Заказал продукцию в компании Грандлайн — сначала всё шло отлично: быстро приняли заказ, оперативно привезли на свой склад . Но на этом плюсы закончились. На складе отгрузили одну пачку не того цвета! И тут начался настоящий кошмар: никто не может разобраться, кто виноват, и решить проблему. Складывается ощущение, что виноват, конечно же, покупатель. Отдел претензий работает отвратительно — никакой ответственности, перекладывание вины друг на друга. Такое отношение к клиентам просто возмутительно! Больше связываться с этой компанией не хочу и никому не советую!

Show business's response

Alexey

Level 6 Local Expert

Не стал заказывать через интернет, приехал в магазин, чтоб посмотреть материалы вживую. Оказалось, образцов нет, только под заказ. Забрать в магазине нельзя, только на складе за городом. Заказал. Надеюсь, качество самих материалов будет хорошее. На будущее буду конечно заказывать на маркетплейсах или покупать в магазинах, где товар в наличии, или хотя бы есть образцы и привезут туда же.

Show business's response

Oleg Novikov

Level 5 Local Expert

Оценка в целом к компании, и возможно не к этому филиалу. Оставлю свою историю. Позвонил на горячую линию с вопросом по заказу. Там мне сказали, что со мной свяжется менеджер, хорошо, через 10 мин он со мной связался в Watsap. Отправил ему свои размеры и пожелания, он всё подсчитал и выставил счёт. При этом ни сроков изготовления, ни сроков доставки не было озвучено, когда спросил, то сказали, сначала оплатите 100 %, а потом будем решать. Я был готов оплатить 100%, но предложил обозначить конкретные сроки изготовления и доставки в договоре или счёте + заложить ответственность исполнителя, но мне сказали, что заплатите и ждите, даже ориентировочных сроков не называя (Всё зависит от загрузки производства). Притом сопровождающий менеджер сказал, что за доставку он не отвечает и надо будет дополнительно договариваться с отделом доставки. Супер подход к клиентам!!! Оценка Вам - 1

Show business's response