Gorvodokanal

Rate this place

Дарья М.

Level 4 Local Expert

Добрый день. Хотелось бы обратиться к начальству, который набирает на работу ,,специалистов" не умеющих работать с людьми, причём пожилыми. Сегодня 22.07.24 моя мама приехала подавать показания по холодной воде, вышла девушка/женщина скорей всего из бухгалтери, мало того что она накосячила в бумагах, так ещё и нагрубила, что её бедную тут отвлекают, когда подошли повторно и попросили исправить(не указала сумму), и какого хрена мы все сюда премся, давно можно было подать онлайн все показания. Начнём с того, что к ней обратился пожилой человек, и то даже не моя мама, а ваша сотрудница сама подошла и типо помощь предложила, накосячила в документах, грубит. Хочу объяснить, что далеко не все пожилые умеют пользоваться онлайн подачей. Если бы я поехала с мамой, то лично бы подошла к начальству и написала жалобу на данного сотрудника. Если же они не умеют разговаривать с людьми, то вам стоит это объяснить всему коллективу, чтоб не было подобных инцидентов!!! В противном случае будет проверка, я это так не оставлю.

Галина Хайда

Level 7 Local Expert

У меня нет слов по поводу работы этой организации. Пробовала решить вопрос по телефону. В течение 2 часов не могла дозвониться. Тупой робот! Зарегистрировалась в личном кабинете. Такая же история. Данные изменить невозможно, внести корректировки невозможно! Решить свой вопрос невозможно! Работает только в сторону"оплатить"! С какой целью был создан личный кабинет? С какой целью вы даёте телефон "для решения вопросов", если он тупо не отвечает? Хуже вас только САХ!

А Б

Level 4 Local Expert

Делали замену счетчика у счетчика один номер у паспорта и акта замены другой. При поверки этот момент выяснился. Сообщил в горводоканал в соответствующий отдел , скинул фото всех документов и счетчика. Обещали перезвонить, прошла неделя никто не перезвонил и на мои звонки отмораживаются, всё время нет на месте! Не имейте с ними дел, замену и поверку проводите в других более ответственных организациях!

Ирина Дадочкина

Level 10 Local Expert

Мне необходимо уточнить вопрос по начислению, никто ответить на этот вопрос не может, потому что отвечает робот или все операторы заняты!!! зачем устроили такие проблемы для населения!!!Видимо надо чтобы образовалась задолженность и тогда найдутся работяЖки, которые будут с тобой разговаривать. У меня получилась ошибка в передаче показаний счётчиков, как быть?!!! Мне некогда "сидеть" на телефоне, потому что я работаю, представляете?!!!

Кристина

Level 6 Local Expert

Сегодня позвонила в Горводоканал. Отвечал робот помощник, я просила оператора, отвечали все операторы заняты, позвоните позже. Набирала 8 раз. На 9 раз взяли трубку и в очереди я была 11 -ая. Моя очередь подошла примерно через 30 минут, взяла оператор, не дослушав моего вопроса бросила трубку. Я такой наглости еще не видела. Ни пора бы навести порядок в Вашей организации. Зачем издеваться над людьми.

Евгений П.

Level 3 Local Expert

Две недели идёт ремонт канализации по улице Бурденко . Удушливый запах фекалий , открытые колодцы, хамское поведение исполнителей ,полностью перекрытый проезд для машин скорой помощи , МЧС и вывоза мусора .Работа ведётся с выходными , а в рабочие дни все бросается открытым в 16.30. Я не желаю успехов вашей компании и её владельцам Вы даже за деньги не можете работать.

Наталия Барышникова

Level 2 Local Expert

В ожидании ответа оператора с поз.10 на 4 поз.робот ваш скинул звонок.Набрала снова,но отчет уже пошел с поз.11.Это норма?Час ожидания ответа получается?Как можно дозвониться?Ау!Ваша контора живая или уже одни роботы остались?

