Grand-City
659 reviews
December 10, 2023
Администраторы супер. Номер чистый. От жд вокзала недалеко. Всё хорошо. Документы оформляют во время, без задержек.
3
February 18, 2023
Был одноместный номер с завтраком. При заселении номер вонял чем то старым, мне поменяли номер(благодарю!). На следующее утро 14.02 стало вонять канализацией, на ресепшене поменялись сотрудники и тут началось... Администратор Кристина вообще не обращает внимания на клиентов. Ни здравствуйте ни досвидания. После вопроса где проходят завтраки ответ был получен более менее внятно, я спустилась а мне говорят где ваш талончик. МНЕ ПРИШЛОСЬ ВЕРНУТЬСЯ К АДМИНИСТРАТОРУ. Время уже было 9.50, она разбирались с толпой мужчин. Я спросила про талон, НО НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ. Рядом стояла женщина охранник. Так же не было никакого дела ей до меня. Она помогала Кристине. Соответственно я осталась БЕЗ ЗАВТРАКА. После вопроса могу ли я оставить чемодан на время около ресепшена, охранница ответила так, что я почувствовала себя нарушителем закона.(помоему охранница не в том месте работает) Камера хранения багажа находится на 2 этажа ниже без лифта. 15 кг очень "приятно" тащить туда и обратно. При выезде я какое то время оставалась около ресепшена и обратила внимание на охранницу которая очень ЩЕДРА в интонации по отношению к клиентам и прохожим. И самое ВАЖНОЕ: Рекомендую управляющим обратить внимание на клининг, ваши девочки очень вежливые и доброжелательные. Стоить обратить внимание кого ставить на ресепш а кого в клининг!
2
1
April 3, 2023
Пишу отзыв от двух посетителей, которым нахамил персонал ресепшена в первые минуты нахождения на территории холла гостиницы. Считаю недопустимым такое отношение и хамское общение со стороны представителей услугодателя. Ситуация была следующая на территорию гостиницы зашли две девушки прилично одетых, адекватных, в ожидании такси после работы и сели на диван, со стороны ресепшена был задан вопрос, девушки, вы кто и с какой целью здесь находитесь. Ответ был "ожидаем такси", на что поступил комментарий, вы кто, что вам тут нужно, вам здесь нельзя находиться, вы не посетители, на территорию гостиницы могут заходить только проживающие в ней лица, вам нужно отсюда выйти, так как вы не проживающие и не намерены заселяться. Данный комментарий в корне противоречит законодательству Российской Федерации, гостиничному бизнесу и в целом правилам оказания услуг. Лицо, оказывающее услугу, не имеет право хамить, выгонять и ещё каким-либо образом уничижительно относиться к "потенциальным" или фактическим клиентам/услугополучателям.
Для особо одарённых работников ресепшена, расшифрую что же такое холл или фойе гостиницы и в ином общественном здании - это главное помещение в общественном здании (в кинотеатре, гостинице, театре и т.д.), предназначенное для пребывания посетителей во время ожидания, отдыха, проведения мероприятий.
Профессиональная этика — это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные качества работника рассматриваются как один из основных элементов его профессиональной пригодности. Умение общаться с людьми является самым важным и необходимым качеством для работника индустрии гостеприимства.
В гостиничном бизнесе умению общаться с гостем уделяется особое внимание.
Из общих правил общения можно выделить наиболее важные:
- работник гостиницы должен быть всегда готов оказать гостю услугу тогда, когда эта услуга нужна гостю, а не тогда, когда это удобно работнику;
- работник должен демонстрировать позитивное отношение к гостю: показывать уважение, проводить беседу совершенно вежливо, дружелюбным тоном, ни в коем случае не повышая голоса, не выказывать своего неудовольствия, если, например, гость приходит в самом конце его рабочего дня, сохранять выдержку со вздорными, агрессивными, бестолковыми, пьяными гостями, всячески демонстрировать гостю, что сотрудник озабочен его проблемой;
- сотрудник гостиницы должен улыбаться гостю, поддерживать позитивный контакт глазами. В разговоре с гостями использовать соответствующие фразы («доброе утро»; «конечно, я с удовольствием сделаю это» и т.п.);
- надо уметь корректно информировать гостя и сообщать ему даже неприятные новости, например, о том, что гость должен доплатить некоторую сумму;
- ни один работник гостиницы не имеет права спорить с гостем, даже по пустякам; если гость сообщает что-нибудь работнику, то последний должен продемонстрировать максимальное желание понять гостя, кивать головой, вставлять слова «понятно», «хорошо», а если ему не очень понятно желание гостя, то задавать вопросы типа «если я вас правильно понял, вы хотите...».
