Gold Apple
1297 reviews
August 29, 2023
Была в данном магазине пару дней назад.
Зайдя в магазин, обратилась к девушке-консультанту, чтобы подсказала где найти нужный мне блеск от mac. Во первых, девушка у меня спросила : а вы уверены , что он у нас есть ? Меня этот вопрос шокировал, так как это она консультант и должна знать продукцию. Во вторых , она соизволила поискать товар только , когда я показала ей на своей телефоне в приложении , что данный блеск должен быть у них в наличии. Разочарована.
Надеюсь, администрация магазина как то поработает со своими консультантами
2
April 12, 2023
Двоякое отношение. Пока вы покупаете в физ.магазинах или везет с онлайн заказами - все будет ок. Но если Вам не повезет, то начнется мозговынос. Оформила доставку, ждала ее неделю. На 8ой день на сайте появилась надпись: отменен.
Т.е. если бы я сама не заметила - ждала бы дальше (хотя доставить должны были еще 4 дня назад к тому времени).
Пишу в поддержку, узнаю, что pickpoint не работает, они отменили заказ и вернут деньги. Пожелали хорошего дня, молодцы. Однако, товары, которые были заказаны, уже подорожали на 50-20%. Два дня просила их поменять способ доставки или дать компенсацию хотя бы 600р, что почти покрыло бы разницу. Два дня "старшие специалисты" решали вопрос. В итоге плюнули промокод на 300р, мол "хотите забрать его? Если нет, то не дадим!". Восхитительное отношение к покупателю. Косяк по факту Ваш, а переплата с меня. В итоге теперь уже и косметику не купишь за ту цену и деньги ждать обратно. Отвратительная поддержка и умение решать конфликтные вопросы. 2 балла чисто за то, что до этого проблем не было.
4
January 17, 2023
Мне нравится этот магазин косметических товаров, разнообразие впечатляет, качество отличное! Рекомендую, всегда можно подобрать на любой вкус и в соответствии с запросами. Имеются предложения селектива, что радует!
2
1
July 11, 2023
Отличный магазин! Каждый найдёт для себя всё что нужно. Вежливые и внимательные консультанты, а главное знают о товаре всё, и всегда могут помочь с выбором. Рекомендую данный магазин.
1
January 6
Очень классный магазин 😍
Заезжаем в Москву-сразу к вам!
Все понятно стоит, помогут и подскажут 😊
Чисто и приятные запахи💋
February 23
Сделала первый раз заказ в ЗЯ (уж очень его все хвалят) и разочаровалась!!!
Заказ на 32 т.р. и ни одного пробничка не положили (сказали закончились 😁 вы серьезно?!)
Ладно, пробник не положили, это не беда… так духи привезли все в пылище 🤪 серьезно??? А протереть перед отправкой нельзя??? Они ведь не за 1 т.р.
Мой первый и последний заказ в вашем магазине!!!
И прошу ваши стандартные ответы оставить при себе!
2
March 5
Классное место ! Есть почти всё , но если что -то не нашли , консультанты всегда подскажут и подберут альтернативу
January 3
Мое разочарование тоже связано с доставкой заказа. Доставка должна была быть сегодня с 18 до 22. Время 21:50, думаю, дай-ка поинтересуюсь, как дела у курьера. Женщина-курьер убила ответом - может привезти либо к 12 ночи, либо перенести на когда и на сколько не знает. Поддержка уже естественно не работает в такое время. Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом. Желание что-то еще покупать там напрочь пропало. Никогда больше ни ногой в этот магазин. И всем друзьям и знакомым тоже отрекомендую самым отвратительным образом.
2
1
August 27
большой магазин, приветливые консультанты, покажут, подскажут
October 12, 2023
Есть почти все что нужно, дружелюбные консультанты, все подсказали, показали, проконсультировали. Собрали под мой запрос абсолютно все и подобрали достойные аналоги.
