Gazprombank
134 reviews
August 9
Один раз была в этом отделении, небольшое, чистое отделение. Приятный персонал, женщина, которая мне оформляла нужные документы была очень приятная и вежливая, я была с ребёнком маленьким и она очень быстро и профессионально все выполнила, в кассе тоже быстро и без очереди пропустили меня!
Изначально думала что проведу в отделении много часов, т.к операцию которую я делала была не быстрая, но благодаря сотрудникам все прошло намного быстрее!
1
August 6
Отзыв не к конкретному отделению, а работе и отношению банка к клиенту!
Имею опыт общения с этим банком около года, и опыт очень и очень не позитивный !
Поддалась соблазну открыть счёт в этом банке (в рекламе были весьма привлекательные условия), и в придачу, как большинство банков, вручили кредитную карту. В итоге были выполнены только половина обещанных условий.
Последующие Попытки участия в их различных акциях с кешбеком и прочими плюшками, также всегда имели нулевой результат . тогда как в других банках хотя бы 50% бывает итоговым. но при этом поддержка всегда говорила "ждите начисления". Условия акций и участия в них всегда максимально размыты и непрозрачны... изучив отзывы, поняла, что для этого банка это норма !
Отношение со стороны сотрудников службы поддержки всегда шаблонное, отвечают всегда долго и никогда по существу. Когда вы начнете задавать уточняющие вопросы, они моментально заканчивают диалог ! Такую скорость закрытия чата поддержки, как в этом банке, нигде не встречала! Затем снова длительное ожидание оператора, чтобы максимально отбить у вас желание дальнейшего обращения.
Живое обслуживание в отделениях, скорее квест, чем посещение отделения . Сотрудники в общении максимально неклиентоориентированы!
И последней каплей для написания отзыва стала ситуацию с кредитной картой... Всегда и вовремя оплачиваемый платёж (не минимальный, а именно для сохранения льготного периода !!!) не гарантирует вам неначисление % по кредиту! И даже попытка выяснить, как так происходит, не дает никаких результатов, поддержка отсылает тупо в приложении (( Повторяюсь, никогда не видела такого скотского отношения банка на всех уровнях к его клиенту ! Опыт общения с ними в масштабном и на протяжении многих лет ..
З.ы. ещё "приятный сюрприз " в виде ежемесячного снятия 99р был обнаружен вчера при детальном изучении выписки...
Хотя никаких платных услуг не подключено и обслуживание карты ( по их словам) бесплатно !
Ни в коем случае не связывайтесь!
Обновление от 06.08.24г : прошло несколько месяцев со дня написания отзыва.
связалась по всем источникам связи, включая сайты отзывов...
со стороны банка продолжается откровенный игнор...
Ничего не видела подобного в работе других банков, что убедило в решении более никогда не связываться с этим банком !
2
April 22
Великолепное обслуживание, удобное расположение офиса в центре города, отзывчивый персонал, уютная обстановка, индивидуальный подход, деференцированные условия обслуживания. Ну иными словами, всё как и должно быть в правильном банке для правильных людей, дрожащих своим временем и нервами. Здесь Вам их точно не отнимут и не испортят...
2
2
May 6
Посетила сегодня Газпромбанк и осталась очень и очень довольна. Работники банка вежливые, корректные и грамотные работники. Обьяснили все доходчиво по операции, подобрали нужный вариант услуги, обьяснили все понятно и доходчиво с учетом полезной информации для клиента. Очень довольна обслуживанием, грамотностью
и оперативностью работников, а также отличным отношением к клиентам.
1
October 2
Все очень плохо. Это общее мнение людей, стоящих в очереди. Время ожидания уже два часа. Мест для ожидания клиентов мало. Персонала не хватает . Даже в чате банка такой же ответ- все менеджеры заняты. Очередь создается еще и из-за некомпетентных и безответственных работников. Я по своему вопросу прихожу в третий раз. В чате не отвечают, на почте тоже ответа нет, поэтому приходится ожидать приема в офисе. Банк ужас. Заблокировали карту после перевода, хотя этому же человеку я переводил сумму в три раза больше через Сбербанк и все хорошо. Предоставил кучу документов подтверждающих доходы и договора на оплату так и не разблокировали . Потому что банку выгодно выпустить новую карту Union Pay за 5000₽ .
