Gazprombank

Rate this place

160 reviews

By default
Level 4 Local Expert
February 9
Обманули. Акция 35% на всё. Уточнял 100 раз. Засчитываются покупки в календарный месяц. По многим категориям. Календарный месяц - это с 1 по 30 число. Так мне объяснили в банке. По другому и быть не может. Обманули. Баллы не начислили за декабрь. Покупка в Дикси - супермаркет по счёту бы ла 29 декабря. Оказлаось они извращаются. Покупка - это не день когда вы что-то купили. А когда завершилась транзакция. Это до 7 дней. То есть вы можете купить товар 24 числа. А засчитают его, как покупка следующего месяца. Так как покупка длилась С 24 по 1 число. Это наглый обман и мошенничество. В отношении клиентов банка.
18
Show business's response
Level 7 Local Expert
December 7, 2024
Тут не в отделении вопрос. А в ужасной работе банковской системы в целом. Открывала карту юнион пей для путешествий. Год ей не расплачивалась плтом, и у меня стали сниматься деньги по 300 рублей каждый месяц. Заметила не сразу. Почитала условия, совершила операцию по карте и перевела остаток на другую карту. В итоге мне всё равно начислили штраф -300 рублей. Я его погасила, хотела карту закрыть. Но мне не дают это сделать, так как видите ли задолжность у меня ещё висит и будет висеть ещё несколько дней. А банк в этот период снова может начислить комиссию. Какая-то палка о двух концах. Если вам нужен банк, который заинтересован в том чтобы клиенты оставились с ними, то этл не Газпром!!!
16
Show business's response
Level 5 Local Expert
April 4
Самый ужасный банк из всех, что есть!!!!! Полный развод и обман. Указано премиум обслуживание в итоге: чтобы стать премиум нужно заплатить 3000₽ , повышенный кешбек выбирается банком! Не владелец карты выбирает кешбек на категорию , а банк. 15% оказывается никаких нет. Даже если вы тратите от 100 000₽ по выбранной банком , а не вами категории, начисляют 15% кешбек только на 20% от потраченной суммы!! Т.е вы получите всего до 3000₽ а это 3% , а не 15% заявленных. Потом, кешбек 1,5 % стандартный оказывается не начислялся вообще четверть года т.к по мимо средств на счетах ты должен ещё и поддерживать минимальный остаток от 10 000₽ на карте и тратить деньги сверху! Иначе кешбек а нет вообще никакого. По накопительным счетам также полный развод. Написано начисление на ежедневный остаток. В начале месяца предположим у вас сумма 400 000₽ на следующий день вы положите ещё 100 000 итого 500 000₽ на счету, по условиям они должны выплатить процент уже на эту сумму, но нет!! Вы снова ничего не получите, а лишь % на минимальную сумму которая была в первый день а в ответ на заявление они пишут всегда одно: у нас все правильно производится по выплатам и даже когда ты суешь в лицо калькулятор и спрашиваешь где мои деньги? они говорят нет, у нас все правильно рассчитано . Потом разводят тебя на фин продукты , говоря это очень выгодно и тд. Откройте счет всего на 170 000 и сразу станете премиум клиентом и перечисляют якобы все то что выше описано в отзыве входит в премиальное обслуживание плюс на выбор спорт или путешествия (при выполнение всех невыполнимых требований) ты подписываешь договор , оформляешь фин продукт, тратишь больше 50 000₽ в мес по карте, поддерживаешь баланс на счетах и ждешь снова этот бонус по привелегии. Как думаете получаете его? Ведь казалось бы все на 6 лет подписал себе приговор выплачивать банку ежегодно деньги по фин продукту нсж, делаешь траты по 100 с лишним тыс в мес по карте и о боги, снова не выполнил «условия». Оказывается от 50 000р нужно делать по определенным категориям!! Ок ради спортивного интереса и затраченного года сил ты делаешь эти траты по категориям и ждешь снова выплаты, бонус и кешбек, но о боги, снова не так!! Оказывается не все mcc коды подходят по этим категориям которые уже лично указал сам банк!!! А твои деньги на счету которые ты отнес в банк вообще не отображаются в системе!!! Буд то бы ты и вовсе ничего не вносил в банк никакие продукты не оформлял и чеков нет!!!! Больше года издевательств, в ответы на заявления 0. Теперь обязательства выплачивать банку ежегодно кучу денег , тк однажды ты подписал «очень выгодное предложение».
