Хочу выразить большую благодарность продавцу Ирине. Очень внимательный консультант, помогла мне с выбором товара в подарок, все подробно рассказала. Благодаря рекомендациям подарком остались довольны. Спасибо за приятную ненавязчивую консультацию при покупке

Show business's response

Илья Канунников

Level 4 Local Expert

07.06 купили в магазине Gipfel по адресу МКАД, 47-й километр, вл. 31с1, ТЦ "Лента" две кастрюли на 1,5 л и 3 л. Потратили где-то 12 000 руб. Стали пользоваться. После каждого кипячения воды, дно покрывалось пятнами накипи. Накипь удаляли содой, но после следующего кипячения она образовывалась вновь и так каждый раз. Чтобы её отмыть, надо было приложить заметные усилия, а если этого не делать то абсолютно всё дно покрывалось накипью. У нас есть другие кастрюли Gipfel и там такой проблемы никогда не было: если и образовывалась накипь, то совсем немного и отмывалась очень легко. В итоге мы понесли кастрюли в магазин и объяснили ситуацию. Продавцы нас заверили, что это ненормально и предложили отдать кастрюли на экспертизу, что мы и сделали. Продавцы обещали связаться, когда будет результат экспертизы. Речь шла о сроке в 2 недели, но было уточнение, что возможно раньше. В итоге через ~1,5 недели я самостоятельно сходил в магазин уточнить, появились ли результаты. Результаты появились: нет брака. У меня было два вопроса к продавцу: 1. Предоставить информацию, почему это не брак? Продавец стала уходить от ответа, резко сменив тональность относительно нашего прошлого визита, где она говорила, что "это ненормально" - теперь она предлагала "почистить лимончиком". На мой вопрос, надо ли после каждой готовки / кипячения "чистить лимончиком" - ничего определенного не сказала. 2. Когда стало ясно, что есть результат экспертизы? На этот вопрос мне ответили "во вторник" (пришёл я в четверг). Совершенно непонятно, что мешало продавцу снять трубку во вторник, позвонить и подробно объяснить ситуацию, а не ждать. Уточню так же, что ответы на мои вопросы приходилось вытягивать. Вид у продавца был индифферентный и незаинтересованный. В итоге мне предложили дождаться звонка от "коллеги", чтобы уточнить точный срок прибытия кастрюль обратно в магазин. Спойлер: я его не дождался и снова пошёл пешком уточнять сам. Дальше уже с женой пошли выяснять, в чем проблема. Два продавца по кругу стали повторять про "лимончик". На вопрос, не странно ли после каждого использования кастрюли чистить её лимончиком, продавцы тут же снимали с себя ответственность, говоря, что а ничего не знают, ссылались на результат экспертизы и отказывались предоставить чёткое обоснование по результату экспертизы, почему это брак. Когда я высказал предположение, что возможно дело в неровном дне (лучше садится накипь? Микротрещины и поэтому столько накипи?), мне было сказано, что я якобы хитрю и меняю тему ("до этого у вас были пятна, а сейчас дно"), хотя что мешало вдуматься в мой вопрос не понимаю, ведь он имел прямое отношение к проблеме. С таким отношением проблеме мы уже не хотели обмен, а хотели полный возврат средств, в чем нам было отказано, но нам предложили дождаться директора из отпуска, который возможно сможет решить этот вопрос. Мне чуть позже позвонили и предложили забрать кастрюли (это несмотря на то, что я четко сказал, что будем ждать директора и там решать) - я отказался. 15.08 жене позвонил директор и отказал в возврате. Что в итоге: 1. Gipfel продал кастрюли с браком и отказывается это признавать, экспертиза непрозрачна, обоснование так и не было предоставлено. 2. Продавцам индифферентно, что там у клиента. Сначала говорят одно, потом ровно противоположное, снимают с себя ответственность, не стремятся вникнуть в суть клиентской проблемы, пытаются на чем-то подловить и вывернуть в свою пользу. Тоже самое могу сказать про директора. 3. Ужасный сервис. Бегаешь и решаешь проблему сам. 4. Больше никакой посуды Gipfel, хотя раньше покупали и рассматривали к покупке именно её. Вот так на ужасном сервисе и теряются клиенты.

Закир Зухрабов

Level 10 Local Expert

Обычный гипфел

Gipfel

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

4 reviews