July 25
Мошенничество и передача информации «третьим» лицам у вас в банке процветает)
Где то месяц назад, пришли два кода подтверждения, сразу начала звонить в банк, ожидая 30 минут- мне все-таки ответили, начиная озвучивать суммы списаний) заблокировали карты, написали заявление(и в банк, и в полицию)
Спустя месяц ожидания от банка, никакого нормального ответа не поступило, кроме «вы сами подтвердили ситуацию»
В первой выписке по картам- половины операций нет, суммы не совпадают со списанными
И только при пятом обращении спустя месяц, операции случайным образом появились (хорошо, допустима обработка операции, но месяц?!)
И на десерт, в новой выписке указаны места списания: Переводы в Москве, а списания в Ванкувере….
А теперь вопрос, КАК?!
После этого тотальный игнор😅
1
November 29
Ужасное обслуживание!!! В очереди просидели больше часа, надо было просто заменить данные по прописке, по итогу еще минут 40 убили моего времени в пустую!!!! Оформив вымученное изменение данных, гарантировали мне, что в личном кабинете данные сменятся в течении 2 суток. В итоге и на 7 сутки ничего не обновилось!!! До кол центра дозвониться невозможно, минут через 40 ответил оператор, выслушал проблему, сказал, что в офисе неправильно оформили изменения, не указали что это прописка и надо обратиться снова в офис или обновить через госуслуги!!! А когда выбираешь в их приложении госуслуги, пишет что эта функция на доработке!!!! Дичайший банк!!!! Такого ужасного обслуживания еще не встречала🤦🏼♀️
November 10
Отвратительное обслуживание. Особено отношение руководителя данного Филиала. Её интересует больше не проблемы клиентов, а как отдохнуть и где, причём обсуждает это с персоналом не стесняясь во все услышание, даже двери не закрывет в свой кабинет. Персонал слабый, мало в чем разбирается, просят помочь руководителя, а она и сама видимо не знает, что с этим делать. Постоянно всех отправляет куда нибуть, только что бы с себя сбросить проблему.
September 22
Обратился по кредиту с залогом авто. После получения пытаюсь добавить авто в залог - отказ.
Причина - стоит в договоре галочка что якобы отказываюсь от залога. Ее поставила туда сотрудница при оформлении. Переписки с банком не дают результата. Из за некомпетентности сотрудников банка вынужден переплачивать!банк отказывается что либо менять. Хотя явно видно в договоре что галочки понаставила одна рука и не моя.
Очень плохо!
May 22
Долго думал поставить 3 или 4, ну в итоге ставлю 4, но с минусом, был там с утра 21 мая, около 10 часов, первое что непонятно это вход, вроде ж это отделение крупного банка, а вход как-то сбоку, ну в общем не сразу и сообразил. Внутри тоже какое-то узкое, тесное помещение без окон. Работало всего два окна, хотя их судя по тому, что меня обслуживали в 6ом,, минимум в три раза больше. Вообще я премиальный клиент, но так как очереди не было взял обычный талон, минут 5 ожидания и меня пригласила специалист. Мне надо было получить карту юнионпей, да я её заказывал с выдачей в Новороссийске, но карта неименная, пришло смс, что я могу её получить в ЛЮБОМ отделении банка и в поддержке это подтвердили. Объяснил специалисту, что надо мне выдать карту именно по той заявке, что создана, она меня поняла буквально с полуслова, быстро нашла заявку, открыла её и... оказалось, что она не может выдать мне карту из-за того, что заявка изначально создана на другой филиал. В итоге впустую потраченное время. Специалисту из 6го окошка, не запомнил её имя, 5+, самому облику отделения 3, а вот поддержке клиентов 1 с жирным минусом
1
November 23
Нет парковки для клиентов, очень долгое обслуживание, вследствие чего, образуется очередь. Чтобы получить дебетовую карту, заказанную и оформленную заранее, пришлось потратить час времени. Из плюсов, наличие банкомата, чистота и порядок в офисе
May 16
Перед посещением офиса банка звонила на горячую линию, чтобы узнать детали оформления вклада. Оператор сообщил только о необходимости оформления дебетовой карты. Я уточнила, нужно ли оформлять кредитную карту. Оператор подтвердил,что не нужно. При посещении банка сотрудник офиса сообщил, что без кредитки вклад открыть нельзя. Пробовала снова позвонить на горячую линию, озвученное время ожидания 9 минут прошло, после этого автомат в течение 10 минут говорил,что осталось менее 1 минуты; в общем до горячей линии я так и не дозвонилась. В оформлении вклада без кредитки отказали. Хотя сумма была не маленькая, выше 1 млн.