Любовь Цыганцева

Level 3 Local Expert

Уважаемые руководители! При подаче заявки на подключение к системе холодного водоснабжения, столкнулись с отсутствием клиентоориентированности, сотрудница Федорова позволяла себе некорректное поведение, такое ощущение, что она делает одолжение, на вопросы не отвечала, при повторном вопросе- отвечала, как будто мы ей что-то должны, делала одолжение. Проставила молча объем потребления в расчете на 3 человек, а нужно на 4 человек. На вопрос, какой объем указываете, ответила пренебрежительно -какой надо! Позволяла себе некорректные высказывания в адрес клиентов. В итоге , выяснилось, что имеются наименования и реквизиты организаций, выполняющие необходимые услуги. Вопрос, а сразу нельзя отдать всю необходимую информацию ?

Валентина Капустина (Подсосникова)

Level 4 Local Expert

Прошу прояснить почему при начислении стоит одна сумма, а при оплате завышенная ? Почему сообщают очередь для связи со специалистом, а когда она практически подходит,- отключаются?

corp-sibgenco89017

Level 2 Local Expert

Всем здравствуйте! Читаю отзывы, просто ужасаюсь! Наверное кому как повезет! третий год работаю в организации, платим за воду достаточно большие суммы. Проблем с обслуживанием не было. Пришлось в 2022 году менять счетчик в узле коммерческого учета воды. Позвонил, подсказали что делать, каки бумаги собрать. Счетчик поменял, документы собрал. все отвез. Конечно долго согласовывали, хотелось бы быстрее, но заранее меня предупредили что долго будет. через 3 недели позвонили. приехал забрал документы. Потом сами с Горводоканала приехали проверили узел, поставили пломбы. Сильно жаловаться нечего. Вполне адекватные люди работают!

Наталья

Level 2 Local Expert

Недавно вызывали аварийную службу Горводоканал, так как напор воды в кране в доме резко уменьшился, в душевой кабине и вовсе отсутствовал, приехали выслушав нас, сразу же, да у вас сеточка забилась, кран засорился и подобные выводы и уехали, хотя им сказали, где находится колодец, я не специалист в данной области, но понимаю чтобы уже начать работать,нужно открыть колодец, увидеть, разобраться и т.д.А эти спецы в кавычках видят насквозь как томограф! Ни помощи, ни доброго совета, зачем аварийная служба Горводоканал существует? Чтобы услуга была оказана качественно нужно выполнить работу, а эти спецы даже и не соизволили понять где поломка и в чем собственно дело.

Илья С.

Level 5 Local Expert

Нормальная организация, хорошо работают, не идеально, но работают. Если людям не хамить, то и к тебе отнесуться хорошо. У меня счетчики стояли пока дом два года строился (подключили и поставили счетчики сразу, вода только холодная, чтобы раствор месить, ремонт сделать), а договор пошел оформлять, только когда закончили стройку, отделку и получили право собственности. Так то, что там набежало, мне всё простили, хотя был готов это все оплатить и даже уточнил, почему так. И вообще, периодически там бывая, никогда ни хамства, ни по..изма не встречал. Хорошие женщины и девушки там (на Революции) работают. И в ПТО и в низу, где Водосбыт написано. И вообще, с нашими тарифами на них молиться должны! Кому интересно, поинтересуйтесь, сколько холодная вода на Украине или в европе стоит. Хотя она везьде одна и таже.

Дарья В.

