Грузовичкоф XXL
117 reviews
August 11
Лучшая компания по грузоперевозкам! Мне предстоял переезд из одного подмосковного города в другой. Без проблем удалось дозвониться в Колл центр, без проблем составили онлайн смету ( совсем не дорого получилось).
Назначили день перевозки моих коробок , холодильника и стиралки. В указанное время приехала машина и 2 грузчика. Всё аккуратно перенесли ( на руках с четвертого этажа всё таскали), помогли что-то упаковать. Очень бережно все сложили в машину. Молодцы ребята! Фамилии их не узнала, а вот имена запомнила- Стас и Жан.
После окончания выгрузки моих пожиток в новую квартиру, позвонили в колл центр, отчитались о проделанной работе. Не попросили ни копейки дополнительно. Оплатила сумму, которую мне насчитали предварительно.
Желаю процветания "Грузовичкову" и спасибо огромное!
1
October 20
Отличная работа, спасибо! Диспетчер грамотно помог в выборе машины, предложил скидки, посоветовал , как оформить заказ. Водитель Алексей (увы, не спросила фамилию) приехал точно в назначенное время, помог в погрузке. Машину вел блестяще, маршрут выбрал грамотно. Помог разгрузить вещи. Спасибо! Всем советую обращаться только в эту компанию. Кстати, и цены хорошие, у частников дороже, а тут фиксированная цена, расчет идет заранее, знаешь, сколько платить.
1
June 12
Полное отсутствие логистики и организации процессов, что как вы понимаете плохо для компании, претендующей на осуществление грузоперевозок.
При первом звонке расчет стоимости на 2 тыс отличался от калькулятора на сайте компании, на что сотрудник сообщила, что цены гибко меняются в зависимости от рынка (на 2000 тыс за 5 минут ни один рынок конечно не корректируется)
Сделал заказ с быстрой подачей машины при оформлении пообещали подачу за 10-20 минут . Перезвонил сотрудник логистики через полчаса сказал что нужно подождать еще час из-за большого числа заказов (о чем естественно не знал сотрудник, принимающий заказы). Через 2 часа я самостоятельно связался уже напрямую с водителем он был удивлен что я его так рано беспокою так как ему нужен еще минимум час. Итог потерянное время невыполненная задача и соответственно последствия. Не рекомендую обращаться в эту организацию, при всех обстоятельствах ничто не мешает вовремя информировать клиента о невозможности выполнения своих обязательств .
4
June 30
Я заказывала перевозку и подъём на 7 этаж без лифта линолеума шириной 4 метра и весом 180кг
Я обращала внимание оператора, что груз - тяжёлый длинномер, сомневалась, что двух грузчиков достаточно. Ответ- так посчитала программа)
Сумма заказа 9110р.
(Доставка машиной магазина до подъезда стоила бы 1500р)
Я выбрала Грузовичкова только из-за подъёма на этаж. Пролеты стандартные. Строители прошли все этажи, сказали - проблем с подъёмом нет. Были готовы поднимать сами, но мы предпочли профессионалов)
Вчера, 29 июня линолеум был загружен СИЛАМИ МАГАЗИНА! В Газель Грузовичкова. Вопрос:
Почему грузчики, увидев в магазине, КАКОЙ груз загружают им в машину и понимая, что вдвоём им не справиться, не позвонили мне для выяснения?
Мы встретили машину перед подъездом. Мгновенно вспыхнул скандал из-за количества грузчиков. В заявке их было мало (как я и предполагала). По факту приехало 4 .
Результат - бригадир посмотрел первый пролёт и заявил, что пронести груз невозможно. После препирательств линолеум занесли в подъезд.
Итог - 7350 за работу, которая стоит 1500 (доставка машиной магазина).
Сегодня линолеум будут поднимать строители. Не бесплатно, конечно.
Я понимаю, что расчёт был на то, что груз на улице, моё положение безвыходное. Сумма 7600 - адекватная за подъем: 9110р -1500р (стоимость доставки магазином).
