Gorzdrav

4.0

259 ratings

Rate this place

Сергей Золотов

Level 3 Local Expert

Обман со стороны аптеки и нарушение прав потребителя. Оформил заказ 02.03.2025 г (021-652859812) через их приложение, списались бонусы, а в аптеке говорят бонусами можем списать только 20%, на их сайте написано бонусами можно списывать до 99% от заказа. Уважающая себя компания не может менять условия в одностороннем порядке без уведомления. При необходимости приложу скрины. Не рекомендую обращаться в данную сеть аптек

Show business's response

Юлия

Level 6 Local Expert

Превратились в 36,6. Программу лояльности убили: бонусы списывать можно только при покупке в аптеках, на интернет-заказы не распространяется. Уведомления об изменении условий не было, в мобильном приложении на 18.07.2025 до сих пор устаревшая информация. Цены непосредственно в аптеке выше на 20-30%, узнать цену в аптеке заранее невозможно, только при личном посещении. Про странный ассортимент даже говорить не хочется. Популярные препараты в различных дозировках еще поискать надо. Заказанные препараты везут по 2-3 дня, хотя заявляют срок готовности к выдаче "завтра". Последний плюс остался (за что даю вторую звезду): препараты с коротким сроком годности и большой скидкой на них. В общем, это были славные несколько лет, но всему приходит конец. Пора искать новую сеть аптек. Эта сломалась.

Show business's response

Serg N.

Level 29 Local Expert

Небольшая, но очень удобная аптека возле станции метро Арбатская, куда можно сделать интернет заказ лекарств. Цены выходят ниже средних по аптекам, очередей нет.

Show business's response

юлия смирнова

Level 3 Local Expert

Сегодня пришла в аптеку за интернет заказом ул.Пресненская набережная дом 2. И к сожалению мне не выдали заказ так как у них в кассе нет налички,я сбегала разменяла думаю ну уж 30 рублей найдут на сдачу,а нет .Как так на утро не оставляете для покупателей размен? В очереди люди по картам и QR тоже проблема оплаты .О вежливости сотрудника вообще молчу.короче я осталась без покупки.

Show business's response

Лариса

Level 20 Local Expert

В аптеках Горздрав всегда можно найти нужное лекарство, бывают скидки, есть интернет-заказ, персонал очень вежливый. Рекомендую!

Show business's response

Vetosh

Level 4 Local Expert

Бонусы начисляют щедро, но программу лояльности сильно урезали и зачем они вообще нужны ( бонусы) неизвестно. Так в порядке эксперимента накидала лекарств в корзину, бонусы предлагалось списать рублей на 10. Ну ок. Поехала в аптеку без предзаказа. В итоге цена в аптеке минус бонусы=цена выше, чем если делать заказ по интернету без бонусов. Также бонусная программа не распространяется за лекарства из перечня жизненно-необходимых. Это вообще огромное спасибо конечно, но стало очень неинтересно.

Show business's response

Андрей К.

Level 3 Local Expert

заказал, доставку номер заказа 750-0000130827 всего 3 позиции. курьер привез только 2, отходя от него увидел пришлось догнать спросить где 3 упаковка, он сказал, что ему так собрали в аптеке в 2 кварталах от места доставки. Дошел до аптеки, но внятно объяснить продавец не может. почему 1 упаковки не хватает и что должно было быть в заказе. смотрим через телефон на сайте ( в личном кабинете) настойчиво горздрав пытается предложить установить не нужное свое приложение вместо адекватной навигации через браузер. кстати историю заказав через браузер в личном кабинете ты не увидишь. Еле нашел тел. поддержи отбиваясь назойливого предложения установить приложение. Мне оператор говорит, что заказал я 2 наименования, но сумма оплаты для 2 наименований. В итоге через 10 минут разговоров выясняется, что просто в аптеке не оказалось 1 упаковки и мне вернут деньги, никак меня не уведомили. не уточнили нужен мне заказ без одной упаковки или я готов подождать пока заберут его к примеру из другой аптеки. в Итоге потраченное время Сам дошел до аптеки, если говорить об экономии заплатил больше чем если бы дошел сам до аптеки ( я мне пришлось туда дойти) и ожидание возврата. В итоге претензий к работе нет только к курьеру который позвонил заранее и приехал в оговоренный временной промежуток времени. Горздрав вы просто великолепны.