Level 2 Local Expert

1 балл - слишком много для этой организации. Клиентоориентированность отсутствует вовсе. Обслуживание просто отвратительное. Это все потому, что они монополисты в этом городе, конкуренции нет, вот и зачем им стараться. Загнивающая служба. Простите. Эмоции. Я за что плачу деньги!?!? Чтобы мне отключали воду по поводу и без повода?! Почему отключают горячую воду постоянно, я этого понять не могу?!?! И зимой в этом году в том числе было 3 отключения!!!!! 3!!!!!!!! Вы там совсем что ли!!!!?????? Мало того каждое лето по 2 недели нет воды, так еще и зимой!!!! «Плановое отключение», «Аварийное отключение», ДА ПОЧЕМУ ВЫ ОТКЛЮЧАЯ ЛЕТОМ ВОДУ ГОРЯЧУЮ НА ТАКОЙ ОГРОМНЫЙ СРОК НЕ МОЖЕТЕ ВСЕ ПОЧИНИТЬ ЧТОБЫ ЗИМОЙ ВСЕ НОРМАЛЬНО ФУНКЦИОНИРОВАЛО??? ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!! 🤬😡🤬😡🤬 НИ В ОДНОМ ДРУГОМ ГОРОДЕ ТАКОГО НЕТ!!!! Я уже всегда когда вижу объявление о том, что в такие-то сроки отключают воду, я уже готовлюсь к худшему и прибавляю к этому сроку еще огромный срок. Всегда сбывается. КОМПАНИЯ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. КОМПАНИЯ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ДОГОВОРЕННОСТИ. КОМПАНИЯ С НИЗКОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ. Извините. Высказалась. Меня это все уже просто достало. В Сибири живем, они отопление отключают. Я как раз в это время болела. У меня бронхит, переохлаждаться нельзя. А они отключают, молодцы, браво 👏🏻 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 Сейчас вот опять нет воды, опять затягивают со сроками) не удивительно. Ага, и судя по тому, что на предыдущие комментарии организация решила отмолчаться и ситуация в лучшую сторону не поменялась, я тоже пишу сейчас в пустоту

Танечка Т.

Level 7 Local Expert

Невозможно дозвониться, невозможно узнать номер лицевого счета, который предоставляют для оплаты не проходит.

Галина Т.

Level 2 Local Expert

Длительное время ожидания. Невозможность соединиться опера тортом. Связь быстро обрывают. За что тогда плачу деньги, зачто вежливо хамство .

Анна

Level 13 Local Expert

Плюсов нет. Тот кто к этой организации хоть раз обращался и так все знает об этом филиале ада на земле.

Helen

Level 5 Local Expert

Дозвониться нереально. Везде стоят автоответчики и роботы, которые не могут помочь в решении проблемы. Центральная диспетчерская просто сбрасывает звонок. Куда, в итоге, звонить, чтобы услышать живого человека?? Переплата за водоснабжение за 3 месяца. Как день просрочки платежа, так они мозг вынут звонками, а как от них что-то нужно - не добьёшься!

Надежда С.

Level 4 Local Expert

С 17 декабря по сей день продолжается канитель с вводом в эксплуатацию поверенного счетчика холодной воды. Куда только не звонила, через какие только порталы не отправляла акты о проведении поверки. Везде тишина. приходят счета с повышенным тарифом за холодную воду. Никуда не дозвониться!!!!

Иванова Зульфия

Level 4 Local Expert

Вышел срок для поверки (и замены водосчетчика) в частном доме, и за один месяц начислили "по среднему тарифу". Спустя 2 недели поверка была проведена, счетчик заменили, неожиданностью было то, что начисление пересчитали, и деньги, внесенные по тарифу (а это в 8 раз дороже для нашего дома, чем по счетчику), были на балансе как "переплата", которую потом использовали около года. А вот в многоэтажке когда жила - тут согласна, ваши отключения воды - ахтунг, в частном (с центральным водоснабжением) за 5 лет один раз отключали часа на 2.

Виктор Белоконев

Level 2 Local Expert

л/с 08-0035149; По оплате зафиксированы показания за январь. С января выставляют оплату по среднему - 200 с лишним рублей. Расход воды не более 3х кубов. Передать показания не могу. В платосфере кнопка передать показания не активна, причем только у них, по смс не реагируют, будь - то не видят, писал претензии в чат, бот обещает соединить с первым освободившимся оператором. но за 8 месяцев еще ни один не освободился. В общем хуже отношение к людям я не видел ни в одной организации.

