Пожалел уже несколько раз что ввязался в авантюру под названием Haier… до переезда в новую квартиру была стиралка LG, вот это вещь, несколько переездов и хоть бы что. По молодости мотались по стемным квартирам, потом решили купить свою. В новую квартиру решили купить купить новую машинку а родителям в квартиру под сдачу отдали LG пашет уже 10 лет и ничего. За два неполных года у Haier уже вторая поломка. Не говоря уже о том как Haier кинул всех покупателей с бонусной программой. Бонусы просто сгорели и покупателей кинули сами знаете через что🤣. В общем просматривается традиционный китайский подход в бизнесе, как с машинами впрочем. Главное продать а там и трава не расти. Думайте сами решайте сами, как говорится.
Show business's response
Елена Несмиянова
Level 9 Local Expert
January 29
Покупали холодильник. Очень вежливый консультант рассказывал всё по делу, лишнего не "втюхивал". Начитавшись про хромающий сервис, спросили сразу как избежать проблем. Опять же консультант порекомендовал при получении холодильника проверить его полностью от и до - заглянуть во все дверцы, проверить полочки и т.д., что собственно мы и сделали. Планируем вернуться ещё
Show business's response
Роман Скворцов
Level 4 Local Expert
December 29, 2024
Доставка привезла холодильник в новую квартиру и при установке повредили новый пол! Ни здрасьте ни до свидания.
Ничего не подкладывали, не разуваясь. Насвинячили, пол испортили и ушли довольные!
Бардак!
Show business's response
Md_makkc
Level 5 Local Expert
January 19
Хочу поделиться своей печальной историей. Заказал товар в интернет - магазине хаер, обрадовался , что будет скидка 5% и дополнительная гарантия. На этом радости закончились. Хаер успешно передали товар в ТК КСЭ ( худшая тк в Екатеринбурге) на доставку.
Товар прибыл в город через 4 дня и пошли сплошные нервы и страдания …
Во - первых , транспортная компания сама выбирает дату и время когда привезти товар. Тебя не спрашивают хочешь ты или нет. Если откажешься от доставки то потом только через несколько дней будет повторная доставка , и то не факт
Во - вторых , хаер никак не хочет помогает и не хочет взаимодействовать с транспортной компанией Лишь отмазываются «мы отправили запрос , нам не ответили»…..
Заинтересованности у хаера нет никакой, до них нужно дозваниваться , чтобы получить очередную отмазку.
Интернет - магазин не должен так работать!
По большей части все мои страдания лежат на плечах тк ксэ , но сам хаер также виновен в этом. Хаер сотрудничает с тк ксэ, но сотрудничать с покупателями хаер не хочет!
Крайне не рекомендую покупать что либо в хаер, лучше купите в других магазинах которые быстро доставят и не будет проблем с доставкой .
Show business's response
Мария Т.
Level 2 Local Expert
July 14, 2024
Купили робот пылесос haier hsr car 01.05.24 в течении месяца эксплуатации начали выпадать щетинки из боковых щёток. Обратились в фирменный магазин ,где нам сказали обратиться по телефону сервисной службы. В сервисной службе 06.06.24 нам дали телефон сервиса, куда не возможно дозвониться, мы поехали по адресу, в сервисе нам сказали что с hair у них расторгнут договор. В результате поехали обратно в магазин, где менеджеры грубили и всё равно отправляли в службу сервиса, на ответ дайте чёткие данные сервиса, они не дали, потому что сами не знают где в г. Екатеринбург обслуживат технику!!! И оказывается, что расходные материалы не поставляются в Россию! В результате потеряны деньги на покупку, время на поездку магазин..сервис..магазин и нервы! Вопрос так и не решён .
2
Show business's response
Дмитрий 048
Level 4 Local Expert
December 12, 2023
В июле приобрели здесь комплект встроенной техники в новую квартиру для того, чтобы спланировать и заказать кухню. В конце ноября, по готовности кухни начали эксплуатацию техники. При первом же включении варочной панели Haier HHY-Y64NVB на рабочей поверхности появилась сетка трещин.
Магазин предложил звонить на «Горячую линию», где выяснилось, что под вывеской Haier в Гринвиче работает РБТ – мультибрендовый ритейлер, который к репутации отдельно взятого бренда, как и правам потребителя относится соответственно.
После нескольких звонков в колл-центр спустя неделю появился специалист Сервисной службы для экспертизы прибора. Экспертиза свелась к внешнему осмотру. Мастер не провел никакой диагностики, измерений., даже не разобрал панель, чтобы убедиться, что повреждения не сквозные, а поверхностные. На основании внешнего осмотра он заявил, что повреждения являются царапинами, которые возникли вследствие неправильной эксплуатации, а потому не являются гарантийным случаем. В ремонте или замене прибора нам было отказано.
Каким образом можно поцарапать стеклокерамику без применения специальных твердосплавных инструментов или абразивных составов для нас осталось загадкой. Для новой кухни в новую квартиру была куплена новая посуда, специально предназначенная для индукционных панелей. Поэтому мы уверены, что повреждения – это трещины, которые возникли вследствие производственного брака.
Не согласившись с результатом «экспертизы», передали продавцу претензию, о том, что экспертиза проведена ненадлежащим образом, характер дефектов (царапины или трещины) не установлен, эксплуатация прибора с трещинами является нарушением техники безопасности.
В итоге, готовить на новой кухне опасаемся. Покупать новую панель дороговато. И если, все же придется, это будет уже не Haier, и никогда ничего – в РБТ. Переходим к эскалации спора всеми предусмотренными законом методами.