7
Level 2 Local Expert
January 27
Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, с которой я столкнулась при входе в ЛК. Вход через компьютер. Ранее вход был по номеру телефона и паролю и быстрый код входа был не обязателен. Сейчас при входе система просит придумать код для быстрого входа. До меня в свой ЛК входил мой супруг. Когда мне надо было войти в свой ЛК, я столкнулась с тем, что при входе сразу попадаю на его страничку, где его просят ввести 4-х значный код. Нет никакого поля, где бы можно было сообщить, что это другой пользователь. Я позвонила в поддержку. Время ожидания 18 минут! Оператор на мой вопрос - как войти в другой ЛК, если до меня входил другой клиент банка, зачем то начала спрашивать мою личную информацию, хотя вопрос общий. Второй вопрос -как оставить вход по номеру телефона и паролю, если я не хочу входить в ЛК по быстрому 4-х значному паролю, т.к. считаю его менее надежным и защищенным, чем двухуровневый вход. Мы с ней разговаривали 30 минут. Ни на один мой вопрос, ответ я не получила. Сама в ЛК увидела, что можно отключить быстрый вход по 4-х значному коду и тогда снова вход будет по номеру телефона и паролю. Но это надо делать каждый раз после входа в ЛК отключать возможность быстрого входа. Результат обращения - потрачено 40 минут времени на ожидание и общение с оператором, а вопрос решила сама методом проб. Печально.
5
Show business's response
Level 2 Local Expert
November 18, 2024
Газпромбанк обманывает людей. Привлекают людей своими предложениями и акциями. Оформил дебетовую карту, подключил программу лояльности 35% на все самое важное. Выполнил все условия, что подтвердили в офисе банка, но обещанный кэшбэк так и не получил. Все обращения в коллцентр и офис банка были бесполезны. Никто не собирался решать мой вопрос. Хуже банка я не знаю. Как он может входить в десятку ведущих банков? Никому не советую связываться с газпромбанком. Обходите стороной!
8
1
Show business's response
Level 4 Local Expert
February 13
Телефон справочной службы не отвечал 9 минут. Оператор не смогла ответить на вопрос по банковским картам. Перевела на специалиста. Ожидание ответа второго специалиста 8,5 минут. Тоже не ответила. Перевела на третьего специалиста. Ожидание ответа 13 минут. ИТОГО 30.5 минут висения на телефоне и слышать, что приносят извинения за некомпетентность. Бесполезно уже что-то узнать в этом банке. Сервис клиентов отсутствует. Безграмотные операторы на телефоне, не знают продукты банка.
2
Show business's response
Level 4 Local Expert
April 17
Самый отвратительный банк, который существует на территории РФ. Открыли счет для ООО, не провели ни одного платежа, вернули деньги из ФНС, тк бухгалтер переплатила налоги. На них должны были оплатить, аренду, коммуналку и интернет. Деньги банк не зачислил, более того, прислал запрос по 115ФЗ целую простыню с запросом документов по контрагенту ФНС, который для банка оказался подозрительным. В итоге деньги не зачислили, а счет просто заблокировали. Никаких официальных писем и уведомлений банк не удосужился прислать, более того, просто игнорирует наши запросы. Придется идти в суд, тк нас записали в спонсоры терроризма, только по тому, что мы хотели вернуть свои деньги излишне переплаченные в налоговую. И да поддержка отвратительная, не дозвонится, не достучаться, короче НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА И НИКОМУ!!!
4
Level 3 Local Expert
February 6
Обман клиентов и отвратительное обслуживание. Никому не советую. Пригласила друга по реферальной ссылке из мобильного интернет-банка, друг оформил по ней карту и получил карту в офисе банка, в течение 3 календарных дней друг так и не появился у меня в приглашенных. В поддержку дописаться и дозвониться крайне тяжело, по 30-50 минут ожидания, бот ничем помочь не может. Операторы рассказывают, что мы ничего не видим и вы не выполнили условия акции, отследить же нереально в текущий век технологий ;))) по обращению тоже ответ, что не выполнили условия акции без пояснения какие именно условия я не выполнила... Операторы не разбираются в своих продуктах и не понимают как они работают, отключаются во время разговора и не перезванивают, тупо не знают, что сказать, школьников, видимо нанимают, чтобы экономить на наших нервах. Итого: банк присвоил себе мои заслуги по привлечению клиента, друг и я остались без вознаграждений. Никому не рекомендую эту шарашкину контору, иначе не знаю как назвать. Никакой клиентоориентированности тут нет! Видимо, если еще и не начислят кэшбек по акции 35%, то пойду закрывать их карту!!! Зачем выходить на рынок, если не можете выдержать конкуренции других банков, у которых все прекрасно работает???
