Работаю по интернету ,сегодня 15.02.2025 позвонил в тех поддержку и хотель уточнить почему уже ДВЕ,ДВЕ,ДВЕ недели скокрость меньше 30 мб,молодой человек нам конце провода начал мне рассказывать о каких серверах которые я неправильно выбираю.Я ничего не выбираю,к о мне зоходит домой кабель до роутера,далее от роутера до ПК еще кабель ,Все !Почему я плачу деньги за неоказананную услугу?Прочитал отзывы об этом провайдере и невольно возникакет мысль :"Может расторгнуть с ними договор?""А можно еще и в суд подать за невыполнение условий договора."Надоели уже эти заумные объяснения.Написал письмо на е-майл,ответа нет.В понедельник пойду разбираться с этим беспределом и наплевательским отношением к своим абонентам.Возмущению нет предела.
4
1
Антон Романов
Level 8 Local Expert
December 16, 2024
На телефоне никто не работает. 10 минут звонок длился, вы 9 в очереди, вы 6, вы 5,4,3,2, и : к сожалению сейчас никто не работает, перезвоните позже. В время 9:45 понедельника. По остальным телефонам вы 1 в очереди, но все сотрудники заняты, и также через какое то время: вам никто не может ответить, перезвоните позже.
Проблема с телевидением, а решить никак нельзя, 0 связи с горсетью.
Интернет хороший дешёвый, но если что то случится, молитесь чтоб все починилось само, потому что ваши проблемы никто не будет слушать.
4
2
Маризулька
Level 5 Local Expert
March 7
Ужасная контора. Переодически пропадает интернет (говорят, авария у них, но почему-то очень часто они происходят). В прошлом месяце интернет с трудом 10 мб набирал.... Написала им, говорят , что у меня проблемы...но после обращения, сразу все хорошо стало... Сегодня снова в обед пропал интернет. Написала им, видимо снова авария. И никакой больше информации...когда дадут, что случилось ... Кстати, телевидение тоже отсутствует... Сил уже нет. Буду менять провайдера
2
1
Ольга Д.
Level 3 Local Expert
December 26, 2024
Это самая убогая контора с которой я когда либо сталкивалась.
Интернет ужасный.
Договор составили с физ лицом, но якобы это юр лицо, что бы взять больше денег за подключение.
Роутер не работает нормально уже 2 недели, никто по горячей линии не мог ответить почему. И когда я уже пришла в офис хабалистая девушка, сказала, что на договоре задолжность по каким то кредитным платежам.
Поддержки на горячей линии никакой, отношение хамское, Интернет просто тихий ужас, жалобу на них оставить тоже не возможно. Только отзыв написать.
Евгения Чеснокова
Level 5 Local Expert
November 26, 2024
Ужас ужасный. По любому вопросу нет реальных ответов. Девушки абонентского отдела только и могут, что уточнить номер договора и сказать, мол извините ничего не знаем. Уже наверное год пропал в настройках телегид. А после снегопада нелелю нет ТВ и интернета. Работаю я из-за этого не в полной мере . 21й век, и никакой ответственности, полный пофигизм и равнодушие, как-будто мы не платим деньги. Не советую, не рекомендую.
1
Евгений Белов
Level 3 Local Expert
February 15
Пользуюсь более десяти лет, всё отлично, поддержка на уровне, платить можно как угодно, летом живу за городом, можно оплатить хоть 50р если нужно
Елена Титова
Level 2 Local Expert
March 25
Работаю на удалёнке, интернет ООООООчень медленный, он-лайн встречи вообще проводить невозможно. И вся гадость ситуации состоит в том, что другие провайдеры в нашем доме не могут поставить аппаратуру из-за этого монополиста. У нас в деревне интернет шустрее от другого провайдера. Что делать не знаю(((
Алексей Родин
Level 3 Local Expert
November 26, 2024
Провайдера хуже чем этот, ещё не довелось встретить, за 20 лет пользования интернетом!
Тех.поддержка нулевая.
Никакой информации на сайте по устранению проблем.
По телефону не дозвонишься.
Если вам нужен стабильный интернет, то стоит обратиться в другую компанию.