Никогда никому не посоветую эту компанию
4
June 10
Отвратительное отношение!!! Заказал машину 05.06 на 08.06 на 4 утра. Убеждали, что машина будет. С 4 почти до 9 утра динамили. Обещания машина будет, все загружено. Ждите. В итоге отказался, что за логистика?!?! Держат клиента на случай, вдруг сорвется текущий, так?!?!? Из за пробок и позднего выезда другим перевозчиком потратил в два раза больше денег. КАК вы там планируете маршруты!?!?!?! Не надежная компания, разочарован!!! Если у вас срочный переезд, то на данную организацию расчитывать не стоит. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
4
November 4
Самое худшее, что с вами может случиться при переезде - это Грузовичкоф(((. Никто в этом сервисе НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!! Ъ
Вы можете планировать, как нормальный человек, переезд за три и более дня. Все рассказать про то, что Вам нужно при перезде. Но, это никто не видит и не слышит . Готовтесь к тому, что у Вас будут бесконечные переговоры с диспетчерами, которые, вообще, ничего не решают. Ужасная контора((((. Никода и ни за что не связывайтесь. Особенно, если дорого время. Отстой!! !!
1
November 10, 2023
Благодарю компанию Грузовичкоф за быстрый и легкий переезд. Экстренно, не запланировано пришлось организовывать переезд. Оператор вежливо выслушал все мои переживания и пожелания, помог с выбором тарифа и все терпеливо объяснил)) Ребята грузчики оперативно и аккуратно вынесли все вещи. У меня не было времени упаковывать хрупкие предметы, и я была приятно удивлена, что они приехали со своим упаковочным материалом и сами его аккуратно упаковали для сохранности. Выгрузили, все занесли, очень вежливые и участливые ребята. Цена меня тоже порадовала) Обязательно еще обращусь!
3
5
June 16, 2023
Очень доаольна Работой данной организации!
Спасибо помпании за прекрасное обслуживание! 😊. все четко быстро! 😊😊😊
На звонок отвечают оперативно!!!!!!!
Очень
вежливый персонал!!!!
Качественная доставка!
Нареканий к работе компании нет😊😊😊😊
Хочется так же отметить профессионализм грузчикоф и водителей!
Профессионалы своего дела!
Спасибо! Спасибо! Спасибо!
Эмоции переполняют - сейчас в наше время редко встретишь настоящих профессионалов!!!!!
6
July 14
Отличная работа. Работой очень доволен, обслуживание отличное, особенно удобно, что не нужно никому звонить, все оказалось гораздо проще, чем мы думали. Они дали нам очень хорошую награду. Спасибо вам всем.
2
November 7, 2023
По совету друга обратился, и могу с уверенностью сказать, что впечатлен работой этих профессионалов. Ребята настоящие мастера! Оказанные услуги абсолютно адекватны, все проведено четко и вовремя. Особенно порадовало то, что не пришлось никому звонить для уточнений, все необходимые инструкции были предоставлены заранее. Вопрос оформления был решен быстро и без лишних хлопот. Правда, пришлось подождать немного, пока пригонят машину, но это не является ни малейшей проблемой. Желаю вам, ребята, долгих и успешных дней для вашей компании! И, конечно же, буду настоятельно рекомендовать вас всем, кто будет в поиске подобных услуг
4
July 1, 2023
Обратился по рекомендации знакомого,очень доволен работой,ребята красавцы!Адекватные услуги, все четко,во время,особенно удобно то,что не нужно никому звонить,все указано,оформили достаточно быстро,машину нужно было подождать конечно,но это ничего страшного) желаю процветания ребята вашей компании! так же буду вас рекомендовать если кто то будет нуждаться в этом ;))
1
5
October 11
Обещали скидку за опоздание, морочили голову . О скидке забыли насчитали лишний час. Потом звонили с контроля качества и по хамски ставили условия . Послал их и со скидкой и с возвратом. Не советую работать с такими людьми
1
June 2
Не рекомендую!
Заказывали машину к назначенному времени, в итоге машина приехала только через 3 часа.
Напевают, каждые 20 минут, что вот вот машина приедет к вам, в итоге совсем другое.
Не тратьте время на эту компанию!