Наталья Марчева

Level 5 Local Expert

1 звезда это для того что бы написать отзыв. Абсолютно не квалифицированные сотрудники Помогать не хотят. Подали документы на оформление тех паспорта. Указали все в документах, все прописали. Но нет же горводоканал написал не существую улицу, и не ту точку доступа. Оператор в едином окне это вообще - 100 звёзд. Не понимают вообще ничего

Laowai

Level 5 Local Expert

Вопервых, смените операторов которые отвечают на звонки. Общаются как будто с челядью, хотя вы предоставляете услуги за деньги, иметь немного приветливости хотя бы или вежливости при общении не должно быть сложным. Отвечают же хамски. Во вторых, никаких объявлений при отключении воды никогда нет. Сегодня целый день на Геодезической 19 нет воды, даже не успели запастись немного водой. Сейчас ждём горводоканал когда приедет, чтобы подключить воду. На сайте отключений было написано что отключено будет до 16:00, сейчас у нас 21:00. На сайте отключений все исчезло, типа все подключили. Почему не обновить информацию и не уведомить до какого часа будет реальное отключение? Всем пофиг конечно же. Зато оплату конечно же надо исправно вносить, без опозданий

Наталья Овчарова

Level 3 Local Expert

Отвратительно, налажена работа с населением, не дозвониться. Не возможно решить вопрсы.

Лариса Сульжик

Level 7 Local Expert

Начитавшись отзывов боялась, что вопрос по начислению оплаты останется нерешенным, тем более, что живём в другом городе. Но насколько приятно и неожиданно было, когда трубку взяли с первого раза. Объяснила ситуацию. Мне оператор ответила:- " не переживайте, сейчас все откорректируем." Вот бы все так работали . Жалко, что не спросила ФИО оператора. СПАСИБО, ВАМ. МИЛАЯ ДЕВУШКА

вера к.

Level 3 Local Expert

Мне нужно открыть лицевой счёт, но не могу, операторы постоянно заняты.

Наталья Чедорова

Level 2 Local Expert

Крайне негативный!!! Невозможно дозвониться, чтобы решить вопрос!!! Длительное время ожидания ответа оператора. В приёмной не представляются, отвечают грубо, бросают трубку.

Ольга С.

Level 9 Local Expert

Приходишь с пакетом документов в единое окно, отправляют в окно перерасчетов, причем электронный талон надо брать заново, в окне перерасчетов, вместо того чтобы конструктивно принять все документы, начинают выдумывать дополнительные необходимые акты. Наведите порядок в клиентской службе, господин Похил Ю.Н.!

Василина Горст

Level 5 Local Expert

Не возможно дозвониться!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ирина Переломова

Level 5 Local Expert

Доведите до населения реальные показатели качества воды в наших кранах! Её уже даже кипячёную страшно употреблять. Водопроводный фильтр забился грязью за неделю в Ленинском районе.

Алексей Рощупкин

Level 3 Local Expert

Расскажите мне пож про ваши письма на подьездах. Воды не будет с 20.07.2022 по 31.07.2022 23:59 ( максимальный срок) .Для кого они? Ни одного года не было, чтобы воду дали вовремя. Для кого сроки определяются? Кто вас контролирует? Почему нельзя с 20.07 по 25.07 отремантировать всё, а с 26.07 по 31.07 тестить и выявлять все недочёты/дефекты/аварии и сразу их устранять, но чтобы воду дали в срок 1.08.2022 в 00:00ч. Вы на этом зарабатываете и не нужно это отрицать. Вообще не пойму.Значит до планового отключения всё работало, а как только отключили вы там что-то подремантировали, оно ломатся начало. Расскажите нам, как это чтобы мы знали, а вы не получали такие комментарии. Нужно наверно тоже собраться и Бастрыкину написать, чтобы он начал проверку. В элитных районах на 5 дней отключают и без всяких продлений, но у нас же каждый год одна и таже песня 2 недели плюс потом начинается ещё + день ещё + два дня и пошло поехало недели на 3 растягивается. Воду должны были дать 31.07.2022 в 23:59. Хрен,продлили до конца 1.08 до 23.59. В это время вообще начали устранять аварию или нет? Если да, то как вы оцениваете время которое вам нужно для исправления? 1.08 не дали, на этот раз продлили до 3.08 23.59, но я уверен, что 3.08 не дадут, а всё потому что вам это выгодно и нет за вами контроля? Нет с реди вас управленцев таких чтобы ударил по столу и сказал "-Чтоб вода у насиления была включена 31.07" который переживал за людей. Вообщем дно полное. Лично я соберу народ и всю нужную информацию, и обращусь в СК РФ, пусть проверят вас, так же как с мусором и крысами было,может под вами кресла зашатаются, если вы не нержитесь за свои места. Читайте и наслождайтесь!

