Gazprombank
93 reviews
March 5
Пришел снять деньги, которые ранее с закрываемой моей кредитки банк положил на открытый ими мне счет. Сижу уже больше часа. Брал талон, зашел в кассу. Кассир направила обратно. Сказала, идите к операционистам, вас по этому талону пригласят. В итоге никто не зовет, пробовал спросить у операциониста. Она говорит что у нее только премиальные клиенты. В итоге у нее никого. Уходит куда то постоянно. Передо мной был древний дед. Его она отправила снова за талоном. Он ходил ходил и ушел в итоге.
1
December 27, 2024
27.12.2024 взял талон на обслуживание Y-01 время по талону 07:46:18 (время МСК) просидел в очереди 20 минут, на момент когда я зашел в отделение других клиентов не было, в итоге после меня пришли другие клиенты по талону е100, е101, е102 и тд и их обслужили до меня, меня вызвали только после того как я начал возмущаться данному алгоритму вызова талонов, на что я получил ответ что специалисты не сами вызывают. Прошу настройте свои терминалы на приоритет вызова талона основываясь на очередности и времени по талону, так можно просидеть и часами, что уже было ранее
1
November 12, 2024
Ужасное качество обслуживания. Жду своей очереди по талону с 15.00 время 16.09 я до сих не получила консультацию специалиста. Столько потратила времени на ожидание.
Нужно было разблокировать карты, в итоге я прождала своей очереди 1,5 часов сказали карты разблокируются через час . Приехала домой карты как были заблокированы так и остались
3
2
April 22
Спасибо за очень быстрое обслуживание, и нормально работающую очередь, мой талон появился в списке на б окне, спустя минут 10 ожидания другой клиент ушел оттуда, и в мою очередь вклинивается девушка, а сотруднику все равно, обслуживает не очереди а кто первый сел
January 15
Списывали без моего ведома 990 руб весь 2024 год с кредитного лимита по кредитной карте. Заметила когда списали с Нового года более крупную сумму 10990 руб. Капец! Дозвониться невозможно. Горячая линия отстой! Робот после кучи вопросов просто скидывает звонок.
October 15, 2024
Мне даже одной звезды жалко ставить за такое скотское отношение сотрудников данного отделения к своим клиентам. Сотрудники не знают тарифов, особенности обслуживания обычных дебетовых карт.
На вопросы отвечают , смотрите тарифы карты в приложении, а если настоять , то большая вероятность услышать дезинформацию.
Плюсом ко всему ужасные очереди, сотрудники не заинтересованы в работе. Талоны вызывают по принципы, сначала вкладчики, следом те кто желает получить кредит и только в конце те у кого проблемы с картой. Познала на себе так как просидела три дня в очереди, в первые два дня не выдержала огромных очередей, так как те кто пришел после меня обслужили в первую очередь, так как у них вопрос был связан со вкладом, а то что сидит беременная девушка просто игнорировалось.
Хочу посоветовать руководству сделать одного сотрудника (сервисным работником) для обслуживания простых операций, он этому отделению необходим.
К слову консультант в этом отделении не несет никакой пользы, так как данный специалист сидит за стойкой в телефоне , либо уходит в сервисную комнату на длительное время.
А менеджеры сидят по 10-15 минут не принимая клиентов в телефоне
4
1
February 12
Пришел в банк чтобы оформить карту и положить на нее деньги. Ждал час безответно, заходят люди их через 2-3 минуты к окну вызывают. Подходил спрашивал , что за система , говорят , что это Москва очередь строит , а не они. Максимально недоволен, не советую туда идти
April 3
1.04.25г посетил данный банк по поводу погашения кредита номер талона был с330. Прождал 40 мин. Не дождался. В банке душно не хватает сидящих мест. Персонал игнорирует ответ один ждите вызовут.
October 2, 2024
Обращалась в данное отделение 26.09.24 в 09:00 утра за получением кредитной карты, которую заказывала онлайн. Принимала девушка за 12 окном. 01.10 выяснилось, что сотрудник без моего ведома подключила услугу «Финансовая защита Плюс» за 990 рублей. Также в день оформления карты хотела подключить страховку за 1 500 рублей, от которой я отказалась. Сотрудника сразу предупредила, что НИКАКИЕ дополнительные услуги я не собираюсь подключать. Буду оставлять претензию на данного сотрудника. Также хочу отметить, что сотрудник очень долго обслуживала.
2
February 14
Пришёл за выпиской по счёту , на входе возле терминала не было девушки, подошёл сотрудник охраны , помог получить талон, справку тоже выдали оперативно, спасибо.