3
Show business's response
Level 3 Local Expert
November 22, 2024
***. При оформлении карты Юнион Пэй и внесении денег на счет в юанях, утверждали, что снять юани в РФ можно будет через кассу или банкомат. Сейчас утверждают, что я должна конвертировать свои юани в доллары или евро (по их расчудесному курсу) если хочу получить их не в рублях. Вы нормальные вообще? Меняйте тогда по официальному курсу иначе это воровство в чистом виде. Никому не посоветуешь. Ладно, сервис хуже чем у Сбера, но можно было бы простить за возможность пользоваться картой за рубежом. Но невозможность снять свои деньги в своей стране без потери на навязанной конвертации по навязанному банком курсу - это уже за гранью. Кстати сотрудник банка(соединения с которой я ожидала 50 минут) уверяла, что оформила обращение и я увижу его в личном кабинете. Тоже наврала, судя по всему.
1
Show business's response
Level 3 Local Expert
January 20
Газпромбанк в октябре 2024 года оформил без моего ведома и моей заявки кредитную карту- сумму какая была- я не в курсе, Увидела в личном кабинете 16.01.2025 году, когда запросила по дебетовой карте справку. Карта кредитная уже закрыта, якобы я за картой не пришла. . На вопрос в чате мне ответили сначала, что я при получении дебетовой карты и кредитную оформила . Но дебетовая карта у меня с 2022 г открыта), а после ответили, что я в личном кабинете оформила сама, хотя не могли доказать- где заявка от меня? Там должна быть подпись- ЭЦП в заявке, но заявки не оказалось нигде! Оформили обращение- ответ 18.01.24- но я знаю, что Газпромбанк не ответит на мой вопрос. Мы ищем мошенников за пределами банков, а есть повод усомниться в порядочности сотрудников банка- у них план по навязыванию услуг и выдаче кредитных карт даже без личного участия клиентов! Хочу добавить- Газпромбанк- вы отправляйте рекламу про кредиты на мою электронную почту. Незаконная реклама наказуема законом. Будь-те осторожны! Я лично буду уходить после разбирательства в другой банк.
1
Show business's response
Level 5 Local Expert
March 26
Здравствуйте ! Столкнулся с обманом со стороны банка "ГПБ". 31 октября 2024 г. я получил дебетовую карту системы "Юнион Пэй" , сразу за нее списали комиссию 5000 р. Для компенсации этой комиссии необходимы траты по карте в течение 3-х месяцев от 10 000 руб. Эти условия с моей стороны выполнены с 1 ноября по 31 января.Банк отказывается компенсировать комиссию,служба поддержки объяснила,что траты необходимо было начинать с 31 октября и продолжать до 31 декабря.Будьте осторожны с этим банком !!! Впечатления остались крайне негативные.
2
Level 9 Local Expert
January 23
В банке не заинтересованы в новых клиентах, оставила заявку на карту (заполнила ВСЕ данные), мне назначили выезд курьера, встретится с курьером не получилось, пришло сообщение, что назначат новую встречу. Никто не позвонил, я позвонила сама, мне сообщили что мне надо обратиться самой в банк, чтобы подтвердить данные, якобы я что-то не предоставила (а зачем тогда выезд курьера назначали в первый раз?). В общем хотите карту банка - бегайте за ними сами и упрашивайте)
1
Show business's response
Level 2 Local Expert
March 22
Заблокировали счета по 115 фз предположительно. Не проинформировали об блокировки, пришлось самому всё узнавать как сыщик и по итогу не оператор телефонный, не оператор в чате, не банк не знает причину блокировки. Итог заморозка денег не маленьких которые положил для хранения на свадьбу. Деньги свои забрать не могу, если не закрою счёт и после ожидания месяцы смогу получить. Главный Итог, будет иск и суд на банк и заявление в ЦБ за использование личных средств без согласования со мной
3
Level 2 Local Expert
January 31
Самый ужасный банк, с которым довелось иметь дело. НИКОГДА и НИКОМУ в жизни не посоветую обратиться в этот горе-банк. Обращение, созданное 02 декабря 2024 г. рассматривается уже два месяца!!! но зато через каждые 10 дней идет отписка, что банку нужно дополнительное время для рассмотрения. В службу поддержки дозвониться не реально , в офис ходила дважды и безрезультатно.Не приведи Господи, связаться с этим банком.
1
Show business's response
Level 4 Local Expert
November 15, 2024
Газпромбанк - это сплошной обман. Никакого кэшбэка 35% вы не получите. Я купился на эти обещания, открыл карту, 100 раз спрашивал, что она бесплатная или нет?! Отвечали мне 100% все бесплатно. В итоге списали 300 рублей за обслуживание. А по поводу кэшбэка ничего не начислили, хотя мной была оплачена эта услуга. Дозвониться до них конечно нельзя, а в банке я написал претензию на возврат денежных средств. Пришло смс, что ничего не вернут!!! ***! Нужно объединяться и писать в защиту прав потребителей и прокуратуру на них!
