Не пользуйтесь этой ТК.
Важно: это даже не транспортная, на некий ИП, выполняющий услуги Агента и не несущий по договору никаких перед вами обязательств по срокам поставки. Более того, расторгнуть договор можно только с полным удержанием суммы оплаты, договор они не меняют, и предоставить уставные документы по ИП отказываются.
Это рулетка, в которую играют только местные авто барыги, привыкшие к полному пофигизму, безответственности и юридической безграмотности.
Желаю этой конторе чтобы клиенты поскорее поумнели и хотя бы немного думали, кому они доверяют авто за несколько млн. Тогда Гранд Сервис обанкротится и все станет на свои места.
Nadejdaje
Level 2 Local Expert
October 28, 2022
Хорошая компания.
Отличный сервис.
Приняли Карнивал до Москвы в тот момент когда все другие отказывались, говоря, что хранить негде.
Срок доставки на момент сдачи сказали от 35 до 70 дней.
В итоге довезли за 45 )))
Машина пришла целая, новых царапин не добавилась. Еще и чистая, в отличии от тех, что принимали с мужем до этого с автовоза.
По общению нечего не могу сказать, мы им не названивали.
Получила СМС от отправителя GS25, движение отслеживалось на сайте.
В целом однозначно рекомендую.
3
2
Show business's response
Иван Иванович Жуйков
Level 17 Local Expert
October 20, 2022
Владивостокское подразделение хвалить не за что. Цены за последний месяц подняли. За приоритетную погрузку сверху накинули. Деньги взяли, машину в контейнер правда загрузили и передали посредникам. А дальше тишина. Ни номер контейнера не смогли сообщить, а потом вообще трубки бросали, как только я с ними начинал спокойно общаться. Там вывеска ГрандСервис, а по факту ИП Немцев. Работают через FESCO интегрированный транспорт. Поэтому и цены выше и посредники замешаны. Машина простояла в контейнере 10 дней, информации у них никакой нет. Ждите и все, и трубку бросают. Самостоятельно позвонил сначала в Московский офис ГрандСервиса, мне там очень подробно и доходчиво все пояснили и сказали номер моего контейнера. Потом позвонил в РЖД в отдел контейнерных перевозок, и только благодаря девушкам из РЖД, мне нашли мой контейнер и сообщили об отправлении. Люди в РЖД помогли по человечески, а в ИП Немцев, толком ничего не говорят. Не рекомендую данную компанию, они только накладывают негативный отпечаток на саму компанию ГрандСервис. Рядом есть компания Регион Транзит, вот они работают напрямую с РЖД, но это уже другая история. Вывод, во Владивостоке, не рекомендую связываться с представителями компании ГрандСервис - ИП Немцев.
4
1
Show business's response
Виктория Яковлева
Level 3 Local Expert
December 9, 2022
Воспользовалась услугами компании Гранд Сервис по доставки автомобиля из г. Владивосток в г. Москва. Заявленные сроки выдерживают, даже раньше машина пришла. Всё четко, оперативно. Можно отследить местоположение контейнера. Выдача автомобиля в пункте доставки организована быстро и качественно.
1
Show business's response
123
Level 11 Local Expert
August 16, 2022
Плюсы: в МСК машина пришла целой за 25 дней.
Компания сама по себе крупная перевозит много автотранспорта. Пока забирал машину пообщался с перекупом, он уже много машин в МСК привез никаких проблем не было.
Минусы: юридически никого гранд сервиса по документам нет, есть некоторые ИП и ООО, которые совместно работают. договор и прочие документы носят формальный характер, и прикрывают только перевозчика. В случае порчи машины возмещение будет на усмотрение человека который общается по ватсапу. А если он не захочет - получите шиш. Также не хватает сервиса, никто с вами любезничать не будет, чуется отношение мол это тебе надо машину вести а не нам.
В итоге: Компания крупная, работать можно, но если машина дорогая - лучше груз застраховать.
4
1
Show business's response
Сергей Кошелев
Level 3 Local Expert
July 25, 2022
Отличная компания. Ничего лишнего, чётко и в срок. 24. 06 машину получили, 4.07контейнер отправили, 18.07 забрал. Маршрут Владивосток-Москва, весь путь отслеживается. По началу показались не особо разговорчивы, но ребята знают своё дело, лучше не мешать своими разговорами и волнениями. Всё привезут. Сроки зависят от загруженности. Цена приемлема. Хотите дешевле, везите автовозом или сами, это дело каждого.