Show business's response

Наталья

Level 10 Local Expert

Если коротко - то дурят. Вот подробности. Заказала крем. Затем получила, но не открыла упаковку в аптеке. Приехала домой - открыла - а там полбанки и только основа. Обратилась в аптеку, отправила фото и видео. Посмотрели и согласились. Спросили не возражаю ли я, если не наличными возврат, а бонусами - я сдуру согласилась. Подробностей от сотрудника не последовало. Начислили бонусы и при следующем заказе, я хотела было ими воспользоваться - списать. Да - не тут то было. Оказывается, что надо было мне ознакомится сначала с правилами лояльности, а потом соглашаться на это. Сотрудник, просто позвонил и ввел в заблуждение - не договорил, что нельзя воспользоваться бонусами при заказе на сайте . То есть если бы я не согласилась на эти бонусы, я бы давно получила бы наличные и не зависела бы от их программы лояльности - от ознакомления с ней или нет. А сотрудники и не считают, что должны при возникновении рекламаций на их товар, должны предупреждать потребителя. Вообщем, недобросовесгая аптека и сотрудники. Некрасивое поведение. По мелочам ***. На сайте же дешевле, а в аптеке дороже - и ты теряешь деньги, а они на мелочи заработают. В аптеке в 2 раза дороже, и возврат в виде бонусов теряет всякий смысл. А потребителю - видимо, это неважно. Главное - им заработать.

Show business's response

Sergey Chernyavski

Level 8 Local Expert

Зашёл в аптеку, купил Сорбифер 30таб., 949р... Ради интереса посмотрел цену на сайте с самовывозом в той же аптеке - 586р... У вас там нигде не подтекает от такой необоснованной разницы?! На ровном месте.

Show business's response

Васька Якушев

Level 4 Local Expert

Эта аптека мне очень понравилась! Цены здесь адекватные, не завышенные, а ассортимент медикаментов действительно большой. Всегда нахожу всё необходимое и даже больше. Персонал вежливый и всегда готов помочь с выбором. Удобное местоположение и приятная атмосфера. Рекомендую всем!

Show business's response

Надежда Тертицкая

Level 5 Local Expert

Очень странное ценообразование в этих аптеках. Разница с сайтом огромная. Например цена на сайте 1500р, в аптеке 2100. А если нет времени забронировать через интернет магазин, то переплата получается колоссальная. И страдает, в основном, пожилое поколение, которые не делают заказы на сайтах. Безобразие!!!!!!! Никогда не зайду больше в аптеку Горздрав и никому не порекомендую

Show business's response

Ольга О

Level 4 Local Expert

Сделала заказ и оплатила его, в том числе и за курьерскую доставку. Заказ был отменен по причине того, что курьер не найден, причем я даже не была уведомлена об этом факте. То есть товар есть в наличии, деньги я перевела, а товар не доставили. И не попытались перенести дату доставки, просто отменили заказ - и указали причину отмены "отменено клиентом", то есть мной и предлагают мне заново заказать и оплатить этот же товар.

Show business's response

Елена

Level 4 Local Expert

Ужасный сайт! Не смогла найти ближайшую аптеку, а когда написала консультанту на сайте, выскочило какое-то окно с вопросом не робот ли я и там картинки крутятся (я в курсе, что это капча), только вот они не крутятся как надо (при соединении не срабатывает сброс этой каринки) и я оказалась в своих действиях на сайте заблокирована...

