Genotek
743 reviews
April 8
Обратилась в данную организацию, офис чистый, персонал вежливый, тут вопросов нет. Но по самому тесту есть большие вопросы...
Сдавала тест в сентябре 2024 года. Обещали сделать за 3 месяца, но предупредили, что могут быть задержки до 4-х месяцев. В итоге в январе пришло оповещение, что тест будет готов до конца февраля, в феврале, что его задерживают, сейчас уже переносят на 6 апреля. Дождусь ли я его вообще - уже сомневаюсь, наблюдая отзывы ниже.
Бот не отвечает на вопрос о готовности, только звонить лично.
Если такая проблема с реагентами, то зачем устраивать постоянные акции и продолжать продавать продукт, если даже старые тесты отдать - это уже проблема?
А также сразу предупреждайте людей, что результатов ждать от полугода и дольше.
Дополняю отзыв спустя две недели, результаты готовы и отразились в личном кабинете. 90% из того, что сама знаю сошлось. Остальное интересно почитать.
8
October 30, 2024
Заказываю второй тест «генетический паспорт». С первым все было прекрасно. Был готов ровно за 30 дней без нареканий, по здоровью многое совпало. По происхождению есть вопросы, но совершенно точно это не абстрактные результаты, так как нашлось пересечение с моей двоюродной сестрой, которая тоже сдавала текст. И нашлись два пересечения, которые потом удалось документально подтвердить. При чем по двум разным веткам.
Но со вторым анализом просто какой-то сумасшедший дом. Клиентоориентированность нулевая. В поддержке робот и эпизодами сотрудники, которым вообще неинтересно решить вопрос. Сейчас прошло уже 67 дней с момента сдачи анализа. Результата нет, сроки постоянно откладываются. Как только я прошу, что прошло 6 недель, сроки увеличиваются до 12, потом до 80 дней. Потом до 120…
Планировался третий анализ, но сейчас под большим вопросом..
130
8
March 17
В принципе все хорошо, я получил что хотел, НО НО НО. Плюсы: то что определили гаплогруппы по маме по папе. Есть связь с людьми с совпадающими ДНК и можно восстановить родословную. Минусы: очень некачественная обработка результатов, лучше бы ее вообще не было, потому что могут запутать! Написали что у меня все русские 100% при этом гаплогруппа j1! Тот кто оформлял явно не смотрел в результаты анализов. Или смотрят на проживание в регионе России ? Непонятно.. мне это не понравилось.. мне пришлось самому определить и искать каким народам присуще эти гаплогруппы и определить, что у меня дагестанские корни, а не русские. Потом я ждал результаты очень долго, только недавно получил. Поэтому скидываю звезду.
9
2
February 21
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с компанией Генотек. Мой отзыв будет очень похож на все последние. Тест был сдан в августе 2024 года, и, согласно обещаниям, результаты должны были быть готовы в течение одного месяца, максимум – двух. Однако на дворе январь 2025 года, а о результатах и не слышно.
За это время я не единственная, кто столкнулась с подобной ситуацией. Очевидно, что десятки, если не сотни клиентов, испытывают те же трудности. Представители компании ссылаются на проблемы с поставками реагентов, создавая впечатление, что они находятся в сложных обстоятельствах. Однако, при этом они продолжают активно продавать тесты с огромными скидками, что вызывает недоумение и подозрения в их добросовестности.
Такая ситуация говорит о некомпетентности и безответственности компании. Я намерена подать коллективный иск, чтобы защитить свои права и права других обманутых клиентов. Рекомендую всем, кто планирует обращаться в Генотек, дважды подумать, прежде чем доверять свои деньги.
UPDATE на 20 февраля:
результатов так и нет:)
86
1
February 23
Отличный анализ: всё совпадает, и происхождение, и склонности, характер и прочее. Очень удобный кабинет на сайте, всё можно посмотреть в любой момент. Для сдачи анализа лично в лабораторию ходить не нужно, на почту сдал, и всё. Потом проверяешь статус анализа. По срокам готовности есть вопросы (я ждал 2 месяца), о по результатам всё отлично. Получилп рекомендации, которые помогли сбросить 4 кг.
2
18
December 28, 2024
Отвратительная, даже скорее, отрицательная поддержка. Первый тест заказывал пару лет в подарок, все прошло более менее без нареканий. Второй раз заказал для себя уже в конце 24го года.
Началось все с того, что на очень простом сайте этой высокотехнологичной компании у меня не работала возможность зарегать пробирку. Окей, пришлось проходить через тупого чат бота в телеграме, добираться до оператора, который вручную зарегал.
Затем, мне нужно было заказать курьера, чтобы он забрал пробирку. Что вы думаете? На сайте опять не смог этого сделать, опять проходил тупого чат бота и добивался связи с оператором (которых похоже 2,5 человека, судя по скорости их подключению), оператор запросил доп оплату за курьера, окей.. Назначили конкретный день, в который у меня было время для встречи с курьером. В назначенный день не было ни звонка, ни курьера. Опять чат бот, который кстати каждый раз спрашивает кто я и какой у меня логин (высокотехнологично не видеть мой аккаунт и не связывать с ним историю). Чат бот позвал человека, который сказал что передаст запрос в транспортную компанию. Спасибо конечно. Но вот прошло еще трое суток, я уже несколько раз пытался через чат бота связаться с оператором, который так и не выходит на связь.
Впереди ожидаются длительные выходные (у них, а не у меня), а потом (если получится таки отправить эту пробирку), судя по инфе из других отзывов, я буду полгода ждать обработки информации.
Деньги за тест я оплатил, деньги за курьера я оплатил, информацию необходимую сразу предоставлял, со своей стороны как клиента делал все самое лучшее что мог для компании.
