Пользовались услугами мастерской «Гранит» в течение 5 лет. До настоящего времени у нас не было претензий к качеству выполненных работ. Начиная от консультации, приема заказов и до установки памятников, все было выполнено отлично, по плану и без нарушения сроков. В этом году вынуждены оставить негативный отзыв. Мы заказали установку двух памятников и двух оград на сельском кладбище в Пошехонском районе. Сами памятники изготовлены хорошо, претензий ни к срокам, ни к материалам нет, но в этот раз нам очень не повезло с установщиками. Бригада установщиков во главе с «мастером с двадцатилетним стажем» Ильей выполнила свою работу некачественно. Установочные плиты и установочные балки у памятников не были должным образом погружены в землю, соответственно, образовались огромные щели, которые будут заполняться атмосферной водой и, со временем, нарушать конструкцию объектов. Крепление оград мы заказывали с заливкой бетона. Заливка бетона выполнена неаккуратно. Вероятно, установщики с двадцатилетним стажем работы решили, что на сельском кладбище за 150 км от Ярославля итак сойдет. Также огорчила реакция самой организации на возникшую проблему. Нами была подана письменная претензия, срок рассмотрения которой, согласно условиям договора, должен составлять 10 рабочих дней, но, в течение этого времени со стороны исполнителя не было получено абсолютно никакой информации о рассмотрении претензии. На 16 (!) рабочий день после подачи претензии мы позвонили управляющей производством и монтажом Оксане Владимировне, которая принимает решения по претензиям, с просьбой разъяснить ситуацию. Оксана Владимировна обвинила нас в качестве грунта на объектах установки, оправдывала «мастера с двадцатилетним стажем» Илью, не проявила заинтересованности в оперативном исправлении ситуации и тянула время с разрешением проблемы, т.е. налицо - полнейшее отсутствие ориентированности на клиента. В перспективе была осень и дождливая погода. В итоге, мы были вынуждены сами взять лопаты и поехать в Пошехонский район, чтобы, хоть как-то исправить брак в работе, допущенный установщиками с двадцатилетним стажем работы, при этом, затратив дополнительные финансовые и трудовые ресурсы. Выводы: 1) компетентность менеджера по приему заказов хорошая; 2) памятники в мастерской делают хорошо, но их установку не рекомендуем доверять бригаде во главе с «мастером» Ильей; 3) отсутствие клиентоориентированности со стороны руководства мастерской при возникновении претензии.

Show business's response

Юрий Ю

Level 3 Local Expert

Обратился в салон памятников "Гранит" на улице Павлова. Менеджер Эмилия прекрасная женщина, всё рассказала, показала,научила. На протяжении всего срока изготовления держала в курсе дел. Форма стеллы была не из каталога мастерской,не вопрос, пожалуйста. По форме стеллы пришлось побывать непосредственно в мастерской. Артём спокойный парень понял всё с полу слова, изготовил лучше чем хотелось, мастер своего дела. Художник Николай старенькие фото откорректировал отлично, портреты нанёс на гранит лучше Ильи Репина. Установку ребята выполнили быстро, чётко, аккуратно всего за полчаса, но на подготовленное благоустройство своими силами. На мой взгляд получилось здорово. Спасибо Эмилии и всей компании "Гранит". Цена вопроса за камень +доставка установка на лето 2023г. 91тр, это прилично дешевле, чем в более известных мастерских города, до "Гранита" я в некоторых побывал. Рекомендую.

Show business's response

Ирина Круглова

Level 3 Local Expert

Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам мастерской "Гранит" и менеджеру салона на улице Павлова Эмилии за прекрасную работу, выполненную качественно и в срок, за чуткое доброжелательное отношение и доверие, так как оплату за памятники вносили частями, что было очень удобно и совершенно доступно финансово. Спасибо большое 🙏🏻 и очень рекомендую всем, кто планирует заказывать памятник своим близким.

Show business's response

Гранит

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

11 reviews