Gazprombank

Rating 3.3
80 ratings
Rate this place

27 reviews

Level 9 Local Expert
June 6
Добрый день. Не часто делаю отзывы на Банки. Но здесь уже не выдержал на сколько не клиентоориентированные сотрудники данного отделения. Все началась с того что с девушкой подали заявку на кредитную карту Юнион Пэй, через сайт банка с лимитом 150 тыс., на случай если не хватит налички в отпуске. Сайт очень плохо работал не давал зайти ни по номеру телефона ни через госуслуги, раза с 3-4 еле-еле получилось. Пришло смс что карта одобрена. Пришли за одобренной кредитной картой прождали минут 20 пока менеджер обслуживала одного клиента. Еще был один менеджер за столом, но она сидела в телефоне и не понятно почему не вызывала наш талон. По итогу сели к менеджеру по фамилии Бессмертная, я сказал что мы пришли за одобренной кредитной картой Юнион Пэй. Нам сказали что лимит по ней 290 тысяч вместо 150. Мы попросили уменьшить лимит, на что нам ответили что это делается только по заявлению и рассматривается от 1 дня. Мы согласились. Она что-то начала делать в компьютере, потом через какое-то время предложила оформить заявку по новой с нужным для нас лимитом. Я как банковский работник понимаю, что чаще всего при повторной подачи заявки система автоматически может отказать из-за короткого срока между заявками и сказал что не нужно, что скорее всего будет отказ. На что менеджер ответила, что проблем не будет. Начала заводить заявку по новой и пришла смс с отказом. Бессмертная сказала что у нее в компьютере все хорошо показывает и что надо просто подтвердить заявку пройдя по ссылке в смс, которую она сейчас направит. В итоге пройдя по ссылке на подтверждение нам вышло сообщение, что мы заблокированы. Далее мы еще минут 20 просидели пока она по новой что-то делала, все время говорила что виснет программа и нужно подождать, мы попросили сориентировать нас по времени, на что ответ так и не получили, только руками разводили. Проведя в этом отделении около 1.5 часа мы сказали, что мы уже опаздываем и нам надо идти. На что менеджер сказала, что она все загрузит и наберет нас вечером, время было когда мы ушли около 15:30. Как Вы могли догадаться менеджер так и не позвонила. Сегодня я пришел повторно в отделение банка поговорить с менеджером или руководителем. Менеджер была с клиентом, подошла руководитель офиса, я попытался объяснить ситуацию, что нам завтра лететь, а Ваш сотрудник все испортил, так еще и не звонит как обещала, чтобы проинформировать по заявке. В итоге мне сказали что у них заявка задвоилась или даже затроилась непонятно каким образом, сказали, что пока техники что то там делают, по срокам сориентировать не могут. Я сказал Вы хотя бы наберите владельцу заявки, чтобы хоть как-то обозначиться что вы хоть что-то делаете. На что менеджер сказала, что наберет как только решат технический вопрос. Далее пробовали оставить жалобу по горячей линии провисели пол часа затем связь с менеджером прервалась и со второго раза получилось оставить жалобу, но не пришло ни смс с номером обращения ни письма на почту т.е. ничего и как понять разбирается кто то с нашим обращением или нет, непонятно. Так же в колл центре сказали что заявка одна и она с отказом (а менеджер сказала что заявки задвоились). Больше похоже на то что сотрудник хотел через себя оформить карту для своей мотивации, но по итогу вышел отказ и теперь она сама не знает что делать (надеюсь что я ошибаюсь). Итог не рекомендую ни отделение ни сам Банк.
3
Level 12 Local Expert
August 8
Некомпетентные сотрудники. Я хотел оформить на всякий случай карту Юнион пей для поездки заграницу. Прочитал условия держать на карте 3 месяца деньги и 5000 за выпуск возвращается. Но мне сотрудница сказала выбрать юань или рубль. Спросил такие же условия для карты в юанях для возврата или другие, на что она ответила что условия такие же. Через 3 месяца никакой кешбек не пришел. Карта в итоге даже не пригодилась, комиссия за снятие наличных 24 юаня и курс очень невыгодный. Остался с ненужной картой, лаже не именной за 5000 рублей. Ещё не знала она как пополнить карту. Нужен отдельный счёт открытый в том же отделении. Выяснил это только после оформления карты. Пришлось возвращаться чтобы открыть новый счёт.
Level 2 Local Expert
October 17
Сегодня пришли в банк днем. Отделение пустое, но мы ждали менеджера минут 10. Обращались за помощью к сотрудникам зала с вопросом сколько нам ждать менеджера, в ответ нам нагрубили. Очень неприятно! Подумаем над обращением в другой банк, ищем место где открыть вклад
Level 3 Local Expert
February 5
Ужасное обслуживание. В этом офисе сидят некомпетентные сотрудники. 23.02 приезжали для переоформления вклада и снятием %. Сразу предупредили, что торопимся, но там сотрудница ничего не делала несколько минут, а потом вообще перенаправила нас к своему коллеге, через какое-то время ее коллега мою маму направил снова к ней, где она сказала, что переоформление со снятием % невозможно и полностью вклад тоже не закрыть т.к не заказывали деньги. В итоге поехали в офис на Свердлова, где вежливые сотрудники все быстро переоформили со снятием %. В офис на Бориса Ельцина больше не обращусь. При открытие вклада столкнулась с хамством, сегодня с полным безразличием со стороны сотрудников и невыдачи % по вкладу.
