Gazprombank
46 reviews
October 29, 2024
Клиентоориентированность банка очень страдает , можно даже сказать находится на нулевом уровне !
Заказала карту премиальную - выпуск карты стоит 5.000₽ оформила пакет премиум для путешествий так как улетаем через 2 недели в отпуск всей семьей , хотела воспользоваться услугами страховки, доступа к бизнес - зал , трансфер — НО у банка произошла сбой (либо специально происходит сбой тк первый месяц пользования услугой премиум бесплатно )
В итоге улетать через неделю , услугами премиум путешествие воспользоваться не могу тк стоит услуга спорт . Банк ничего исправить не может , говорит извините ! Извините говорит банк за то , что вы оплатили нашу карту за 5.000₽ и едите в отпуск без страховки, без трансфера и без доступа в залы аэропорта - просто извините! Оформите карту другого банка ! Это вот так Газпромбанк «на высшем уровне» заботится о премиальных клиентах , О НОВЫХ КЛИЕНТАХ! Противно честно
18
December 3, 2024
По недаразумению именуемый банком . Абсолютно некомпетентные сотрудники в отделениях на Московском 139 и на Ленинском. Ничего не знают, говорят одно, по факту другое. Информация на сайте и в лк одна, в отделении вобще другое. Совершенно не прозрачные условия. Постоянно: вы должны, потому, что невыполнение условий. Премиальное обслуживание-смех на ёлке. Выделенный, премиальный менеджер ни разу не ответил на звонок, иногда соизволял отвечать в ватсапе. Ни разу не решил вопрос. Привилегии: написала бы, да цензура не пропустит. Так называемый бесплатный трансфер, очень платный, хотя мы в черте города. С севера, в аэропорт час ехать, он входит в покрытие, а юз, с которого 30-40 минут- нет. В повышенном кэшбеке ключевое слово: До, а не ставка. Подала жалобу, в апреле, еще жду ответа. В моем личном рейтинге банков с которыми я больше никогда не хочу иметь дело уверенно занял первое место. Не понимаю зачем против него санкции ввели, вредители! Единственный плюс -сотрудники на премиальной, телефонной линии.
6
January 25
Так себе банк, до них не дозвониться
Робот говорит: ожидание соединения более 30 минут.
Приложение на айфон не скачать, все отделения зарыты на выходные.
Еле дозвонилась до менеджера, он сообщил, что можно на сайте зайти в личный кабинет, но там не приходит смс. И тоже получается не зайти, на это он мне ответил «буду иметь в виду».
Я попросила его проверить реквизиты, он недовольно ответил, что вам нужно перезвонить по номеру 400 и голосовой помощник после слов счета и реквизиты пришлет их на телефон смской. Я спросила, я ведь дозвонилась до вас, он все равно настойчиво, перезвоните по номер 400.
Я позвонила, робот после выбора «вклады или счета» сказал что не понимает и соединит со специалистом. И снова время ожидания «более 30 минут».
По итогу я так и не узнала реквизиты эскроу счета для оплата рассрочки по новостройке. А сегодня последний день оплаты 505 000 рублей, но банку все равно. Вообще я считаю банк халатно относится к своим клиентам и наплевательски. Такое впечатление, что им не нужны клиенты. Они совсем не парятся на этот счет, потому что итак деньги гребут лопатой от всех фирм Газпром, остальное им по боку.
4
February 3
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на Газпром банк за недобросовестное сотрудничество и обман пользователей. 21 октября 24 года получила карту Газпромбанк Юнионпей, чтобы пользоваться ей заграницей.
Заплатила 5 тысяч рублей и эти пять тысяч обещали вернуть, если ежемесячно в течение 3 месяцев со дня выдачи карты будут траты в размере 10 тысяч рублей. Я уточнила и в банке, и потом оставляла обращение, мне оператор перезванивала (разговор, со слов робота, записывался), я уточнила еще раз - все траты будут учитываться в общей сумме или на что-то конкретное. Мне сказали, что все. В итоге, оставила обращение через онлайн банк, где операторы просто ничего не решают и не хотят этого делать, пришел сегодня ответ, что я якобы не выполнила условия. Условия я выполнила. Считала самостоятельно по финансовой аналитике в онлайн банке. Плюс ко всему - карта Юнион пей теперь не активная за Рубежом и почему не происходит возмещение денежных средств тогда вообще по умолчанию??? А тут еще и при соблюдении условий. Я возмущена работой и сотрудниками данного банка. Просьба вернуть 5000 тысяч рублей.