December 29, 2023
Только негативные эмоции о данном магазине. Заказ должен был быть доставлен 24.12.2023. Сегодня 29 декабря, заказа нет, информацию никакую не предоставляют. Одни отговорки, разберёмся, нужно 2 дня , 2 дня проходит, ещё 2 дня. И не нужно говорить, что мы можем оформить отказ. Мы заказываем, планируем подарки перед праздниками не для того, чтобы потом оформлять отказы. Что за неуважение к своим же клиентам. Не справляетесь с доставкой, зачем берете заказы?! И не нужно здесь отписываться своими стандартными, "скомированными" фразами. Отзыв о вас--------------- и до беспконечности
2
1
December 16, 2023
Сделала заказ 8 декабря с доставкой в постомат, заказ приехал в постомат 10 декабря, срок получения до 13 декабря, я продлила на сайте срок хранения до 16 декабря, на всякий случай решила 16 утром написать в их чат и уточнить где заказ и вот сегодня мне сообщают, что магазин заказ из постомата забрал еще 14 декабря, так как истек срок хранения. Но на их сайте заказ все еще меня ждет в постомате! Не на один вопрос ответить ни по телефону ни в чате не могут, или просто игнорируют, после моего сообщения, что я буду жаловаться в Роспотребнадзор мне написали, что магазин отменяет мой заказ. Никогда больше не воспользуюсь данным магазином, и Вам не советую.
6
2
April 24
Золотое яблоко на сегодняшний день мой самый любимый магазин, в нашем городе его нет, поэтому каждый раз приезжая в Москву, обязательно иду в магазин и каждый раз ухожу с покупкой
November 19, 2023
Не могу ничего сказать ,про сам магазин ,но сделала заказ на доставку и это просто ужас , два дня заказ висел в подвешенном состоянии, потом оказалось что части товаров нет в наличии и доставку перенесли на два дня ,приходит срок, жду доставку ,время уже вышло за назначенный временной интервал :с 9 до 14, доставки нет ,в приложении ничего кроме «товар передан на доставку», пишу в поддержку , мне в ответ : « Доставка назначена на сегодня ,ждите ,отслеживайте по ссылке …»
Как хатико ,других же дел у людей нет ,никто не звонит ,не пишет ,ни о чем не предупреждают .
Перехожу по ссылке ,а там оказывается товар придет завтра , попадает на будний день ,а люди работаю между прочим ,как они предлагают получать ,не понятно ,что б я еще раз сделала там заказ ,себе дороже,если вы готовы ждать неограниченное время свой , то вам сюда
3
October 21, 2023
Оформила заказ 10.10.23 на сумму 6023, 11.10.23 случайно отменила. Позвонила попросила отменить отказ, сказали, что невозможно. Оформила другой. По старому заказу обещали вернуть деньги за 10 дней. 10 дней прошло, заказ в статусе «отменяется», позвонила на горячую линию. Оказывается, у них не прошла отмена и они пообещали сделать её вручную. Мне пришел чек возврат прихода, но деньги не вернули. Дозвонилась, говорят, что деньги отправили на счет в банк, и рекомендовали обратиться в банк. Звоню в банк, банк: деньги не поступали, обратитесь в магазин. Звоню в магазин, магазин: обращайтесь в банк. Это мой первый опыт общения с Золотым яблоком, желание что-то у них заказывать больше нет. Вопросы не решаются, как начинаешь спрашивать, почему просрочили возврат, у них сразу пропадает связь и они меня начинают плохо слышать. Дозвониться до них можно только через 10 минут в лучшем случае.
2
November 1, 2023
Отвратительный сервис и отношение к клиентам! Заказываю доставку не в первый раз! Каждый раз, когда я заказываю доставку в интервале с 19 до 23 00 курьер звонит и настойчиво предлагает приехать утром. Если я выбираю данный интервал, значит у меня нет возможности принять заказ в другое время!!! Зачем тогда вообще предлагать для выбора времени доставки данный интервал?