Show business's response

Раиса

Level 6 Local Expert

Хорошая аптека, периодически делаю в нее заказы. Персонал вежливый, отвечает на вопросы, если нужно что-то уточнить. Пока никаких притензий нет.

Show business's response

Елена Соболева

Level 5 Local Expert

Если бы было можно, поставила бы минус 5 Аптека по Кировоградской ул., д.42 - обслуживание просто отвратительное! Не могу получить интернет заказ от Аптека ру уже второй день. То они не видят мой заказ, хотя смс о том, что заказ доставлен, пришла. На следующий день у них не работает касса и мне предлагают расплатиться наличкой. Это в то время, когда в основном проходит оплата телефоном или картой. На мой вопрос о книге отзывов и предложений, фармацевт ответила, что у них нет таковой. Обязательно напишу в Департамент здравоохранения о безобразной работе этой точки

Show business's response

Юля О.

Level 6 Local Expert

Самое большое разочарование - бонусная программа. Если рассчитываете на выгоду при покупках, то забудьте. Механизм списания бонусов не прозрачен, его не могут объяснить даже операторы в службе поддержки, все что указано в официальных условиях к программе, на деле не выполняется. В итоге 99% бонусов сгорает, кассиры в аптеках только руками разводят: бонусы они в программе видят, но списать их программа не дает. Так они и сгорают. Пример. На карте было более 600 бонусов, 500 из них должны были сгореть через пару недель. Делаю покупку на 750 рублей, но кассир не смог спить обещанные до 99% покупки, а только 100. Причем эти 100 не списались из тех, что сгорали через 2 недели. Через 2 дня делаю покупку на 3000 рублей, кассиру программа дала списать только 20 (!!!) бонусов. В итоге моим 500 бонусам суждено сгореть. Обидно и неприятно. Теперь покупки только в других сетях аптек!

Show business's response

Юлия Гончарова

Level 4 Local Expert

Болела, оформила заказ с курьерской доставкой. В итоге в назначенный промежуток времени курьер не приехал. Позвонила оператору и выяснилось, что мой заказ отменён. 10 минут висела на линии пока выясняли причину отмены. По техническим причинам, оказывается. В итоге в 23,00 я осталась без лекарств, без денег и с закрытыми аптеками в округе. Деньги за заказ списали и уже тетьи сутки не возвращают! Хотя в сообщении написали, что вернут деньги в течение 24 часов. Опять позвонила оператору. Говорят, звоните в ваш банк. Прекрасно! Больше ничего с предоплатой в этой аптеке заказывать не буду!

Show business's response

Анастасия Л.

Level 21 Local Expert

Нормальная аптека,на безрыбье и рак рыба,как говорится. Вроде всегда было всё в ассортименте, по цене средне. Единственное много раз попадала на невежливых продавцов,поэтому 4 звезды.

Show business's response

AlinaRvH

Level 6 Local Expert

Заказ в интернет-магазине Горздрав. Болела и нужен был градусник, помимо этого решила, раз делаю заказ взять ещё терафлю. За доставку заплатила 600 рублей. Курьер опоздал….и приехал без градусника. Звонила в службу поддержки. Мне там сказали, что градусники на дом не доставляют. У меня вопрос: почему тогда его можно выбрать и заказать/почему из аптеки не позвонили и не предупредили об этом?! Я бы отменила всё. В любом случае я заплатила за доставку ненужного мне товара 600 рублей. В качестве компенсации мне предложили 100 бонусов. Но зачем они мне, если с горздравом я больше никаких дел иметь не буду.