2
2
Любовь
Level 14 Local Expert
September 26, 2024
Очень странная ситуация с ними. Каждая оплата услуг с их же сайта таинственным образом теряется! И, соответственно, интернет отрубается с нового месяца! Приходится звонить в их офис. Там требуют квитанцию об оплате! Супер! А интернета-то нет! Им, конечно, приходится где-то поискать мой платеж, и, как ни странно, он находится! Интернет восстанавливается, конечно, путем траты нервных клеток. И эта катавасия проходит каждый раз! Я удивляюсь, как может теряться платеж с их сайта, и не собираюсь отправлять им свои платежки. Боюсь, что придется с ними расстаться. К тому же сам интернет часто пропадает.
1
2
Владимир Клюев
Level 3 Local Expert
January 18
На выходные оставили без телевидения три улицы, Оснабрюкскую, Степана Горобца и С. Лоскутова, видимо в выходные никто не смог выйти на устранение неполадок. Надо бы перерасчёт требовать. Хоть и копейки, но с миру по нитке
1
Сергей Я.
Level 4 Local Expert
January 2
01.01.2025 г. Отключили кабельное, дозваниваться не возможно, ДО ЗВАНИЛСЯ, а там на другом конце провода говарят у вас баланс на минусе, хотя уже больше года пополняю счёт во время. У Ж А С (что делать не знаю)
1
Андрей
Level 6 Local Expert
November 27, 2024
Не ведитесь.... Обслуживание хамское... 23 ноября произошел обрыв линии, 27 ноября авария до сих пор не устранена!!! Зато деньги списывают исправно за не оказанную услугу. По возможности пользуйтесь федеральными провайдерами!
2
1
Марк Марк
Level 2 Local Expert
August 9, 2024
Пытаюсь подключить интернет. Нужно было уладить пару моментов. С офиса позвонили монтажнику. После звонка он стал злой, негативный и отказался подключать под видом, что у нас проблемы с розетками, хотя до этого звонка уже готов был подключать и говорил все нормально.
Пытаюсь решить проблему , звоню в офис - реакция 0. Из за обиженного специалиста и формальной причины возможности подключить интернет, со слов монтажника, - компания отказывает подключать интернет , хотя причиной «агрессии и расстройства» монтажника является сама же компания.
Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным качеством оказания услуг.
9
1
RUS
Level 7 Local Expert
November 26, 2024
Проще Трампу дозвониться, чем в поддержку. Ждёшь пока очередь твоего звонка дойдет и вот когда ты уже первый на очереди, звонок сбрасывается. Берегите свое время, однозначно не рекомендую эту контору
2
Ruslan Bradarskiy
Level 6 Local Expert
January 8
Место моджет и норм, но провайдер так себе
Тех работы без предупреждений, увеличение цен так же без предупреждений и куча подводных камней в данной компании(((
2
seregayt51
Level 2 Local Expert
October 26, 2024
Ужасная сеть раньше неполадок не было, но сейчасинтернет работает ужасно ночью такие сервисы ка microsoft напрочь не работают не советую любой интернет лучше этого
2
2
Анастасия Виноградова
Level 5 Local Expert
December 23, 2024
Постоянно отключается интернет. На горячей линии не отвечают. Ответил один оператор (спустя несколько часов попыток дозвониться) и тупо бросила трубку - работа огонь. Не советую никому и никогда в жизни
Коршунова Светлана
Level 7 Local Expert
December 16, 2024
Желаю вам обонкротиться!!! Из вас не пускают в наш дом другова провайдера! Стабилизаторы напряжения не стоит ! Оборудование горит! Стоит самое старое!
2
sergei e.
Level 2 Local Expert
July 10, 2024
Услугами Горсети пользуюсь более 15 лет. Все возникающие недоразумения, большей частью с моей стороны, разрешаются без конфликтов. Сегодня появилась возможность оценить услуги техподдержки. Специалист помог выявить суть неисправности (роутер) и с терпением и тактом подсказал пути к устранению, за что я ему весьма признателен. Надеюсь что такое обслуживание тенденция, а не приятное исключение
6
Анна Бахвалова
Level 4 Local Expert
November 22, 2024
Добрый день. Сегодня посетила офис на Крылова в 14.20. У них оказался обед с 14 до 15. Никто разговаривать не стал. О перерыве на обед нигде не указано.
2
2
Владимир Гермаш
Level 3 Local Expert
January 30
Из плюсов только быстрота прихода монтажника при подключении. Дальше негатив.