Это мой второй визит в банк. В прошлый раз кредит не навязывали, но при оформлении вклада зависла система и за час так и не заработала.
Больше посещать не планирую. Деньги разместила в другом доброжелательном банке.
1
June 13
Я из Крыма. Специально заказала заранее карточку юнион пэй, чтобы успели её сделать. Обещали по телефону, что карта будет готова к моему приезду. По итогу я приехала, а мне предлагают начать оформление карты и забрать её через 10 дней. На мои возмущения, что обещали же сделать, сотрудник сне ответила, что это всегда так говорят, а по факту надо оформлять в банке лично и приезжать еще раз. Условия назвала тоже другие, чем мне озвучили по телефону.
Для сравнения, оформила по телефону такую же карту в другом банке и забрала готовую именную карту, как и обещали.
1
September 13
Разочаровала курьерская служба банка, пришлось ехать в офис. Тесная зона ожидания. Во время оформления документов слышны разговоры других сотрудников. Вопросы решаются быстро,но без ненужного мне знакомства с массой услуг банка это бы происходило ещё быстрее.
October 2
Добрый день! Не рекомендую данный офис, более 30 минут прихошлось просто сидеть в очереди. Будто- то какая-то забегаловка, так долго ожидать. Какие-то сбои с смс сервисом, получив карту, не приходят смс, указан другой номер телефона...
July 10
***. Открыл карту из-за обещанного кэшбэка 25%, в итоге пользовался 3 месяца и так ничего и не начислили! Не ведитесь на это. С трудом дозвонился пару раз в поддержку, говорили в конце месяца все начислят. В итоге ничего естественно
September 2
Это недобанк! Клиентоорентированность никакая. Оформить простую дебетовую карту 40 минут. Очередь огромная. Пришёл в часы работы за 30 минут до закрытия. Послали, сказали приходить в другой день.
Зря потраченное время!👎
April 17
Впервые столкнулась с таким отношением к клиенту… Гаврилова Наталья Анатольевна, очень жаль, что занимая такую должность, Вы не умеете общаться с людьми, которые пришли именно в Ваше отделение банка. А также очень Интересный ответ кассира, по поводу того, почему терминал на кассе стоит, но они по нему не проводят операции. Оказалось просто, цитирую: «нам нужно чтобы вы пользовались банкоматами»😅
В итоге услуга не оказана. Время потрачено впустую и оооочень неприятный осадок остался. Хочется вернуть свою карту этого банка, и уйти в другой,что я и сделаю.
1
1
November 12
Один из самых ужасных банков. Терминал для талонов, не когда не работает. Персонал ведёт себя так, будто вы ему жизнью обязаны. Если бы можно было поставить ноль,не задумываясь поставил.
July 29, 2023
Девочки менеджеры молодцы, чистенько, уютно, довольно оперативное обслуживание. Приятно удивили. Правда не понятно, почему банкоматы указано, что работают 24 часа, а по факту доступ к ним такой же, как и режим работы отделения, т.к. дверь к ним в нерабочее время отделения закрыта на замок (на ключ).
2
October 25
При получении зарплатой карты навязали ещё и кредитную, сотрудник банка сказал что без кредитной карты что то не получится с зарплатой ту него в компьютере что тоне покажет...
March 20
Из-за сотрудницы этого отделения я понесла убытки практически сто тысяч рублей, из-за того что меня дезинформировали по поводу перевода за границу! Мало того что перевод не сделали, не сообщили изначально что с моей суммой перевод невозможен, так еще завели в заблуждение и сказали купить евро и потом уже сказали, что перевод невозможен и предложили вернуть деньги обратно в рубли с огромным убытком! Почему банк не обучает своих сотрудников или это чтоб обмануть клиента и заработать?!
4
1
October 2, 2023
Обслуживание безобразное, приходишь раньше по очереди берёшь талон - а уходишь позже всех, потому что сотрудники обслуживают своих посетителей только по принципу «приоритезации»🤦♀️ кто и как определяет этот приоритет не вполне понятно. Ожидание очереди более одного часа - это норма для данного банка. Охранник на ресепшен, который при входе спрашивает: «Какой у Вас вопрос» вообще поражает, откуда у него такие полномочия, почему я ему должна говорить на весь офис зачем пришла - тоже не совсем понятно.