4
January 18
Ужасный сервис, в одностороннем порядке отменили заказы ТРИЖДЫ, нет никакой клиентоориентированности, подставили на деньги. Буду обращаться в суд
Обратился в данную компанию, чтобы перевести стеклянны предмет на пирамиде.9 января (за 4 дня фактически) на 12 января выбрали удобное время в 16:00. Я подчеркнул важность перевозки, что перевозится из офиса, который закрывается, чтобы заявка точно не отменилась. 11 января я позвонил, чтобы уточнить точно ли все хорошо с моим заказам, мне подтвердили сказали да.
12 января (день доставки) время 14:00 мне до сих пор не прислали номер машины (а это важно для пропуска на территорию), звоню в службу поддержки. Изменяются присылают смс в 14;48 с данными водителя и машины. После этого в 15:20 звонит логист и говорит "Ваш заказ отменен, доставка не состоится" (звонок за 40 минут). У меня договоренности с площадкой, что строго сегодня я должен увезти оборудование. иначе они его просто выставят на улицу. Обращу внимание что заказ мной также был оплачен заранее. По итогу я звоню в службу поддержки (ругаюсь), что так не делают. Извиняются, и говорят вам назначат другую машину, но она может позже подъехать только в 18:10 примерно. Я соглашаюсь. проходит 15 минут звонит тот же логист и говорит "Ваш заказ отменен, доставки не будет, до свидания." и кладет трубку.
При этом я хочу обратить внимание что грузчиков я нанимал со своей стороны, которые это время сидели и ждали когда приедет машина и не бесплатно ждали. В службе поддержки сказали, ничего подделать не можем и произвели возврат. Предложил сделать заказ на другой день. Ни о какой скидке, компенсации ничего даже не предложили, понимая что подставили.
Я кое-как договариваюсь с хозяином помещения. Что еще неделю оборудование постоит. На след. недели увезу. С трудом но соглашаются. Но что вы думаете??? История повторяется
мной был сделан заказ снова по тому же адресу 16 января на 18 января на вечер. Я подчеркнул ситуацию, которая повторилась, обратил внимание, что сделайте пожалуйста все, что в этот раз доставка состоялась. Мне сказали да конечно.
17 января - сообщении о назначении машины нет. 18 января - сообщения нет.
в 11:00 18 января (за 5 часов до доставки) звонит логист и говорит "Ваш заказ отменен, машина не приедет". Ребят вы издеваетесь. Я объясняю ему всю ситуацию, на что он говорит, попробует что-то придумать и перезвонить в 12:00.
Время 14:56 (за час до доставки) логист так и не позвонил, сообщении о назначении машины так и не было
На мой звонок в службу поддержки первый раз сказали уточнят и вам перезвонит логист. спустя 50 минут мне так и не перезвонили. На мое повторное соединение меня уже не соединили с службой поддержки, менеджер нехотя перевел. и там крутилась вечная музыка. когда мне надоело ждать 5 минут, я взял второй телефон и в моменте за минуту подключился, успел поговорить, поругаться, при этом на основном телефоне так и звучало "ожидайте когда ответит вам оператор".
Ужасный сервис!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Вынужден сейчас заказывать другую машину, из-за срочности она стоит дороже. Буде обращаться в СУД НА ГРУЗОВИЧКОВ О НАРУШЕНИИ ЗАКОНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
1) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
8
January 6
Начнем с того что ,машина была заказана за день в субботу 23.12 на 19:30 воскресенья, пришла смс с подтверждением ,на след день тишина ,звоню уточнить про машину в 16:00,спрашивая о том ,почему никто не позвонил уточнить время ,девушка на проводе была удивлена ,сказала свяжется с транспортной компанией чтобы уточнить ,в итоге в нужное время ничего не изменилось ,снова звонок ,назначают машину и водителя ,связываюсь с ним уточнить ,что уже 20:00 ,а вас еще нет ,на что он говорит ,что только закончили с предыдущим адресом и скоро будут выезжать ко мне ,он посмотрит сколько ехать до моего адреса и перезвонит ,проходит еще 30 мин ,перезваниваю,абонент не отвечает ,и так 4 раза ,снова звоню в транспортную ,они уточняют и говорят -водитель пропал 😹,мы можем перенести ваш заказ на завтра и сделать вам скидку в 10%,что составило 250 рублей (250 !!!,ну это смешно )соглашаюсь ,выбора нет ,выбираем время на след день 15:30 ,обещали быть !
