Грейс групп
38 reviews
January 24
Добрый день.
Отдыхал с семьёй с 31.12.2024 г. по 04.01.2025 г. в отеле Grace Imperial (пос. Эстосадок). Перед бронированием читал отзывы, смотрел обзоры в сети. Надеялся, что мы получим удовольствие от пребывание в отеле.
С самого начала отдых был "смазан". Я заказывал трансфер из аэропорта в гостиницу. По прилёту никто не встретил. Дозвониться до отеля или до контакта, с которым шёл разговор о трансфере, не было никакой возможности. Отельная сеть использует общий колл-центр и каждый раз отвечают новые люди. Заказал такси, это было не трудно и недорого. Но настроение уже было подпорчено. Далее, при размещении, сняли с карты бОльшую сумму, чем было необходимо. Сразу после дороги, с чемоданами, суетой и усталостью было не до этого. При заселении в номер, почувствовали в номере крайне неприятный запах. Выяснилось, что он исходил от дивана. Позвали администратора, уборщицу. Со слов уборщицы выяснили, что эта проблема уже давно и она поднимала вопрос о замене дивана. К счастью, проблему устранили быстро - заменили диван на кровати. Остался вопрос по переплате. На месте разобраться не получилось. Все мило улыбались, видели, что списаны лишние деньги, но ссылались на выходные и праздничные дни. Ждали, когда заработает бухгалтерия. То есть, на месте не решили. И вот уже по возвращению домой продолжаю решать вопрос с возвратом денег. Прошло уже около месяца, а воз и нынче там.
Не рекомендую эту отельную сеть. Все вышеописанные проблемы исходят "от головы". Берегите нервы! Надеюсь, мой отзыв поможет потенциальным клиентам не ошибиться в выборе отеля. Хорошего всем отдыха!
August 20, 2023
Недавно отдыхали в отеле Грейс групп "Глобал", 4 звезды. Плюсы: отличное расположение, до моря шагом 3-5 минут; уютные номера; вежливый и доброжелательный персонал, всегда откликались на все просьбы; разнообразное меню: завтраки шведский стол, обеды и ужины на выбор (отличное качество продуктов, замечательное оформление блюд - за что отдельное спасибо повару!); на территории отеля имеется подогреваемый открытый бассейн, шезлонги, полотенца - всё в распоряжении гостей отеля. Отдельно выделенная территория на пляже!!! Кроме того, в отеле имеется хаммам, спа и предоставляются другие косметические услуги. Выражаем большое спасибо за гостеприимство и замечательно проведенное время! Будем рады вернуться в отель Грейс Глобал снова!!!
4
October 20, 2024
Могу сказать, что это самое дно-сервиса, что я сталкивался причём по цене хорошего отеля. На ресепшене администратор полная теплотрасса, она более получаса оформляла причём, сначала была обговорена одна цена. Через полчаса цена изменилась причём не в мою пользу, взяла просто измором, не хотелось больше терять время.Номера убиты наглухо, всё сломано, всё отваливается, за окном просто стоят мусорные баки, возле которых всю ночь лаяли собаки, москитные сетки отсутствуют, уже не говоря про самолёты, пролетающие прям над отелем, честно получил моральную травму за сервис, начиная с ресепшена оканчивая выездом. Это худшее, что встречалось мне., отдохнуть не получилось и от слова Совсем не рекомендую.
January 14
Ребята!!! А что у Вас случилось?! Вы потихоньку разоряетесь или просто понабрали плохой персонал!!! Ну мои отзывы об отеле Арли Вы наверное уже читали... Но что случилось со службой бронирования!!! Две недели назад я оставила заявку на подбор мне отеля. И действительно, на следующий день со мной связался оператор через ватс ап. Все спросила о предпочтения, датах... Но прошло 2 недели... И мне так никто не написал... Даже когда я поинтересовалась в том же смс чате, почему так происходит, меня так же проигноривали!!!! Высший пилотаж сервиса!!!!