2
Show business's response
Level 5 Local Expert
May 4
Самый раздолбайский банк. Из-за дезинформации консультанта по-поводу возможности операций, завел в этот горе - банк платеж за недвижимость, который должен оплатить по графику. В итоге деньги завел, а оплатить не могу и вывести только конвертировав в рубли по курсу банка, а это на 5% потерь относительно биржевого, что на минуточку, 230 тыс руб! В офисе полный игнор ситуации. Мол ничего сделать не можем, пишите обращение, в течение 25 дней рассмотрим. В итоге по графику платежей просрочка. Банк за своих некомпеткнтных сотрудников отвечеть не торопится.
Level 3 Local Expert
April 4
Худший из банков. Невозможно решить проблемы, невозможно дозвониться - время ожидания более 25 минут! Никакой обратной связи! Вынуждена приходить в офис, где так же никто не решает проблему. Деньги, переведенные по реквизитам счетам, не поступают уже 7 дней. Больше недели невозможно отключить услугу платного информирования - в онлайн банке постоянно "ошибка". Единственное, что делают сотрудники банка - заставляют устанавливать приложение на телефон. Это первый и последний раз, когда я отнесла в этот банк свои деньги. Позорище!
2
Level 12 Local Expert
December 10, 2024
Внес ежемесячный платеж по КК в срок, в детализации вижу начисление %. Закинул ещё 1500 рублей на всякий случай - проценты продолжают начисляться. Написал в чат - ответили через некоторое время, что есть задолженность вне грейса. Закинул ещё 1500 рублей … проценты продолжают начисляться… Дозвониться по горячей линии шансов нет, виртуальный помощник в чате отказывается соединить с оператором, тк все заняты и предлагает несусветную чушь. Короче, полный отстой. Буду закрывать карту и прощаться.
2
Show business's response
Level 3 Local Expert
December 21, 2024
При подключение "привилегий" услуга была бесплатной. Потом тихой сапой банк сделал её платной и слупил с меня 2990 без моего согласия и без предупреждения. Во время звонка я потребовал у оператора зачитать мне пункт договора, согласно, которому можно изменить тариф и слупить деньги с клиента (читай - ограбить!) Такого пункта оператор не нашёл. Хотя 10 минут усердно сопел в трубку. В результате просто оформил мою претензию и сказал, что ответ будет через 2 недели. Хотелось бы вернуть украденные (другого слова я не нахожу) деньги и навсегда забыть об этом банке.
1
Level 8 Local Expert
December 25, 2024
Очень разочаровал данный банк, используют мошеннические схемы, списывают деньги за подключенные без разрешения подписки, и не возвращают. В моей ситуации подписка премиум каким то чудесным образом автоматом списалась через год, когда я ее не разу не продлевала и она во всех банках выкл автоматом при не продлении, здесь же при любом удобном случае с вас ее спишут мигом, даже не предупредив как в др банках, что данная подписка будет списана или возобновлена. У них все законно.
1
Level 2 Local Expert
April 3
Сын 17 лет хотел завести карту в этом банке был там три раза, первый раз сказали принести заявление с согласием от родителя, второй раз пришел, сказали - надо прийти с одним из родителей и при них написать заявление о согласии, третий раз пришли вместе оказалось надо присутствие обоих родителей. Либо сотрудники некомпетентные, либо просто издеваются
2
Level 5 Local Expert
August 30, 2024
Всем доброго время. Согласен с отзывами написанными ниже по поводу работы службы поддержки по телефону и в мобильном приложении, очень много время уходит на ожидание и получение ответа. На днях хотел продлить Привилегии ПЛЮС через ЛК, произвел оплату, деньги списали, а пакет услуг не подключили. На вторые сутки в чате получил ответ наблюдаются технические неполадки, а по поводу подключения тишина, неясно будет подключен пакет и когда или будет возврат денег? А сегодня пришло предложение по новому подключить Привилегии ПЛЮС. Вопрос к сотрудникам банка, а что с той Привилегией. Наконец удалось связаться по телефону со службой поддержки, которая рекомендовала обратиться в офис для подключения Привилегии Плюс. Прибыл в офис в Сокольниках, менеджер сказал: извините помочь нет возможности. Жалко время сотрудника банка и свое.