Проблемы гостя нужно решать быстро и безотлагательно. Работник гостиницы должен сделать все возможное, чтобы как можно быстрее успокоить гостя. Если работник не может сам решить проблему, он должен направить гостя (а лучше сопроводить его) к менеджеру, который способен решить вопрос. В течение 20 мин следует позвонить по телефону и убедиться, что проблема разрешена, а гость доволен. Надо сделать все допустимое, чтобы в дальнейшем не лишиться гостя как гостя.
Резюмируя вышесказанное: работники холла гостиницы Гранд-Сити некомпетентные хамы, не умеющие выстраивать элементарного диалога с клиентом и заведомо отворачивающие своим поведением от себя и от данной гостиницы (желания в ней проживать и вообще находиться) ряд посетителей, которые в свою очередь не будут рекомендовать данную гостиницу своим знакомым (замечу что данных посетителей отвернули от себя ещё на первом этапе, даже не заселения, а элементарного тактичного общения).
5
1
November 11, 2023
Самый кайфовый отель. Номер чистенький уютный, обслуживание на высоте вкусные и сытные завтраки
3
January 27
Отличные номера, завтрак включён в стоимость номера, на завтраке шведский стол, завтраки вкусные. Рекомендую.
July 5, 2023
Очень хороший отель, персонал прекрасный, объяснят помогут. Есть лифт, что облегчает. Номера чистые уютный, есть бесплатный WI-FI!
3
August 14, 2023
Заезжали помыться после поезда и перед самолетом. Очень приветливый персонал, на этом достоинства заканчиваются. Гостиница в упадке, хотя номерной фонд хороший. Самый грустный завтрак, который возможно себе представить. В ванной два неплохих набора банных принадлежностей. Есть 4 бутылки бесплатной воды.
August 11, 2023
Гостиница норм, были проездом. Номера просторные, в номере на каждого гостя вода, чай, кофе. Минус - не приняли заказ на ужин в 20 часов, кухня закрылась, хотя реклама о вкусной еде до 2 часов. В ванной не было шторки. За это минус звезда.
April 8
Не дорогая , есть завтраки не плохой шведский стол. За номера оценка 4, шумновато от вокзала,но зато рядом
1
March 8
Хороший отель, был несколько раз, персонал вежливый, завтрак включает шведский стол.
September 18, 2022
Бронировал койко-место в 6 местном номере. Завтрак был включён, достаточно вкусный и сытный. Матрас на моей кровати был продавлен. В номере была вода, чай, кофе, холодильник, чайник. Туалет, раковина, душ. Ключ от номера электронный, 1 на шестерых. Окно в номере было, но выходило в коридор. В принципе тепло и уютно, чисто переночевать.
Вокзал в 5 минутах ходьбы.
1
January 5
Хорошая гостиница, номера уютные, завтраки вкусные, множество продуктов на выбор.
1
1
January 21
В номерах требуется ремонт, постельное бельё чистое но рваная
Завтрак выбор небольшой. За двое суток в номере уборку не проводили
1
1
August 23, 2023
Отличное месторасположение, особенно удобное место в ожидании поезда, почасовое бронирование, номера неплохо было бы освежить, хотя бы покрывала на койках заменить
3
August 29
Возникли проблемы при заселении, однако ситуацию исправили. Спасибо персоналу
1
June 14
Хороша гостиница, сервис добрый и питание хорошое
February 21
Очень неприятно. Бронировала заранее номера, утром рано приехала, не могли заселить, ссылаясь на не убранные номера. Ждала два часа, народу много . По итогу я ушла в другую гостиницу.
1
1
March 25, 2023
Заехали в номер в 5:00, отставили одежду в прачку постирать, администратор сообщил, что прачка откроется в 9:00 и сразу передадут вещи на стирку, где они будут около 3-часов. В 12:00 при обращении за готовыми вещами, сказали, что вещи только что отдали в прачку и только начали стирку. Опоздал на встречу, администрация вопрос с данным инцидентом никак не решает, кроме слов, во всем виноват ночной администратор который недавно сменился.