в обед снова тишина ,никто не звонит и не подтверждает заказ ,я снова в грузовичков ,они обещают быть ,машина была назначена только в 15:30!
Итог отказ в пользу другой транспортной компании и выражение недовольства им по телефону
После сразу смс со скидкой в 1000 рублей
Не рекомендую
10
January 15
Недавно наткнулся на эту замечательную фирму услуг, и был рад использовать их. Созвонились, мне все рассказали как есть, и меня устроило. Нужно было перевести пару мебельных изделий из старой коммуналки. Курьер приехал в указанное время и место. Помог погрузить, и добрались буквально за считанные минуты. Вообще компания просто класс, я очень доволен и денег прям уж много не взяли👍
6
April 14
Спасибо большое вашей компании. Ответственно подошли к вопросу моего переезда, поэтому он оказался комфортным и быстрым. Ребятам грузчикам отдельное спасибо. Вежливые и сильные.
1
3
October 16, 2023
Заделал заказ на перевозку бригады и инструмента с объекта на объект. Сотрудник компании пообещал транспорт в течении 72 минут. Попросил оплату вперед, типа много мошенников. Перезвонил через час и сказал что машина будет через 3 часа. Я от заказа отказался, потому как через 3 часа ужу глубокая ночь. Но проблема то не в этом, деньги за заказ не вернули.
"Грузовичков" - ООО "Экономные перевозки", ИНН 7720353235 - ехать нужно было 40 мин./36 км за 7650 руб., т.е. 213 руб./км или 191 руб./мин.. - это называется "экономные перевозки".
Для справки - я потом нашел машину на эту работу за 2 000 руб.
Вывод:
1. перевозки в этой компании не экономные,
2. оплачивать заказ вперед КАТЕГОРИЧЕСКИ нельзя - деньги не вернут.
10
June 17, 2023
Недавно заказывали перевоз мебели к бабушке, всё прошло куда легче, чем думалось. Сделали очень приятный бонус, нам бесплатно помогли разобрать мебель, за что огромное спасибо персоналу! Я очень переживала за части хрупкого стола, к счастью всё, как и обещали доставили в целости и сохранности. До этого друзья уже советовали эту компанию, как-то сомневалась ранее, но теперь я точно буду постоянным заказчиком, за вежливость отдельно благодарю!
6
September 30, 2023
Неделю назад заказала такси грузовое +2 грузчика , заказывала на субботу на 11:00 ! Водитель приехал один в 11:40 , вел себя неадекватно, начал кричать , толкнул меня , пытался выгнать меня из моей же квартиры , плевался , ругался матом и оскорблял 🤦🏻♀️!! Это не самое худшее , я в одиночку еле с ним справилась и выставила за даерь , но ему это не понравилось ! Долго ломился в дверь и угрожал расправой ! В итоге позвонила в отдел котроля качества работы , они много извинялись, даже предложили скидку 2%😅. Обещали в кротчайшие сроки подать «экипаж» ! Итог : трубку не берут , скидывают , а один из операторов сказала , что это мои проблемы и я должна была переезжать не сегодня , а гораздо раньше !!!
9
September 20, 2023
Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с компанией Грузовичкоф в Москве. Они являются одной из ведущих компаний в сфере перевозок, и я остался очень доволен их услугами.
Заказанный перевозчик приехал вовремя и сроки доставки были соблюдены. Это было особенно важно для меня, так как у меня были жëсткие сроки , в которые я должен был получить свой груз.
Наконец, я хотел бы отметить их разумные цены. Стоимость услуг Грузовичкоф была конкурентоспособной на рынке грузоперевозок. Всем рекомендую!
1
6
October 10, 2023
Прекрасный сервис. Всё чётко и быстро. Сотрудники приятный и приветливые. В общем всё супер!!! Я доволен, впервые встречаю такой хороший сервис. Советую!!!
1
5
September 30, 2023
Отвратительная организация! Первый раз обратилась и не удачно!!!!
Не рекомендую!!!!!
С 8.00 жду авто, прошло 3 часа и авто нет до сих пор. Каждый час звонит то логист, то водитель очередной 🙈из данной организации и говорит, что авто сломалось надо подождать еще 1.5 часа))))) и так прошло уже 3 часа. Причем 2 раза авто сломаюсь и никак не могут доехать)))
А еще отправили водителя на другой адрес🙈
У меня по времени договоренность по времени с другими рабочими и те без материала для работы.
