Gazprombank
73 reviews
October 23, 2024
Сегодня в 17.15 посетила отделение на ул. Горького. Первое впечатление: помещение бывшего магазина, 4 рабочих места. Операционисты одеты непринуждённо, по домашнему. Одна девушка в футболке и спортивных штанах. С одного из диванчиков для ожидания хорошо читается информация на рабочем компьютере операциониста. Ждала час. За это время обслужили четырёх клиентов, причём некоторые пришли позже меня. Обращение к сотрудникам ничего не дало. Понимая, что до 19.00 меня обслужить не успеют, ушла. Жаль потерянного времени. А предложения по вкладам есть и более выгодные в других банках.
3
February 4
Сегодня пришла забрать дебетовую карточку... При возникновении проблем с выдачей талончика, обратилась к ближайшему оператору за помощью, девушка (Ирина К.), не отреагировала на мою просьбу, точнее сделала вид что типа не слышит, при этом ни чем не была занята, видимо трудно было подсказать, возможно подобные вопросы не входят в обязанности операторов, ну тогда поставьте человека, чтоб помогал клиентам, чтоб клиент не бегал по офису в поисках помощи для взятия талончика. Клиентоориентированность на 0. С третьего обращения к сотрудникам банка, мне всё-таки удалось взять талончик. Прождала очередь около часа, ради 5 минут чтоб забрать перевыпущенную карточку.
January 9
Обслуживание ужасно медленное, очень похоже на мариновку людей, с целью замучить их, усыпить бдительность, после чего впарить побольше услуг, что в целом и произошло с моими родителями, пришли положить деньги на вклад, а по итогу допом к вкладу им впарили какую то супер дорогую страховку, при этом не дав прочитать договор, а просто подсунув бумаги, когда договор на обычный вклад занял 1 листок А4, до этот занял 10 листов, по мне чистое мошенничество, договор о страховании был вообще с какой то ренессанс Жизнь.
3
1
November 7, 2024
Оформили карту с доставкой курьером. Приехал помятый неопрятный мужичок, общался на Ты, конверт с картой был вскрыт , т.е. все данные мог списать. Паспорт сфоткал о чём желеем. Обещал позвонить по активации карты ...не звонил. Не рекомендуем! Предложения банка может и выгодные, но обслуживанием очень сомнительное!
5
December 16, 2024
Хочу поблагодарить менеджера Яну, за отличную работу, быстро открыла дебетовую карту, помогла с активацией, еще раз вернусь к такому профессионалу как она, все грамотно и четко по делу.
1
2
February 7
По талончикам очередь огромная, хотя в зале могут сидеть всего два человека. Кому выдают остальные талончики, не понятно. По моему вопросу помочь так и не смогли - такое ощущение, что операторы могут только заявку на карту оформить, принять платеж и выдать карту. Все остальные вопросы - звоните в Москву
October 15, 2024
понимаю, что трафик пешеходов-клиентов важнее для офиса банка, но...как быль автомобилистам? куда машину поставить при визите к вам? Служба поддержки не работает от слова совсем, невозможно дозвониться несколько дней, в чате приложения "неумелый бот" с отписками. В общем решить проблему не представляется возможным. И в довершении, списывать комиссии за "навязанные услуги" никак не пристало бы такому крупному игроку финансового рынка страны.
1
1
December 12, 2024
сегодня посетила данное отделение банка, все сделали быстро, со мной работала девушка софия, чудесный работник! впечатления осталось замечательным
1
September 3, 2024
Это конечно тихий ужас а не банк.
Пришёл оформить карту. Чтоб получить талон электронной очереди нужно ввести номер телефона - какого хрена? См. Фото. Почему я должен вводить телефон неизвестно кому!!!? И других вариантов нет, до свидания!!
Это пол беды , сидел час, очередь не двигалась совсем. Вип клиенты передо мной сидели и ругались))) Операторы никуда не торопились совсем. Плюнул , ушел.
Вы конечно можете рекламу везде совать сколько хотите, но с такими офисами вы будете пролетать мимо.
7
1
December 4, 2024
Самый отвратительный банк который я знаю. Бесконечные очереди! До банка не дозвонишься от слова «совсем». Приложение глючит и часто не работает. Все очень печально
1
November 14, 2024
Ужасный банк, сотрудников в офисе банка просто нет! Простую операцию по выдаче карты не могут провести. Быстро рассматриваются только обращения по вкладам и кредитам!
2
February 17
Сколько раз я заходила в это отделение , столько же раз очередь была чуть ли не на улице . Обслуживание крайне долгое и работают не все столы .
March 14
Мой вопрос был решен быстро, обслуживание вежливое, претензий нет. Спасибо!
1
May 23, 2024
Довольно современный офис банка, электронная очередь, но мало специалистов, около стойки электронной очереди не хватает специалиста, многие посетители не знают как выбрать свой вопрос.