Ок

Level 2 Local Expert

отвратительное обслуживание. Дозвониться нереально, обращения с сайта никто, видимо, не читает. В нарушение всех законов требует предоставлять акты и фотографии счетчиков, зато начисления делать и смс-ки рассылать они первые.

Андрей Н.

Level 4 Local Expert

Я такого хамства сто лет не встречал! 6 лет назад продал квартиру и уехал! А они долг нового хозяина на меня вешают! Трубку бросают! Слушать не хотят! Как хочешь сам с судебными приставами разбирался!!!!

Людмила П.

Level 3 Local Expert

Неоднократно в частном секторе по ул. Николая Шипилова отключают воду без предупреждения. В это время в доме работает дорогостоющая бытовая техника. Такое внезапное отключение сказывается на работе техники. А по номерам диспетчерской службы дозвониться невозможео(((идёт постоянно сброс звонка.

MOMMY BOSS

Level 14 Local Expert

Уважаемое руководство. Просим обратить внимание на люк который не соответствует ни каким нормам. Троллейная 20.Звоним оставляем жалобы. Любой ребёнок подойдёт отодвинет крышку и всё. Лежит просто кусок металла. Просим принять меры или будем всём домом писать в прокуратуру. Ждём ответа.

Александр Шевченко

Level 12 Local Expert

ЗДЕСЬ РАБОТАЮТ ХАМЫ!!! Оставить обращение не возможно. Информацию получить о том, с кем связаться по текущему вопросу исполнения их прямы обязанностей невозможно. Адекватно общаться без хамского отношения не умеют. Прошу отреагировать администрацию города на мой отзыв, т.к. это муниципальное учреждение.

Елена Кротова

Level 3 Local Expert

отвратительно! проблема воды в с. Каменка Новосибирского района не решается. Напор воды низкий. счета выставляют абы как: мне - при отсутствии задолженности, присылают счета соседнего дома, который с дробью. Никому дела нет! Жуть! АУ, руководитель - наведите порядок у себя!

всё равно де Бержерак

Level 6 Local Expert

3 года не живу по этому адресу. Мне приходят счета за холодную воду. Звоню по указанному номеру. Автоответчик требует назвать лицевой счёт. Откуда мне знать лицевой счёт, если я там не живу?

Татьяна Симанкович

Level 3 Local Expert

Нельзя так работать с людьми. Это песпредел

Михаил Козлов

Level 7 Local Expert

Оператор Надежда лучше всех!

Ольга Бондаренко

Level 5 Local Expert

Безобразно работает аварийная служба. 4день льется вода на дорогу,размывая её,под дом. Рядом многоэтажный дом -люди пройти к дому не могу. А Горводоканал никак не реагирует. За каждый куб неоплаты готовы наложить немалые штрафы,а здесь столько кубов воды вылилось - и всё у них в порядке. Совсем не умеют работать.