Персонал хамит и пояснить, почему по их приоритету нужно пропускать всех вперед очереди не ясно.
Охранник на всю громкость на рабочем месте просто тупо смотрит видосики в телефоне. Застала момент сидя в очереди, как охранник оставив свое рабочее место
вел личные разговоры по телефону на громкой связи, жаль видео прикрепить нельзя.
Банк колхозного уровня.
8
October 5
Брали кредит в банке, обещали вернуть страховку, если досрочно погасить кредит. В результате огромная переплата, потраченные нервы и деньги
October 16
Невероятно медленно работают сотрудники, очередь из нескольких человек двигается час, отвратительный банки, совершенно не конкурентно способный
December 18, 2023
Интересная система обслуживания. Сижу в очереди уже 40 минут. Первых пропускают тех кто идет на кредит. Персонал шарахается по банку как сонные мухи. Прям интересно кто руководитель филиала который ставил работу. На замечания иных клиентов о том что обслуживание слишком долгое реагируют усмешками. Из всех окон работают с клиентами 2 окна.
«Команда экспертов» смысл писать комментарии тут клиентам с извинениями когда система работы персонала банка и система обслуживания не меняется от слова Совсем.
5
September 26, 2023
Здравствуйте!Пришел к открытию,взял как положено талон,сел!!прождал минут 40 много тех кто был за мной почему то,прошли вперёд...но я дождался!!!и мне сказали нужный специалист подойдёт позже...ожидайте:D...я и ожидал...ещё где то минут 30)и я ставлю 3 звёзды,за то что девочка решила мою проблему)помогла мне)не зря ждал)Дополню отзыв!и уменьшу звёзды!!талоны даются в зависимости от операции!!Когда сидит 1 девушка и делает все,то для меня первый этот тот кто взял первый талон!а не тот у кого как бы операция важнее!!Все люди идут в банк не потому что у них все хорошо!!
7
January 18
Большое человеческое спасибо руководителю отделения и просто хорошему человеку Наталье. Уже собирался идти к юристам за платной консультацией, а Наталья все объяснила и решила вопрос. Хорошо что есть такие руководители
1
July 19, 2023
Обслуживание медленное. Отношение к клиентам равнодушное, холодное. Время ожидание - получение дебетовой карты-час в очереди. 5 человек до меня сидели тоже по часу.Многие недовольны и возмущаются. Персонал ссылается на Москву, что электронная очередь. Но в других банках тоже электронная очередь и поток людей больше, а обслуживают намного быстрее.
Конфиденциальность и безопасность клиентов на нуле. Мужчина закрывал счёт и снимал все сбережения. Это слышат все очередные.
Неприятный осадок от посещения. Тем более мы очень торопились, приехали из другого города по делам в Краснодар и не успели туда куда хотели попасть.
3
1
July 3
Не отдают выпущенную дебетовую карту без оформления сим-карты Газпром мобайл. Отделение на Головатого
July 18, 2023
Являюсь клиентом данного банка, несколько лет. Не приходилось разочаровываться до сегодняшнего дня. Причина банальная, подписала документ, о разблокировке в приложении, но к сожалению на втором листе, где окончания текста не отражено, и получилось, что моя подпись гуляет от одного документа к другому. Начальник отдела, милая, приятная девушка Наталья Анатольевна, успокоила меня, сказала,что ничего не произойдёт, так иногда бывает, что текст на одном листе, а подписи на втором, причём я увидела, что на обратной стороне первого листа ещё достаточно свободного места, мне не совсем понятна эта рокировка. Уехала из банка спокойной, а сейчас переживаю.
3
March 20
Ужасное обслуживание, это просто капец! Сотрудники не знают всех услуг банка, либо скрывают информацию и обманывают своих клиентов! Поддержка банка тоже не хочет работать и решать возникшую ситуацию по поводу ошибки сотрудника!
3
2
June 2, 2023
Хуже банка и конкретного отделения не существует. Положительные отзывы пишут видимо сотрудники.
Заказала справку, мало того что содрали 1000 р. за неё, так ещё и ни ответа ни привета. На горячей линии даже связаться с ними не могут и ответить тоже. А итоге справка которая как обычно нужна срочно изготавливается уже 5 дней, они наверное калиграфа искали, который её напишет. Но факт в том, что неизвестно когда я её получу. Считаю дни, когда закрою кредит и распрощаюсь с этим адским банком. Не люблю писать отрицательные отзывы, но тут накипело. Никто ни за что не отвечает, весь ответ-регламент. Перенимали бы хотя бы опыт других банков, а то и отношение и оперативность как в совке, про клиентоориентированность молчу.
