Хочу обратить внимание руководство ГПБ
К работе этого офиса, их руководителю и на работу кассы
Являясь постоянным клиентов ГПБ, пользуемся услугами кассы .
Сегодня столкнулась с такой ситуацией :
По 1 талончику в кассу заходила толпа людей в течении часа , причем Мой талончик был следующий - пришлось ждать более часа
На возмущения , что у каждого человека должен быть свой талончик , ни сотрудники ни работник зала - никто не реагировал , улыбались , руководитель офиса пообещала что скоро нас обслужат , и чуть позже вызвала в кассу своего знакомого , который пришел гораздо позже
Итог - 1,5 часа пустого ожидания, хотя после меня в кассу не было никого
Наплевательское отношение к своим клиентам , на чужое время
надеюсь мне ответят
1
Яков Гайфуллин
Level 15 Local Expert
April 11
Банк не для физических лиц. С самого начала входа в отделение нарушают 152-ФЗ о сборе данных под благовидным предлогом. Программы "висят", сотрудникам торопиться не куда - "кто понял жизнь тот не спешит".
Зарплатная карта первый месяц бесплатно обслуживание, со следующего месяца смс-уведомления 99 руб. в месяц, забудете отключить - сами виноваты.
Elena G.
Level 4 Local Expert
July 23, 2024
Знаете, думала это личная неприязнь сотрудников ГПБ к моей персоне, но нет, просмотрев отзывы, оставленные другими клиентами, успокоилась. Хамское отношение и не соблюдение очереди - это просто их визитная карточка. Мало того, что, просидев в ожидании своей очереди более получаса, мне отказывают в обслуживании и начинают обслуживать человека с последующим номером, который вошел в банк как без 5 минут назад (его номер был O756), а мой номер О755 просто пропал с монитора, так еще и предъявляют претензии по заполнению данных не по форме и из-за этого отказываются принимать пакет документов, хотя изначально присылают форму в неверном формате. Приходится включать отработанный годами навык упертости и требовать о принятии предоставленных документов. Я конечно понимаю Татьяна Борисовна Шмелева считает себя властелином форм и очередей, но хотелось бы другого: точности в работе сотрудников и оценки ими ситуации в отделении банка по справедливости.
4
Show business's response
Инкогнито 7325
Level 4 Local Expert
November 12, 2024
5 работниц в отделении, принимает 1 окно, Ждала 40 минут очереди, хотя передо мной был 1 человек, потом в окне сидела 25 минут, в итоге минутное дело (просто закрыть вклад) занял более часа времени
Татьяна
Level 18 Local Expert
February 17
Специалист Вера Калашникова понравился, хоть вник в вопрос и разъяснил, что в базе ГПБ задвоились мои данные (хотя я приносила документы, так как были вклады-удивительный банк, ей Богу), а вот очередь в обеденный перерыв в 6 человек и 2 открытых окнах при этом не очень. На самом деле одним, так как второй сотрудник отпустил клиента и уже несколько минут никого не вызывает. Все разы, что была в банке попадала именно к сотруднику Вере или никому, так как уставала от пустого ожидания с большим количеством людей передо мной, ощущение, что только этот сотрудник и работает, остальные то ходят курить, то обедать, то не знаю, так как нет на месте.
Show business's response
Юлия Бойкова
Level 3 Local Expert
October 31, 2024
Сегодня в отделении внесла изменения в личных данных примерно в 11 часов. По состоянию на 20 часов изменения данных в онлайн банке не отражаются, перевод денег соответственно недоступен, а это убыток для меня.
Написала в чате о проблеме, никакой реакции. Клиентоориентированость ГПБ низкая.
1
Екатерина Панферова
Level 10 Local Expert
August 17, 2024
Полноценное отделение банка, внутри центра Европейский. С улицы легко найти, пройдя насквозь магазин Глория Джинс. 3 оператора, электронная очередь. Отличный сервис.
1
1
Show business's response
Елена S
Level 6 Local Expert
October 21, 2024
Хамское отношение сотрудников банка просто поражает. Сотрудники гуляют, в 16:00 они на обеде... На вопросы отвечают так, что на рынке в разы культурнее люди говорят. Часовое ожидание при том что обслуживают в 5 окнах,а занято было одно!!! окно!!! Просто отвратительно! Жаль что нельзя поставить минусовой рейтинг!