2
February 22, 2023
Отдыхали мы двоем в центре Адлера . Статус отеля 4 звезды соответствует. Великолепные завтраки с широким ассортиментом шведского стола и за это высший бал. Номер чистый есть набор полотенец для внутреннего пользования и для пляжа тоже. Закреплено место на пляже с лежаками , что очень важно. Интерьер, персонал, бассейн, сауна при отеле, все понравилось и больше всего локация. Близко аэропорт , отель в шаговой доступности к морю. Рядом все и кафе и аллеи и киоски по продаже экскурсий, и транспорт до центра Сочи.Скучно не будет. Спалось легко.Номера чистые и свежие. Благодарю команду отеля на слаженную работу и заботу.Ваша любовь чувствуется и это здорово. Желаю вам процветания и успехов.
1
2
March 12, 2023
Выше всяких похвал! Отель отличный: идеальная чистота; приветливая, вежливая горничная Елена на 4 этаже, убирала на совесть и помогала при первой просьбе; расположение идеальное - близко ко всему; завтрак шикарный, можно брать что хочешь в номер с собой; от отеля есть бесплатный трансфер на Красную поляну; теплый бассейн на улице; предоставляют халаты; вежливый, клиентоориентированный персонал; рядом со входом в отель магазин, работающий до 2 час ночи. Советую посетить однозначно, без опасений. Были в марте, поэтому думаю все и было идеально, т к не так загруженно было в отеле. В межсезонье поедем еще обязательно.
3
1
June 16, 2024
Ребят, не понимаю вашего восторга...
Что бы попасть в отель, нужно пройти через стройку. Сразу при входе рецепшион, и столовая от которой воняет едой..
Есть балкон с видом на стройку, на котором курить нельзя! В номере 8 метров квадратных. Не думаю что больше. Одна кровать двухспальная поместилась, больше ничего. Постоянно 2 человека не смогут разойтись, будете друг друга пропускать..
Есть очевидные плюсы: чемодан подняли на 4й этаж. Так и должно быть.
Браслет на пляжную зону (шезлонг, зонт) Внимательная девочка на рецепшионе.
Отзывы обычно не оставляю, но тут крик души ! Отличные отели рядом с прекрасными видами, и большими номерами Чайка, Фиеста. Заняты, к ним не попасть.
Кстати на фото не этот отель грейс... У них сеть. Грейс на Крупской Адлер - не поганьте себе отдых.
1
July 16, 2024
Очень хороший отель, номер, кухня, территория отеля все супер, обслуживание на пять, единственный минус нет зонтиков у бассейна
1
July 10, 2022
Мы отдыхали в этом отеле с 23.06.22 по 06.07.22г. Очень хороший отель. Местоположение отличное. Все рядом и море и набережная и кафе и рестораны. В отеле чистота и тишина. Персонал отличный. И ребята на рецепшене и официанты и менеджеры и горничные. Особое спасибо хочется сказать повара. Очень высокое качество блюд: все очень вкусно и красивая подача. Хочется оставить пожелание : перед входом в отель оборудовать мойку для мытья ног после пляжа. Очень неприятно было нести песок в номер, так как и на пляже тоже не было душа. Облегчит труд ваших замечательных горничные. Думаю что мы обязательно вернёмся в этот отель. Спасибо большое за замечательный отдых
4
1
January 4, 2024
Очень классный отель. Вкусные завтраки, чисто, приветливый персонал.
Отличный бассейн и сауна.
Близко к морю и к барам.
5 из 5
January 23, 2024
Если вы хотите отметить тут Новый год, то спешу вас расстроить, это будет худшая новогодняя ночь! Ведущий никакой, пел мягко говоря не очень, не было никакой развлекательной программы. Пришел Дед Мороз провел один конкурс и ушел, вообще не обратил внимания на детей, хотя дети ждали и крутились возле него!
У нас была большая компания, так еду нам приходилось «выбивать», при вопросе официанту, а где наша рыба ( за которую мы как бы заплатили давно по их подготовленному меню на новогоднюю ночь ) нам отвечают может быть мясо будете, рыбу не стали готовить- это кошмар! Шампанское нам тоже вынесли не все, приходилось выпрашивать!
В общем праздника там не было никакого!
А отдали мы 14 000 с одного человека! Только не понятно за что мы платили!
2
1
April 12, 2023
Отдыхали на Новогодние праздники. Чисто, уютно, теплый бассейн (можно потеплее). Море рядом. Набережная для вечерних прогулок располагает. Кухня отличная, все вкусно, по домашнему. Рекомендую.