Рекомендую👍👍👍
3
1
Show business's response
Мария В.
Level 2 Local Expert
February 21, 2022
Это мой первый опыт доставки авто из Владивостока в Санкт-Петербург. Обратилась в Гранд-Сервис потому что, судя по отзывам на тематических форумах, очень многие пользуются их услугами. Хотелось, чтобы доставку делала компания, которая давно существует на рынке. Правда в связи с тем, что под новый год и сразу после новогодних праздников был шквал желающих отправить свои автомобили, мне пришлось доплачивать за приоритетную погрузку 25000 р. Но я не жалею об этом, т.к. не хотелось стоять в очереди месяц и более и лишний раз переживать за то как там моя машина и что с ней происходит.
Отзывов начиталась разных и честно говоря была морально готова к каким-то проблемам и разборкам. Но все прошло хорошо! Машину передала Гранд-Сервису 10.01.22, погрузили в контейнер 11.01.22, отправка контейнера состоялась 17.01.22. В Подольск контейнер прибыл 28.01.22, выгрузку сделали 01.02.22. Потом пришлось долго ждать отправки автовоза в СПб. Спасибо диспетчеру Илье за тактичность в общении и за достоверную информацию. В итоге получила авто в СПБ утром 13.02.22. Придраться было не к чему, никаких царапин, вмятин и каких-то других проблем снаружи и внутри обнаружено не было. В салоне только на водительском коврике были мелкие камешки с обуви тех, кто загружал и разгружал машину.
3
1
Show business's response
stanbridge
Level 10 Local Expert
September 25, 2022
Воспользовался услугами данной организации: есть за что похвалить и за что поругать.
Начнем с хорошего:
- милая девушка на приемке, обьяснили все ясно и доступно, оформились быстро
- такой же быстрый осмотр. В общем, в будни утром на все про все 30 минут
- Доставили быстрее заявленного срока, что приятно! Вышло с Владивостока до Москвы 3.5 недели. Из них 1.5 недели ожидание и погрузка и 2 недели на доезд
- все пришло в том виде, в котором было отправлено
Теперь к плохому:
- отвратительная «клиентская» служба! Случай вот в чем: зайдя как-то в приложение сигнализации, в которое онлайн поступают данные о местоположении автомобиля, я увидел, что он уже движется по Приморскому Краю. Я счел это необычным, т.к мне заявили, что если не пришла смс с кодом контейнера то машина еще на погрузке.
Я решил позвонить и уточнить где потерялась смс. И тут началось) дозвониться удалось раза с третьего, когда же это случилось мне даже не дали до конца договорить вопрос! Сказали фразу по скрипту про ожидайте смс и бросили трубку, прервав меня на полслове.
Написал в WhatsApp с описанием ситуации - что машина едет, а смс нет, нормально ли это? В ответ молчание. Далее в один из очередных звонков все тот же «неласковый» сотрудник меня все же выслушал, но заявил, что если смс нет - машина никуда не движется. На вопрос про перемещение и трек маршрута он заявил мне что это невозможно (видимо, я сумасшедший).
Ладно, пришлось писать письмо (последний способ коммуникации, контактов выше «клиентоориентированных» на сайте никаких нет, а дизайн и юзабилити сайта вообще отдельная песня). В письме указал еще раз вопрос - где смс? Где моя машина? Выясните, пожалуйста, актуальный статус и тд. Также приложил маршрут движения авто в виде скрина. На это получил, внимание, опять типовой скрипт про смс, сроки доставки, и фразу (цитата): « Прошу больше не отвлекать ни меня ни менеджеров скринами с вашей сигнализации”.
В мессенджере потом тоже ответили «по скрипту».
После этого меня слегка «бомбануло», я написал письмо с общей канвой, что я вообще-то оплачиваю доставку и как клиент имею полное право знать актуальный статус ее исполнения. Да и просто хватило бы узнать где пропала смс или убедиться, что автомобиль все еще в зоне ответсвенности этой компании, а не уехал в неизвестном направлении (ведь мне несколько раз сделали акцент, что раз нет смс об отправке - машина 146 процентов не двигается с места!).
В итоге, смс пришла через 4 дня после начала движения. Проверка вагона по треку показала, что машина сейчас там же где и показывает приложение сигнализации (привет «вежливому» сотруднику, который убеждал, что это невозможно!). К этому моменту авто уже было в Сибири.