Марина Лаврова

Level 10 Local Expert

Какой бардак творится в этом Горводоканале, по телефону не дозвонится, отвечает робот, началось с смены счётчика горячей воды, замену проводил слесарь, документы отправила и я, и УК Степная, как можно быть таким невнимательным, умудрились перепутать счётчики, в платосферу мне пришли показания наоборот, что ХОЛ вода-0, а горячая 23,а должно быть горячая вода 0,а холодная вода 60. Дурдом полнейший, от 26 октября все не могут поставить правильно цыферки. Завтра буду звонить начальству, и жаловаться.

Slava

Level 4 Local Expert

А горячая вода в принципе когда-нибудь будет? Каждый божий день, аварии проверки или какие нибудь другие проблемы, может вы перестанете сидеть сложа руки, со своей монополией и наконец то дадите людям воду?

А А

Level 4 Local Expert

Просто отвратительное обслуживание

Короткова Оксана

Level 2 Local Expert

Не возможно дозвониться.

natavi28

Level 10 Local Expert

Плановое подключения строящихся объектов, данная организация выдаёт, как аварийная ситуация. Не предупреждая людей о видимом отключение многонаселенный пункт от водоснабжения более чем на сутки.На улице жара, покупать воду рекомендуют... На просьбу предоставить водовоз. Сказали ожидайте, если через сутки не будет воды, тогда может быть и будет вам что либо. Вы за подключение строищихся объектов взымаете не малые деньги, а простые люди должны страдать

tsp1506@ngs.ru

Level 2 Local Expert

Срочно понадобилась справка об отсутвии задоженности по холодной воде для продажи квартиры, оказалось, что срок ее выдачи при заказе через сайт или электронную почту - 10 рабочих дней! КАРЛ! Это две недели! Никогда, да будет известно руководству ГОРВОДОКАНАЛА, сделку не будут откладывать на 14 дней! Раньше в офисе на Революции можно было получить ддокумент день в день. Но вы закрыли его на карантин! И постаивили кучу людей перед фактом - две недели ждите! На сайте после подачи заявки никакой обратной связи не приходит ни на почту, ни на телефон. Остается тайной - принята она нет, зарегистрирована или нет.... Тишина. До операторов дозвониться не возможно. Номер 204-99-19 просто выдает короткие гудки. По остальным либорубку не берут, либо отправляют по кругу на те же номера. Сотрудники забили на работу и на людей. Тупо деньги собирают с населения за водичку.

Евгений Смирнов

Level 6 Local Expert

Доброго дня. Сегодня 15.06.2022года уже пошли четвертые сутки без воды на улице Волховская в ленинском районе. На вопрос, почему только сегодня начали работать ответили, все свои пожелания и предложения на сайт и не занимай линию,. Хамство чистой воды. Вам бы тоже отключить воду дня на четыре и что бы также трое детей не помыться, не постирать вещи и посуду не помыть, а вода 50 руб бутыль и жара +30.

Ольга Ченцова

Level 3 Local Expert

Третий день в коттеджных поселках совхоза Морской с.Ленинское отсутствует холодная вода, имеется информация об аварии на водопроводе без конкретики. Диспетчер горводоканала на вопрос об аварии пояснила, что в ликвидации горводоканал не принимает участия, а ремонт производит совхоз Морской. По факту: водоснабжение поселкам идет от горводоканала, заключены соответствующие договора и производится оплата в горводоканал; у совхоза Морской отсутствует техническая и правовая возможность ремонтировать трубы, которые им не принадлежат. Через другие источники была получена информация, что в ликвидации участвуют работники горводоканала. Каким образом, при таких диспетчерах, обычный потребитель может получить достоверную информацию о возобновлении водоснабжения.

Ольга Т.

Level 2 Local Expert

Не возможно передать данные счетчиков, не все умеют пользоваться умными ответчиками. А по исходу - оплачиваем больше. Можно ли общаться с оператором?

Ольга

Level 3 Local Expert

Целый день звонит робот по поводу задолженности и сообщает сумму, адрес не сообщает. Долг по какому адресу? Хотелось бы знать.

Gorvodokanal

212 reviews