1
August 29, 2024
Мда, можно выйти из совка но совок из компании не выйдет. Уборка номера отсутствует как класс. Отель Лазурь Грейс. Вешать табличку "уберите номер" бесполезно, на неё никто не обращает внимания :)
May 14, 2024
К сожалению, оценить достоинства отелей данной Группы мне не удалось. Хватило опыта с отделом бронирования и колцентром. А все начиналось очень приятно - легкий поиск и бронирование на сайте, оперативно предоплата и моментальное подтверждение. По условиям бронирования можно легко отменить бронь на сайте или всего лишь по уведомлению на почту отеля.
Однако, по факту началось... Отменить на сайте никак нельзя: "Дорогой гость!
Отмена бронирования на сайте временно приостановлена.
Позвоните нам по телефону 8800ххххххх. У нас есть специальное предложение для вас по переносу дат проживания". То есть у остальных отелей, которые пользуются данной платформой все работает, а тут просто отрубили такую возможность.
Далее читаем правила отмены бронирования в листе подтверждения брони: "Подтверждением отмены бронирования считается входящее письмо на почту хххххх с информацией об отменен бронирования - ФИО гостя, даты проживания, причины отмены бронирования".
Теперь перевод от сотрудников данной Группы: мы Вам направим бланк, который нужно распечатать и заполнить от руки, сделать скан и направить на почту. А еще мне самому нужно найти электронный кассовый чек или разыскать в истории операций своего банка подтверждение факта оплаты и все это тоже им направить. И только в случае корректного заполнения и подтверждения оплаты обещают сделать возврат.
Ну, что сказать, просто нет слов, сервис... Советую избегать данной конторы, если только у Вас не переизбыток свободного времени и нервов.
P/S Реакция компании будет, видимо, в том, что нам очень жаль, но мы ничего менять у себя не собираемся и очень ждем Вас в гости)))
4
1
May 4, 2022
Отель очень приличный, чисто, стильно. Большие номера, уборка ежедневная, смена белья и полотенец. Персонал вежливый, готов помоч. Завтраки - шведский стол, разнообразные, в достатке, свежие блюда. Ужины - по меню, очень вкусные и сытные, за что повару отдельная благодарность. Расположение отеля удачное, море рядом, но нет шума с набережной.
2
1
October 31, 2023
Были второй раз подряд в этом отеле. Нравится всё. Спасибо за вкусные и сытные ланч боксы. Завтраки супер, очень разнообразно. Вкусный кофе в баре. Бассейн тёплый, что очень удобно в октябре. На фото ужин в номере.
1
August 16, 2023
Ага, вот тут то я всю правду и выложу. Если решите бронировать отель, знайте, что в случае ошибочной брони не того отеля, дегьги Вам вернут через месяц, и то, если наседать будете. Перебронировать отели нельзя. Только писать заявление на возврат денежных средств, и оплачивать другой отель. Отели не 5 звезд, 3 можнет быть. Были с семьей 2 раза, на 3й обожглись!!! Больше нет желания к ним ехать!!! За каждое слово подписываюсь!!!
4
3
August 8, 2023
Когда в одном из ваших отелей есть проблема научите ваш колцентр работать правильно, а то только формально "вам перезвонят" и все бы нечего, но не перезванивают. А после этого я не удивляюсь, что в вашем отеле бардак! До руководства просто не достучаться.
6
2
April 25, 2022
Хороший отель. Удобное расположение, пляж, магазины, кафе, в шаговой доступности. Свой пляж, парковка, сауна, бесплатный трансфер в Красную поляну. Рекомендую
3
1
December 21, 2023
Хороший отель, но есть нюансы: высокая слышимость в номерах. На 1-м этаже работает прачечная, ночью не возможно уснуть
August 19, 2022
Отличное место для отдыха, но если вы с детьми от 4 до 10,то вам сюда анимация только для них, питания на 5* как завтраки так и всё включено(не наливают, а жаль), до моря 5-7минут хода пляж чайка, рядом ТЦ Мандарин, так что советую если вы не привыкли к Турецкому отдыху
2
1
October 28, 2022
Отель в целом неплох ! Были в октябре про пляж сказать нечего! Брали завтраки они стандартные каждый день , но удивительно ре было яичницы ) Бассейн радует. Хороший хамам ! Территории нет вообще, все в здании
2
1
August 15, 2023
Были 2 раза в отелях -Грейс Империал,в этом году немного были разочарованы,особенно за 2 дня до отьезда у нас в номере перестали убирать и пополнять чай,кофе.