Ну вот по-челочески - надо было просто выслушать и разобраться куда пропала смс или проверить, что с контейнером / машиной. Это называется клиентоориентированность! Уровень коммуникации ниже плинтуса! В случае любого не шаблонного паттерна вам не помогут скорее всего: или проигнорируют или будут кидать бесполезные и не к месту шаблонные ответы.
На месте руководства я бы подумал о профпригодности тех, чьи контакты указаны как «для получения инфо», тем более в сети встречается ряд подобных отзывов с проблемами в крммцникации.
По итогу - 3 балла. Рекомендовать никак не могу. За клиента и сервис надо бороться, рано или поздно массовый негатив от такого отношеничя к собственным клиентам даст о себе знать.
16
1
Show business's response
Юрий
Level 6 Local Expert
December 3, 2022
Ооооочень долгий срок погрузки и доставки за очень негуманный ценник. Доставка авто из Владика до Москвы обошлась более чем в 200к и сроком 3 месяца. 3 Карл!!! Лучше бы автовозом отправил. По телефону общаются так, как будто ты им должен и чем то обязан.
Ищите альтернативные пути отправки авто, ГрандСервис не тянет, от слова совсем..
4
Show business's response
Зубов Владимир
Level 5 Local Expert
April 8, 2022
Осуществлял доставку автомобиля из Владивостока в Волгоград. Смотрел отзывы о разных компаниях и остановился на компании Гранд Сервис, о чем не пожалел. Доставка была до Москвы. С Москвы в Волгоград гнал машину сам. Машина была доставлена даже быстрее, чем я расчитывал. Около месяца авто было в очереди на погрузку и 10 дней машина была в пути. 12 февраля заключил договор, а 25 марта машина уже была готова к выдаче. Сотрудники компании всегда отвечали и на телефонные звонки, и на сообщения, направленные на электронную почту.
Спасибо за доставку. Компанию советую.
3
2
Show business's response
Di Mi
Level 13 Local Expert
October 4, 2022
Ваша техника будет стоять в очереди пока не кончатся приоритетные погрузки за отдельные деньги. Можете обратить внимание на их сайте, что приоритетные отгрузки принимаются без ограничений, а остальные подождут. Принцип понятен и неважно, что вы уже оплатили. Сроки поставки максимально возможные, по несколько месяцев, чтобы двигать и двигать. Если есть возможность, ищете другого перевозчика.
5
1
Show business's response
Pavel Grechikha
Level 6 Local Expert
July 21, 2022
Быстрая доставка до Магадана, сдали 1-го числа, 15-го уже получили. При обращении по телефону лучше сразу уточнять кол-во топлива в баке, т.к. по договору не более 10 л., но об этом можно узнать только при подписании договора. Также сняли передний номер и положили его в салон, уж не знаю от него ли, но несколько несущественных царапин осталось в салоне.
3
1
Show business's response
Наталья Ш.
Level 3 Local Expert
March 4, 2022
Первый раз отправляли авто из Владивостока в Москву . Сразу нас предупредили о большой очереди и долгим ожидании. Авто приняли 11.01.2022 и по всем срокам ждали авто примерно к середине марта , но в итоге 29.02 поезд с контейнером вышел со станции Владивостока чему мы были безумно рады всё это время мы отслеживали нахождение контейнера и 24.02 мы получили авто. Авто без повреждений и со всеми вложениями работой этой компании остались довольны. Рекомендую.
4
1
Show business's response
Александр Лутов
Level 18 Local Expert
September 1, 2021
Первый опыт сотрудничества с данной компанией был напряжённый в плане не знания и отсутствия опыта в сфере доставки авто из Владивостока в Москву.В итоге всё прошло успешно.С момента начала сотрудничества на все возникающие вопросы были изложены ответы.Поэтапно присылались смс с информацией о нахождении груза,согласно информации указанной на оф.сайте.Была просьба о подзарядке электромобиля-выполнили на 100%.Заявленная стоимость услуг соответствовала фактической.Груз прибыл в целостности и сохранности,в указанные сроки.Выдача оперативная.В дальнейшем если потребуется,буду обращяться,буду рекомендовать.Так держать!