14
Show business's response
Level 10 Local Expert
December 3, 2024
Отвратительная работа сотрудников, хамское отношение к клиентам, что в офисе, что по телефону. Названивают со своими услугами и по 5 и по 10 раз на дню, разговаривают так, словно это я им звоню, могут звонить и в 8 утра в выходной, со своими выгодными предложениями. За итогом - ни один уважающий себя банк, не позволит себе иметь такую навязчивую агит компанию
1
Show business's response
Level 7 Local Expert
January 25
Отвратительный банк. Связалась на свою голову, кредитная карта это просто отстой. Какие то непонятные списания. Обратилась в банк, написали претензию, получила ответ. Что деньги вернут на счет в течение 3 дней. И продолжают списывать процент как за задолженность, ответ дали в пятницу, а 3 дня это рабочих. То есть 5 дней идет списание за средства которые они списали по ошибке. Нормальный подход
Show business's response
Level 5 Local Expert
January 13
Ужасный банк. Сотрудники некомпетентны, грубияны. По телефону не дозвониться, по каждому вопросу приходилось идти в банк. В банке написала заявление на закрытие счетов. По жалобе дали ответ, что для закрытия счетов нужно написать заявление. Сколько каких заявлений нужно?!!! Для закрытия счета потребовали данные счета в другом банке.
Show business's response
Level 4 Local Expert
November 14, 2024
Система быстрых платежей банка: прошло 4 дня с момента перевода со своей карты на свою карту в другой московский банк. Ответ сотрудников банка: перевод по сбп по регламенту банка может быть проведен в течении 10 календарных дней! направлено обращение в руководство банка, ответа нет
2
Show business's response
Level 3 Local Expert
February 1
В целом про Газпромбанк.Начисляют проценты по накопительным счетам не в срок.За декабрь начислили 4 января. За февраль ещё не начислили, хотя сегодня 1 февраля.С сегодняшнего дня уже другой процент по накопит.счету.Закрыть не могу, вдруг банк прицепится, что закрыла до начисления процентов.Похоже крутят деньги.Нечестно.
Show business's response
Level 2 Local Expert
December 1, 2024
Отвратительно работает (а точнее не работает вообще) клиентская служба. На линию премиум невозможно дозвониться, ожидание больше 30 минут всегда, уже на протяжении полугода. Это нонсенс для такого крупного банка. Буду переходить
1
Show business's response
Level 5 Local Expert
April 13
САМЫЙ МОШЕННИЧЕСКИЙ БАНК. НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ ДАЖЕ ОД ЗВЕЗДЫ. КЭШБЭК ВОРУЮТ НА ГЛАЗАХ. ПРИДУМЫВАЮТ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ КАКИЕ-ТО НЕВЫПОЛНИМЫЕ УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КЗШБЭКА. ПРИДУМАЛИ СПЕЦИАЛЬНО КОДЫ ПО КОТОРЫМ ВЫ НИЧЕГО НЕ ВЕРНЕТЕ.. КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ 35 ПРОЦЕНТОВ - БЛЕФ.ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ.
2
Level 15 Local Expert
November 11, 2024
Самый худший банк с которым только приходилось встречаться. Приложение глючит постоянно, операторы отвечают через 2 часа. По услугам одно вранье! Обещали до 35% кешбека с оплаты налога, при условии остатка на счету 30000. Все условия выполнены - кешбека нет! *** одним словом! В суд на вас подавать надо! Добавляю отзыв - моим возмущениям нет предела!!! Невозможно даже закрыть счета в этом банке. Самостоятельно закрыть не могу, так как запрашивают дополнительный счет, а я ничего не собираюсь предоставлять этому банку. Дозвониться не реально совсем, и в чате не отвечают вторую неделю!!!
9
Show business's response
Level 2 Local Expert
November 1, 2024
На протяжении всего дня не могу дозвониться в банк, время ожидания составляет «более 30 минут», причем это время не сокращалось ни через 10, ни через 15 минут. Заказать снятие наличных через кассу невозможно в офисе Сокольников, сообщили, что только по телефону, по которому невозможно дозвониться. Приложение работает целый день со сбоями , в чате приложения отвечают, что работают над проблемой, не хватает сотрудников и тп, под вечер подключился бот, который тоже не решает мою проблему. Отвратительная работа сотрудника Натальи в офисе банка в Сокольниках. Сначала просто игнорировала меня, сообщив, что нужно взять талон и ожидать, когда меня вызовут. При этом отвечала на те же самые вопросы, которые задавала я до этого, посетителям, которые пришли после меня без всякого талона и ожидания. Через 15 минут, когда меня все-таки пригласили, на мой вопрос, почему она меня проигнорировала и почему такая избирательность с ее стороны, сообщила, что не обязана давать мне консультаций. Впервые сталкиваюсь с хамством со стороны сотрудника вашего банка. Получается замкнутый круг, проблема не решена.