2
March 2
Уважаемые представители банка, вы собираетесь что-то делать с ужасной работой вашей службы поддержки в ча сти ожидания ответа оператора? Год назад операторы информировали, что это временное явление и скоро все наладится, а воз и ныне там: ожидаешь и тратишь свое время пока ответит оператор, но спустя 30 минут происходит сброс
звонка!!! Что происходит с вашим сервисом? Ужасное отношение к клиентам, такого нет ни в одном банке! Такое ощущение, что работает один оператор на всю страну! Выделите деньги и наймите дополнительный штат операторов наконец-то! Неужели в Газпроме не хватает денег на это используя всеобщее достояние?
October 12, 2024
Газпромбанк является моим зарплатные банком. При этом в последнее время мной наблюдается тенденция к оформлению банком несанкционированных подписок типа "Привелегии", страховок, о которых не предупреждают при оформлении продукта банка. Очень разочарована тем, что такой крупный, ранее уважаемый мной банк "опускается" до таких методов работы. На запросы а чате отвечают, что все операторы заняты, ваш вопрос напишите позднее, если он ещё будет актуален, и так до бесконечности. Предупреждение о том, что за подписку БУДУТ списаны деньги присылают на следующий день после списания. Не задумываясь отказалась бы полностью от услуг Газпромбанка, если бы не зарплатные проект!
4
January 6
Заказала карту, курьер приехал, подтверждающих документов, что он сотрудник банка не предоставил. На просьбу д ать ознакомиться с договором обслуживания, сказал, что сначала он должен сделать мое персональное фото (якобы чтобы удостоверить мою личность). На вопрос, а предоставленного паспорта, разве не достаточно для этого, курьер сказал, что нужно сначала обязательно мое фото с запечатанным конвертом. С договором обслуживания по итогу ознакомится не дал. Как результат, карту не забрала. Фото моих данных курьер удалить отказался. Не рекомендую данный банк
1
October 17, 2024
Благодарю сотрудников службы безопасности банка. При покупки ребенку в форнайте аккаунта на день рождения меня обвинили ***. Сумма пусть и небольшая, но для меня и моего ребенка очень важная. Рассмотрели детально переписку, позвонили попросили прислать подтверждение, что это не наша ошибка. Все внимательно изучили( даже я просмотрела случайно, а они нашли) Деньги нам вернули. Это победа!
3
December 7, 2024
Курьер просто не приехал в назначенное время. Вероятно, умер внезапно. И только спустя 6 часов после истечения крайнего времени мне пришло смс, в котором было предложено перенести встречу потому что до меня, якобы, не смогли дозвониться!!! До службы поддержки дозванивалась 40 минут, где мне для начала надо назвать абсолютно все свои данные за исключением веса и медицинских анализов. В общем и целом - много банков с более активными сотрудниками, есть из чего выбрать.
February 6
Самый отвратительный банк, средства на карте блокирую , когда пытаешься перевести на другой счет в другой банк, при первой попытки заблокировали и достаточно быстро разблокировали, то на второй раз уже больше недели не могут разблокировать счет, каждый раз, нужно идти, предварительно записываться на определенное время, вообщем, что то из области фантастики, а для понимание заблокировали всю зп, 120 тысяч!!!! Очень не рекомендую данный банк, это самое ужасное на рынке!!!
1
January 15
Худшее, что может случится с человеком, желающим оформить дебетовую или кредитную карту, - это газпромтрешб анк.
Приложение в перманентных сбоях, в чате глухо как в танке, а на линии ожидания висишь по 30 минут (каждый раз).
Подписка за 199 резко превращается в 299, а кредитная карта с льготным периодом в 180 дней через несколько месяцев превращается в 90. И об этом заранее никто не скажет. И РЕКЛАМИРОВАТЬ МЫ БУДЕМ ТОЛЬКО 180!
Спасибо, что для возможности конвертации кешбэка сделали сумму на тысячу меньше, 2500 - это вообще неадекватно, да как и любое другое ограничение по сумме.
Просто пробитое дно!
1
February 19
Не советую заказывать через Газпромбанк карты Octo-Banka - это обман. Просто дорогая виза кусок пластика, которая ничего не может. Свифт переводы не сделать(только мизер с карты на карту с лимитом) Хотя менеджеры уверяли - это наш партнер проблем с переводом не будет. Octo-Bank - мусорка только с моб. приложением, постоянно глючащим и такими же блокировками на переводы по цене премиальных карт.
January 28
добрый день! Не посоветую этот банк никому! Клиентоориентированность ниже плинтуса… Имел неосторожность оформить кредитную карту, использовал ее около года. Не было ни просрочек ни задолженностей, все погашал досрочно. Но в один момент банк уменьшил лимит в 3 раза без объяснения причин, с момента оповещения о снижении лимит и фактическим сокращением прошла всего неделя… Так что если кто-то захочет воспользоваться кредитной картой данного банка подумайте прежде чем идти к ним!