3
2
Show business's response
Виталий Виталий
Level 4 Local Expert
December 28, 2021
Доброго дня. Купив автомобиль во Владивостоке, решили воспользоваться услугами этой компании. Автомобиль перед отправкой помыли и сдали по акту приемки. Поезд с контейнером, в котором был мой автомобиль, вышел через две с половиной недели. В течение суток после отправки пришёл трек код(мне он особо не был нужен, т. к. отслеживал автомобиль по gps.) До Подольска поезд шёл 11 дней. Через два дня после прибытия поезда, мне передали мой автомобиль. Очень благодарен компании за бережное отношении к автомобилю. На сидении была натянута пленка, а на полу лежал бумажный коврик.(не смотря на то, что все полы по моей просьбе перед передачей были застелены газетами). С наружи автомобиль остался чистым.(ну разве только слегка покрылся пылью). Сотрудники компании вежливые и отзывчивые люди. Отдельную благодарность хочу выразить Артему, на выдаче в Подольске.
Очень рекомендую данную компанию. Очень доволен качеством обслуживания. Спасибо.
5
1
Show business's response
Александр Мардамшин
Level 8 Local Expert
October 25, 2022
И хорошо и никак…
Хорошо:
- машина пришла из пункта А в пункт В.
Никак:
- клиентоориентированность;
- служба поддержки (хамит и бросает трубку);
- отсутствие каких либо адекватных ответов для решения возникающих вопросов (деньги за отправку заплати и досвидос… жди когда прийдет, может неделю, а может год).
5
2
Show business's response
Drill Pandov
Level 7 Local Expert
December 30, 2021
Вроде бы машины раньше приходили через эту транспортную компанию, норм. Но зачем с клиентами то так обращаться? Услуги подорожали в 1.5 раза с начала года, а сервис на дне! Была договоренность по приемке автомобиля на определенную дату, которая в последствии не была соблюдена, что привело к существенным дополнительным расходам! Вместо извинений - брошенная трубка. Уважаемый Евгений, если вы не любите своих клиентов, которые вам платят деньги, не считаете нужным соблюдать деловые договоренности и вообще что-либо обьяснять, то наймите девушку с приятным голосом, что бы она это делала за вас. А еще лучше займитесь вообще чем-нибудь другим, что бы ни себе, ни другим людям не трепать нервы и не портить настроение. С наступаюшим новым годом и счастливого рождества!
11
2
Show business's response
Aлександр
Level 8 Local Expert
November 3, 2022
Изучайте договор, у них договор липа. По нему ответственности у них нет никакой Отвратительное отношение к клиентам.
На нормальные вопросы об ответственности при неисполнении договора отвечают так - не нравится ищите другую компанию. Сроки доставки объявляют более 2х месяцев
Заявки отменяют сами без предупреждения
3
Show business's response
Денис Михайлович
Level 12 Local Expert
February 3, 2023
Никакой информации никаких сведений , машины ждут отправки по 2 недели и ценник ломят , лучше напрямую в обход этой публики наглой сидящей в том сарае . Будем меры принимать
1
Show business's response
Leaf_ msk
Level 11 Local Expert
July 26, 2022
Уже много раз отправляли автомобили этой компанией, иногда очень большие сроки (связано с загрузкой). Сейчас оперативно, до Москвы 25дней.
1
Show business's response
Дмитрий Р.
Level 7 Local Expert
November 3, 2021
Трижды отправлял автомобиль из Москвы во Владивосток через эту компанию. Только позитив, сроки не дольше заявленных (иногда даже быстрее), автомобили едут в закрытых контейнерах, доставляются в целости и сохранности. При этом тариф стабильный последние 3 года, что тоже огромный плюс на фоне всего растущего. Если будет необходимость снова отправлять авто, однозначно пойду к этим ребятам)
4
1
Show business's response
Андрей А.
Level 4 Local Expert
December 6, 2022
Отправлял по приоритетной загрузке, 11.11 сдал во Владивостоке, 05.12 забрал в Чехове. Считаю свои обязательства по срокам выполнили на 5.
3
Show business's response
Олег Карлов
Level 3 Local Expert
January 27, 2022
Отправлял две машины 3 декабря 2021 года, первая машина пришла 17 января 2022, вторая 25 января. Автомобили считаю( с учётом Новогодних праздников)прибыли быстро. В июне 2021 отправил три машины прибыли в течении 35-40 суток. Доехали быстро. Замечаний к целостности товара небыло.
Спасибо Вам за доставку автомобилей в Москву.
3
1
Show business's response
денис кизичев
Level 6 Local Expert
January 20, 2023
Отличная компания, единственное им не хватает клиентоориентированости и приветливости
Show business's response
РОМАХ 5.