March 22
Если бы бальная система позволяла ставить минусовую оценку, то тут была бы максимально отрицательная оценка.
Коротко: если у вас в жизни все хорошо и стальные нервы, конкретно это отделение кого угодно доведет нервного срыва.
Очередь в поликлинике в 8 утра будет идти в разы быстрее чем тут, зачем-то 12 окон поставили, 4-5 из которых функционируют. Сотрудники настроены максимально против тому, чтобы вы не решили свой вопрос или проблему. Элементарных вещей не знают.Видимо набор сюда происходит по каким-то определенным критериям. Столько времени и нервов потрачено впустую. Перед посещением почему-то не посмотрел отзывы, о чем далее очень сильно пожалел.
October 5, 2024
Ужасный банк. Бываем в разных банках, есть чем сравнить. Приняли быстро, не ждали 40 мин как другие клиенты. Но отношение хамское. Приходишь с конкретной целью, что сделать , а они еще навязывают свою фигню. Им говоришь девушка меня этотне интересует. Начинает хамить. Так же после нас песнсионеров обслуживали. Такое же хамское отношение. Мы когда вышли с супргом из банка, посмотрели друга на друга типо что это было. Это чтобза банк. Первый раз в такое попали.
4
1
September 20, 2024
Долгая очередь. Взял талон в 12.59.
Около 40 минут ждал.
На табло высветился номер талона.
Сразу же иду в нужное окно.
Говорят что уже следующего человека запустили и мне ждать когда он закончит.
Неприятно.
Ещё хорошо, что я не инвалид по слуху, а то представляете какой бы скандал был.
Уже почти час суммарно жду. А мой номер с табло ужё стёрся.
1
December 23, 2024
Ужасный банк, на всем хотят деньги заработать. Чтобы взять по доверенности выписку по счету банка, нужно деньги заплатить. Во всех остальных банках бесплатно
1
May 27, 2024
Просидела в очереди 50 минут. Потом ещё полчаса оформляли дебетовую карту, потом не приходил смс-код в приложении, сказали ещё подождать, потом вообще интернет-банкинг заблокировался, сказали ещё 20 минут подождать. И если ничего не получится, то снова взять талончик и подойти к специалисту. В итоге сижу в банке уже больше полутора часа и вопрос не решился. И это только чтоб дебетовую карту получить. Я в шоке. Пришла с хорошим настроем, к сожалению, ухожу недовольная. Очень долгое ожидание на каждом этапе
3
1
April 18, 2024
Очень понравилась работа сотрудника Алены,помогла все красиво объяснила ,огромное спасибо ей ,все кто тут пишут что очереди нас много, немного терпения и все будет хорошо.
3
January 27
дозвониться до банка - праздник, всегда время ожидания оператора в звонке 20-30 минут, не важно в какое время суток звоню
April 15
Ведущий Менеджер Косторных Анастасия , не помогла мне и вела себя не подобающе для сотрудника банка.
September 28, 2023
Очень понравились сотрудники данного банка. Все очень вежливые, располагающие к разговору, быстро и понятно отвечают на все вопросы. Сам работал в подобной сфере и по своему опыту могу сказать, что довольно трудно сохранять такое спокойствие и дружелюбие за целый день. Вообщем выражаю свое уважение сотрудникам. А Газпромбанком пользуюсь не первый год, поэтому могу порекомендовать другим людям
1
4
December 20, 2023
Обратился для получения денежных средств по наследству. Заставили открыть дебетовую карту не забыв при этом навязать кредит. Все заявления составленные в банке пришли на электронку, которые даже не открываются, на руки не дали ничего, все необходимые документы передал, сотрудник сказала, что в течение 1 дня переведут деньги. Перевели только по одному счету, а по остальным счетам нет. Прошло более 3 дней после подачи. Служба поддержки кормит тем что банк увеличил сроки проверки, и сами по факту не знают эти сроки.
4
September 29, 2023
Банк находится недалеко от моего дома. Не один раз заходил в отделение этого банка, сотрудницы нормально консультируют, подсказывают, помогают разобраться в сложных ситуациях. В последние несколько раз подходил к сотруднице Ксении. Было несколько сложных моментов с переводами счетов между регионами…на сегодня все вопросы решены. Спасибо девочкам банка за помощь и оперативное решение всех вопросов!!