Компания отплатила сайтом, который не работает, чат ботом, который не помогает, и операторами, которые выходят на связь пару раз в неделю.
Вот это высоконехнологично, апплодисменты.
60
3
February 24
Отрекламировала подруга , много инфы, она ждала месяц генетический паспорт. Заказала и я и раньше инфа была Максимум 3 месяца, но в среднем 4-8 недель. теперь стало 4 месяца.Прошло уже 3,5 месяца. Результатов нет, даже не расшифровали саму ДНК!
Робот на сайте занимается отписками. Ответ поддержки , что ждать до 4х месяцев. С учетом , что даже не расшифровали сам ДНК , сомневаюсь , что за 2 недели результат будет готов. Зато рекламы они запускали в этот период дофига. Зачем , если даже с текущими не справляются. Знала бы , не заказала. Хотела маме сделать подарок , но уже передумала.
Пишут , что меняли поставщика , были проблемы. Тогда логичный вопрос , зачем гребли дальше заказы? Запускали рекламы , акции и тд? Просто сбор денег!
В конце января будет 4 месяца ожидания , поддержка писала , что до конца января точно вернутся. 14.01.2025 они пишут , что задержат результат еще. Просто жесть
Апдейт: на 22.02 результатов нет , снова сдвинули сроки
24
March 21
Пару лет назад сдавал тест, все было хорошо, результаты пришли, нареканий нет. НО сейчас, мои члены семьи сдали тест в СЕНТЯБРЕ 2024г спустя пару месяцев решил написать, поддержка молчит, к январю пришло уведомление, что проблема с реагентами. Результатов жду до сих пор (на дворе 21.03.25). Друзья, Генотек- это не скам контора, если они взялись, то доведут дело до конца, не переживайте. Однако, ребята из Генотека, обратите внимание на вашу работу с клиентами, ждать ответа 4 месяца- это ненормально. Ждать результатов 6 месяцев- ненормально.
Причем я знаю, что люди которые сдали тест в феврале уже получили результаты. Какого черта?)
Короче очень жду результатов, но репутацию вы себе подпортили как следует)
6
April 11
Результаты оставляют желать лучшего. Наша генетика еще не разгадана. Так для развлечения можно заказать тест в подарок, но не надейтесь на точные результаты. Если к примеру у вашей мамы 1/16 польской крови, а отец русский, они могут написать что вы на 92% полька и 8% русская. На ваш вопрос почему так, вы получите ответ : "Этнический состав определяем на основании ДНК-маркеров неполовых хромосом, которые мы получаем от родителей по 50% от каждого. Вероятно, вам не достались маркеры того этноса, к которому относятся родители. Передача генов происходит по наследству, но вероятность полноценной передачи тех или иных маркеров непредсказуемая". "У нас точность 99,9%". Смешно конечно))))))))))))
1
1
March 20
Наталия.Заказала тест 13.09.24г,готов был тест 13.03.25 года ,19.03 была онлайн консультация с врачом.Доктор за час интерпретировал мой генетический паспорт-очень грамотно и по пунктам,очень много нового и полезного для себя узнала,рекомендую
1
1
March 31
На самом деле , единица - это даже много! Купили эту приблуду в сентябре 2024 года, думали ну как раз ко дню рождения где то будет результат (к ноябрю). Переносили сроки 2 или 3 раза, я уже потом перестал считать, в итоге свой результат я получил вот в марте 2025 года. За долгое ожидание мне предложили промокод на какой то расширенный анализ. К слову сам результат меня поразил. Как будто сделали контрл С контрл В с чьей то анкетой. Я брал с болезнями, со всеми делами. И кто из моих знакомых делал, ну совпадение 70 %. Может они правда собираются ДНК не для тестов, а для чего то ещё))
Итог: хочешь потратить денег, лучше отправь их в приют бездомных животных, там хоть есть шанс, что на твои деньги покормят животных.
3
April 3
Также хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с компанией Генотек. Собственно как и вся масса комментариев, которые я здесь вижу. Тест был сдан в сентябре 2024 года. Начиная с декабря, компания начала кормить меня завтраками и двигать готовность результатов на месяцы вперед. Это продлилось до марта 2025го.
Дальше произошла невероятно странная ситуация. 14го марта в личном кабинете (и продублировав на почту) мне написали, что результаты готовы. И специалистам нужно 7 рабочих дней, чтобы они укомплектовали мои результаты в единый документ. Ну вроде ок, оптимистично, хоть и спустя 7 месяцев.
Через 7 дней, мне направили письмо, в котором говорилось, что образец ДНК не прошел контроль качества, результатов не будет, и что в принципе я могу начать с начала)
Я абсолютно уверена, что врачи за полгода даже не соприкасались с образцом и он просто потерял сроки годности для обработки.
Работа поддержки к слову абсолютно отвратительная, непоследовательная, иногда вообще не возвращающаяся с ответом.
Не тратьте деньги, это максимальная непрозрачность, отсутствие гарантий при всех данных обещаниях и неуважение к клиентам.
10
March 4
Уже не первый год заказываю у Genotek исследования. Сначала тесты ДНК, а потом перешла на генеалогию. И всё было прекрасно примерно до лета 2024 года. В июле заказала очередное исследование архива с точными данными (опись, дело). И после долгих переписок и звонков получила результат в феврале. Причём на другого родственника, которого заказывала ранее, тоже летом 2024. И один и тот же генеалог запросил его зале дважды: в июле и в январе. Потом мне просто сказали, что не смогли получить доступ к делу и вернут деньги. И вернули деньги за другое исследование, которое в 2 раза дешевле, но было заказано в тот же июльский день и уже давно выполнено.