11
Show business's response
Level 5 Local Expert
October 30, 2024
Я крайне удивлен, что при такой конкуренции банк может так наплевательски относиться к своим клиентам. Если вы привыкли, что в желтом или красном банке, оператор ответит вам за пару минут, а бот моментально, тут про это можно забыть, ни на одно мое обращение не ответили(даже бота нет), при звонке на горячую линию провисел 45 минут, но ответа так и не дождался. В отдела продаж они инвестировали чуть больше, поэтому если оставляете заявку на новую карту перезванивают в течение 10 мин, но когда я попросил ответить на мой вопрос в надежде, что меня переведут на службу поддержки, меня тупо СБРОСИЛИ и не перезвонили. В общем большие дяди осваивают бюджеты, а на банк им глубоко наплевать.
12
Show business's response
Level 5 Local Expert
December 3, 2024
я перевел сегодня 15000 рублей по СБП с Альфа банка в ГПБ. и деньги до сих пор не дошли. в поддержке ГПБ мне говорят, что платежей не видимс, обратитесь к банку-отправителю. причем тут отправитель, на его стороне нет проблем. проблема на вашей стороне
Show business's response
Level 6 Local Expert
May 3
Не возвращают деньги по окончанию вклада, счёт заблокирован, картой пользоваться не дают, срок рассмотрения заявки на разблокировку до месяца. Пришла лично в отделение, но этого недостаточно, надо им ещё время чтобы удостовериться что я не ***. Не советую им отдавать деньги,взять их обратно проблематично.
2
Level 4 Local Expert
October 27, 2024
Отвратительный банк! Никому не советую связываться никогда!!! Подключают, как они говорят, «автоматически» услуги, о которых не уведомляют клиента и которые не отображаются в личном кабинете. Как итог - списали с карты 2990 рублей за !!! месячное обслуживание по программе премиум. Рассылки об подключении не было, в личном кабинете не отображалась. Делалось все тайком. Отреагировала как только деньги были списаны. Сообщила, что не была информирована, прошу вернуть. По итогу прошел месяц, деньги не возвращают и присылают отписки. И это, друзья, зарплатный проект!! Вот такое отношение к корпоративным клиентам крупной корпорации. Страшно представить какое там отношение в рядовым гражданам. Разные были проблемы с банками, но с таким разводом впервые столкнулись сотрудники нашей организации. Обходите стороной.
7
Show business's response
Level 8 Local Expert
September 17, 2024
Отвратительная работа представителя банка (+7 (926) 715-11-79), привозящего карты с доставкой. мной 15.09.24 была заказана дебетовая карта, 17.09 была встреча с этим представителем, вроде как никита, который почем- то вместо одного конверта, привез мне два, сначала даже не рассказав, что это за вторая карта, а что просто у банка такие условия выпускать две, он сам в шоке почему так, но вторую мол я могу даже из конверта не доставать. Сфоткал меня с дебетовым конвертом, начали заполнять бумажные документы, все ок. потом я беру в руки второй конверт ( еще закрытый), вижу что она кредитная, задаю вопрос- я крудитеой карты никакой не оформляла, пользоваться ей не буду, ответ представителя- ничего, просто не доставайте ее и все. хорошо, после подписания бумажного договора на дебетовую карту, представитель мне сказал, что можно ли попроситб мой телефон, сейчас ему надо провести действие с смс для закрытия нашей встречи, я без задней мысли телефон ему дала, он ввел что- то на планшете, ввел цифры на моем телефоне, потом езе нервничал, ято страница не прогружается, отдал мне телефон, но все это время держал открытым интернет- браузер. Пока он грузился- сказал ой, кще раз надо сфоткаться с конвертом, я взяла в руки конверт от дебетовой карты, он нет , давайте не со вскрытым. Хорошо, сфоткались с нк вскрытым кредитным. После чего он сказал документы придут вам на почту, быстро установил мне иконку на рабочий стол и распрощался. я зашла в лк, смотрю висит неактивированная кредитная карта, жумаю позвоню в поддержку или зайду в офис и удалю ее. А чуть позже, захожу в смс от банка и в почту, и что я вижу - этот товарищ, под предлогом того, что ему нужен телефон для завершения встречи, и пользуСь тем, что я не видела, что он делает, путем подтверждения кода из смс подписал мне кредитный договор!!!! Который я даже не видела и не читала, и конечно же с какими то доп услугами! Конечно я сразу позвонила на горячую линию, Сообщила о таких действиях представителя, сказав что требую Закрытия карты, кредитного договора и всего что с ним связано! Заявление Я Подписала, но закрываться это будет в течение месяца! Во- первых, буду требовать чтобы это убирали из бки во- вторых писать еще в офисе жалобу на представителя банка в - третьих, если за это время будут списаны денежные средства за какие- либо платные услуги, вынуждена буду писать в полицию, с запросом камер наблюдения с места встречи с курьером, где будет виден факт передачи телефона в руки курьера, а так же в ЦБ, с просьбой проверить работу данного банка. ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ С ДАННЫМ БАНКОМ