2
3
February 12, 2024
Очень медленно работают, сотрудники хихикают во время работы между собой когда сканирую документы. пауза очень долгая для вызова следущего посетителя . Работает только 3 окна. Не рекомендую этот филиал как и сам банк. Сами подключили услугу стразование без моего согласия, списали деньги а что бы отключить её нужно лично прийти в офис и написать заявление
3
October 24, 2023
Походу, ввиду оптимизации произошли огромные сокращения, т.к. из 12 окон работает максимум 4, с учётом начальницы отдела. Как следствие, очередь двигается ОЧЕНЬ медленно. Плюсом, недавно был в офисе, прождал очередь, так ещё и операционистка, вроде сидевшая в 10 окне, ответила, будто сквозь зубы, грубовато. Может день плохой выдался. 2 звёзды, а не 1 исключительно из-за начальницы отдела. Работал с ней однажды, помимо того, что она также принимает посетителей наравне с другими операционистками, когда есть время, так ещё и сделала все быстро и точно, просто умничка.
5
May 23, 2024
Самый нудный и тормозной офис. Куча свободных окошек, но специалистов нет на рабочих местах. Вопросы решить невозможно. Сижу уже 40 минут, посетителей практически нет, но решить вопрос невозможно. А делов то обновить паспортные данные.
1
1
October 5, 2024
Банк большой очереди нет разговаривают вежливо все объясняют чуть ли не разжрвывают информацию что бы клиент понял молодцы работают на все 💯
1
2
May 28, 2024
Это ужасное место в плане очереди! Приходила несколько раз. Ждать приходилось минут 40-60. Нахожусь в декретом отпуске, времени нет и такие отвратительные условия в заплатном банке. Из 12 окон работает только три!
1
1
May 17, 2023
Отличный офис Газпромбанка! Отзывчивые сотрудники! Всегда готовы помочь и объяснить! Народу не так много, как в других офисах. Даже если много - готовы оперативно решить проблему! Спасибо Вам большое!
3
2
April 5, 2023
Впечатление от отделения какое-то теплое, что-ли
Ощущение, что пришёл в семейный европейский банк 😊
Внимательные сотрудники, на все вопросы ответили
Пришёл за дебетовой картой, заранее заказанной - на все документы понадобилось минут 10, что для меня реально рекорд скорости
С приложением онлайн-банка даже спрашивать не пришлось, все быстро объяснили
Никаких лишних вопросов и услуг агрессивно не толкали - что, кстати, очень приятно, т.к. обычно в банках меня отталкивает - так что все только по делу
И самое интересное, что заметил - знают своих постоянных клиентов в лицо - это было неожиданно и необычно
1
3
September 28, 2023
Отношение к клиентам на высоком уровне. Профессионалы своего дела, отвечают на любые неудобные вопросы. Быстро, качественно и вежливо. Всегда с удовольствием захожу в данный офис
1
3
May 13, 2024
Очень медленно работают сотрудники, из всех окан работают 5 из них 2 это касса и юр лица. Отношение хамское, на стойке в банке никого нет, какой талон и где брать никто не подскажет.
1
June 5, 2024
Я вип-клиент Газпромбанка, и нигде не было такого ужасного отношения! Очередь вообще не движется, сотрудники медленно работают, не спешат вызывать талоны. Мы просидели больше часа в очереди. Мой талон пропустили, позвав следующий. Сотрудница раздраженно ответила, что моя операция не входит в ее полномочия. Мне всего лишь нужно было забрать деньги в кассе! Что в этой операции сложного? Ужасное отделение, не тратьте свое время здесь. Мы разочарованы в Газпромбанке после посещения этого офиса.
2
June 29, 2023
Сидим уже больше часа, скоро закроется офис уже. Медленное обслуживания, я такого не видела ни в одном из банков. Вперëд пропускают тех, кто несëт им деньги - кредит или ипотеку. Зачем тогда эта электронная очередь сделана? Как придëте к ним выбирайте талон ипотеки или кредитной карты сразу, может тогда вам не придëтся ждать трое суток сидя здесь. И рабочий день до 6 - очень удобно работающим людям, отлично. Суббота, воскресенье выходные. Рейтинг ниже чем у городских поликлинник. Надеюсь быстрее закрыть карту и никогда не пользоваться услугами банка
6
1
January 14
Работает 2 сотрудника на весь банк, ЭТО НЕДОПУСТИМО, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН СИДЕТЬ И ЖДАТЬ ЭТИХ СТАРЫХ БАБУШЕК. ГРЯЗНЫЕ ПОЛЫ, ВОНЯЕТ, ГРУБО РАЗГОВАРИВАЮТ, ОХРАННИК ХОДИТ И ПОРТИТ ВОЗДУХ
March 16, 2023
Отличное, оперативное обслуживание! Несмотря на то, что тут нет зоны обслуживания премиум клиентов, меня премиум клиента обслужили на высшем уровне. Ларисе больше спасибо за компетентность и высокий уровень клиентоориентированности!