3
Наталья О
Level 4 Local Expert
December 4, 2024
Потеряла зп карту, в другом отделении мне 2 раза не могли ее перевыпустить. А тут все сделали сразу! Спасибо)
Show business's response
Nadin
Level 8 Local Expert
March 7
Отвратительное обслуживание, одно окно из 6 работет, омтальные ушли домой! одного клиента обслуживали 45 минут
Show business's response
Татьяна Татьяна
Level 6 Local Expert
November 6, 2024
Очередь медленная. Кассир отвлекалась на свои личные звонки и проводила операции для них по телефону
Надежда Соловьева
Level 15 Local Expert
March 18
Прекрасный офис,прекрасный персонал,я осталась довольна.
Show business's response
Swetlana Bulgakowa
Level 5 Local Expert
October 30, 2024
Сделайте тогда этот офис чисто для юр.лиц. Для физ, работают два окна. Это очень не удобно, больше часа сидеть и ждать.
Настя П.
Level 6 Local Expert
March 27, 2024
отвратительное обслуживание. передо мной было 3 человека, а по ощущениях очередь из 15 человек, просидела здесь почти час. работают два окна из пяти, при условии, что за всеми окнами сидели сотрудники. эти два окна никуда особо не торопились.
3
Show business's response
Ира Гречкина
Level 7 Local Expert
December 26, 2023
Офис на 5+ ! По работе с юридическими лицами работает девушка очень компетентная и приветливая ! Нет очередей , рада , что выбрала именно этот офис для обслуживания Юр.лица .
1
2
Show business's response
Анастасия К.
Level 4 Local Expert
February 16, 2024
Работает одно окно на физ лица, но это пол беды, вызывают в приоритете по номеру телефона! Просидела час пришла девочка посидела 10 мин и вызвали ее, сотрудник все понимает но помочь ничем не может. Те если будете ждать 2 часа то не факт что пройдете по очереди!
3
Елена Ю.
Level 10 Local Expert
May 14, 2024
Обслуживание юридических лиц на отметка ноль и ниже. Никакой вежливости, ни желания помочь. Просто отшить и снять с себя ответственность перенаправив в главный офис. неприятно
1
Show business's response
Владимир Иноземцев
Level 6 Local Expert
June 2, 2023
Ужасное обслуживание! Я ещё не видел такого ни разу! Передо мной 1 человек и больше НИКОГО! Три сотрудника, просидел 15 минут и никто не обратил внимание. Зато уходящий сотрудник домой похвастался какой у него шикарный маникюр и что у него вечером намечается встреча. Пожелали удачи! Ну и прекрасно что у него все будет хорошо. Только клиенты не нужны! Зачем Вы тогда ходите на работу? Зачем вообще нужен банк? Как позже оказалась ещё и касса на техническом перерыве! Замечательно работаем! Гнать Вас в шею таких работников!
11
2
Show business's response
Анна Первушина
Level 7 Local Expert
April 3
Для юр лиц отличное отделение, принимают быстро
Show business's response
Александр Румпенштильц
Level 10 Local Expert
January 23, 2023
Банк негодяев. Любят ловить рыбку в мутной водичке. В очереди в среднем можно провести пару часов запросто и это при том что перед тобой всего один человек в очереди.
Потерял дебетовую карту выпущенную этими аферистами, обратился для перевыпуска в данное отделение, промариновался в очереди 2 часа, очередь была огромная, одна бабулька передо мной. Дождавшись своей очереди выяснилось что за перевыпуск моей карты хотят аж 5000, по условиями договора который я подписывал перевыпуск карты бесплатный, оказывается у меня unionpay, а им очень хочется бабла поднять на тех кому эти карты срочно понадобились и им фиолетово что я этой картой пользуюсь уже три года и отдавать свои деньги прохвостам решившим срубить бабла в смутное время не намерен.
6
Show business's response
Михаил Викторов
Level 5 Local Expert
September 23, 2022
Большая очередь из физлиц, обслуживает людей один сотрудник, в зале всего их 2.
Это конечно неприятно, но больше всего настроение испортил охранник данного отделения.