Что это: нехватка кадров или непрофессионализм? В чатах отвечают по двое суток и либо робот, либо разные люди, диалог вести невозможно.
Также до сих пор висят заказы от ноября (со сроком исполнения 2 месяца).
В общем очень не рекомендую обращаться. Очень сильно испортилось качество оказываемых услуг.
6
January 30
Вооообщем, подарили мне тест на день рождения, ждали его с нетерпением, а точнее с терпением, пол года как никак прошло, но это ладно все понимаю и умиляюсь с того как большинство людей ведут себя как дети когда вовремя не получили свою конфетку 🍬🍬🍬, так что если вы хотите сделать тест, то чтобы не мучить себя вечными проверками статуса, сориентирую вас на 6-7 месяцев, где-то так.
Но проблема состоит вот в чем, в самом качестве исследования, его алгоритмах или же просто работниках, которых судя по задержки сроков с работы даже не выпускают(я мысленно с вами, держитесь!), у меня есть представление о своем семейном древе вплоть до пра пра предков и их територии обитания, но сам тест в итоге говорит что я на 41% Русский, на 1%, Мордвин, на 1% Украинец и барабанная дробь 🥁🥁🥁 на 57% Чеченец, ВАТ? Я честно говоря не совсем уверен что моя фамилия(Тарасюк) Чеченская, что-то мне подсказывая что она как-то больше относится к Украине, ну знаете там Тарас Бульба, чуп на голове, "я тебя породил я тебя и убью"
Это конечно могло стать интересным дополнением и все такое, но кажется кто-то ошибся, в любом случае как Чеченец, теперь я Чеченец кстати(даже как то в Грозный захотелось слетать летом, пожалуй так и сделаю, на горы посмотрю, мясца вкусного поем), я прошу записать извинения на камеру, за недоделанное исследование, ведь я так и не получил информации о родственниках с Украины, Урала и Зауралья, хотяб СНГ осилили бы и то круто было бы эх...
Ну хоть одно радует АйСиКью у меня больше 170 ( /^ω^)/♪♪, а такое встречается только у 0.03(процентов человечества) или как-то так, вот слава богу что люди читающие эту простыню текста могут увидеть как качественно пишет текст человек с IQ уровня Эйнштейна, кому-то может показаться что запятые как-то не так стоят, или слог не так поставлен, но вот что я вам скажу я Чеченец идущий в авангарде русской литературы и хороший текст должен быть сложным и через него нужно пробираться с боем отступая и снова идя вперёд чтобы понять его смысл
P.s. Тест получился забавным, а должен был получится познавательным, искренне желаю данной компании стать лучше во всех аспектах и не скатиться в застойную маркетинговую пустышку
Обнял, приподнял.
63
5
January 15
Заказывал во второй раз и сразу три теста. Это был подарок на Новый год. Заплатил за доставку под Новый год 2000 руб. Курьер вовремя не смог доставить, звонил позже, когда я был недоступен, перезвонил ему через 15 минут. вместо того, чтобы извиниться и доставил заказ. Нахамил и сказал, что теперь я буду повторно доставлять. В генотеке не то что пошли навстречу клиенту, а сказали, что это мои проблемы. В чатах служба поддержки не отвечает, деньги не возвращают.
UPD. За 2,5 недели ответили, что находится на рассмотрении и деньги вернут через 10 дней только.
28
April 13
Не покупайте тест genotek, пока не изучите отзывы об этой компании!!! И главное, не дарите в подарок, чтобы потом не краснеть за такой подарок! Имейте в виду, что результата вы будете ждать 6-7 месяцев (вместо обещанных 3,5) и скорее всего ничего не получите вообще, как в нашем случае!!! Прождав около полугода, сегодня мы получили сообщение что "образец не соответствует стандартам качества. Требуется повторный сбор биоматериала". Но в период ожидания мы исправно получали сообщения о прохождении всех этапов: что биоматериал прошел контроль качества и, после, что днк выделена и расшифрована. Нам сообщили что остался этап интерпретации. Просили прощение за задержку и клялись что до 6 апреля все будет готово. Сегодня же в личном кабинете эту информацию обнулили и вернули все к шагу "контроль качества" который был в самом начале после подачи материала, с пометкой "не пройден". А ранее там стоял статус "пройден". Это настоящее жульничество. Видимо у компании проблемы и они мутят эти схемы чтобы выиграть время и дальше продавать свои тесты, которые никто не обрабатывает.
1
March 19
Не тратьте время. Вам скажут что вы неандерталец ( тест делали 7 мес ) Дальше предложат сдать анализы, удобно что приедут, но результатов в общем формате нету. Ты тыкаешь каждый, сайт тупит, он разворачивается и тогда ты сможешь посмотреть т.д. При запросе читаемого формата, говорят что они обновляются благодаря новым методикам и читаемого формата нету.
Ну и бот тебе говорит постоянно, извините, извините, извините. Контора - Никонора просто нрмают деньги. Дальше делайте выводы .
5
November 30, 2024
АДОК!!! Если вы решили сделать тест подарком имейте в виду, что три месяца будут ждать результата люди. Мне тест подарили летом и вот уже три месяца я пишу и жду. Щас пишут что опять задержки. Телефона у них нет, сервис ужасный. После моих попыток разобраться, получил информацию что результаты будут точно до 27.11.24 UPD: 27.11.24 ничего не пришло! Это уже цирк – теперь пишут что дадут результаты до 31.12.24 Верить ли этим результатам я не знаю, может быть что-то рандомное напишут. Поверить что мои анализы лежат с августа и никто не может за полгода расшифровать мою ДНК – ну нет.