10
October 3
Отличный банк, вежливые и отзывчивые сотрудники
April 25, 2023
Заполняли заявку а кредит долго. Очереди нет, но ждать - долго.. по итогу не предупреждают про страховку 200 (!!!!) тысяч при кредите в 300 тыс. То есть выплатить надо 500 даже при досрочном погашении (а мне нужно было на короткий срок). Потом, говорят, у страховой компании по заявлению можно вернуть. Но отдать то на 200 тыщ больше через 3 месяца надо . Я отказалась подписывать. Завели заново. Отказ. Но пришла смс, что я отказалась от заявки. То есть вторую, невыгодную банку, скорее всего никто не заводил. Да, хочу добавить, пока меня, обслуживали, по ходила вторая сотрудница, и с того же компьютера делала выдачукарты второму клиенту.. а я в это время ждала. Что ща отношение?? Позор!
3
December 3
Очередь, медленное обслуживание, постоянно зависал компьютер, не работала программа
December 2
Зуже обслуживания среди банков нет! Видать народный газ не обзывает бороться за клиентов.
December 4, 2023
Треснула карта приехала поменять, не могли привязать карту 30 мин, мало того что всего 4 банка по Краснодару , так ещё и столько времени заняла эта процедура. Так этой картой пользуюсь 3 месяца пока всё устраивает.
1
November 6
Длительное ожидание, работники ходят туда-сюда не спеша, клиенты сидят ждут по часу
August 4, 2023
Впустую потрачено время с премиальным менеджером. Задача была простая выпустить 2 карты Юнион pay и доп карту. Ездили в это отделение 3 раза каждый раз какие то проблемы, но при этом он не переставал лезть и предлагать как мне распорядиться моими деньгами какие счета и страховки открыть. в итоге карты получили в другом отделении.
5
December 9, 2023
Очень хороший банк, всегда внимательные сотрудники, компетентны о образованы, всегда туда еду, зная, что объяснят и помогут
1
August 25, 2023
Что-то невероятное с очередью, просидели 1,5 часа, люди берут талоны и сразу проходят если это кредитная карта, а остальные ждут, очень клиентоориентированный банк ! Получается вызывают тех кто выгодней ! А если другие вопросы, люди посидят, очень недоволен !
6
October 15, 2023
Очень долгое обслуживание. Руководство: 3 специалиста на толпу людей? Издеваетесь? Я в очереди час просидела. У ваших коллег с популярного банка больше людей в отделе, а пропускная скорость выше. Наймите специалистов.
2
1
July 12, 2022
Посетила офис Газпромбанка, осталась довольна. Начальник банка Гаврилова Н. А. отлично справляется со своими обязанностями, старается обслужить всех клиентов оперативно и качественно. Сомнительное обслуживание в кассе данного банка. Кассир во время всей операции разговаривала по телефону, отвлекалась, что меня, клиента, заставило тревожиться.
3
October 10, 2023
С самого входа положительные эмоции. Сотрудник охраны - крайне доброжелателен и готов подсказать, где какой кабинет. Меню аппарата по регистрации очереди - информативно и понятно. Ждать не долго. Теперь о персонале самого банка: вежлив, компетентен, объясняет доступно и понятно, возникающие вопросы решает оперативно и качественно. Необходимые услуги банк оказывает быстро и качественно. Спасибо
1
September 3
Постоянно жуткие очереди, специалистов явно не хватает
August 4, 2023
Какой то габздец... В отделении похоже что работает один человек... В возможно и вообще никто не работает... Сижу в очереди 40 минут... За это время обслужили 2х человек. Это невероятная скорость обслуживания...
7
July 2, 2022
Замечательный офис Газпромбанка, внимательный и грамотный персонал, есть возможность присесть, есть два банкомата и терминал. Руководитель очень приятная женщина и профессионал в своем деле!))
1
June 20, 2023
Впечатления ужасные , ждали очень долго, хотя очереди как таковой не было, и операцию проводили тоже три часа, сотрудница постоянно отвлекалась на другие вопросы. Одним словом « прекрасный банк»
1
May 14, 2023
Запись через терминал. Персонал вежливый, но отношение к клиентам философское. Три раза приезжала чтобы разблокировать счёт и перевыпустить карту. И припарковаться возле банка практически не возможно..
1