1
3
October 20, 2023
Пока ставлю три звезды, прошло 30 минут после получения талона - очередь не продвинулась. До обслуживания еще не дошел, если оценка не ниже - значит я ушел, не дождавшись своей очереди. При мне работали 2 окна вместо 12ти.
4
1
August 12, 2024
Ужасный обслуживание , приехал второй раз , 12 рабочих столов , по факту работают 2 человека , капец !!!
1
1
December 22, 2023
Спасибо оператору Алене А. за обслуживание - четко, ясно, быстро, доброжелательно.
1
2
April 11, 2023
Отвратительный банк и/или отделение. Как придешь-потратишь час с лишним в очереди для получения какой-то малюсенькой справки. Сотрудники вообще не шевелятся. Отдельно хочу отметить службу поддержки. Это как будто другая организация, говорят и делают все совершенно не то, что говорят в отделении. Не банк, а черная дыра.
6
December 16, 2022
Заказала по интернету на сайте банка дебетовую карту,через несколько дней пришли несколько смс,что она готова и назначили встречу с 9 до 18 часов,позвонил курьер Андрей,что приедет после обеда,потом позвонил в 19 часов что не успел ,и тишина.Перезворила ему на следующий день,,ответил,что он уехал и пропал.Втечении дня два раза звоню на горячую линию,обещают разобраться ,никто ничего не знает...Обещают перезвонить,никто не звонит
2
1
April 3, 2023
О-о-о-очень долгое ожидание своей очереди. Из всех банков, где приходилось бывать, этот рекордсмен по затягиванию времени. Это про офис на Проспекте Октября 11. Звонил на горячую линию-сказали, что помочь ничем не могут.Талон брали в 15:15, сейчас 16:27. В ожидании очереди пишу отзыв-куда деваться.
7
May 14, 2024
Ооооочееень медленное обслуживание, по телефону говорят одно, в офисе другое. Не советую абсолютно.
1
February 12, 2022
Раньше мне нравился этот банк, взяла там ипотеку. Очень сильно пожалела, сейчас подбираю банк для рефинансирования, очень срочно хочу покинуть этот банк, как клиент. Не берите ипотеку в этом банке! Мало того, что банк самовольно подключает платные услуги, нарушая ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", ссылаясь на то, что имеют право, так как, якобы внутренним НД имеют право, да еще запретили своим партнерам-страховщикам (сведения достоверные) присылать информацию о продлении страховки по кредиту в банк, в дальнейшем уверять меня о неполучении от меня копий документов о страховке (хотя они были направоены в банк) и это только для того, чтобы самовольно повысить процент, и пересчитать остаточную сумму долга на большее количество времени, хотя досрочными платежами мной срок был уменьшен! В результате, на данный момент составляю исковое в суд, так как на претензию в адрес Газпромбанка мне до сих пор банк не ответил, хотя прошло более 10 рабочих дней. Люди, пожалейте себя, ни за что не берите кредиты и ипотеки в ГПБ, даже если вам предлагают %-ную ставку ниже, выйдет дороже!
8
1
September 28, 2023
Отличное обслуживание. Вежливые, квалифицированные сотрудники.
2
June 1, 2023
Отвратительно долгое ожидание очереди. Сегодня третий раз в банке, во второй раз только в очереди провели минут 20, а при первом посещении и сегодня более одного часа!
2
1
March 4, 2023
Оформили кредит онлайн,нужно было подойти в банк. Народу в банке много, работает два окна, очень медленно.Взяли талон не верный . Сколько грязи мы выслушали от сотрудницы ,это кошмар. Не одыкватные сотрудники!!!!!!!!!
2
2
October 27, 2023
Брезгливое общение хамоватые операторы очень долго ждать пока придёт оператор пока позовёт всё желание пропадать деньги положить на счёт
3
1
October 5, 2023
Хороший грамотный персонал с вопросом разобрались быстро спасибо.
2
February 29, 2024
2 часа ждала своей очереди, некоторых принимают без талона, очень медленно работают
3
1
April 14, 2023
Здравствуйте! 23 марта на перевыпуск карту оставила заявку на мужа с доверенностью, сегодня уже 14 апреля почему то смска не приходит что забрать карту!
4
April 5, 2023
Если хотите попасть в этот банк - берите отгул на работе)) из 10 окошек работают 2, из-за пятиминутного вопроса приходится по 2-3 часа в очереди сидеть
3
2