3
June 14, 2024
Никакой клиентоориентированности, приходишь, берешь талон, окно куда тебя должны вызвать свободно, но тебя не вызывают, ждешь, ждешь, спрашиваешь у женщины за стойкой информации, а она ничем не может помочь, просто жесть
3
June 13, 2023
Очень сильно разочаровалась. Во всем. И в системе работы банка. И в руководителе доп.офиса. Пришла за кредитом. Заявку я уже оформляла на сайте и после одобрения приезжала на консультацию в офис банка, я шла 2 раз в офис за кредитом. Мне объяснили что 1 день служба безопасности может проверять. С сотрудником банка все обговорили. Договор-оферту подписали. Сказала что без СБ не обойтись. Карту дебетовую выдала сразу. Предупредив что как только СБ все проверит, деньги перечислят автоматически. И плюсом к кредиту идёт Кредитка. Отказаться нельзя. Я спросила а что если служба безопасности не одобрит, ответ был с большей вероятностью одобрят. Я настояла чтобы кредитку сразу не давали. Это все происходило в субботу. Уж если одобрят, то приеду за ней во вт. И вот во вт. я жду. Звонила в службу поддержки а они говорят заявка одобряется в течении 5 рабочих дней. Я уже думала такого нет нигде. Я переспросила что мне делать если у меня поджимают сроки? Могу ли я отказаться от кредита, если сегодня до вечера мне его не одобрят? Мне сказали конечно. Днем звонили из безопасности. И на работу тоже. А денег вечером так и нет. Опять звоню в поддержку. Опять говорят про 5 дней. Я говорю мне долго, можно отказаться? Конечно, приезжайте в офис банка и пишите заявление. Я конечно же в шоке. Опять тратить время. А если не приеду, то деньги автоматически начислятся, надо будет досрочно закрывать кредит, брать в офисе банка справку и идти в согаз страховку возвращать, после чего её так же в счёт досрочного погашения кредита ложить. Естественно я поехала в банк. Просидела там 40 минут. И меня очень обрадовали сотрудники офиса, оказывается ничего уже сделать нельзя. Только ждать когда зачислятся деньги. По телефону же говорят что можно вернуть и деньги и страховку. В день перевода средств. Смогу ли я это сделать в тот же день я не знаю. Руководитель ОП может только возмущаться о моей негативной реакции. Больше никто ничего сделать не может. О каком только позитиве речь, не понятно
4
January 15
Пришел открыть накопительный счет/вклад, а в итоге навязали полис страхования… Сплошное разочарование
February 2, 2024
Оформляла карту и открывала счёт в данном банке впервые. Со мной работала сотрудник Марина, доброжелательная и внимательная, все подробно объяснила, помогла активировать карту и внести деньги. Очереди в офисе не было, ожидала не более 10 минут.
3
1
October 14, 2024
Все очень ужасно, работает два "окна" а их всего четыре, очень медленно просто очень медленно работают сотрудники. Все просто очень отвратительно, ставлю ноль
4
April 20, 2024
сидят люди в очереди часами
обслуживание клиентов сведено к минимуму.
клиент может более часа ждать в очереди, потом ему скажут "извините мы не сможем прмочь" и похлопают красивыми глазами.
1
September 5, 2023
В отделении хорошие специалисты, однако, при оформлении кредита и подписании договора установлены были одни условия, но в итоге в мобильном приложении процентная ставка выросла на 6 %. При обращении в отделение обещали помочь, и что я права, но в итоге от банка пришел ответ что все так и положено и процент менять не будут обратно. Условия договора я не нарушала. Получается банк вводит в заблуждение клиентов, говоря о хороших процентах на кредит
4
2
October 22, 2024
Огромная очередь, а принимают только 2 окна. Готовую карту забрать не получилось
October 10, 2024
Очень очень медленно. Время 14:00 судя по электронной очереди обслужено 13 клиентов, уверен половина из 13 просто не дождалась и ушла
2
September 16, 2024
Пришли за 50 минут до закрытия. Была очередь человека 4 перед нами. Ужасно медленная работа сотрудников. По итогу нас не успели принять, но это ладно. Больше всего поразило грубое хамство женщины которая стоит при входе(не знаю как правильно описать её работу). Когда в 19.00 собрались уходить сказала "все дверь закрыта я вас предупреждала, не знаю что будете делать я вам не открою", встречала она нас со словами "идите отсюда"
4
April 12, 2024
Это просто ужасно. Сижу тут целый час. До этого не могла дозвониться.
Оформила Юнион пэй и она не работает.
Вызывают тех кто пришел позже. На выдачу. Такого сервиса уже давно не встречала.
3
1
October 14, 2024
Сотрудники Газпромбанка не обслуживают клиентов вообще, 1 человек за 40 мин, очень плохой банк. Не рекомендую.
3
1
November 18, 2024
Ужас! Хуже некуда, час ждешь и в итоге проблема не решается
October 12, 2024
Незаконно без явного согласия подключают платные услуги. В моем случае «привилегии» и списывают по 2990 в месяц.
February 1, 2023
Отвратительный банк в обслуживании
ДО028/2027 Г. Владимир Ул Горького 56.