2
1
November 5, 2022
Про сам офис сказать не могу,про сеть есть что сказать. На звонки отвечают всегда,консультируют,перезванивают,вежливы,компетентны. Про отели- хотите спа- в круиз,вкусно кушать в глобал,с детьми в дубай в апартаменты.
1
1
November 5, 2022
Отдыхали в одном из отелей сети Грейс. Это ужасно, тараканы, номера грязные, не убираются, служба контроля просто что б загладить конфликт шлёт обветренные фрукты и шампанское дешевое. Мебель вся сыпится, дверцы шкафов отваливаются, матрасы на кроватях продавлены. Требуется ремонт номеров. Цены даже в не сезон сильно завышены и не соответствуют своей звёздности.
2
3
December 4, 2023
Лучшее предложение на юге России, локации, сервис, качество 🔥
December 24, 2022
Отличный отель, приветливый персонал. Хорошее расположение. Сытный завтрак.
3
1
April 18, 2022
Неплохой отель, персонал отличный , номера уставшие, в цену включены бассейн и сауна, рядом с пляжем и кучей магазинов и кафе.
1
1
January 8, 2023
Замечательно,шведский стол ,анимация ,сделали для себя открытие,только море грязное ,ротовирус у многих
1
1
February 23, 2024
Вообще ребят не рекомендую. Неочем. Амбиций много а по факту 0.
1
June 10, 2022
Мы бронировали номер в Грейс Пэлас в Сочи на майские через букинг ком, ещё задолго до 23 февраля, и соответственно и билеты на самолёт покупали "до". В связи со сложившейся зыбкой ситуацией отель попросил для гарантии наших серьёзных намерений оплатить сутки проживания заранее, так и сделали. Позвонили ближе к майским праздникам, потому что наш рейс в Сочи то и дело передвигали на более позднее время. По последней информации мы должны были заехать в отель примерно в 2 ночи, о чем было сообщено сотрудникам отеля по телефону заранее . В аэропорту стало известно что вылет ещё задерживают из-за погодных условиях в городе прибытия. В конечном итоге мы прилетели в 11 утра и готовы были ехать а наш отель, но на почту упало письмо что в брони отеля нам было отказано, и ещё поступила угроза штрафа, потому что они не смогли до нас дозвониться. Это не удивительно, мы всё были в воздухе. Словом по прилёту мы оказались бомжами. До 12 часов следующего дня наши номера были нами оплачены, и на каком основании в 10 утра бронь аннулировали, мы не поняли. А т.к. букинг ком был посредником во всей ситуации, мы не добились ничего ни от них, ни от отеля. Нас перепасовывали туда сюда. Мы очень недовольны действиями этой сети, считаем их действия незаконными. Несколько часов мы сидели на телефонах на скамейке аэропорта не зная что делать, но позже позвонили сотрудники отеля Грейс Кипарис, с предложением приехать к ним, поехали, т.к. выбирать на ходу день в день что то сложно. Но звездность отеоя уже не та, номера не тебя что мы выбирали изначально, и отпуск от этой нервотрепки был испорчен. Но по самому отелю преиензий особых нет:завтраки хорошие, бассейн в окружении кипарисов очень приятный, несколько корпусов разного класса. Отмечу только не слаженную работу девушек на ресепшене, очень долго всё решают, узнают, оформляют.
2
1
September 10, 2023
Являюсь постоянным клиентом сети отелей Грейс в Адлере. В этот приезд неприятно удивлена убитым номером. Фото матраса в ямах прикладываю. С обратной стороны матрас с дырами. Обещают завтра заменить. Глубокое разочарование Грейс Дубай.
5
March 23, 2024
Отличный отель
February 28, 2023
Отличный отель.
3
2
November 22, 2023
Самая лучшая гостиница
1
1
November 27, 2022
Хороший отдых тут!
2
2
September 21, 2022
Бассейн с видом на море
1
2
April 15, 2022
Пока управление не заметно, к сожалению.
2