Ну что ж)
Понадобилось мне поехать в Турцию с 27 апреля по 3 мая.
Менеджера Елену мне порекомендовали коллеги, которые ранее обращались и в целом были довольны.
На этапе брони не понравился только факт оплаты на карту (не получила кэшбек из-за этого)
С Еленой общались только в переписке, в формате ответов на мои вопросы и информации по датам и срокам. Если честно, это странно, что менеджер по туризму не позвонил и не дал инфу устно, ну да ладно.
Время перелетов не изменилось - это огромный плюс.
Я уточнила у Елены, будут ли кормить на рейса, она ответила «всегда кормят» иии - не кормили. Более 6 часов в самолете без перекуса.
По прилету ждал автобус на 50 мест (к счастью, не впритык заполненный) и голодные и без воды мы поехали по своим отелям. Зачем Сопровождающий от туроператора грузил совершенно не нужной инфой о свадебных традициях измученных ночным перелетом туристов - для меня большая загадка. Воды в автобусе не предложили.
Вышла я из аэропорта первая тк не было багажа, а из автобуса в отель - последняя. Укачало, было голодна - короче так себе начало отдыха.
Заселили, благо, сразу.
Елена так же не знает, что браслетов в отеле нет)
Я была настолько раздражена началом путешествия, что не имела ни малейшего желания подстраиваться под график отельного гида, сразу сказав, что нужна только инфо по трансферу и самолету обратно.
Я сразу написала Лене о произошедшем, и больше всего меня по-человечески взбесило отсутствия простого человеческого «извини»
По проживанию - все было нормально.
За день до вылета я написала гиду, мол нужна инфа. Он ответил, что будет к 19:30 на ресепе этого же дня. Ии - ничего нет. Опять пишу, долго не отвечают. Лена также ничего не знает😁 в итоге ближе к ночи скинули мне скрин, мол заберут. Но я изрядно понервничала и договорилась с отелем о такси, если что-то опять пойдет не так😅 потому что ни агентству, ни представителю туроператора на месте веры не было никакой. Но путь обратно прошел замечательно: забрали в 17:00, успела накупаться, была одна в минивэне, без очередей в аэропорту и бизнес лаундже, все три кресла в ряду самолета были мои😁 словно в компенсацию прошлых страданий. И даже бутер в этот раз дали в полете. Так что резюмируя все плюсы и минусы поездки ставлю 3, больше не обращусь и коллег уже предостерегла.
1
Валентина Куликова
Level 11 Local Expert
September 9, 2022
Всегда здесь покупаем туры. Очень нравится, что всё расскажут и порекомендуют отличное место для отдыха! Спасибо за отличное обслуживание!!!
3
Станислав
Level 6 Local Expert
December 30, 2021
Компания "хорошая" пока не возникают проблемы. Моя поездка в Тайланд в июне 2020 года не состоялась из за ковида. Полностью всю поездку оплатил в январе 2020 года. Решил возвращать деньги, перенос путешествия меня не устроил. Теперь понимаю как работают наверное все тур агентства: предоставляются информационные услуги и ты оплачиваешь тур. В моем случае я точно знал куда лететь, когда и как. За это компания берет комиссию порядка 5-6 процентов стоимости тура. Очень жалею что не купил напрямую у тур оператора. Возврат средств по закону ещё та эпопея. Агенство абсолютно в этом не заинтересовано. Со слов сотрудников "все деньги у тур оператора". Наверное компания Горячие туры работает за "спасибо", но это не так. Никакой связи с тур оператором кроме почты "инфо" у компании нет. Лично занялся вопросом возврата денежных средств ввиду несостоявшийся путевки и летом 2021 получил деньги. Но не все. Остался долг от компании "горячие туры". На официальные обращения компания не реагирует, директора Антона никогда нет на месте. Закончился год и деньги так и не вернули, хотя нарушают закон и сами об этом знают. Вот так работает агенство. А зачем оно нужно как лишнее звено между туристом и тур оператором, которое в итоге ни за что не отвечает как оказалось- решать вам.
2
2
оксана к. в
Level 3 Local Expert
January 28, 2022
Елена , не предупредила , что Пегас Туристик берет пени за отказ от тура. Я пришла оформить тур в Стамбул , Через день выяснилось , что поехать не можем . Пришла написала заявление об аннуляции тура И тут только меня Елена предупредила , что с меня спишут пени по 30 евро с человека ( должно было ехать трое ) Получилось , что ни куда не ездили , а с меня она взяла 8000 т.р как бы за фактически понесенные расходы от туроператора Пегас. Но на мою просьбу , чтоб предоставила подтверждение ПФР у нее нет. Я понимаю если бы я отказалась перед вылетом. Но аннуляция тура произошла через 3 дня. А до поездки было еще два месяца.,
2
1
Татьяна А.
Level 5 Local Expert
October 8, 2021
Несколько лет являлюсь постоянным клиентом "Горячих туров" в Люберцах. Последний раз обратилась в августе 2021 года. Получила исчерпывающую консультацию, внимательное, высокопрофессиональное обслуживание. Сьездила в Албанию, отдохнула замечательно. Спасибо огромное Елене! Обязательно обращусь ещё не один раз! 🤗
3
Светлана Ширяева
Level 3 Local Expert
February 13
Мне всегда все нравилось
Show business's response
Ваня Лютый
Level 10 Local Expert
May 4, 2024
Туры там и в правду горячие
Show business's response
Василий Демидов
Level 10 Local Expert
September 3, 2021
Понравилось с вами сотрудничать. Отдых прошел прекрасно, все было организовано замечательно. Теперь только к вам.
1
Алла Розанова
Level 9 Local Expert
May 13, 2020
Приятный коллектив, профессионально работают, очень помогают в подборке туров... Удачи