ужасное обслуживание. Сотрудница на входе отказалась пропускать вн утрь отделения, ссылаясь на то, что у нее 2 сотрудника всего и меня они не успеют принять. До конца рабочего дня было 40+ минут. Специально отпросилась с работы. Прошу депремировать сотрудников, совместно с управляющим отделения банка, что бы научилил и научились общаться с людьми, а так же научились дорожить клиентами и их временем, с так же распределять рационально работу сотрудников
6