39
3
January 27
29.07.2024г. брал 2 генетических теста. Себе и жене. 7 Месяцев ожиданий, как выяснилось просто так.
На сайте ещё крутят скидку. По факту услугу не предоставили. По порядку:
1) Тест пришел - cпустя 7 месяцев! 27.01.2025 - "результат"
2) "96% родственников - белорусы" написано на сайте.
Это наверное матушка моя, которая с Алтая? Или её отец и мать. Или её бабушка с дедушкой которые тоже с Алтая - белорусы? Ну, или возможно отец, родившийся в Узбекской СССР (дедушка Русский, бабушка не знаю) - тоже белорус? (Я - внешняя копия матери, в род доме не перепутали)
"Русский - 0%"!?
"Мордвин - 4%" - что собственно тоже звучит как фантастика, и всё же претензия не именно к этой цифре.
Человеческий фактор - перепутали пробирки или наобум сочинение отправляют. По телефону пытался уточнить, может быть можно как то перепроверить на каком этапе была совершена ошибка и перепутаны анализы. Нет, говорят истинная инстанция ошибок быть не может и вобще не бывает (можно пролистать отзывы ниже и найти схожие истории) Вину не признают. Твердят якобы все верно. Контору Генотек обходить стороной. Не рекомендую. Лучше заплатить больше у конкурента, чем за меньшие деньги ждать чью то ошибку или фантазию.
Кто столкнулся с подобным рекомендую с реальными данными, сделав у конкурента, через суд делать возврат.
11
1
December 18, 2024
Ложка - хороша к обеду! Это самый главный тезис, который должна учитывать эта компания. Если вы хотите получить за свои деньги то, что вам обещано, то это не сюда) Я уже молчу, что в техподдержке отвечает только бот и пробиться до живого человека краааайне сложно + не знаю сколько будете ждать ответ, так как сам его жду до сих пор. На данный момент запросил возврат денежных средств и форма для возврата не приходит на почту)))))
11
1
April 11
уровень разочарования запредельный. ОЦЕНКА 0.
Upd: апрель 2025. Пришло письмо, что качество материала не соответствует стандартам и надо заново отправлять все. ЗАНАВЕС. Ожидание - почти 6 мес. Якобы они оплатят доставку сами (пока не понятно - в одну сторону или в две). Но на сайте при вводе моего адреса (живу в Москве) - выдает ошибку и просто зависает. Т.Е. за 9 тыс. было преобретерие всего спектра принятия неизбежного от гнева до принятия длиною в 6 мес, а теперь дополнительный головняк как заново все это отправить! Если бы можно было поставить 0 или отрицательную оценку - с удовольствием бы это сделала.
Февраль 2025: Впечатление негативное, так как задерживают сроки. Судя по отзывам ниже - ждать еще долго. Сдавала в октябре, в середине февраля должно было край быть готово. Было бы этично приостановить активные продажи с акциями и скидками новых наборов, или сразу писать уже здесь, что срок изготовления полгода и больше. Это бы хотя бы управляло ожиданиями клиентов. А так, отдел продаж видимо выполняет и перевыполняет свои планы, а лаборатория зашивается. Пока 1 звезда, если изменится впечатление в дальнейшем - готова исправить.
1
January 29
Пишу отзыв для тех, кто переживает, что не получит свой результат. Я также расстраивалась, была уверена, что меня обманули. Оплатила генетический паспорт и сдала материал еще в конце июля. Сроки готовности результатов переносили, по телефону заверяли, что все сделают, но не было реагентов. Тоже была уже готова жаловаться куда угодно. За переносы результатов давали 2 раза промокоды, выбрала доп исследования на них без оплаты. Как итог, наконец-то!!! Пришел мой генетический анализ во второй половине января, спустя полгода😄и два исследования, которые я выбрала на промокоды. Действительно, этнический состав и некоторые моменты, что мне известны, совпали. Генетический паспорт интересная штука, есть над чем задуматься) Так что надеюсь всем, кто ждет, результаты тоже скоро придут✌️
4
4
February 25
Обновлен.
Сожалею, что связался с данной компанией.
Постоянно сдвигаются сроки. Теперь, вместо заявленных ранее максимальных сроков в 3 календарных месяца мне озвучили срок в 80 рабочих дней.
Нет никакой точной информации по статусу заявки.
Ощущение, что это посредник с красивой рекламой. Которым не хватает средств на оплату исследований и я оказался в очереди, оплатив чьи то предыдущие.
Потеряно время и не большие деньги. Т.к. заказал простой тест, для понимания стоит ли строить дальнейшие сотрудничество.
Не стоит.
Не рекомендую.
P.S. вам не жаль, что так случилось. Банальных отписок не нужно. Окажите оплаченную услугу в сроки озвученные в полученных мной ранее письмах. С вашего официального почтового адреса.
P.S.S. прошло более 80 дней. Очередной срок озвученный бизнесменами, от медицины. Не результатов, ни звонка, ни возврата денежных средств.
Думаю, что мы с вами играем в интересную игру. Называется "закрой кассовый разрыв". И уже точно, что внося деньги вы участвуете в лотереи.
24 февраля, я попросил вернуть мне денежные средства. Мне сообщили, что обязательно сейчас же отправят на почту алгоритм возврата суммы.
Прошло несколько дней. Информацию я не получил.
Конкретных сроков готовности нет.
Далее, предлагаю вам не писать тут бравурные ответы. Выполнить взятые на себя обязательства или вернуть средства.