Подключали больше 2,5 часов - все никак не могли "дать" трафик, подключение и ip-адрес есть, а доступа в сеть нет. Дальше больше, из тех сайтов, которыми регулярно пользовался треть перестала открываться. Телевидение, как будь-то получил проблемы со зрением - всё размыто. Сам тариф: интернет+тв подключать не стали, подключили по отдельности, что дороже. Такое ощущение, что на полтора десятилетия назад вернулся. Как результат - осталься у прежнего оператора.
1
Светлана Голубева
Level 2 Local Expert
April 1
Контора ужас Интернета нет постоянно. На все вопросы один ответ- у нас все впорядке,это у вас ,что то сломано. Тут же предлогают вызов мастера за 500р.
Татьяна
Level 6 Local Expert
October 17, 2024
Горячая линия не очень, говоришь, что скорость упала, а они начинают какие то научные факты приводить, которые абоненту не нужны, нужна информация почему скорость упала и причину, а то что у меня роутер самопроизвольно переключается с сети на сеть, бред полный
3
3
Александр А.
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
Я бы хотел выразить слова благодарности технической поддержке провайдера Горсеть. Когда у меня возникли проблемы с интернет-соединением, я обратился в их службу поддержки. Операторы были очень вежливы и готовы помочь мне сразу же. Они внимательно выслушали мои проблемы, задавали уточняющие вопросы и предложили множество решений. Они сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро.
Особенно я хотел бы отметить профессионализм и техническую грамотность специалистов. Они подробно объяснили мне, какие шаги нужно предпринять для настройки моего оборудования и исправления проблемы. Благодаря их помощи я смог правильно настроить мое соединение и восстановить связь.
Хочется отметить оперативность работы технической поддержки. Мои вопросы были решены быстро и эффективно. Интернет-соединение восстановлено в кратчайшие сроки, и я снова мог наслаждаться высокоскоростным интернетом.
Очень приятно иметь дело с такой компетентной и отзывчивой технической поддержкой, как у провайдера Горсеть. Я без колебаний рекомендую их услуги всем, кто ищет надежного провайдера с отличным обслуживанием клиентов. Спасибо вам, Горсеть, за отличную работу!
3
14
Надежда С
Level 9 Local Expert
February 5, 2024
Если бы я только сначала прочитала отзывы, то не сделала бы такую ошибку и не вляпалась бы в этого провайдера... Угораздило подключить родителей, интернет и ТВ, в итоге интернет работает, нет претензий, но тв, нет слов, зависает каналов 5 работает, остальное все зависает жестко. Позвонила мама в службу поддержки, мало того, что еле дозвонилась, так еще и обхамили, пожилую женщину. Клиентоориентированность прямо зашкаливает, на месте руководства, я бы наверное разобралась со своими сотрудниками, как можно разговаривать с клиентами, тем более с пожилыми и дружелюбно настроенными, благо сейчас конкуренция у провайдеров огромная. И в принципе, уже даже наплевать на потраченные деньги на оборудование, перейдём на другого провайдера, хуже горсети не видела, а сначала хотела даже сама на него перейти, слава Богу, ошибки не совершила, никому не посоветую!
9
Владимир Буленков
Level 3 Local Expert
August 29, 2024
Пользуюсь этим провайдером давно. Скорость без просадок, иногда выше заявленной. Бывают отключения, но о них информирует заранее. Поэтому рекомендую иметь два и более провайдера. В целом меня все устраивает.
1
6
Зоя Тур
Level 4 Local Expert
April 28, 2024
Добрый вечер. Хотела бы выразить недовольство по поводу интернет связи данного провайдера. Это просто ужас...интернета практически всегда нет. Звонишь в тех поддержку, помочь удалённо не могут, аварийной службы нет, которая работала бы в выходные дни. Пользовались 4 года. Только первый год все было хорошо. Потом стали увеличить абонементскую плату и интернета стал хуже работать...Будем менять провайдера...ужасная горсеть, никому не советую. И ещё приеду в офис писать претензию и возвращать свои денежные средства заранее уплаченных...
8
Валя А
Level 2 Local Expert
September 30, 2024
Звонила в ваш офис по поводу неполадки, нет звука на большинство программ, дают советы которые не работают, прошу разобраться, разговаривают не корректно по телефону, не предлагают вызвать мастера. Очень плохо работает компания
5
1
Ирина В.