Последний раз заказала доставку аж 30 октября, сначала мне пришла смс о том, что одной позиции из заказа нет в наличии, потом следующая смс с информацией о том, что заказ переносится на следующий день! Т.е. за обновлением на сайте тоже никто не следит! Позвонила в поддержку, чтобы уточнить приедет заказ полный, или без недостающей позиции. Сказали, что заказ приедет без отсутствующей позиции. Попросила заменить ее и еще одну позицию ( так как она мне нужна была в комплекте с недостающей) на другую, на что мне ответили, что это невозможно и можно только отменить заказ и создать новый. Хорошо, мне отменили старый заказ, я создала новый. Доставка уже на 1 ноября и возврата дс за отмененный заказ ждать 10 дней. Настал день доставки и мне ОПЯТЬ звонит курьер и настырно предлагает привезти заказ днем, хотя доставка была назначена на временной интервал с 19 до 23 часов. Я говорю, что до 19 часов меня не будет дома, спустя время мне опять звонит курьер и снова предлагает привезти заказ днём, я опять говорю, что заказ не кому принять. Ах да, в первый раз он спрашивал меня: "у вас нет консьержа? Может Вы придумаете кому можно отдать заказ? ". Я сказала, что нет. Спустя время курьер звонит мне третий раз и говорит, что не сможет привезти заказ, так как у него сломалась машина!!! Я звоню в службу поддержки, прошу решить данный вопрос, на что мне отвечают, что уточнят информацию и перезвонят. Проходит 2 часа, мне по-прежнему никто не перезванивает и я не понимаю получу ли я свой заказ сегодня. Я еще раз перезваниваю в поддержку, они говорят, что не видят комментарий к моему обращению и просят объяснить суть проблемы, я пересказываю все по второму разу, мне опять обещают перезвонить. В итоге перезванивают и говорят, что заказ не приедет, так как курьер попал в ДТП! и доставка ОПЯТЬ переносится на завтра( ранее курьер говорил, что его машина сломалась)! Я говорю, чтобы тогда мне отменили заказ и что больше ничего приобретать в данном магазине я не буду, хотя была их постоянным клиентом. На что в поддержке получила ответ, что я сама могу отменить заказ! Мне даже заказ отменить не соизволили!!! Я потратила кучу времени на звонки в службу поддержки, потратила 3 дня на ожидание доставки, чтобы мне сказали, что могут доставить заказ в тот день, когда мне неудобно его принять и даже не удосужились отменить заказ!!!Отвратительное, хамское отношение к покупателям! Никому не рекомендую пользоваться доставкой из данного магазина!
5
March 5
Понравилась консультант, знает про духи очень много. Помогла подобрать аромат мне и дочери) Есть приятные бонусы)
October 27, 2023
Была сегодня в ТЦ Саларис, зашла в Золотое Яблоко, купила как обычно всего много:) благодаря консультанту Александре , блондинка, все по супер цене и нужное, большое спасибо!!!
1
October 28, 2023
Огромный выбор косметических средств, парфюмерии, приятные цены и вежливый персонал. Мне очень понравилось, рекомендую.
May 8
Классный магазин, шикарный выбор. Отличное место, чтобы выбрать подарок себе или своим близким
September 28, 2023
Хочу отметить плохую работу интернет магазина ,а именно службы доставки.Делала заказ с доставкой на сл день, утренний интервал времени, что указывала при оформлении.В заказе был подарок, на ДР .Утром зашла в приложение,написано доставка аж через 4 дня.То есть перенесли самостоятельно, не сообщив.Написала в поддержку ,сказали ,что ЗЯ тут вообще не при чем ,во всем виновата сторонняя служба доставки.сервис подвел 👎
3
2
November 23
Ассортимент не плохой, но персонал совершенно некомпетентный. Все подряд предлагают, хотя задача поставлена конкретно.
July 25, 2023
Сеть магазинов хорошая, супер классный ассортимент, но каждый раз захожу и задаюсь вопросом "ну неужели нельзя наладить работу консультантов", ходишь по залу с просящими глазами, пытаясь хоть кого-то "отловить". В других магазинах, других сетей консультанты сами подходят, всегда можно обратиться, в "Золотом яблоке" же целый квест "Найди свободного консультанта".
January 13, 2023
Обожаю всей душой!Я «Бьютиманьяк» так сказать,помешана на уходе и косметике.В офлайн магазине девочки-консультанты всегда помогут,посоветуют,подскажут и что очень приятно дают классные подарки и пробники)))В интернет-магазине такого нет,при заказе на 30к 1-2 пробника,но не всегда есть время и желание на посещение ТЦ.
1
1
October 5, 2023
Магазин со стандартным для этой торговой сети ассортиментом. Внимательный и приятный персонал, удобный доступ к товару с возможностью тестирования образцов
2
September 24, 2023
К сожалению, магазин продает жуткие подделки.
11 сентября купили супругу на день рождения аромат Prada Luna Rossa. Супруг пользуется этим ароматом уже многие годы. И когда в день X он вскрыл его, сразу сказал, что аромат не тот. Сравнили с прошлым. Ароматы похожи, но новый очень слабый. Держится от силы 20 минут, потом улетучивается. Деньги на ветер.