Город Москва. Мой номер телефона заканчивается на 4200526
14
November 2, 2024
Ребят, 4 месяца я жду результат теста. Блоггерам они рекламу оплачивают, а результаты клиентам отдать не могут. У вас кассовые разрывы? В чем проблема? Другие компании 10 дней генетический тест делают, почему вы 116?? Я сдала данные в июле, сейчас уже ноябрь. Я на 2-м месяце уже начала писать, что подозрительно затягивается, но мне божились, что за 3 месяца 100% уложатся, но УЖЕ ПОСЛЕ 3-его месяца (после просроченного дедлайна) они взяли и еще продлили срок на 1,5 месяца. Не нужны мне ваши промокоды на следующую сдачу, я не хочу снова ждать треть года и выжигать нервы в ожидания ответа на один из главных вопросов в своей жизни. Более того - я смотрю на ваш логотип каждый день и испытываю самый негативный спектр чувств. Лучшая антиреклама, ребят. Не удивлюсь, если еще перенесут дату результата - осталось две недели до срока «4,5 месяца», а нам еще два пункта до финала не хватает. Издевательство над клиентами.
40
1
April 9
Сдал материалы 28 октября 2024 г. Сказали ждать 80 дней. Прошло 80 дней (16.01.2025) - результатов нет, но срок изменился на "80 рабочих дней" - чувствуете разницу? Ладно - дожидаюсь 17.02.2025 - результатов опять нет. Наконец, в последних числах марта появляется указание на конкретный срок - 06.04.2025. По факту же тест сделали только 08.04.2025 - итого пришлось ждать 162 дня - то есть, в два (!!!) раза дольше изначально заявленного срока!
Но самое интересное - это результат теста. Написали, что 92% предков русские, а 8% - финно-угорские народы. И всё. И это при том, что я документально знаю, что мой прадед был "лицом кавказской национальности" (уточнять не буду, но это индо-иранское происхождение), а мой дед был из обрусевших греков-священнослужителей.
Спрашивается, откуда они взяли эти проценты? У меня такое ощущение, что просто нарисовали от балды. Посмотрели, что фамилия русская, вот и нарисовали.
1
March 24
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о данной компании. Жаль, я не могу оставить отзыв о продукте (так как я заказывала его 9.11.24 года и до сих пор (25.03.25) я не получила результаты! Прошло почти 5 месяцев, да меня предупредили про сроки 80 рабочих (именно рабочих дней) и они уже закончились! Я звонила по номеру, мне сказали, что результаты будут в апреле, потому что долго ждали какие-то реагенты для анализов. Да я понимаю, что бывают разные ситуации, но я думаю, что задержка поставки явно была не неожиданным событием для компании, но при этом продолжают брать оплату за этот тест! Я уже даже не уверена, что получу этот результат. А я ещё и супругу его подарила. Не рекомендую.
5
November 19, 2024
Жду результаты 2го анализа "Генетический паспорт уже 4й месяц (отвезла анализ сама в офис 31.07.2024), а его все нет, хотя до этого сдавала и все было готово в течение 2 мес. На вопрос о макс. сроках пишут до 4 мес. Что ж осталось подождать менее 2 недель и пишу жалобу в Роспотребнадзор. Никакой конкретики о сроках или связи со специалистом на 2 моих запроса через интернет-помощника. Разрекламировали себя, получили заказов, а выполнить в установленные сроки не могут... Остальные 2 теста, купленных для родственников, пойду сдавать, тк не хочу больше иметь с этой ненадежной конторой ничего.
21
1
December 20, 2024
Самая неадекватная служба поддержки.
Я оформил заказ на два набора «Генетический паспорт». После этого должна была прийти ссылка на активацию по номеру телефона, но ничего не пришло.
Обратился в бот в Telegram. Сотрудник, подключившийся к запросу, не разобравшись в проблеме, сбросил активацию на тот же номер телефона и сразу закрыл заявку. Конечно же, никакой ссылки я снова не получил.
Второй раз обращаюсь в поддержку. Тут я уже сам предположил, что, скорее всего, допустил опечатку в номере телефона, потому что на сайте почему-то не работает функция «Вставить» в поле ввода, и я вводил номер телефона коллеги вручную.
Вопрос: а почему я должен был сам разбираться в причине, из-за чего не пришла ссылка, учитывая, что я уже прикрепил корректный номер телефона к обращению, оставим риторическим. Но почему нельзя было проверить данные сразу, когда если не приходит ссылка на активацию, то, логично, что может быть ошибка в номере?
Вторая сотрудница заверила, что все исправила и просто сразу же закрыла заявку. Ссылка — так и не пришла.
Сквозь бесконечные некорректные автоматические ответы бота я пытаюсь уже в третий раз связаться с оператором. Каждый раз мне отвечает новый человек, каждый раз я жду, пока найдется новый оператор, каждый раз я объясняю ситуацию заново. В конце концов, на четвертый раз мне удалось войти в личный кабинет. Причем мне так и не сказали, была ли проблема в номере телефона, или в итоге я изначально указал все корректно.
Когда я решил поделиться обратной связью в чате о том, что так служба поддержки работать не должна, мне ответили «Рада, что все получилось» и, конечно же, в очередной раз просто закрыли заявку.
Написал на их почту с отзывом — как обычно, нам очень жаль, мы все пересмотрим, а только на этой странице с отзывами минимум 5 похожих кейсов.
В общем, не ведитесь на рекламу и не связывайтесь с этой прекрасной компанией.
9
December 4, 2024
Заказали 2 теста, делали около 3 месяцев, результаты обновлялись последний раз летом 2024 года, у меня заполнено сем.древо, ощущенин, что сходство с основным этносом сделано по нему. В целом неплохой результат, определили гаплогруппы предков, интересно. Затем данные загружали на сайт gedmatch и др., в целом все верно. Доставка у нас в город ( от Москвы далеко, 400 км) была во время, но пони экспресс ставит время сам, и приходится приспосабливаться под них.