October 18, 2024
Недавно открыла карту. Попыталась задать вопрос в чате онлайн банка. Отвечают: вам ответит Азиза, вам ответит Гюльчитай, вам ответит Айза и прочее. У них там что, жены товарища Сухова работают, которые не понимают русский язык? За 6 дней ни одного ответа, только обещания ответить. По телефону говорят, что ожидание больше 30 минут. Ну что хорошего можно ожидать от банка без обратной связи?
4
March 17
При открытии накопительного счета выясняется . Проценты начисляют через 21 час после даты начисления . Оп ератор горячей линии отвечает через 59 минут . Ответ на претензию банк дает на сайте через 10 дней . В офисе при открытии счета оператор не дает четких разьяснений по условиям счета . В результате- проценты ожидаемые потеряны . И это банк с прибылью в год 180 млрд.р. Очень неприятный банк .
January 22
К сожалению, руководство моей компании приняло решение перейти на зарплатный проект в этот «чудо» банк. Ни разу еще после перечисления зп нормально было не войти в клиент банк.
Ни разу за год.
Постоянно какие-то проблемы, которые вообще меня не должны касаться, я хочу просто сразу же перевести зарплату на другую карту, чтобы не знать проблем с вашим банком, но нет.
September 20, 2024
Заехал в офис на московском открыть вклад просидел 40 минут, манагеров больше чем клиентов, все кто позже меня уже прошли, понял что не нужен им, написал отзыв и уехал, видимо на этом наше сотрудничество завершилось. И как оказалось, даже если на сайте написано что отделение работает с вкладами вам его не откроют ибо у вас наличка, а кассы нет, вам надо вначеле оформить ненужную карту и только потом самомому через банкомат пополнить счет и вы это узнаете когда просидите в очереди час, информация отсутствует на сайте, походу расчет на то что тебя вначале маринуют час потом ставят перед фактом, видимо пенсы и здаются как в сберкассе.
4
September 18, 2024
заказал дебетовую карту по акции с доставкой
несколько раз до меня курьер не доехал.
при следующей попытке приехал молодой человек неопрятного вида и с ходу попросил дать ему мой телефонный аппарат (разблокированный!!!) для установки приложения и Паспорт.
я вежливо ответил, что прежде чем передать все это хотел бы удостовериться, что он является сотрудником Банка.
на что молодой человек сильно возбудился и предоставить какой либо документ (даже свой паспорт) отказался.
собственно на этом мои отношения с этим банком и закончились
5
October 19, 2024
Если бы можно было поставить 0, так бы и сделала
Не связываете сь с данной организацией
Долгие ответы тех.поддержки. Хорошо если ответят, а в итоге неделями звонишь им и не дозваниваешься! Чат вообще не работает.
Ни капли не заинтересованы в клиентах.
Поэтому на грани банкротства банк)
1
July 21, 2024
Несколько лет назад был клиентом данного банка, но при закрытии счета было крайне неприятное сотрудничество. Думал, что за это время банк стал более гибким и клиентоориентировпнныи. Оказалось, что это не так. Заказал на днях карту мир гпб, курьер банка успешно ее вчера принес и выдал вместе с договором. Установил приложение гпб, но не смог получить код доступа по смс. Сегодня дозвонился до колл-центра банка, там проверили данные и сказали, что произошел какой то технический сбой, телефон не привязался к карте, поэтому надо проводить карте пин-код и в банкомате привязать номер телефона. При посещении банкомата привязать номер опять не получилось, пришлось опять звонить в колл-центр, уже другой оператор пояснил что так привязать не получиться, т.к. не все согласия были проставлены при оформлении договора, причем согласия проставлял сам курьер. И единственным вариантом является посещение офиса гпб. Когда я попросил сотрудника колл-центра закрыть счёт, оказалось, что и это невозможно без посещения офиса банка. Решил оставить карту себе на память, так как иметь дело с таким банком нет никакого желания. Хорошо, что с картой не успел произвести никаких операций, а то бы ещё потом пришлось платить за обслуживание или за что то там ещё. По сравнению с другими банками, с которыми мне приходилось иметь дело - это худший банк. Обидно за нашу страну и за людей, которые интересны банку только когда они несут туда свои деньги.
12
1
January 6
целый день не могу получить СМС код чтобы перевести деньги по системе СБП (система быстрых платежей) , походу банк МОИМИ деньгами пользуется. А на горячую линию не дозвонится ,короче деньги есть но не могу распоряжаться
1
November 24, 2024
Это самый ужасный банк который существует , на горячей линии ты жде шь 30 минут , а сотрудники тебе отвечают что не обладают информацией .
Вопрос а что тогда 30 минут сотрудники обсуждают , если НИЧЕРТА не знают
1
November 10, 2024
Посетила офис на проспекте Большевиков , осадок остался грустный. До лгое ожидание, не компетентность сотрудника в окне 5, грубость. Здесь клиентов вообще не ждут и им не рады. Не связывайтесь с этим банком.