Телевизор в номере не работает, зависает каждые 2-3 секунды. Смысла от лампы, холодильника нет, так как есть единственная розетка в доступном месте (почти доступном - чайник нужно поставить на стол). Не безопасная проводка, тапочек нет.
1
1
October 27, 2023
За три дня в номере не убрались ни разу. Талон на завтрак дали только один, при заселении. Остальные, видимо, надо ходить, просить. Парковки нет. Двора или какого-то пространства нет. Около центрального входа постоянно толпа каких-то маргиналов. Но номер нормальный.
February 28, 2023
Останавливался на один день...
Очень уютная гостиница, одноместный номер.
Окна, с видом на центральную улицу.. и ни какого шума
Завтрак и обед, на нулевом этаже..
Сытно и вкусно
3
1
April 24
Номера убирают только после напоминания. Шумо изоляция отсутствует совсем. Завтраки отвратительные как по ассортименту так и по качеству пищи.
1
April 22
Отель на 2+.Комфорта 0.Только переспать ночь. Кафе просто ужас, готовят долго, не вкусно и дорого. Не рекомендую данный отель
2
June 19, 2023
Заходила с утра в кафе при гостинице. Замечательно, что можно перекусить в столь раннее время. Приехала на поезде в 7 утра и естественно мало, что открыто в такое время. Перекусила пиццей. Официанты отзывов. Все что и аккуратно. С утра уже был народ, отдыхающие пришли на завтрак.
2
April 30, 2023
Хотелось бы лучше. Всё таки почти центр города. Персонал не вежлив. В кафе то же самое, встречают на штыках. Около гостиницы постоянно тусуются какие-то бомжи и любители выпить. Сшибают курить и деньги. Это не приятно.....
4
February 24, 2023
Номера не маленькие, попали на новый год (бурятский), поэтому уборка и новые туалетные принадлежности приносят по запросу. В остальные дни, говорят, напоминать не нужно. Неплохой ресторанчик, есть из чего выбрать, завтраки включены, ужин тоже можно включить, в чеке будет только проживание. Рядом жд вокзал. При небольшом бюджете очень неплохой вариант
3
July 7, 2022
Хорошая гостиница, в двухместном номере стоят две огромные кровати если спать одному , номер просторный , чистый . Находиться рядом с жд вокзалом иногда слышишь прибывание поездов . Завтрак в гостинице на выбор каша или омлет . За 2800 это отличная гостиница . В номере есть чайник вода
March 25
Крайне не советую тут останавливаться.
Начиная от ресепшена (без согласия делают копию паспорта, не выдают договор и также чек) а про номера я промолчу….
3
February 16, 2023
Приехали ночью в Читу, выбор гостиниц небольшой, плюсом было место в центре и номера просторные, кровати удобные, заселение круглосуточное это тоже хорошо
August 29, 2022
Очень хороший отель. Отличные номера, чисто, уютно. Супер вкусные завтраки. Место расположение отличное. Кто едет в Читу, советуем. Недорого, но очень отлично!!!
3
April 28, 2023
Рядом со входом маргиналы, сидят распивают горячительные...номер это что то. В номере пахнет застарекой прокуренностью, которую явно пытались выветрить. Постель хоть свежая оказалась и слава богу. Вода из крана грязная, воняет болотом, умывалась покупной. Что бы включить чайник, пришлось двигать мебель. Wi-Fi, вообще нечто. С соседнего дома ловился лучше чем в номере, в коридоре дети сидели чтобы фильмы посмотреть. Я работала так вообще рядом с дверью стул поставила и на нем.
3
August 24, 2022
Неожиданно шикарные номера, приятно. Есть все необходимое и более. Завтрак включён, обычный. Расположение отеля удачное. На 1 этаже много магазинов,недалеко вокзал.
August 10, 2023
Отель достаточно хороший, единственный для меня минус это плохая шумоизоляция номеров, номера чистые и уборку проводят часто
3
February 27
Отвратительно, забронировал за две недели, приехал а мест нет, персонал грубый, пришлось искать другую гостиницу, и не только мне, у тех кто со мной ехал, такая же история.