Show business's response

Ольга

Level 6 Local Expert

Сделала заказ номер 002-681010201, получала в аптеке Никитский бульвар, дом 9. Кассир-фармацевт Иванова И.А. воспользовалась моими покупками и привязала их к не к моей, а к своей карте, получила выгоду, баллы, скидки 10% на все заказы до конца года. Есть чек, в котором всё указано. Руководство куда смотрит? Позор на всю сеть. Дно. Составлено обращение в Горздрав номер 3480437. Фокусники работают на кассе - Роспотребнадзор поможет Горздраву оформлять платежные документы правильно. Положенные мне за покупку баллы и 10% скидку на все интернет-заказы до конца года прошу начислить на мою карту, с карты фармацевта-кассира Ивановой И.А. аннулировать, ибо получены ею незаконно, путем обмана покупателя. Будьте внимательны, в этой аптеке с кассовым аппаратом работают фокусники!

Show business's response

ирина иванова

Level 5 Local Expert

Очень, удобно, когда, делаешь заказ, карта лояльности привязываться автоматически, и не какие другие номера телефонов при оплате, ни поменять, не внести нельзя, и никаких фокусов, и волшебных историй. Если бонусов, на карте - нет, они не откуда не возьмутся,

Show business's response

O k

Level 3 Local Expert

Сегодня купила лекарства на сумму 1440 руб, на бонусной карте 1035 руб. Оплатила полную сумму никаких списаний не сделали бонусы сгорят через несколько дней об этом я случайно узнала в другой аптеке.. Отвратительная работа фармацевта, наверное план денежный выполняет поэтому не списывает! Также постоянна предлагают супер дорогущие витамины, очень часто это замечаю, когда стою в очереди многие пациенты не берут то за чем пришли просто разворачиваются и уходят! Уважаемые теряете деньги навязывая дорогой товар. Пациент спрашивает за 800 руб ему впаривают за 2800.

Show business's response

Наталья Климова

Level 3 Local Expert

Аптека на ул.Поляны 5 а, к. 2. Отличное обслуживание , но адская жара в помещении, на улице +31, туда заходишь, там ещё больше, кондиционер сломался и работает , ВНИМАНИЕ!!! на обогрев!! Как хранятся лекарства в такой температуре???? Это аптека или микроволновка??

Show business's response

I.D.

Level 5 Local Expert

Сделал заказ 021-475612900, товар был в наличии, обещали доставить 19 января, в итоге 27 января отменили заказ в связи с тем что товара нет. Почти полторы недели понадобилось аптеке понять что товара нет в наличии, и меня об этом никто не уведомил, просто молча отменили. При этом в поддержке не владеют актуальной информацией, отписываться общими фразами.

Show business's response

Бенджамин

Level 15 Local Expert

Предложили Афобазол по акции 3по цене 2. в аптеке на Пятницком шоссе 43. Взяли 1354 рубля ( 677 руб за шт.)Пришел домой, посмотрел цены в аптеках: от 350 до 580 руб за штуку. Обманывать старых людей могут только ...плохие люди.

Show business's response

Елена Панкова

Level 18 Local Expert

Аптека в красивом месте ,в красивом доме ,аптеки Горздрава я очень люблю ,бывают частенько прекрасные скидки ,любимая сеть аптек ,персонал отлично подобран!!!

Show business's response

Инкогнито 2448

Level 3 Local Expert

Сделала заказ в двух аптеках, так как не было нужного количества товара в одной. Заказывала с сайта, выбрала срок годности более 6 месяцев. В первой аптеке мне выдали заказ со сроком годности менее двух месяцев, а я сразу не проверила. Во второй аптеке из двух единиц товара один был также со сроком годности менее двух месяцев. Продать один товар из заказа (с нормальным сроком) мне отказались. Это прямое введение в заблуждение покупателя. Впустую потрачено время на неблизкую дорогу. Не смотря на наличие номера телефона для связи, сотрудники аптек не предупредили об отсутствии товара с нужным сроком годности.

Show business's response

Андрей С.

Level 11 Local Expert

Пришел с больным горлом, но с трудом смог сказать фармацевту, что мне нужно, так как в соседнем помещении очень шумно и неприятный посторонний запах. Фармацевт, не смотря на тяжелые условия подобрала необходимые препараты.