Обращаю внимание к руководству!!!!
Невнимательные сотрудники, которые отправляют не верно принимают заказ и отправляют водителей не в тот адрес.
Нервы уже измотали своими отговорками.
Если вам нервы ваши дороги, то обращайтесь в другую транспортную организацию!!!!
7
July 4, 2023
Доброго времени суток! Пользовалась услугой Грузовичок. С менеджером всё заранее обговаривпется, посоветовали какую машину необходимо для переезда. Машина заранее подъехала к подьезду. Груза оказалось (вещей) много, грузчик и водитель помогал тоже. Грузят быстро. Вещи были упакованы и переведены в целости и сохраности. Про хрупкие товары обязательно спросили дополнительные вопросы. Привозят быстро. Разгрузка так же всегда проходит без проблем. Сервисом довольна. По деньгам недорого.
3
June 22, 2023
Не первый раз обращаюсь за помощью в эту компанию, потому что всегда делают всё быстро и качественного. Постоянно на связи и очень вежливые. Осуществляли перевозку довольно большого кожаного дивана, его необходимо было спустить с седьмого этажа и поднять на пятый, работу по подъему как и обещали сделали бесплатно. Рекомендую!
2
5
August 24, 2023
Отвратительные сотрудники компании! А именно водитель Чернышёв Максим Анатольевич!! Моя мама заказывала в этой компании машину для переезда , обозначили объём . По заявке приехала машина в которую не влезли все вещи , на решение этой проблемы водитель начал хамить, отказываться забирать оставшиеся вещи , специально тянул время, сидел в машине и не хотел увозить ничего, потом решили что он сьездит в два захода, по приезду на адрес где надо было выгружать потребовал оплату, дали денег, но у него не было сдачи и он требовал дать без этой сдачи и запретил грузчикам выгружать все, пока ему не принесли ровно до рубля !! И опять тянул время!!!! Как минимум на все эти разбирательства ушёл час оплаченного времени и в итоге как только время закончилось они бросили вещи в подъезде и не донесли до квартиры!!!! Хамские сотрудники, не компетентная служба поддержи ( точнее ее отсутствие ) никогда не обращайтесь в эту компанию !! С вас запросят много денег, вытрепят кучу нервов и всем будет плевать !!!
6
July 20, 2023
Долго искала сервис для переезда из другого города, прочитав положительные отзывы, остановилась на данной организации.
Персонал вежливый, доставка быстрая, грузчики аккуратные, мебель доставили без повреждений. Цены приемлимые. Большое спасибо водителю за оперативность.
3
November 18, 2023
Не рекомендую работать с этой конторой. Имел печальный опыт заказа у них грузового авто для перевоза вещей. В итоге более часа жил обещаниями от диспетчеров, что машина будет через 5 минут. В итоге выяснилось, что машину даже не назначали, а мозг парили, чтобы "клиент" не сорвался. В итоге я не только сорвался, но больше в Вашу контору сам не обращусь и всем об этом расскажу.
7
October 19, 2023
Меня подвели сильно с доставкой, водитель виной оказался, хотя всё с утра подтвердили. Кинул, я подвела в свою очередь людей. Позвонила директору и всё решились. Спасибо ему. Замечательный порядочный человек. И настоящий бизнесмен, ценит своих клиентов, мне зачислили сумму поездки на счёт, в качестве извинения и бонуса. Воспользовалась через год. Ничего не сгорело
3
4
October 13
Очень удобно и быстро приехал водитель всегда приветливый
1
June 28, 2023
Недавно обратились к этой компании за помощью с перевозкой мебели. Быстро перезвонили, подобрали удобное время. Доставили тоже всё вовремя, помогли со всеми трудностями. Очень доброжелательные! Рекомендую!
1
3
November 3, 2023
Рекомендую, очень довольный работой данной организации
На звонок отвечают оперативно!!!!!!!