Level 6 Local Expert
April 21, 2023
Очень отзывчивые и приветливые сотрудники . В очереди посидела буквально 10 мин . Девушка , которая работала над оформлением моей карты - меня покорила . Пожалуйста , отметьте , как-то работу этого сотрудника , просто восторг , все доходчиво объяснила , все рассказала и ни один раз , мне очень понравилось , что так досконально со мной поработала , вопросов не осталось от слова совсем - Ирина Захаренкова , лучшая ! Спасибо за такое бережное обращение .
1
Level 8 Local Expert
July 13
Хорошие специалисты. Но очень долго ждать очередь. Мне вообще на газпромы не везёт:)
Level 7 Local Expert
October 3
Открыли мне дебетовую карту, без моего согласия, не предупреждая, подключили платные услуги: Привилегия, информирование. Мне это не нужно. Деньги с карты за это сняли. Чтобы избавиться от таких услуг, надо в приложении Газпромбанк а следить за тем, что подключено и отключать самой. По сути, обман потребителя, навязанные услуги.
Level 14 Local Expert
March 30
Не сразу понятно, где вообще вход. Ну и лояльность, когда ты уже клиент, оставляет желать лучшего. Ну а техподдержка, так вообще, каменный век ..
Level 2 Local Expert
October 22
Очень долгое обслуживание и недоброжелательный персонал.
Level 14 Local Expert
November 5, 2022
Персонал приветлив! Хочет помочь! Но…. Квалификация специалистов не позволила им объяснить мне расхождение в данных ДДС… они не понимают как формируется та или иная справка. Ссылаются, что считает программа… А если ты не понимаешь - как и для чего, то это проблема сотрудника ГПБ перераспределяется на клиента. Когда мне не объясняют причины того или иного действия или его результата, то меня начинают терзать сомнения: «зачем я обратился сюда?» Не люблю Сбер! Но там специалисты не позволяют себе такой вольности, как - не объяснить то или иное действие сотрудников, программы, или даже - ч…та лысого…
1
Level 11 Local Expert
December 18, 2023
Не работает по техническим причинам с 18.12.23 по 21.12.23 Что за причина такая по которой банк может столько дней не работать. Разочарован в отделении.
Level 17 Local Expert
July 20, 2023
Приходила за кредитной картой. Обслуживание оооочень долгое. Я час ее получала. Это ужас какой-то. Плюсом мне менеджер не отдала сразу паспорт и я забыла о нем, пришлось возвращаться.
Level 20 Local Expert
October 30, 2023
Ужасно работают люди, график отвратительный, карту удалось забрать с 3го раза при том что приезжали в рабочее время банка
2
Level 3 Local Expert
December 13, 2022
Каждый раз прихожу и сижу по часу тупо в очереди, чтобы обслужили за 5 минут. Тупо жгут моё время. Приложение в сравнении с другими банками очень усеченное, приходится сидеть в очереди. Не рекомендую к посещению.
1
Level 4 Local Expert
June 28, 2022
Очень приятное отделение. Профессиональные, отзывчивые и вежливые сотрудники. Очереди не было.
1
Level 4 Local Expert
August 8, 2023
Получить инфо как заказать наличные при закрытии счета потребовалось 50 минут
Level 5 Local Expert
November 29, 2023
Работает одно окно на 5 человек, это полный абсурд
2
Level 10 Local Expert
December 13, 2022
Пришла смс заберите готовую карту, приехал в банк и ждал достаточно долго пока мне её выдадут, сотрудникам абсолютно всё равно на ваше личное время, не знаю кто там главный, но работа налажена из рук вон плохо. Я так понял моя ситуация не единичная
1
1
Level 10 Local Expert
January 12, 2020
Удобное расположение, т.к. рядом работаю, практически всегда отсутствуют очереди. Качественно, вежливо и быстро обслуживают. За год дважды по ипотечному кредиту платеж оплаченный своевременно вынесли на просрочку, объясняя техническими проблемами
3
1
Level 8 Local Expert
August 2, 2021
Прихожу уже шестой раз получить карту. Всегда работает из шести одно окно. Время ожидания 40-30-50 минут. Для банка не очень лояльно.
4
1
Level 10 Local Expert
July 26, 2021
Обычный банк. Ничем от других не отличается. Пришлось ждать, пока обслужат, т.к. на восемь мест- два сотрудника.
1
1
Level 10 Local Expert
February 28, 2022
Спокойный офис. Долго искала его с помощью гуглкарты, она приводила не туда.
1
1
Level 26 Local Expert
August 2, 2022
Хороший офис. Отношения с банком так и не сложились. Уж больно невыгодные условия предлагают.
1
Level 3 Local Expert
January 10, 2020
хороший банк,быстрое обслуживание,грамотные специалисты
2
Level 12 Local Expert
December 12, 2019
Быстро решают все возникающие вопросы по финансам и кредитованию.
4
Level 11 Local Expert
January 23, 2020
Обычный филиал. Проблема с парковкой.
2
1
Level 8 Local Expert
November 9, 2019
Вежливый персонал
2