Granit Pamyati
Business hours
Closed until Tuesday
Directions
Торговый центр Альянс
103 m
Information verified by owner
Similar places nearby
17 reviews
May 31
Мой трижды несостоявшийся заказ памятника в этой компании! Претензия по качеству обслуживания. Хождения по мукам!
Я обратилась в эту компанию в апреле этого года, чтобы заказать памятник для родителей из красного гранита. Позвонила по телефону, указанному на сайте и спросила есть ли в наличии красный гранит. Мне ответила менеджер Анастасия, сказала, что в наличии есть Лезниковский и Кордаевский, можно заказать. Прислала фото цвета гранита из каталога из интернета. В нашем городе есть несколько филиалов, мне предложили поехать в филиал на ул. Рябикова, сказали что там опытный менеджер. Расположение этого филиала для меня неудобное, на другом конце города, мне пришлось потратить на дорогу два часа, взять такси. Я позвонила накануне, сообщила о своем визите, попросила сделать расчеты, подготовить договор. По факту менеджер Наталья, делала расчеты три часа, она постоянно путалась в расчетах. С дорогой я потратила половину дня. На рекламном баннере написано, что пенсионерам скидка предоставляется до 20 %. Это рекламная уловка, чтобы попросить скидку 10 % мне пришлось звонить на горячую линию. Я готова была оплатить всю сумму по договору, поэтому просила сделать скидку, но в договоре указано, что задаток не возвращается. Сумма 250 тысяч не возвращается ? У меня нет слов.... Менеджер не представляет, как выглядит цветной гранит, в офисе нет портфолио с фото выполненных работ. Менеджер не может подсказать, какую толщину или форму памятника можно заказать, про памятники в сочетании двух цветов гранита даже не было сказано ни слова. В итоге обещанного менеджером Лезниковского гранита нет и в помине, выбрали Кордаевский. На фото из интернета, он красный. С большими усилиями попросила прислать реальное фото с производства, он оказался тусклым коричневым. В связи с этим был расторгнут договор. При общении с менеджерами не понравилось, что нет возможности позвонить напрямую менеджеру и уточнить детали, попадаешь на горячую линию, каждый раз общаешься с разными менеджерами: Анастасия, Татьяна, Юлия. Получается испорченный телефон. Второй раз обратилась сегодня в офис на ул. Кирова. Выбрала Дымовский гранит, на сайте есть информация, что есть в наличии облицовочная плитка Лезниковская. Я написила в чате, пока час сидела в очереди, узнать о наличии этой плитки, попросить скидку для пенсионеров, в итоге за 1,5 часа не получила ответа. Я задала этот вопрос менеджеру в офисе. Она сказала, что не знает и даже не попыталась уточнить ответ на этот вопрос. Я хотела сделать заказ на памятник из Дымовского гранита, с облицовкой из Дымовского гранита, две надписи Сусальным золотом. Общая сумма заказа примерно 200 -250 тысяч. Приехала с намерением оформить заказ и сразу его оплатить. Мне ответили, что не могут сделать надпись сусальным золотом без объяснения причины. В апреле эта услуга предлагалась. Вечером мне перезвонили с горячей линии менеджер Анастасия, которая увидела чат и также не смогла ответить о наличии Лезниковской плитки.
Я хотела бы сделать замечание по оформлению сайта: на нем не указаны виды гранита с которым Вы работаете, по крайней мере менеджеры должны давать правильную информацию заказчикам, в итоге я потеряла месяц времени, потому что мне в самом начале дали неверную информацию. Я считаю, что на сайте нужно разместить информацию, каким способом у вас делают надпись, для того чтобы у клиентов было понимание и выбор. У меня сегодня его не оказалось: вы не делает сусальное золото, паталь, латунные буквы. По облицовочной плитке, нужно указать, какая есть в наличии, а какой нет.
Когда я не смогла выбрать нужный цвет гранита, спросила могу ли заказать монтаж памятника, купленного в другой компании, в другом городе в Москве или Питере, мне ответили отказом. На сайте указано, что вы занимаетесь благоустройством захоронения. Я хотела заказать услугу покраски ограды. Получила также отказ. Получается, все что заявлено на сайте и информация, которую предоставляют ваши сотрудники, оказалось полным враньем!
Я очень недовольна таким формальным подходом и отвратительным обслуживанием !
Надеюсь мою претензию передадут руководству и будут внесены изменения на сайт и в работу сервиса.
Я для себя сделала вывод, что у вас самое плохое облуживание клиентов!
1
2
September 2
Выражаем благодарность сотруднику Вашей компании Ирине за внимательное отношение к нашему заказу. Все подробно и профессионально обьяснила по вопросам заключения договора, цене и срокам изготовления и установки памятника, причем в удобное для нас время.
August 28
Заказывала памятник бабушке. Все просчитали, сделали скидки. Есть рассрочка без банков, что очень хорошо!!! Поставили все в срок! Огромное спасибо!!!