Show business's response

К.

Level 10 Local Expert

Замечательна аптека. Всегда все есть в наличии. Если нет, то привезут на следующий день. Провизоры грамотные, всегда подскажут, не навязывают дорогие препараты. Спасибо)

Show business's response

Жак Доширак

Level 14 Local Expert

Я понимаю что центр города, аренда дорогая и всё такое... Но, это издевательство: настойка пиона на целых 4 рубля дороже чем в Новокосино. Коллектив аптеки хоть и вежлив,но не приветлив. Короче, эта аптека для мажоров и иностранных граждан.

Show business's response

Анна

Level 3 Local Expert

Заказала жизненно необходимы препарат, который бывает редко в наличии. Заказ подтвердили, начали комплектацию, доставка 24.11. Сегодня 28.11 никакой информации о том, когда можно получить заказ контакт центр предоставить не может. Если вам нужны жизненно необходимы препараты, не обращайтесь в эту сеть, вам тут не помогут! Берегите себя и своих родных и близких.

Show business's response

Unna

Level 7 Local Expert

01.01.24 Заказала больному лекарства, прождала больше 4 часов так и не привезли, пришлось отменять заказ, так как его не видел фармацевт Это тот случай, когда лучше не менять свою аптеку. Единственные, кто работает это операторы и курьеры. Сам сайт и система бронирования не работает.

Show business's response

Илья Ля

Level 3 Local Expert

На сайте цены ниже чем на самом деле. Звонок в службу поддержки ничего не решил. Обещали перезвонить и разобраться в ситуации и видимо забыли или забили.

Show business's response

Level 16 Local Expert

ваш заказ в данной аптеке не означает ровным счетом ничего! Мурыжат пару дней, а потом отменяют, нет товара. И ни балов вам и ни скидок за причиненный ущерб не светит, просто у нас ничего нет - досвидос! Удаляем горздрав из телефона!

Show business's response

Бог Богиня

Level 6 Local Expert

11 марта выкупила заказ и только когда убирала в сумку заметила что каробка в пакете вскрыта ,хорошая была раньше аптека .Но такое не окуратное отношение к покупателю и заказу ужас.

Show business's response

Егор Веденкин

Level 4 Local Expert

Отличная аптека, провизор Диана замечательный сотрудник, огромное ей спасибо за помощь !

Show business's response

Natta

Level 6 Local Expert

Заказ быстро собирается , очень удобно сразу на сайте выбрал и через 15 минут заказ собран можно идти в выбранную аптеку забирать.

Show business's response

Светлана

Level 2 Local Expert

Аптека: Москва, ул. Паустовского, д.1. Обманули, пробили не то лекарство, деньги не вернули и лекарство осталось в аптеке. Было обещание, что деньги вернут на карту, чек на возврат не дали. Пришлось пройти семь кругов, задействовать массу ресурсов, чтобы выбить деньги. Фармацевт очень нагло разговаривала (теперь я понимаю почему). Схема обмана в аптеках Горздрав отработана. После случившегося зашла почитать отзывы и обнаружила, что моя ситуация не единична. Поэтому сотрудники и обманывают, знают, что ответственности не понесут, а деньги у них на кармане есть. Будьте внимательны!

Show business's response

Александр Ш.

Level 13 Local Expert

Регулярно пользуюсь аптекой на Никитском бульваре. Пока всё устраивает. На электронную карту начисляются баллы, что не может не радовать. Хотя несколько раз не было нужных лекарств. Лучше заказывать заранее на сайте Горздрав, будет дешевле. Персонал приветливый, готовый помочь.

Show business's response

Татьяна П.

Level 5 Local Expert

Приятно удивили! Фармацевт доброжелательна, быстро обслуживает, дала рекомендации, была очень вовлеченной!

Show business's response

Татьяна Ш.