28
Show business's response
Level 5 Local Expert
September 28, 2024
Отвратительный сервис. Оформила ПРЕМИАЛЬНУЮ карту, чтобы пользоваться программой лояльности и оплачивать покупки за границей. Мне БЕЗ моего ведома, спустя 6 дней после активации карты подключают ДРУГУЮ программу лояльности, даже не уведомив меня об этом! Захожу сейчас в приложение, чтобы активировать нужную программу и уже вечером воспользоваться ее опциями, и вижу, что она у меня уже подключена🤡 Но не та, которая указана в договоре🤡 Что самое отвратительное, я, как клиент, должна теперь расплачиваться за ошибку сотрудника и его некомпетентность, ведь изменения в программе лояльности станут доступны только со следующего рассчетного месяца!! То, ради чего я открывала счет, карту - 26.09 по клику некомпетентного сотрудника превращается в тыкву! Крайне не рекомендую банк… Даже страшно представить, какой у них сервис на стандартных тарифах, если у клиентов с повышенным уровнем обслуживания они себе позволяют ЭТО!
16
1
Show business's response
Level 3 Local Expert
November 7, 2024
Ужасный банк. Заказала дебетовую карту Unicredit для поездки в Китай и дебетовую МИР. Курьер привез три конверта и еще мне вручил карту кредитную на 600 тыс. Поскольку поймал меня уже во дворе - попросил подписать документы О ПОЛУЧЕНИИ карт. Я подписала все. Поскольку у банка нет приложения, я картами совсем не пользовалась, кредитную не активировала. Когда зашла в интернет-банк - у меня оказывется комиссия за открытие кредитной карты. - 6500 рублей! И я им уже должна эти деньги. Я удивилась, подумала, ерунда какая-то6 разберусь после поездки. Мне начались бесконечные звонки от банка о погашении задолженности. Все погасила - не разбираться же ехать в офис, закрыла все карты и решила БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГАЗПРОБАНК! НЕ ИМЕТЬ НИКАКИХ ДЕЛ!
3
Show business's response
Level 6 Local Expert
November 14, 2024
Оставила заявку на карту в Газпромбанк,через минут 5 мне начался нон-стопный шквал звонком из Совкомбанка,Русский стандарт ….Странно ,как инфа попадает в эти банки ,желание в Газпромбанк обращаться пропало ,сразу видно защита персональных данных на уровне ))
2
Show business's response
Level 8 Local Expert
August 25, 2024
Ужасный, наверное самый ужасный из больших, банк по работе с физ. лицами. Приложение никакущее, ничего не понятно, куча опций есть в ЛК на сайте, но в приложении их нет. В очереди в отделение можно часами сидеть. Обслуживают каждого клиента ну очень долго (отсюда и очереди). Сотрудники требуют предоставления каких-то справок от сотовых компаний с синими печатями (вообще нонсенс). По телефону поддержки — поддержки нет, можно робота часами слушать и ждать оператора по 30 минут. Ну вот вообще никому не рекомендую связываться с этим банком.
22
Show business's response
Level 4 Local Expert
November 9, 2024
Отвратительное обслуживание в банке. Из-за ошибки сотрудника (хотя я уже не уверена, что это была ошибка) я не смогла открыть вклад под нужный мне процент, приложение работает через раз, второй день пытаюсь открыть вклад и закрыть старый, обе функции не работают. Дозвониться невозможно, чат в приложении просто позор. Искренне не рекомендую открывать в этом банке вклады и счета, поберегите свое время и нервы. Как только выведу со счетов деньги, забуду как страшный сон.
2
Show business's response
Level 9 Local Expert
December 1, 2024
Единственный банк, где практически нет клиентской поддержки. В чате только бот. Колл-центр не работает по воскресеньям (может и субботам). По будням «часами» дозваниваешься. Нет мобильного приложения. Глюки в веб-версии. Сотрудник косячат.
1
Show business's response
Level 5 Local Expert
September 27, 2024
Сделал кредитную карту Газпромбанка. Как порядочный заёмщик всё платил в рамках льготного периода. Но в сентябре, немного проанализировал операции - оказалось что каждый месяц мне начислял какие-то проценты (хотя в рамках льготного периода никаких процентов быть не должно). Оказалось что есть какие-то исключения при интернет-покупках. Которые не входят в льготный период. И с них начислялись огромные проценты.. И главное - погасить отдельно эту задолженность никак нельзя. Только через полное погашение всего долга. Т.е. если вы продолжаете пользоваться кредиткой - то эти проценты будут бесконечно начисляться. В общем побыстрее всё погасил, карту закрыл и выкинул.