3
2
February 12
Крайне не рекомендую Генотек, ощущение, что все ресурсы ушли на рекламу и впаривание тестов новым клиентам, а не на исследования((( Неклиентоориентированные и ведут себя как ***, отвечают через раз и кормят обещаниями, которые сами же не выполняют, тоже готова присоединиться к коллективному иску уже. Я заказала тест "Генетический паспорт" в конце августа 2024 г., быстро привезли, все сдала, приняли в работу 02.09.2024 г., по срокам готовности написали 4-8 недель, максимум 3 месяца...но вот прошло уже 24 недели (полгода), результатов до сих пор нет, неоднократно обращалась в службу поддержки - вместо реальных сроков только автоматические отписки и вечное откладывание сроков (сделали это уже более 7 раз). Сами же пишут, что срок годности ДНК составляет 6 месяцев, может они его потеряли, не понятно чего вообще ждать.
10
January 19
Хочу также оставить свой негативный отзыв! Заказывала тест пару лет назад для себя, был готов через 1,5 месяца. Заказала в сентрябре 2024 года для сына, вот уже конец января близится-результата нет, только сообщение, что задерживаются поставки реагентов. Отмечу, что я также работаю в биотех компании, прекрасно знаю, что такое секвенирование и сколько времени оно занимает, реагенты тоже мы давно уже нашли аналоги, надо было просто об этом заранее позаботиться, но видимо у компании задача побольше набрать клиентов, а за результат, они ответственности не несут.
16
January 29
Оставляю отзыв уже после получения результата.Заказывала тест в подарок супругу.Отправили анализы 02.08,выделили 09.08 24,результат получили29.01.25.
Изначально,рассчитывали на месяц,но когда задержка перевалила за 2 месяца ожидания,то я стала искать и нашла замечательный чат,в котором нашла поддержку и понимание со стороны тех,кто также ожидал результат
Соглашусь с тем,что поддержка у Генотека работает отвратительно,все возможные сроки исполнения нарушены,но!Смело могу утверждать,что результат довольно интересный,большая часть написанного-правда,есть множество подтверждений от родственников мужа. В целом,все бы ничего,если бы генотек честно сказал о том,что ждать от 5-6 месяцев.Надеюсь на то,что им все таки удастся решить свои проблемы с поставками и вернуться к прежним темпам работы.
5
March 22
Тест полностью придуман. Нет никакого сходства.
Задержали тест на несколько месяцев. Сдавал в середине октября, а получил в конце марта.
Мой дед арменин. Я похож на него. Он прям из Еревана. Бабушка из Сибири. Мне написали кучу национальностей… но там почти нет русских и совсем нет Армении.
И это ладно. Предрасположенности.
70% это не про меня и не про мою семью. Экстрим, скорочтение, анализ цифр и данных. Ощущение, что читал гороскоп. И такой плохой, что вообще не про меня.
Написали, что я выносливый. И перечислили все виды спорта, которые вообще не про меня. Бокс, борьба и тд…
Поставили, что 75% я украинец. А я знаю, что у меня дед арменин, есть колмыки (прадед), есть сибиряки русские, есть поляки. Как тогда я могу быть на 75% украинцем?
Короче, я получил чистый бред, который писали от баллы. Разочарован страшно. Буду требовать возврат денег.
Очень жаль потерянного времени. Почти пол года ждал.
Не советую вам.
12
April 14
Дополняю отзыв. Черт дернул связаться с ними по генеалогическим услугам. Получила потраченные деньги и усилия, ноль результата. В архив Минобороны они не ездят, они строчат письменные запросы с дивана. Как итог, за оплаченную 14 февраля услугу после своего же запроса статуса 14 апреля получила ответ, что раньше середины мая «из-за праздников» ответа не будет. Что за бред! По др дедушке, рожденному в 1919 г, получили ответ о том, что в архиве в 2021-2022 г сведения не найдены. Надо же, не может быть.
Держите свои деньги подальше от этой конторы.
Тест похож на правдивый, родственников, которые не писали фамилии всех точно определил (нас сдавало сразу несколько человек в семье с разницей в несколько недель, включая теть и племянниц итп).
Но! Как только я получила результат ребенка, через день исчез доступ в личный кабинет! У мужа ситуация аналогичная. Поддержка кормит завтраками, уже несколько дней ничего не решают. В субботу обещали решить вопрос к среде!!!
1
March 20
Пишу скорее для тех, кто еще ждёт свои результаты, чтобы сориентироваться по очереди.
Сдавал два теста одновременно (результаты были синхронны):
ДНК выделена - 08 сентября 2024;
ДНК расшифрована - 22 февраля 2025;
Готовый результат - 16 марта 2025.
P.S в диалоги с поддержкой не вступал – если честно, почитав отзывы и ТГ-каналы вообще уже махнул рукой на всё происходящее – но всё таки «допилили».
P.S.S народ негодует даже не из-за нарушения всех мыслимых и немыслимых сроков (вы лучше завысьте сроки, но соблюдите их), а из-за постоянных «завтраков» и вливания в уши небылиц от поддержки.
3
1
December 28, 2024
Пока вижу лишь минусы:
1. Скоро будет 5 месяцев, как я жду результаты своего теста.
2. Поддержка отвечает с большой задержкой и никакой конкретики по срокам не дает.
3. Впрочем, один раз дала конкретику: что к концу декабря исследование будет завершено. Тем не менее, этого не произошло. Получается, снова нарушение обещания.