Доверия к магазину 0!
Еще обнаружили, что через несколько дней на него была огромная скидка. Видимо избавлялись от пали…
2
August 14
Отличный магазин парфюмерии, ассортимент товаров сильно похудел
1
March 24, 2023
Расположение магазина отличное, нет необходимости проходить весь торговый центр. Ассортимент и выкладка товара отличные. Персонал в зале и на кассах мог бы быть приветливее, а не работать с видом, что делают посетителям одолжение.
December 27, 2023
За длительное время оформления заказов через золотое яблоко:
Перегруженная поддержка
В чате могут отвечать до нескольких дней, при заявке на их звонок не перезванивают, чтоб дозвониться самостоятельно надо потратить много времени
На сайте продукт есть, в наличии нет
Ни разу не положили никакого ни комплимента, ни пробника, ничего
А, нет. Сегодня положили развесных конфет на которых ни срока годности, ничего. Ребят. Вы серьезно? Лучше ничего не класть, чем вот это
Кстати, у меня диабет)
Ухожу обратно в ильдеботе
2
1
March 8
Полнейшее разочарование! Очень пожалела, что решила заказать электронные подарочные сертификаты у вашей компании! Деньги списались, по телефону горячей линии не дозвониться, в чатах отвечают полную ерунду и ничего не решают, то есть поддержка вообще не разбирается ни в чем! Не могла даже и подумать, что сейчас может быть такой уровень сервиса - НИКАКОЙ! А ещё рекламируете возможность оформить у вас электронный сертификат!
6
1
May 4, 2022
Отличный, огромный магазин, большой ассортимент, много милых и приветливых девушек-консультантов, много работающих касс, в том числе кассы самообслуживания. При большом выборе хорошие цены, часто бывают скидки и акции. Супер-расположение - магазин находится прямо у выхода из ТЦ. Сюда - за качественной косметикой и уходовыми средствами, советую девушкам :)
2
1
December 25, 2023
Зашла сегодня в магазин, попросила сыворотку для лица, девочка предложила самые дорогие) и Корею, другая Россия по ниже цена), а при выходе лежат сыворотки Краснополянская косметика)))) очень очень не дорого)))) да кстати я такой и пользуюсь 👍 Вообщем человеческих качеств нет, только деньги 😂 Вообщем интернет магазин лучше Всего!!!!
1
2
February 4, 2023
Приятные консультанты, которые очень квалифицированны и находятся «на своем месте», самое удобное расположение в тц, у самого главного входа! Оценку снизил только за рост цен в последний год, считаю экономика нашей страны не на столько ухудшилась, что бы повышать ценники аж на 50%
1
March 14
Большой ассортимент, консультанты всегда помогают с выбором. Широкий выбор ценовых категорий.
July 14, 2023
Очень люблю этот магазин, НО! 13 июля был в магазине. Не нашли нужный товар и ВЕЖЛИВО попросили светловолосую девушку в очках(имени не знаю, так как бейджика у нее не было) посмотреть товар на складе. Девушка закатила глаза и пошла искать. После ожидания в 30 минут вернулась с вопросом: «ТЕБЕ что-нибудь подсказать?». Я ответил, что жду товар, который мне должны принести. Девушка начала на повышенных тонах объяснять, что такого товара нет и вообще консультантов ОТВЛЕКАТЬ не надо. Еще раз повторюсь. Мне очень нравится золотое яблоко и я не ожидал столкнуться здесь с таким обращением.
5
August 3
Очень хорошие кассиры, персонал, скидки есть , на кассе выдают пробники много
1
March 19
Во всем магазине не нашлось ни одного консультанта, который мог бы рассказать о спф или даже просто подсказать, на коробочке совершенно нет нечего на русском/английском и не поймешь какой у него состав. Ушла недовольная
September 17
Хороший выбор, отличные консультанты. Наличие товара.
September 13
Нормальное место но мало где можно посидеть, больше о мужском поле нужно думать!!!! Стоять пару часов там не реально..
April 23
Прекрасный магазин. Очень вежливые консультанты, всегда помогают с выбором средства.
