Guess
Directions
Okhotny Riad
194 m
Manezhnaya Square
297 m
93 reviews
June 12
Несколько раз пытался сделать заказ, на каждом этапе возникают сложности, из нескольких выбранных вещей разного размера потом практически невозможно определить какой из размеров ты хочешь оплатить в корзине, приходится отменять весь заказ, в результате потом вообще пишут что данного размера нет. Либо они уже в результате кончились, либо очередная ошибка сайта. В любом случае, очень неудобно.
1
February 11
Самое модное, красивое и интересное место. Подбирали от одежды до аксессуаров, персонал грамотный, обученный, вежливый. Всегда помогут определиться с выбором. Персонал молодцы!
2
February 14
Мне крайне жаль, что приходится ставить оценку офлайн-магазину (к нему претензий у меня нет), но не нашла возможности оценить их онлайн-магазин, а как еще привлечь внимание к проблеме и предупредить остальных покупателей - просто не знаю. 🤷🏻♀️
Заказывала платье на официальном сайте Guess: www.guess.eu/ru. Естественно, с предоплатой.
Платье привезли через несколько дней, размер не подошел, оформила возврат прям в день доставки, но чтобы долго не ждать новой доставки, купила его же на размер меньше в одном из офлайн-бутиков Guess.
Но проблема в том, что прошло уже 2 (два!) месяца, а возврат так и висит в подвешенном состоянии, в статусе «В обработке». Соответственно, товар никто не забирает и деньги мне не возвращает! Нарушая ст. 26.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Звонки в службу поддержки долго ничем не помогали: специалисты колл-центра просто отвечают «ждите» и «напомним курьерской службе, что нужно забрать», но по факту ничего не менялось. 😤 Впервые с таким столкнулась: ноль сервиса, ноль клиентоориентированности, удержание денежных средств! 😡
Но вчера ситуация сдвинулась с мертвой точки, поэтому обновила отзыв и исправила «единицу» на «тройку»: наконец дозвонилась до специалиста Регины, которая обратила внимание на мое долгое ожидание (на тот момент уже чуть более 2 месяцев) и обещала сообщить в фин.отдел, чтобы сначала вернули денежные средства, а потом уже спокойно буду ожидать курьера. Также она дала мне обратную связь по имейлу (а то разговоры по телефону к делу не «пришьешь»). В надежде на скорейшее разрешение благодарю Регину, ей 5️⃣ ⭐️, но онлайн-магазину «кол», поэтому ставлю средний балл.
Не советую заказывать в онлайн-магазине Guess, если не уверены на 💯%, что вам не потребуется возврат!
5
1