Level 10 Local Expert
February 24
Неделю назад подключила инет от этой компании. Сегодня интернет отсутствует от слова совсем, тех.поддержка звонки скидывает. Чудно. Расторжение договора безвозвратно!
Катерина Шашкеева
Level 4 Local Expert
March 20, 2024
Я хочу выразить свое недовольство к этой организации мы хотели перейти к ним но потом передумали и решили остаться на своём провайдере сегодня позвонили чтобы отказаться от заявки на что моя пожилая мама ветеран труда была так оскорблена молодым человеком что подняли ей все нервы,не этикета не уважения к пожилому человеку и это просто не хотел чтобы мы отказались от заявки типа что мы не имеем право отказать я просто в шоке от такого отношения к людям хорошо что не стали клиентами этой компании!!!!! Ужас!!!!
3
Оксана Романова
Level 6 Local Expert
August 20, 2024
Позвонила по проблеме с интернетом, после нескольких попыток ответил недовольный мужчина и сказал что это мои проблемы с вай фаем, решайте сами в настройках
Был крайне недоволен, что я не понимаю как мне скинуть настройки и с таким же недовольством сообщил, что выезд мастера платный 500 рублей
5
1
Анастасия Жданова
Level 4 Local Expert
November 13, 2024
Хамская компания. Сервис на нуле. Абсолютно не клиентоориентированы. Не советую, иначе замучаетесь из решать
2
2
Ваш папа
Level 6 Local Expert
December 18, 2023
Вот всё недовольны горсетью а меня всё устраивает. Не знаю может мне просто повезло. Дом новостройка, проблем никаких нет. При тарифе 50 м/бит работает исключительно всё. Сейчас всё набросятся скажут ты что нужна скорость да побольше. А не кажется вам что вас просто дурят навязывая не нужное. Для чего вам скорость 300 м/бит? У вас майнинг ферма? Для смарт ТВ, компьютера, двух Алис, кучу прибамбасов умного дома вполне достаточно. Ещё на последок есть одна фишка бесплатное ТВ от горесети про которую они никому не говорят. Так что кому домру в радость а мне горсеть.
4
12
Юрий Старков
Level 7 Local Expert
June 7, 2023
Интернет работает в целом норм, но сервис и работа с клиентами одна звезда , хуже сервиса нет, остальные провайдеры работают на много лучше. С такими темпами потеряют клиентов. Нужно сменить руководителей , создать hr департамент, нанимать лучших сотрудников которые работали с продажами и с клиентами. И держать все под контролем, слушать звонки своих сотрудников и работать над качеством, да и ещё Директора тоже поменять . Надеюсь это все прочитают инвесторы и сделают выводы ! 07.06.2023 год звонил целый день , по памяти не вспомню 30 раз точно ни кто не взял телефон , кроме отдела продаж это понятно((( и они перевели меня сразу на тех отдел . Фото приложил но не всех звонков !
15
2
Юлия Малахова
Level 6 Local Expert
October 26, 2023
С момента подключения квартиры на протяжении полутора лет постоянные перебои со скоростью. Очень часто какие-то аварии, которые до 3 дней могут приостанавливать работу интернета. При сбоях перерасчет не делают (Горсеть увиливает от таких вопросов делая вид, что не поняли в чем дело). Периодически работаем дома, поэтому оставаться на связи это приоритет в рабочее время. И убытки, которые можно понести из-за отсутствия связи интернета большие.
Последней каплей стало то, что в дневное время у нас опять пропал интернет и оказалось, его «случайно» отрезали сотрудники вашей службы, которые пришли подключать домофон. С пеной у рта доказывали что перебили не тот кабель (они еще не хотели признавать свой косяк)
Сотруднику службы была оставлена жалоба (как нам написали «руководителю тех.службы»), но спустя 3 недели с просьбой получить обратную связь мне отвечают «мы не принимаем никакие жалобы. Приходите на Крылова 5»
Уважаемые, клиент-это тот кто вам платит. Платит за вашу работу и услугу. И она должна быть качественной!!!!! Не будет клиентов-нет смысла в ваших услугах.
15
1
Максим М.