🫰🏼🎀
1
December 19, 2023
Сделала заказ в интернет-магазине. Не пришла одна позиция. Обратилась в службу поддержки, где сначала сказали, что ждать проверку 5 дней, далее срок увеличили до 10 дней. Изначально я указала вернуть деньги. В итоге мне предложили промокод и бесплатную доставку. Когда я ответила, что мне нужно получить назад свои деньги, мне ответили, что ждать ещё 7 дней, будет какая-то проверка. Что они делали 10 дней? Деньги я до сих пор не получила и уже не верю в их возврат.
3
April 28, 2023
Ассортимент почти отличный. Доставка вообще отличная! Но жаль,что скидки никогда не бывают на мои любимые бренды. Я понимаю, что Диор и Шанель это премиум, но хоть иногда и на них должны быть акции.
И ещё, покупаю только Диор или Шанель, а подарки за покупку смешные. Т.е. этот магазин ничем не лучше других его конкурентов.
1
October 30, 2023
Пишу отзыв здесь , так как достучаться до руководителей и в вашу техподдержку( которая совершенно НЕ Поддержка ! ) с стандартными фразами , с вами свяжутся - и никто не связывается с 24 октября по сегодняшний день и даже сейчас мне не ответили в ветсап и по телефону сказали , разберёмся и так и не разобрались за 7 дней 🤦🏼♀️ где мой оплаченный большой заказ …
НЕ Сервис не предупреждать клиентов и так бросать на самотек и еще даже нет у вас руководителя на сайте , кому жалобу написать можно , так как ваши операторы с руководителями не соединяют конечно же !!!
Даже незнаю , вы и здесь промолчите ?
И ничего не решите ?
5
December 8, 2022
Очень отзывчивые консультанты. Всегда всё расскажут, покажут и на любой бюджет помогут подобрать. Хороший ассортимент. Разбег цен тоже предполагает широкую целевую аудиторию. Всегда за подарками иду в Золотое яблоко.
3
July 2, 2023
Давно пользуюсь услугами интернет-магазина. Никогда не было никаких вопросов. Все доставляли в срок. Но вот в мае сделала заказ на 20 тыс.руб. и что-то у них пошло не так. Заказ не доставлен, деньги возвращать не хотят. Еженедельные обещания о возврате денег не выполняются. Пришлось дойти до написания предсудебной жалобы. Если это не поможет следующий шаг - только суд. Никогда до такого не доходило, но денег то жалко! Так что, уважаемые друзья, перед тем как оплачивать онлайн заказ подумайте десять раз, ведь что-то пойти не так может в любой момент! А золотое яблоко оказалось не очень-то порядочной организацией!
4
1
March 9
Сам магазин отличный, ассортимент большой, однако консультанты - это отдельный вид искусства. Одна подошла и прям чуть ли не в рот залезла со своим «добрый день», думая, что я собираюсь открывать запечатанные карандаши. Спасибо, со словом «тестер» знакома. Потом искали тональный крем, одна женщина отправила в одну сторону, другая отправила к людям «в зеленом», молодой человек в зеленом отправил к консультантам «в сером». Спасибо огромное девушке в сером худи с рыжеватыми длинными волосами (имя не посмотрела, к сожалению), которая была очень любезна и сразу сказала, что продукт можно заказать только онлайн. Очень милая и без налета пафоса, ориентирована на помощь)
November 24
Отличный магазин,сотрудники магазина всегда подскажут в вы
March 16, 2023
Квалифицированные сотрудники всегда подскажут ,всегда свободные кассы ,ассортимент которому придется по -душе даже самому капризному покупателю . Радуют сотрудники не первый раз ,всегда доброжелательны и опрятно выглядят . 5/5
2
1
November 5, 2023
Всегда был моим любимым магазином,но последняя покупка разочаровала.
Заказала в зя сервиз императорского фарфора ,оплатила 27 тысяч,доставку задержали не предупредив меня,чайник треснул при первом же использовании.Оставила претензию 19 октября,сегодня 5е ноября,вопрос до сих пор не решен.Стоимость сервиза оплачена,но я им не воспользовалась до сих пор.Прошло почти 20 дней.В качестве компенсации предлагают промокод на 300 р.Как считаете,адекватно? Разочарование.
5
October 24, 2023
Огромнейший выбор косметики. От дешевых до люксовых брендов. Много аксессуаров. Приобретала преимущественно уходовую косметику, выбрать было из чего.