4. Не самый весомый минус, но вишенка на торте: когда писала в поддержку поздно вечером, бот попросил написать ЕЩЕ РАЗ в рабочее время. Каждый раз при обращении надо дублировать имя, имейл и номер телефона. Вы прикалываетесь? Это абсолютно неудобно, особенно учитывая, что в моей картине мира сервис САМ должен уведомлять клиента о задержке и новых сроках исполнения. А тут получается, что я должна сделать дополнительные телодвижения, чтобы просто узнать, что с моими результатами и почему обязательства не выполнены в установленные сроки?
Подытожив, могу сказать, что я НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому пользоваться услугами этой компании. Я буду составлять досудебную претензию и жаловаться в Роспотребнадзор. Никакие промокоды и дополнительные услуги в подарок не могут сгладить впечатление, учитывая, что я не могу нормально воспользоваться исходной услугой. Я буду рассказывать всем своим знакомым об этом опыте и писать о нем в соцсетях.
Несоблюдение сроков можно понять и простить, даже если речь идёт о двухмесячной задержке. Но вот отношение к клиентам в сложившейся ситуации - просто треш.
13
March 20
Максимально странные товарищи. Сдал тест в августе. Сначала пусть и с задержкой сроков, но было обновление статусов. В конце декабря (а там истекали максимальные 4 месяца в рабочих днях) написал в чат, но сказали что ещё пару дней надо подождать - хотя они знали что у них проблемы с реагентами и в срок никак не успеют.
В итоге 22 февраля пришло письмо о том, что ДНК прочитана и осталось лишь интерпретировать результаты и на это надо всего 2 недели.
И вот через месяц после этого - они пишут что им не удалось выделить ДНК достаточного для анализа качества. А что же они тогда выделили 31 августа?
Я, наверное, сдам повторно анализ, а не буду требовать деньги обратно.
Но компании посоветую нанять нормального PR, который будет не только рекламу из каждого утюга давать, но и своевременно писать о проблемах и задержках. Негатива было бы кратно меньше, если бы не молчали, а вовремя написали "У нас проблемы с реагентами - ожидаем задержки. Приносим извинения.". И всё, это было бы честно.
А так - оценка 1 за сроки и коммуникацию. Одну звезду прибавлю за офис и вежливый персонал в нём.
4
February 8
Очень классный офис- красивый, современный (лучшая лаборатория, которую я видела). Быстрое обслуживание.
Прочитала много отзывов о задержке результатов, пока рано об этом говорить.
Подожду своих.
9
November 11, 2024
Очень разочарована работой компании. На сайте заявлен срок до 80 дней. Сдавала 2 теста в офисе 27 июля, сейчас 11.11. Никаких сообщений о изменении срока со стороны компании нет. Получается, задержка сроков - это проблема клиента, компания не несет никакой ответственности. Я сама должна звонить и выяснять причины . При этом получаю ответ о задержке поставок реагентов. Ребята - это смешно.
Не уверена теперь, что и результаты тестов будут достоверными, если я их вообще когда-либо получу. Доверия нет ни к компании, ни к результатам ее работы. Никому не посоветую пользоваться ее услугами.
20
1
December 9, 2024
Покупали тест в августе, в конце месяца его сдали, проблем с курьером и доставкой теста не было, как и с оплатой с моей стороны. Но что мы видим по итогу сейчас 9 декабря, крайний срок ставят на 23 декабря, очень хочется решить вопрос, неоднократно писали в поддержку со всех сторон, ответ один: ждите и Сори что долго ждете, о компенсации, промокодах речи не шло, в августе столько негатива в сторону тестов не было , но если сейчас смотреть, всех мотросят со сроками. Я очень прошу компанию предоставить ответ на тест или я буду писать во все возможные инстанции включая Роспотреб.
14
March 17
Отвратительная контра. Не соблюдаются установленные сроки, которые бот постоянно увеличивает с 4-х недель до 12-ти, а почему не 10 лет. Идет прямое нарушение Закона о защите прав потребителя путем навязывания дополнительной услуги, если хотите направить тест дистанционно, то оператор -человек выкручивается и сообщает, что можно доставить любой курьерской службой, а бот вКонтакте пишет "Только Пони экспресс", а то мы не отвечаем за качество доставки материала". Таким образом, потребителю дают понять, что другие службы ваши слюни не под тем углом доставлять будут. Принуждение к использованию дорогостоящего сервиса доставки не законно. Если потребитель хочет оставить претензию, то телефонный бот будет часами вам сообщать , что он соединяет вас с оператором, пока вы не устанет ждать. Но если при перезвоне сообщаешь, что хочешь воспользоваться их услугой, соединение с человеком-оператором происходит мгновенно. Таким образом, эта контора старается не фиксировать претензии, забывая о существовании АО "Почты России", которая в любом случае доставит претензию в порядке досудебного урегулирования спора. В общем, создан этот сервис по указу президента, а обслуживание как у товарки Мани на ж-д вокзале в Глухих Жужелях. Пожалела, что связалась.
3
November 15, 2024
Жду уже 3,5 месяца, хотя заявлялось, что результат через 4-8 недель, максимум через 3 месяца. На мою жалобу некий Алексей Бутуцкий на почте мне пообещал, что все будет готово «15 ноября или ранее». Сегодня конечно ничего не готово. Звоню, несчастная девушка по телефону лепечет, что будет готово 22 ноября. Это уже ни в какие ворота. Я могла подарить или посоветовать этот тест куче своих знакомых, но теперь устрою полную антирекламу в своих соцсетях и лично каждому знакомому. Упущенная выгода компании. Зато реклама изо всех щелей. При том, что не могут справиться с давно сделанными заказами.