При этом, остальная техника Haier – духовка, микроволновка, холодильник, стиральная и посудомоечная машины работают прекрасно.
5
Show business's response
Александра Б.
Level 5 Local Expert
July 11, 2024
Буквально вчера приобрела отличный отпариватель, уже опробовала - то, что было нужно. Хороший магазин, предложили расширенную гарантию на товар. Спасибо вам!
Show business's response
Такшеев Кирилл
Level 4 Local Expert
June 29, 2024
Купили кондиционер и сертификат на установку онлайн. Уже неделю по установке отвечают, что перезвонят. То в течение 3-х дней назначат дату, то в течение 2-3 недель. Уже больше недели прошло. Уже хотим вернуть деньги и установить своими силами, но деньги не возвращают. Ответы такие же. Не в моих компетенциях, в течение 1-2 рабочих дней ответим…
3
1
Show business's response
Александр Багрецов
Level 4 Local Expert
December 9, 2024
Обманщики. По телефону говорят одну цену на запчасть и замену детали. По факту все это вырастает в два раза. Не советую.
Show business's response
Дениска
Level 6 Local Expert
December 5, 2023
Ужасно организованный сервис в плане доставки товара. Продавец продал и забыл, а клиент должен сам искать свою электронику. Звонишь в магазин - телефонов доставки нет, телефона диспетчера нет, связь только «голубями». В назначенный день из-за большого количества заказов доставку осуществить не смогли, перенесли на другой день, сказав, что доставят в первую очередь. Забыли только вилку дать, чтобы лапшу с ушей снять. Узнать во сколько доставка будет точно по времени , Вам никто не скажет. Вы просто сидите и ждёте, день, второй... с надеждой, что технику привезут в нормальном состоянии.
1
1
Show business's response
Влад Антипов
Level 5 Local Expert
January 6, 2024
Отличный магазин. Строгий дизайн и качество техники радуют на протяжении всего времени эксплуатации. Персонал не навязывается, что тоже очень радует
Show business's response
Мария Худякова
Level 6 Local Expert
July 29, 2023
После 6 месяцев использования варочной панели сгорели все 3 комфорки модель Haier HHY-C53NVB
Потом начался квест с ее ремонтом… есть детали частично , потом нет , пока все ждите и ждите , а вопрос на чем готовить , прошло 26 дней , но я все так и не дождалась никакого результата . Затем деталей не оказалось на заводе , написали все в гарантийном листе что подлежит списанию из за того что нет зап.частей , думала будет списание и обмен на новую , но раз и опять деталь нашлась … в общем когда купите данную фирму , подумайте , сервис никакой от слова совсем , покупали не в официальном магазине , а в М видео , но все же они такие же представители , и от них тоже помощи в решении вопроса 0..,
3
Show business's response
Юрий Жбанков
Level 10 Local Expert
May 10, 2024
Вторую неделю жду подключения новой стиральной машины сотрудниками сервисного сервиса этой странной компании... К ним по телефону после 18.00 уже не дозвониться!!! С 9.05-12.05 у сервисного центра выходной... Видимо это китайский стандарт сервисного обслуживания...
1
Show business's response
Зухра Зарипова
Level 3 Local Expert
October 19, 2023
Соглашусь с отзывом, что купить технику этого бренда ,это настоящий крест!!!!! Стиральная машина после неполных пяти месяцев перестала работать! А как , не побоюсь этого выражения, продавцы магазина втюхивали этот товар! Выдайте им срочно премию за активную продажу г...на!!! Обратившись за гарантийным ремонтом, ждём вторые сутки реакции на заявление. А бельё с водой в машине!!! Концов не найдёшь!!! Не хотите, уважаемые продавцы, отвечать за косячную технику!!!
5
Show business's response
Алексей Чирков
Level 10 Local Expert
November 24, 2022
Хотите разбавить свою жизнь красками, тогда "добро пожаловать" вам расскажут как прекрасно и классно, купите технику, и начинается квест, называется попробуй получи свою покупку в течении месяца, вам будут везти её через Марс, потом Нептун, заедут на полярную звезду там скажут что эльфы спустили колеса на газели, затем перед самым приездом выпадет снег и волшебные олени устроят бунт. И возможно когда луна зайдёт за Сатурн и 29 февраля придёт счастье и привезут ваш заказ. Отстой а не компания.
6
4
Show business's response
Ксения
Level 4 Local Expert
August 28, 2023
Ужасный сервис!!! Купили кондиционер, а он не рабочий! Сервис кормит завтраками на протяжении 2х месяцев! Лето прошло, а они ничего не решают!!! По обслуживанию своей техники и клиентоориентированности отстойная компания!! Не советую!!!!!!!! И одной бы звезды не поставила!
Show business's response
Татьяна Семёнова
Level 10 Local Expert
October 6, 2023
Не большой но хороший магазин.. Выбор товара огромный... Продавцы внимательные и вежливые..
Show business's response
Денис
Level 3 Local Expert
October 11, 2023
Очень плохой сервисный центр! Купил духовой шкаф, при работе бежит вода через уплотнитель, с марта 2023 по сей день пытаюсь обменять оборудование. Больше такой бренд покупать не буду.
1
1
Show business's response
Анастасия Кинёва
Level 15 Local Expert
August 16, 2022
Хорошой магазин, большой выбор продукции, есть скидки. Вежливые , услужоивые продавцы, всегда помогут, объяснят, расскажут.