Считает себя директором данного отделения, указывает клиентам кому что делать (именно указывает, не подсказывает), указывал мне какие действия делать при взятии талона, несколько раз ему сказал что хочу ознакомиться с информацией, уговаривал меня не лезть в терминал. Не приятно когда такой контроль происходит без нужды. Антону Юрьевичу прошу передать, относиться проще к своим обязанностям работы. Данному салону и банку желаю развития.
3
Show business's response
Амир Расаев
Level 6 Local Expert
September 27, 2024
Очень отрицательное отношение к этому банку именно из за отношения персонала банка
1
Георгий Тюгаев
Level 3 Local Expert
June 28, 2023
Самый «лучший» банк для бизнеса!
День первый - приходишь со всеми уставными документами открывать счёт - нужно подать заявку онлайн, нет мы не открываем без онлайн заявки.
День второй - мучаешься с кривым сайтом и вбиваешь свои данные самостоятельно, получаешь ломаный ключ от доступа в банк.
День третий - повторяешь попытку дня номер 1 - извините, я один сотрудник в офисе, ждите 1 час.
Браво!
В ВТБ счёт был открыт при первом посещении
В Райфайзен вообще никуда ходить не пришлось
6
1
Show business's response
Аркадий Рябчиков
Level 4 Local Expert
December 14, 2023
Обслуживание на нуле я сижу все окна свободные меня даже не хотят выслушать , лучше не идите в этот банк никогда
5
2
Show business's response
ВВ
Level 30 Local Expert
December 20, 2023
Очень странный филиал. С физлицами не работает, хотя аппарат выдает талоны на очередь в два окна.
2
1
Show business's response
Ника
Level 24 Local Expert
December 23, 2022
Находится прям в тц очень удобно. Сотрудники нормальные! Всегда помогут и идут на встречу!
1
Show business's response
Влад Романов
Level 6 Local Expert
January 13, 2023
Отказали в оформление карточки из за «якобы недействительного» паспорта. Паспорт в хорошем состоянии и никогда не встречал отказа в его использовании.
1
Show business's response
Анастасия Ланцова
Level 18 Local Expert
October 6, 2022
Ужасное обслуживание. Вызывают как попало. Я пришла раньше, была в отделение одна. А вызвали человека, который пришел на 10 минут позже меня.
3
Show business's response
P. Turbanov
Level 7 Local Expert
March 22, 2023
Очень долгое обслуживание. (Будни 11 утра) Закладывайте на посещение этой конторы минимум час.
4
Show business's response
Виталий
Level 24 Local Expert
October 5, 2022
Отвратительное обслуживание! Мфц работает в 100 раз быстрее! Народ что с вами?) более часа ожидания - в будний день что бы избавится от Вас. Из трех окон физ лиц работает одно и то еле работает )))
4
Show business's response
Татьяна Завьялова
Level 5 Local Expert
March 3, 2022
Грустные? Сидят своими делами занимаются. Чтобы закрыть вклад, надо было уговорить, чтобы приняли. Отвратительный офис, там только по знакомству принимают.
4
1
Show business's response
Владимир
Level 15 Local Expert
October 6, 2022
В этом банке режим работы не для простых людей, попробуй посети его... До 16.00 в пятницу до 17.00 в будни
4
Show business's response
Dmitry Sadovshchikov
Level 10 Local Expert
December 1, 2020
ПРИЯТНО И УДОБНО. МОЖЕТ МНЕ повезло не было народа. Правда грустные сотрудники. Ну это наверное корпоративная этика этого банка. Быть грустным и недовольным. Позитивных не берут?🤗😉
3
Show business's response
d.oko O.
Level 5 Local Expert
April 25, 2022
Сидит куча сотрудников и разговоры разговаривают. Посетителей море, а им пофиг. Делают вид, что заняты.
3
Show business's response
Алексей Курдюков
Level 12 Local Expert
February 2, 2022
Приветливый персонал и обслуживание хорошее.
2
1
Show business's response
Денис
Level 11 Local Expert
March 22, 2023
Пол часа сидел ждал. 5 окон, только 2 для физ лиц. Очередь терминал рандомно выдает
2
Show business's response
Сергей Павлютин
Level 10 Local Expert
November 30, 2021
Единственный минус- найти трудно. А так - всё достойно.