Очень
вежливый персонал
Качественная доставка
Нареканий к работе компании нет
3
4
August 20, 2023
Оформили доставку, на перевозку груза. К 16:00, водитель не звонил заранее, по истечению 20 минут набрал в офис, оператор ответил 10 мин и ребята будут у вас. По истечению еще 40 минут, опять тот же ответ, только уже прислали номер водителя, набрал ему сам, услышал ответ, разгружаемся и едем к вам. По итогу ожидание 1.20. Отдел логистики, не контактные люди, мычат и не могут дать внятный ответ на ситуацию, где и когда приедут? Операторы отвечают, что моим вопросом занимаются, но обратной связи 0!! Стоимость услуг была 2940₽, но у водителя «как обычно» нет сдачи, на просьбу скинуть 60₽ на карту, сказал так не могут и уехали. Ужасное отношение к клиентам, больше ни ногой!!!
6
July 8, 2023
Хорошая компания! Переезжали из квартиры в дом, заранее согласовали с менеджером все пункты, обо всем договорились. Ребята грузчики сделали все на высшем уровне, все аккуратно перенесли, ничего не повредили) Спасибо! Мы с женой остались довольны!
3
October 17, 2023
Часто приходилось пользоваться услугами аналогичных компаний. Из всех возможных эта самая лучшая. Обслуживание на высоте, персонал отзывчивый, время ожидания небольшое.
2
5
June 24, 2023
Ребята из компании четко и быстро сработали. Никак не могли найти хороших работников для перевозки, увидели данную компанию и ни о чем не пожалели, остались очень довольны. Время ожидания +- 15 минут. Всем рекомендую именно эту организацию. Спасибо вам !
1
3
July 21, 2023
Эта компания то, что нужно для быстрого перевоза мебели. Позвонили, сотрудники быстро сориентировали по ценам и времени. Водитель доброжелательный, помог с разгрузкой (попросили дополнительно, потому что проблемы со здоровьем). Спасибо компании за честный труд! Получилось сэкономить деньги, другие компании слишком завышают цену…
2
5
July 12, 2023
Очень хорошая компания!
При переезде воспользовались, нам очень понравилось!
Удобно то, что не нужно дозваниваться, что очень долго и муторно. Ребята работают оперативно и слаженно!
Теперь будем пользоваться при любой возможности!!!!
2
4
December 28, 2022
Отличное место самой крутой логистической грузоперевозочной компании, всё налажено до мелочей,отличный сервис и услуги,рекомендую многим обращаться,кому нужно срочно переехать или перевести груз в любую точку России,имеется свой штат грузчиков!
1
3
October 26, 2023
Конец дачного периода и нам понадобилась машина для переезда. Ранее мне советовали эту компанию, и вот я обратилась. Пунктуальность и вежливость водителя на высоте. Машина была подана вовремя, загрузили, перевезли...все супер. Рекомендую!!!
2
4
June 23, 2023
Хочу посоветовать именно эту компанию, потому что здесь быстрая, бережная доставка груза, недавно заказывал диван, привезли подняли на второй этаж. Все аккуратно делают, не единой царапины. Теперь буду пользоваться только этой компанией
1
3
July 25
Быстро перевезли, но грузчики слишком молоденькие, в таком возрасте уже портят свое здоровье
June 21, 2023
Всем советую эту компанию, нужна была срочная перевозка мебели с одной квартиры в другую, приехали загрузили и оставили с другой квартире очень оперативно сработали, не расчитывал что все так быстро закончат, мебель перевезли в таком же идеальном состоянии, ребятам респект, не раз еще буду киним обращаться
1
2
October 24, 2022
Очень удобный сервис, большой отзывчивый штат сотрудников во главе серьëзных руководителей способствующих обеспечить благоприятные условия транспортных услуг для населения нашей страны, в том числе опытные водители , которые бережно с рекомендациями обеспечат качественный сервис услуг, где все будут довольны ,ценообразование на уровне, скидки постоянным клиентам, пользуйтесь, рекомендую 5+
2
6
April 11, 2023
ОПОЗДАНИЕ НА 6,5 ЧАСОВ - НИЧЕГО ОСОБЕННОГО
А схитрить на 2-3 тыс.руб. - милое дело.
ДОП: После этого отзыва, по части недостатков была предложена компенсация, но не по всем, подробности в конце отзыва.
Заказ был на воскресенье, 22.01.2023, 12:00.
Квартирный переезд.