Level 5 Local Expert

Ужасное самочувствие! Ждала лекарства 2 часа. Оказалось,заказ отменен. Кем только непонятно!!! Впустую мучилась это время и ещё столько же мучиться теперь. Никакого подтверждения не пришло,ни номера заказа. Только мальчик-курьер позвонил, сказал, что приедет. И все. Пропал. Наладьте уже нормальную доставку,не первый раз у вас косяки !!!!

Show business's response

Сергей Иванов

Level 15 Local Expert

Аптека в шаговой доступности. Быстрое и качественное обслуживание. Практически нет очередей. Снабжение стало похуже — не всегда есть необходимое лекарство. Но в сети Горздрав найти можно.

Show business's response

Елена Ч.

Level 2 Local Expert

Доставку ждала 4 часа, потом ещё час на линии решали, как мне отменить заказ и назначить самовывоз. Заказ в аптеке собран, курьера не могли найти. Предупредить - никто не предупредил, что не привезут. В итоге за 30 минут до закрытия магазина мне предложили вариант с отменой заказа. По телефону заказать сразу с самовывозом тоже не получилось (хотя он был уже собран в аптеке), в системе должна была сначала снятся бронь. Больше доставку ни за что заказывать не буду. Куча времени и нервов

Show business's response

лариса.

Level 5 Local Expert

Сеть аптек хорошая.. выбор лекарств и обслуживание персонала все очень хорошо.. единственное что что стало не удобно войти на сайт.. трижды подтверждала что я не робот - ничего .. пришлось в другой аптеке заказывать..

Show business's response

Н К

Level 11 Local Expert

В шоке от того, как Горздрав нагло завышает цены и впаривает их бедным больным людям. Препарат за 300 продается почти за 800.Людей и так обманывают везде, где можно, но аптечная сеть... просто ужасно нет слов...

Show business's response

Александр А.

Level 3 Local Expert

Купил в этой аптеке раствор эрка дерила по 1340руб. Как оказалось, купить в других аптеках более чем в два раза дешевле. Обратно не приняли, прошло 15 мин. Больше в эту аптеку не приду.

Show business's response

Лика

Level 9 Local Expert

Я там была буквально минут 5, но мне понравилось. Очень вежливо и быстро все сделали. Хорошая аптека!

Show business's response

Шахрезад Карнесто

Level 2 Local Expert

Аптеки вообще оборзели, хочется уже, чтобы занялся ФАС ими, тест полоски для диабетиков стоимостью 2190 за 50 полосок это прям вообще перебор, для диабетиков это жизненно необходимо контролировать уровень сахара в крови, а они просто наживаются

Show business's response

Дмитрий

Level 6 Local Expert

НЕ РЕКОМЕНДУЮ, мой опыт и отзыв сложился из цены, на таблетки МИДОКАЛМ ЛОНГ , купил 2 пачки внимание цена за 1 пачку 1211 руб. Пришел домой начал смотреть среднюю стоимость таких же таблеток 650₽. Узнал что аптека коммерческая и может ставить цены какие хочет. Теперь любовь к городским аптекам стала больше.

Show business's response

Ольга С.

Level 6 Local Expert

Умудрилась заболеть на НГод. Лекарства были, но нодо было еще докупить и, неудивительно, достаточно срочно. Утром 1 января сравнила цены (на мои лекарства были примерно одинаковые, хотя часто беру в Горздрав самовывозом из за более низкой цены) и хотела заказать в одной оч известной сети доставка на след день с 10 до вечера. Жесть! Или платно. Горздрав в 11 ч оформил доставку на 14-15ч !!! Привезли даже пораньше. Я искренне восхищена. Очень рекомендую. Прочитала не особо лестные отзывы ранее - меня удивило. Я и раньше с удовольствием пользовалась этой сетью, а сегодня просто прониклась уважением к такому сервису. Спасибо сотрудникам и организаторам процесса доставки!!! С Новым годом!

Show business's response

Gorzdrav

111 reviews