January 29
Это какое-то недоразумение. 2 декабря 2024 года создано обращение ... сегодня 29 января 2025 года и пришел отв ет , что нужно в очедной раз дополнительное время для рассмотрения..
July 15, 2024
Заказала карту инион пей по акции что вернут деньги за выпуск 5000, если тратить 10000 в месяц на протяжении 3х месяцев. Уточнила у консультанта входят ли в эту сумму оплату ку услуг и мобильной связи . Он сказал да конечно. В итоге прошло 3 месяцам, кеш бека нет . Звоню . Говорят а это в траты не входят. Я в шоке из-за неправильной информации от вашего консультанты вы отзываетесь вернуть мне деньги . ЛОХОТРОН
4
September 25, 2024
***. За бесплатную карту union pay списали 5 тысяч рублей. На горячую линию не дозвониться. Зарегистрировали обращение, без номера (ответят 5 октября)
3
June 25, 2024
Отделение банка на Московском проспекте ( метро Московская). Время ожидания 5 минутной консульт ации составляет час. Кроме того, сотрудники некомпетентны, не в состоянии ответить на многие вопросы. Работают не спеша, ходят из угла в угол, из кабинета в кабинет периодически консультируясь у друг друга. Клиенты уходят не дождавшись своей очереди
6
1
April 1, 2024
Что-то явно сломалось в РФ . Приезжаешь в салон за маш иной по цене указанной в объявлении и вдруг +300 тыс к цене . Заказываешь карту Юнион пей в Газпромбанк менеджер объясняет как все хорошо и бесплатное обслуживание в итоге 5000р какая-то комиссия о которой менеджер похоже случайно забыла предупредить . Потрачено время на кануне поездки ,благо есть ещё банки ,а не конторы ...... если так ведут бизнес то моё мнение обходить лавочку стороной
13
May 17, 2024
Средний пр-т В.О. д. 25. Полная некомпетентность и непрофессионализм сотрудников. Не ответили на п ростой вопрос по аккредитиву, попросили написать вопрос на бумаге чтобы проконсультироваться у других сотрудников, обещали перезвонить на следующий день. На следующий день не перезвонили.
7
May 15, 2024
Ужас , обслуживание кошмар , потрачено 45 мин в очереди , в это время 3 специалиста обслужили 2 человека. Никакой заинтересованности нет. Офис на Германа кошмар . Стыдно так работать , точнее это и не работа, так сидят , говорят по личным телефонам.
3
November 30, 2024
Отвратительный сервис по работе с клиентами. В чате не отвечают, только робот. Дозвониться нереально.
January 27
Обслуживание на Московском 205 отвратительное, время ожидания своей очереди от 2 часов!!! Такого нет ни в одном банке!!! Сотрудники некомпетентны совсем, не владеют продуктами, которые втюхивают, обращаемся второй раз по наследству, операторы даже не понимают какие документы нужно заполнить и куда отправить)
February 19
Ужасное обслуживание, работники просто ходят туда- сюда, в очереди сидят 10 человек 50 мин
March 23, 2024
Самый ужасный офис на пр. СЛАВЫ в г. СПБ. В субботу работает 2 оператора. В зале обслужили всех посет ителей с вкладами и на выдачу кредита. На расторжение - в самую последнюю очередь. Скорость работы операторов - 👎 Не советую!!!
3
October 12, 2024
38 минут ожидания ответа на линии, почему не позвонил курьер по поводу карты))))
2
July 31, 2024
Вообще идиотский банк , закрыть карту нельзя по телефону . Не пользуюсь вооб ще картой их , за обслуживание деньги сняли .
2
May 23, 2024
Отделение на пр. БОЛЬШЕВИКОВ. Прождала 40 мин. в ожидании получить консультацию. Это перебор, учитывая, что рядом грядка других банков.
3
May 13, 2024
Больше часа провела в очереди в отдалении на Большевиков. Ребята,не справляетесь. Только комисс ию берете страшные суммы.
4
December 29, 2024
сотрудники банка навязали кабальный вклад
April 20, 2024
При закрытии кредитной карты, личные деньги со счета не возвращаются, блокируют на 30 дней до закрытия счета
2
November 19, 2024
Хуже банка наверно не бывает.
1
July 30, 2024
Скрин очень наглядно демонстрирует отношение к клиентам…
1
April 20, 2022
Здесь клиентов вообще не ждут и не рады! Суровый охранник навязчиво отговаривает от посещения этого офиса банка, рассказывая о сложностях посещения отделения при этом не объясняя причин своего «вежливого» отказа. Итог - не пустили.
6
April 5, 2023
Охранник сказал что доступ к банкомату только для работников Газпрома. 😁
3
April 4, 2023
Отметка на карте вводит в заблуждение всех потенциальных клиентов банкомата!
3
June 13, 2023
Отсутствует банкомат. И это очень прискорбно.
3