Зелёный ГАЗ Р064НН198.
Фургон 5 тонн / 7 метров / 35,5 куб.м.
Машина и грузчики на 8 часов, не считая дороги.
От Менделеево Солнечногорского гор.окр. до Ликино-Дулёво Орехово-Зуевского гор.окр.
Грузчики - две разные бригады по 2 человека на погрузку и на выгрузку, по 4 часа.
Итак, заказ был на полдень, на 12:00.
Грузовик прибыл вовремя.
А грузчики - в 18:30, т.е. опоздали на 6,5 часов.
Нет, это не опечатка.
ГРУЗЧИКИ ОПОЗДАЛИ НА ШЕСТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ.
Само собой, и я, и водитель сразу стали звонить диспетчерам, и звонили много раз. Там просили подождать, перезванивали, вроде, направили другую бригаду, она тоже не прибыла, потом третью... В итоге дневной-вечерний переезд превратился в вечерний-ночной. (С заходом в утро-день понедельника, но то уж я не рассчитал, и оплатил доп.часы.) При этом, часть вещей под погрузку была заранее вынесена, в самой квартире всё вверх дном, впереди рабочая неделя, ни о каком переносе даты не могло быть и речи. Я оказался заложником произвола Грузовичковых.
И какой же была компенсация? А никакой.
НИ КОПЕЙКИ.
Даже "скидку за заказ после 16:00" (не компенсацию за срыв срока, а нормальную скидку), заявленную тогда на их сайте, не сделали. Хотя я об этом им сказал, и хотя заранее я выяснил (я всегда "с запасом" всё выясняю), что эта скидка суммируется со скидкой выходного дня. Нет, неважно, что начали в 18:30, по документам-то в 12:00...
То есть - у них ЭТО НОРМАЛЬНО.
Обычная история.
Иначе, будь это из ряда вон выходящий, редчайший случай - заказ был бы исполнен как минимум бесплатно. Как минимум! А то и вдобавок сувенир на память подарили бы. Репутация дороже. Но не всем.
В основном - это всё, что нужно знать про "Грузовичкоф-XXL".
Дальше менее значительные косяки.
Зато системные, так что иметь в виду стоит.
Неприятный нюанс №1.
Диспетчеры говорят:
"Время в пути при дальней перевозке не считается, только километры. Километры считаются заранее, при заказе, какой бы фактический маршрут водитель ни выбрал."
Это не совсем правда.
1) Условный маршрут считается всегда через Москву, даже если фактически удобнее и ближе иначе.
2.1) Короткое плечо (до 30 км от МКАД) считается по часам, и 1 доп.час получится всегда, если не знать этот трюк заранее и не заказать машину на час дольше, чем грузчиков. (Дополнительный час дороже, чем предзаказанный.)
2.2) Возможно, и при обоих длинных плечах участок в пределах 30 км считается по часам. Со слов водителя я это не совсем уловил, особенно после суточного аврала.
3) Общее расчётно-ориентировочное, как бы "на цену не влияющее" время в пути диспетчер называет невнятно, причём километраж называет полный, так что разгадать этот фокус со спрятанным доп.часом невозможно.
Неприятный нюанс №2.
Для расчёта оплаты грузчиков есть две программы, обе с ошибками.
1) Одна даёт цену доп.часа 2-х грузчиков 1990р., а 3-х - вдвое с лишним больше, 4290р. - очевидная нелепость.
2) Вторая считает доп.час на ближнем пункте дешевле, чем на удалённом (600 и 995 р/чел) - тоже абсурд, вес-то вещей не меняется, не на Луне же.
Я предварительно обсуждал заказ несколько раз, поэтому столкнулся с обоими вариантами. Окончательно мне считали по варианту №2. Я несколько раз переспросил, точно ли доп.час 2-х грузчиков на ближнем пункте будет 1200р. Сослался на предшествующие разговоры, где мне назвали 1990р. Нет, меня заверили, что будет 1200. Само собой, в итоге выставили по 1990.
И даже, после погрузки, в два часа ночи, сотрудник на телефоне, по его словам, нашёл мой разговор, когда оформлялся заказ, прослушал, и там никакой речи про 1200 якобы не было.
Вот это особенно неприятно, когда тебя в лицо не то лжецом, не то идиотом объявляют.