10
Show business's response
Level 8 Local Expert
October 31, 2024
Оформила онлайн дебетовую карту. На следующий день мне позвонил курьер и сказал что едет ко мне, через некоторое время опять перезвонил, сказал что задерживается. прождала его весь день и он так и не приехал, поздно вечером перезвонил и сказал что произошёл технический сбой, приехать не сможет. Я оставила обращение на сайте банка, с вопросом о карте. Мне перезвонили спустя 3 недели и сказали что в получение дебетовой карты мне отказано. Не рекомендую вносить онлайн свои личные данные для этого банка. (Отказано в получении дебетовой карты, смешно😁)
1
Show business's response
Level 2 Local Expert
August 1, 2024
Отвратительный сервис. Оформила заявку на карту на сайте. Дата доставки была чере 3 дня (Москва), далее в день получения звонит не понятно кто, общается как на рынке, слышны шумы и не понятно чем занимается менеджер во время разговора. Говорит, что у меня в заявке не указано отчество и поэтому мне нужно переоформить заявку на сайте. На мой вопрос - если в заявке чего-то не хватает, почему мне сразу об этом не сообщили, а только в день встречи перед фактом ставят и мне нужно теперь ждать еще три дня, а может и больше. Менеджер ничего внятного не смогла ответить и по итогу бросила трубку 👍 Звоню на горячую линию, ожидать ответа - 26 мин. По факту прождала 30+ и вопрос не решили, отправили на сайт. Никому не рекомендую такой сервис, далее вопросы если возникнут, то решать их будут подобным же способом, а то и хуже. Карта нужна была срочно. Желаю вам поскорее схлопнуться как банк, не должно быть такого сервиса в наше время, конкурнция с нормальным сервисом вас растопчет скоро.
26
Show business's response
Level 3 Local Expert
December 3, 2024
Списывают деньги с кредитной картой за какие то «услуги», не смотря на отказ от всех платных услуг. В поддержке обещали вернуть, но ничего не вернули, в чате не отвечают. Не связывайтесь.
2
Show business's response
Level 11 Local Expert
October 15, 2024
Я думал, этот банк сытый, ведь Газпром же!! А это, просто, обман и отвратительные работники, которые потворствуют обману клиентов. Сняли деньги с моей зарплатной карты, просто сами, за какой то премиум", сами так решили. Деньги возвращать не хотят. Придумывают тысячу отмазок и причин. Дозвон на горячую линию не возможен, эти говорящие головы, ничем не помогают, просто лапшу на уши. Я в шоке от этого финансового учреждения. Никому не рекомендую.
12
Show business's response
Level 3 Local Expert
September 12, 2024
Это не банк, это ужас воплоти: 1. Очень плохая служба поддержки в мобильном приложении: отвечают часами, и если моментально не отреагировал на их ответ спустя пару часов ожидания- закрывают обращение, с комментарием обратиться позднее, т.к.все очень загружены. 2. Несколько дней пытаюсь выяснить когда мне вернут неправомерно списанные денежные средства с карты - все безрезультатно. Если бы не текущие обстоятельства с потребностью в картах Unionpay, никому бы не посоветовал пользоваться такими услугами. Полное разочарование
11
Show business's response
Level 2 Local Expert
November 5, 2024
отвратительный банк. Чтобы отключить пакет привилегий пришлось срочно ехать в офис, через мобильное приложение это сделать невозможно. Дозвониться до банка нереально! Никому не советую пользоваться услугами такого не клиентоориентированного банка. Продукты банка настолько запутанные, что разобраться в них нереально. Менеджеры тоже путаются. Офисов очень мало!
1
Show business's response
Level 7 Local Expert
September 11, 2024
Банк незаконно распространяет персональные данные сторонним банкам и третим лицам В преддверии путешествия в другую страну, решил заказать карту Union pay. Оформил заявку на сайте банка заполнил все свои данные, указал свой новый номер телефона , который не НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛСЯ РАНЕЕ НИ КОМУ! После этого мне приходит подтверждение от банка в виде смс сообщение что карта готова И спустя 30 мину начинают приходить Сообщения от других банков, якобы мне одобрены мои заявки на кредит!!!!! Которых я в принципе не оставлял И повторюсь , данный мой номер известен только Газпромбанку Теперь ясно кто мошенникам предоставляет персональные данные….
13
Show business's response