Level 16 Local Expert
November 14, 2021
За 8 лет перевез 6 авто.решил написать отзыв.просто нет слов.отлично всегда.и глох во владике.заберали эвакуатором.бесплатно.и зимой акум сел.зарядили.отдали авто в подольске с заряженным.в общем мне нравиться .лучше всех.спасибо.
3
1
Show business's response
Любим Мустакимов
Level 3 Local Expert
August 12, 2022
Пользуюсь довно, не разу неподвели. Быстро. Особую благодарность Надежде. Спасибо!!,
3
1
Show business's response
Анастасия К.
Level 3 Local Expert
February 9, 2022
Доставка авто в самый пик загруженности до Мск составила 41 день. при том,что максимальный срок был озвучен в 70 дней.
Персонал вежливый, коммуникабельный
3
1
Show business's response
александр м.
Level 3 Local Expert
February 23, 2022
Вежливые. Очень внимательно осматривают автомобиль замечают то что не видят на японских аукционах .Быстрое обслуживание .
3
1
Show business's response
Марсель
Level 4 Local Expert
April 20, 2022
Отправлял три авто с Владивостока до Москвы все пришло целое и в сохранности,просто немного терпения ,и без суеты!!!
3
1
Show business's response
Екатерина
Level 9 Local Expert
December 9, 2022
Шикарная компания. Всё намвысшем уровне.
1
Show business's response
андрей логинов
Level 12 Local Expert
December 7, 2022
Машину доставили в срок, очень доволен, спасибо!
1
Show business's response
Gennady Skvortsov
Level 2 Local Expert
September 13, 2020
Везли в Самару из Владивостока Nissan Leaf, все сделали отлично, просил зарядить автомобиль, т.к. нужно было после принятия в Самаре, проехать 90км. Мою просьбу выполнили и за это огромное спасибо! Машина приехала без повреждений, все на месте! Рекомендую!
6
2
Show business's response
Кирюшка Петрушка
Level 21 Local Expert
July 27, 2021
Тут грузят все и все быстро и качественно по крайней мере когда я грузился но☝️Это когда таможня даст добро ))) а так можно и зависнуть )))
3
1
Show business's response
Ирина Кадочегова
Level 7 Local Expert
August 22, 2022
Крайне приятно работать с профессионалами своего дела
3
1
Show business's response
Maxwell
Level 8 Local Expert
November 23, 2022
Авто доставили в целости и сохранности, 30 сентября приняли во Владивостоке, 15 ноября забрал в Москве. Все без проблем.
1
Show business's response
Барин
Level 17 Local Expert
October 7, 2020
Приезжал с сыном забирал авто пришедшее с Сахалина. Персонал отзывчивый, 5 раз перепроверили документы прежде чем мне отдать авто, провели осмотр авто в соответствии с описью и вручили ключи. Если буду перевозить авто то буду пользоваться только этой компанией. Спасибо им.
2
1
Show business's response
Lgstpkn775!!
Level 7 Local Expert
September 4, 2021
Всё хорошо, машина пришла с Москвы за 13 дней, получил всё в целости и сохранности. Рекомендую.
3
1
Show business's response
Константин Доставалов
Level 2 Local Expert
December 27, 2019
Отправлял авто с Владивостока до Москвы летом этого года ... Все прошло отлично.. В Москве наблюдал как разгружают автомобили из контейнера... Все чётко, аккуратно... Рабочие все в спецкомбинезонах, перчатках, на ногах кеды... Молодцы
4
1
Show business's response
Владимир Билошицкий
Level 6 Local Expert
August 18, 2022
Очень быстро приняли машину, но уже неделю жду смс с номером контейнера🧐
1
1
Show business's response
Пётр
Level 10 Local Expert
April 5, 2020
Отправлял в январе 2020 года авто через компанию Гранд Сервис, договор заключал с компанией МАРН г. Владивосток. Из Владивостока в Москву в контейнере. Автомобиль отправлял полностью загруженный домашними вещами, без какой либо описи груза. Машина пришла в полном порядке, как и отправлял, единственный недостаток - это время в пути почти два месяца. Отправил 30 января, а забрал 20 марта. В остальном все хорошо. Рекомендую!
5
1
Show business's response
Данила Семенов
Level 11 Local Expert
September 4, 2022
Быстро, четко, но дороговато
1
1
Show business's response
Дмитрий Рындин
Level 6 Local Expert
November 24, 2022
Все быстро, отлично.
3
1
Show business's response
Anton Berzin
Level 10 Local Expert
September 3, 2021
Отправляли из приморья и из Москвы несколько раз. Все хорошо