Впрочем, этот же сотрудник своими полномочиями сделал скидку в 1 час, вышло почти "то же на то же", переплата 400р. И обещал назавтра разобраться, а главное - организовать мой разговор с тем оператором, что обещал мне 1200. Само собой, ничего подобного сделано не было.
Общий вывод:
1) Соблюдать график - нет, не слышали.
2) Понятные расценки - много хотите.
3) Отвечать за слова - помилуйте, о чём вы.
4) Но хотя бы трубку не бросали, не игнорили. Перевезли, погрузили-разгрузили... И грузчики (что в итоге прибыли), и водитель - отличные мужики. И даже грузчики на разгрузке, что поначалу халтурили и сачковали, в итоге разогрелись по моему примеру и нормально выгрузили.
Так что будьте готовы и решайте с учётом всего.
ДОПОЛНЕНИЕ.
Общая сумма заказа (без учёта промокода на 1000 р.) составляла 39150 р. В том числе:
Автомобиль - 18740 р.
Грузчики на погрузке - 7230 р.
Грузчики на разгрузке - 13180 р.
Представитель фирмы связался со мной через несколько дней после публикации отзыва. Мне было предложено:
1) 1400 р. - за неявку одной за другой двух бригад грузчиков на погрузку, с суммарной задержкой начала на 6,5 часов (по 10% базовой цены работы за каждую не явившуюся бригаду).
2) 1580 р. - возврат разницы между заранее названной и фактически предъявленной ценой доп.часов на погрузке.
3) 1050 р. - возврат уплаченного за "скрытый" доп.час автомобиля.
4) 1470 р. - не учтённая при расчёте скидка на заказ после 16:00.
Итого: 5500 р.
Было отказано в компенсации за первые два часа неприемлемо медленной работы грузчиков на разгрузке (что мог бы подтвердить водитель; я предлагал посчитать это за один доп.час, т.е. 1990 р.)
То есть: собственно компенсация за срыв срока на полдня - 1400 р., или 4% от уточнённой базовой цены всего заказа. Остальное - просто возврат ошибочно начисленного, без какой-либо компенсации за сам факт допущенных ошибок, равно как и за то, что я тратил время и силы на все эти разборы.
Выплата возможна либо при личной явке, либо перечислением на счёт. Для перечисления надо напечатать, подписать, отсканировать и отправить 2 листа документов, и скан паспорта.
Подчеркну, что все диспетчеры и менеджеры разговаривали неизменно вежливо и по делу, и при этом по-человечески, без пустых отговорок и шаблонных фраз. Но регламенты фирмы есть регламенты фирмы. За полдня опоздания (и сорванные планы на следующий день) - 4%. А грузчики работают, как хотят.
6
March 21
Очень оперативно и быстро помогли перевезти груз, огромное спасибо, а именно
Н847ЕЕ
1
2
August 3, 2023
Была организатором свадьбы,обратилась в компанию и осталась очень довольна их работой. Спустя 5 мин после заказа,ответ не заставил долго ждать.К тому же,в качестве свадебного подарка, компания предоставляет скидку.Цены,скидки -всё соответствует сайту. Всё очень организовано,пунктуальность сотрудников на такое торжество было кстати.
1
1
October 2, 2023
Ужасный сервис. Оставлял заказ в субботу на понедельник. Обещали прислать ссылку на оплату. По итогу позвонил 10 раз и в итоге никакого результата, а сам заказ потерялся. Не советую сюда обращаться.
Отвратительное отношение к клиентам. 5 раз обещали перезвонить и ни разу не перезвонили.
6
April 15, 2023
Очень удобно!
Хочу отметить большой автопарк, который проходит тех.осмотр, что очень важно. Быстро подали автомобиль , буквально день в день и отправили груз. Удобное отслеживание груза. Спасибо)
1
3
August 6, 2023
Грузовичкоф подвёл!
За три дня заказали машину для переезда. По итогу в назначенный день и час никто не приехал и не позвонил. Стали прозванивать сами. В течении часа нам говорили разное, то ожидайте, то трудности на дорогах, то машина ещё не назначена, то соединяют с руководством, которое не отвечает. Отменили заказ, вызвали в другом месте.
5