2
1
February 26, 2023
Чисто в номере, снимаю звезду за завтрак, не свежий , принесли бутерброд - огурец устал лежать (видно что ему пару дней) поверх сыра колбаса , на сыре видно след залежавшийся колбасы ) кусочек хлеба черствый . Заказывала в этот же вечер картошку с мясом типа жаркого , картошка оказалась кислой (не свежей) ее просто обжарили с курицей .
Короче все хорошо кроме кафе на цокольном этаже ))
2
2
June 21, 2023
Номера нормальные.В ванной комнате пахнет канализацией.Белье серое.Не хватает розеток в номере.Нет кондиционера.Вентилятор страшно включать(на чем держится -не знаю).очень жарко и душно.Расположение нормальное.Персонал средний.Завтраки-отвратительные.Персонал в кафе вежливый.
1
July 9, 2022
Расположен рядом с жд вокзалом. Наверное, поэтому много бомжеватого вида людей и пьяных компаний рядом с гостиницей. Двухместный номер с двумя отдельными кроватями за 2760 за ночь. В соседнем номере пьянствовала компания мужчин и никому до них не было дела, даже после 12. Шумели до тех пор, пока не позвонила на ресепшен . Завтрак - наполовину разогретая сосиска с гарниром на выбор, чай с булкой.
1
1
November 7
Всегда останавливаюсь, когда бываю в Чите. Хорошо
August 25, 2022
Добрый день хочется оставить очень хороший отзыв рвботником отеля .отлчное обслужевание ,и самое главное уважительное отношение.А ещё внимание к кафе при отеле , обслужевающий персонал ,очень вежливый и внемаельный особено хочу отметить сотруницк Алена .
3
March 12
Не дорого , чисто , завтрак включен, не понравилось, звукоизоляция, нет ароматизатора в туалете
3
June 29
Ценник задран. Кондиционера нет. Парковка смешная. Район крайне шумный.
August 21, 2023
Не плохая гостиница для бюджетного проживания в номерах уютно но мебель спальные места надо проверять, диваны попадаются уже сильно изношенные.
4
January 27, 2023
Номер за те деньги что я платил так себе, радовал только вид из окна. Уборка номера днище, ужасно. Завтрак это особая тема для разговора, мне лично не зашёл. За три дня ни разу не поел нормально. Больше всего удивил персонал! Во первых наорали что я открываю себе окно. А как иначе проветрить комнату? Но это полбеды. Утром в 8 ко мне ворвалась уборщица а я в этот момент стою себе посреди номера голый после душа! Это скандал! И без извинений, молча, дверь закрылась! Занавес! Короче, кроме хорошего вида из окна, ожидать чего то более не стоит.
3
October 28
Нормальная гостиница. Приемлимые условия за запрашиваемую цену.
March 17
Просто жесть. Запах в номере. Штор нет. Одеяло тонкое и короткое. Полотенца серые, потрепанные с пятнами, и без запаха стирки. Шумоизоляция никакая.
3
January 23, 2023
Номера хорошие, тепло, есть всё необходимое. Персонал приветливый, заселяют быстро и без проблем. На цокольном этаже есть кафе, можно позавтракать
3
1
July 21, 2023
Гостиница нормальная, номера хорошие. Чистота. Очень советую. Буду в следующий раз проездом, обязательно остановлюсь.
3
May 8
Всё понравилось, чистота, персонал, завтрак, единственное не работал холодильник, но это не критично. Всегда там бронируем номера , если свободно
3
1
April 16, 2023
В Чите сложно с гостиницами, но у этой преимуществом наверное только то, что рядом с железнодорожным вокзалом. Завтраки весьма 'столовские', со странным омлетом), номера достаточно 'убитые', вода из крана течет ржавая. К персоналу вот претензий нет, поэтому вторую звезду добавил.
1
August 15, 2023
Не самые чистые номера. Ужасный запах канализации. Уборку не дождаться. Постельное с дырами. Полотенца драные и застираные, как будто их стирают в воде без моющих средств. Из крана горячей воды льется грязная вода с песком. Соотношение цена качество ни какое. Плюс только в расположении.
2
3
December 28, 2022
Первый мой приезд меня порадовал от посещения и проживания в отеле. Но второй мой приезд честно говоря разочаровал. Пусть я и останавливался в стандартном номере однушке, но вот с чистотой полная беда. Ванная комната убирается абы как. Слив не работает в раковине. По углам пыль и грязь. Не очень понравилось. Постельное свежесть так вообще не отличалось.