20
2
January 6
Очень жалею, что не почитал отзывы, прежде чем заказывать ДНК-тест в этой конторе. Образец был доставлен еще в сентябре, результата до сих пор нет и, честно говоря, на его получение я уже не рассчитываю. Ссылаются на сложности с реагентами, но при этом активно зазывают новых клиентов - реклама лезет буквально из всех щелей. Посмотрите отзывы за последние несколько месяцев - практически ни одного по поводу самих результатов, все жалобы только на их отсутствие. Подозреваю, что за все это время ни один один клиент так и не получил результат. Что уж говорить, покойный Мавроди вырастил достойных учеников! Буду писать досудебную претензию.
22
1
March 17
Не рекомендую делать тесты через Генотек! Во-первых задержали результаты, на 2,5 месяца, сдавала в августе 24, а получила результаты в январе 2025г. Через 5 месяцев!
Во-вторых, самое обидное, что результат не достоверный. Мне написали национальность, которая не соотвествует действительности. У менято точно есть подтверждения.
В-третьих также сдавала тест на здоровье, мне выдало предрасположенность к заболеваниям, котрых нет ни у меня ни у родственников, но вот зато, то что есть по роду и у меня, показали как в норме.
Кроме того моя подруга также сдавала анализы и ситуация точь в точь как у меня. Сроки и недостоверная информация по национальности. Не тратьте деньги, НЕ пользуйтесь услугами этой компанией!!! Не поощряйте некачественные услуги и безотвественность компании!
7
March 4
Я продолжу неоднократно жаловаться на этот сервис
Я хуже чем генотек не сталкивалась никогда
26 августа сдала анализы в их офисе,тогда обещали сроки 4-8 недель!)
Проходит 8 недель,я пытаюсь выяснить где мои результаты
В ответ тишина
Какой то бред про то что у них проблема с поставками реагентов и этот бред длился вплоть до конца февраля
Внимание!! Более 7 месяцев потребовалось на то,чтобы статус заказа изменился на:расшифровали ваши данные
И теперь они снова не проходят по своим же установленным срокам
Чтобы от расшифровки перейти к полной готовности данных нужно не более 10 дней
С 22 февраля прошло уже более 10 дней и они снова пишут о том,что не справляются с нагрузкой и вынуждены увеличить сроки еще на 10 раб.дней
Слов нет
Полное разочарование
4
March 20
Можно было бы не ставить звезды , то не поставил бы и одной . Ждем результаты анализа уже 7 месяцев и в итоге пришло сообщение"... к сожалению , полученный образец не соответствует необходимым стандартам качества ... , требуется повторный сбор биоматериала ."
Это вообще что ?
а по телефону говорят , ну вот были задержки и двойной стандарт проверки , а пересдавать или делать возврат денег , решать вам.
конечно за 7 месяцев любой биоматериал будет непригодный для расшифровки ..
7
February 25
Все поверхностно и не очень вызывает доверия . Как по происхождению, составу , так и по другим вопросам . У меня 97 процентов русский и 3 процентов мордва , мягко говоря вызывает сомнения , учитывая информацию от родственников. Как я понял , примерно у всех такая картина . Делал себе и отцу , да подтвердилось совпадение 100 процентов. Еще положительный момент нашли несколько родственников , все достаточно дорого . Плюс , как правильно написали для затравки приемлемы цены , а потом все вырастет в разы .
Делали 4 месяца .
Вывод : серьезного и вызывающего доверия 50 процентов . Просто информация , которая будет для Вас и не более того .
Как коммерсанты ребята , молодцы , надо отдать должное.
4
August 16, 2024
В центр я приходила. Все было чисто, и все были вежливы. Пишу не об этом.
Я заказывала генеалогам GENOTEK (через Интернет) исследование про своего прадеда. Причем, по просьбе самих генеалогов я довольно подробно рассказала о детях этого прадеда (братьях и сестрах моей бабушки). Я специально оговорила, что о них я почти все знаю, что мне нужны сведения именно о прадеде. Однако, мне прислали информацию о двоюроддной бабушке, с которой я каждое лето вместе жила на даче. Деньги же взяли как за мой запрос про прадеда.
Получается, если бы я сейчас заказала следующее исследование, не имеет значения о ком из моей родни, они бы нашли то, что им, этим генеалогам, удобно искать (какие-то справки о любых других родственниках), и объявили бы это результатом. Разочарована ужасно.
87
12
February 11
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания, которая не оказывает услуги за мои деньги. 27 августа 24 года лаборатория начала анализ моего ДНК. 11.02.25 они переносят срок(ТРЕТИЙ РАЗ). Теперь мои анализы, будут готовы к концу февраля 25 года. НО, так как это ТРЕТИЙ перенос, звучит как ложные данные. Никакой информации не предоставляют. Каждый раз ссылаются на задержку материалов для анализа и что лаборатория обещается его сделать. НЕ ВИДИТЕСЬ! на акции этой компании! Останетесь без денег и без анализа как я. Приложение: фото-подтверждение трех переносов срока.
5
November 20, 2024
Ответ наплевательски составлен.
Не отвечают по почте.Блокируют на своих соц сетях.Требуется пересмотреть результат.
Были увеличены сроки ответа на анализ.
Зная,что родственники живы и сдавали тест ,ни одного нет в моих родственниках.
Странно.
Больше не обращусь.Похоже,что генотек работает только за крупные суммы и для известных личностей.
P.S Ответили на почте,но игнорируют и отказываются пересматривать ответ на происхождение.Этот ответ не соответствует предыдущему из другой клиники.
10