Работает из менеджеров 2 сотрудника. В очереди клиентов порядка 10-15 человек. Нахожусь в очереди больше полтора часа, чтобы закрыть гребаную карту, которую нельзя закрыть по горячей линии. Клиентов принимают в разном порядке талонов. Кто только, что пришел сразу проходит к менеджеру. Складывается впечатление , что не каждый менеджер может проконсультировать по вопросам. При такой очереди нужно работать в ускоренном режиме. Но чтобы закрыть в 2 минуты карту. Нужно прождать кучу вкладчиков которые ничего не понимают в мобильных приложениях, и просто тянут время обслуживания. Откладывать талоны, если у Вас клиент будет еще 100 лет скачивать мобильное приложение. А все это время стоит толпа народу и тратит свое личное время не на что.
9
September 10, 2024
Ужасно долгие очереди, два дня приходила в отделение, на второй день к открытию и уже была пятая, ждала час…
1
September 26, 2024
Отвратительно очередь не соблюдается талоны не по порядку чтобы получить дебетовую карту просидел больше часа
2
April 5, 2023
Хотела получить карту, выдало что доставляет курьер. Курьер позвонил, оказывается в область не привозят. Но каждый раз звонили, и назначали встречу. Когда им обозначала, что живу от города в 4 км. Обещали уточнить, поедет ли курьер ко мне. И пропадали. Перенося визит на новую дату. И так каждый раз. Отказалась от их карты. Так как уже за это время оформила у других
3
August 31, 2023
Отвратительное обслуживание! Сидим уже целый час. Работает один сотрудник, который вообще не шевелится! В зале 7 человек. Остальные сотрудники болтают в подсобке. И не кто не работает. А какой замечательный был продуктовый магазин!
3
1
September 9, 2024
Все ужасно! Ожидание в очереди, по талонам бооее 2х часов. Обслуживание 1 клиента 30 минут.
1
September 30, 2024
Работа всех сотрудников ужасное. Электронная очередь перескочила и принимали людей с конца. Сидели 2 часа. Проблему пришлось решать самим,со скандалом через заведующую в ручном режиме. Сотрудники на претензии не реагируют.
1
October 1, 2024
Это не банк, а просто жесть, такого я со времен Ельцина не видала, откроешь вклад быстро, а вот чтоб закрыть его и забрать деньги , вы пройдете
100 кругов ада, и если останетесь в живых, то вам выдадут ваши же деньги.
1
October 16, 2024
Очень медленное обслуживание. 1 человек в час. Работают по факту 2 человека.
October 2, 2024
Заказала карту по акции - кеш бек 35%, обман, не берите их карты. Кеш бека нет
2
February 2, 2024
Будьте бдительны, отправила ссылку другу на открытие карты по акции "Приводи друзей в Газпромбанк", друг отправил заявку, его пригласили в банк на Горького за картой, но там удалили первоначальную заявку и оформили новую. вознаграждение по акции не выплатили, так как сказали, что надо было ждать курьера. А сами же позвонили и пригласили в банк, сказав, что так быстрее будет и удобнее. Фактически обманули.
6
2
March 20, 2023
Тридцать лет работаю с разного рода организациями в том числе и с банками. Но такого плохого отношения и пофигизма не встречала. Просидев пол дня в отделеннии убедилась что поток людей с проблемами не скончаем. И сотрудники банка тут не причём сбой в технической части. Программисты зря получают зарплату в системе постоянно нарушения .
6
August 17, 2023
Ужасный банк. Свои деньги вывести сложно, служба поддержки есть только формально, фактически она не работает. За картами просят приходить в офис, а оформляют как будто доставили курьером
3
2
November 15, 2024
Очень долго работники не шевелятся
March 30, 2024
Люди сидят в очереди по 2 часа, не выдерживают и уходят. Выбывшие номера вызывают по 5 минут,а остальные ждут. Операторы вообще никуда не торопятся, на каждого клиента по полчаса. Не успевают обработать имеющихся клиентов, но все равно навяливают доп услуги. К оформлению документов тоже вопросы. Все подписания через смс, которые не приходят.
3
1
September 3, 2024
Вежливый персонал. Хорошее отношение к клиентам.
1
October 16, 2024
Работает только два окна. Сижу в очереди уже 3 час((( ужасный офис
2
October 14, 2024
Простояли 20 минут ,за это время никого не обслужили.
2
October 17, 2024
Сотрудники хорошие, но очередь 2,5 часа это нечто!
June 15, 2024
Худшее обслуживания
По 2 часа держат одного человека
Никому не порекомендую
3
1
August 4, 2023
Мне всё понравилось ,мой вопрос был решен. Очередь конечно да ,это минус. Но в целом работа консультантов- менеджеров на 5.
3
June 1, 2023
Сегодня 3-й раз как я сижу в очереди в этом банке уже более 2-х часов. Первые два раза не увенчались успехом. Ставим ставки дойду ли я в этот раз до консультанта😑
7