Level 8 Local Expert
June 14, 2024
Качество связи упало и специалисты в техподдержки не очень грамотные и постоянно какие то проблемы с интернетом и соединением, то сайты не грузятся то порты закрывают то их неделями дудосят и так далее , раньше было лучше, сейчас стало намного хуже
4
1
Сергей Зайцев
Level 8 Local Expert
June 5, 2024
По качеству связи и работе тех.поддержки в "поле" - вопросов нет!
А вот по работе тех.поддержки на телефоне и системы биллинга - ОЧЕНЬ большие!
Сотрудники тех.поддержки или не берут трубки, или хамят, а биллинг списывает и блокирует тогда, когда захочется.
4
1
Александр Шустров
Level 17 Local Expert
January 24
Ужасный интернет стал,тех поддержка наговорит с три короба.
Лиш бы отстали,ни чем не помогут.
Светлана
Level 6 Local Expert
November 27, 2023
Интернет часто виснет. После 18-00 в тех.поддержку уже не дозвониться. Три дня не было интернета по вине провайдера (с их же слов, что-то у них сгорело), перерасчёт автоматом не делают. Нужно для этого приехать в офис. Про кабельное телевидение даже говорить не хочется. Виснет каждые 15 минут. Техподдержка не разбираясь посылает в другой отдел, а те опять в ТП... В результате - "у вас проблема на территории квартиры, вызывайте мастера платно". Ощущение. что они это специально делают, бихнес у них такой. Не рекомендую как минимум их ТВ.
9
2
Андрей Хомченко
Level 4 Local Expert
October 24, 2024
Как только надо решить проблему, так сразу и телефон занят и все сотрудники заняты.
1
2
Игорь М.
Level 3 Local Expert
April 12
Постоянно лагает интернет.
Тех поддержка дно!
Хотя тариф самый дорогой
Дмитрий Лобышев
Level 3 Local Expert
January 23, 2024
Самый ужасный провайдер в городе , ни когда его не подлючайте , даже если это единственный вариант. На скрине их средняя скорость . Утром когда все спят бывает хорошо. Поддержка тоже на дне, бывает поломка в пятницу, а это минимум раз в месяц и до понедельника жди , так в выходные не работают
5
Илья
Level 4 Local Expert
February 3, 2024
Самый ужасный интернет которым я пользовался. При заявленной скорости 100мгб выдает 60.нет горячей линии 24/7.в выходные дни вообще не решить никакой вопрос. Осуждаю этот провайдер, не подключайте народ, есть нормальные провайдеры и их не мало. Можно было бы поставить 0,с удовольствием поставил.
5
Юрий Винник
Level 16 Local Expert
October 18, 2024
Провайдер неплохой но частенько последнее время не техподдержка ни провайдер не отвечает на телефон если что случится
4
сергей р.
Level 3 Local Expert
February 24, 2024
Добрый день, интернет не работает, нет скорости, подключали 100 мбит по факту 50 мбит постоянно виснет, пользуюсь уже 3 года первый год было всё ок но дальше попа, буду отключаться, вообщем испортились ребята.
3
Kerryka
Level 3 Local Expert
February 7, 2024
Выражаю огромную благодарность технической поддержке! Специалист устранил проблемы дистанционно , всё очень быстро и профессионально ! Лучшая консультация ! Спасибо !
5
Best RP
Level 3 Local Expert
November 26, 2023
Про ГорСеть можно сказать одно - ни дня без промедлений.
Промедления буквально на 30-40 секунда разрушат вашу игру с друзьями и всё впечатление от провайдера. А если у вас ещё и работа зависима от интернета - удачи)
В общем, системникам ГорСети желаю здоровья и процветания, но только на другой работе
9
1
Сергей
Level 3 Local Expert
November 26, 2024
Хуже интернета , персонала и службы поддержки еще трудно найти
2
Антон Тихомиров
Level 12 Local Expert
January 30, 2024
Ужаснейший домашний интернет. Скорость всегда меньше заявленой в два раза. Постоянные перебои. Один раз сидел без интернета несколько дней, оказалось, что какой-то другой человек пользовался моими данными на другом адресе совсем. Как это произошло не объяснили.
4
Димон Димонов
Level 26 Local Expert
December 2, 2024
Невозможно припарковаться - всегда нет свободных мест.