Always a calm environment. It's clean and cozy. What do you like, head. The department always keeps everything under control. Quickly solves emerging issues.
See original · Русский
Nick Emrich
Level 17 Local Expert
June 16, 2023
Необходимо было оформить карту банка и в последующем инвестиционный портфель. В первый раз я пришёл сюда и, прождав в очереди, мне сказали что нужен трудовой договор НА БУМАГЕ! Трудовой договор в электронной версии у меня был... Второй раз я пришёл сюда и по той же причине и, прождав в очереди, мне сказали что нужен мой ИИН распечатанный НА БУМАГЕ!!! Складывается впечатление что этому банку, а может быть именно этому отделению, больше клиентов нужна БУМАГА!!! К очереди претензий нет. В отделении красиво и прохладно. Больше сюда не вернусь.
Валерий Шатов
Level 15 Local Expert
April 2
We have been using this bank for more than 10 years. It is placed in a convenient place, there are almost no queues. The cashiers are very polite and will always help.
See original · Русский
Евгений Крутавцев
Level 6 Local Expert
November 16, 2022
Добрый день. Сразу хочу отметить, что данный отзыв не об отделении банка, а о конкретном сотруднике Р. Садыбаеве.
Для тех, кто не хочет читать все это, просто напишу, что сотрудник по фамилии выше, некомпетентен и не ориентирован на клиента.
Сегодня (16.11.2022) был уже мой 3-й визит в банк. Первый - заявление на открытие зарплатной карты; Второй - заявление на открытие мультивалютной карты. Оба предыдущих визита только радовали. Менеджер Альфия делала свою работу на отлично, т.е. быстро, четко и без косяков. В третий раз я попал на вышеуказанного «специалиста» Садыбаева. Карту он мне выдал и отправил активировать пинкод в банкомат.
Параллельно я скачал приложение банка, но зайти не смог. Логин и пароль не работали. Ок, думаю, наверное сначала требуется активация карты через банкомат. Пробую запросить чек с балансом на карте - ошибка, пробую положить деньги на карту - ошибка. И так во всех трех банкоматах этого отделения. Иду обратно, беру новый билетик, стою очередь, народу не мало, лезть без очереди некрасиво. Надеюсь попасть к этому же специалисту, чтобы «по горячим следам» он смог мне помочь, но попадаю к руководителю отдела. Она смотрит у себя в системе статус моей карты и выносит вердикт, что, оказывается, герой этого рассказа не сделал важную вещь для нерезидентов страны - не провел некую автоматическую авторизацию (возможно выразился неверно). И добавила, что он должен это сделать и все заработает. Тут ,конечно, я подрасстроился, потому что в рабочее время мне приходится заниматься вот такими вещами и наложение всяких косяков лишь удлиняет мое пребывание в банке. Но, без косяков работников не бывает, все ошибаются, и это цена опыта, который в последствии приобретается. Руководитель перевела номер моего талона на этого же сотрудника. И снова я попадаю в очередь. Жду еще минут 40, пока вызовут меня. Дожидаюсь. Подхожу, рассказываю ситуацию… чтобы вы понимали, на тот момент я был спокоен и максимально лоялен к сотруднику, из-за которого я уже 2 раза отстоял в очереди и потерял время, читайте выше, почему… Рассказываю ситуацию, а он смотрит на меня и говорит: «вы взяли не тот талон». Я сначала не понял, о чем речь. Он пояснил, что я на входе в банк выбрал один пункт по картам, а нужно было выбрать другой. Соответственно, талончик вылез с другим порядковым номером и необходимо взять другой.
Мои глаза начали наливаться кровью. Я немного о*ерел от такого заявления.
- так это же не моя вина, что Вы допустили ошибку и мне приходится стоять и терять свое время, чтобы вы её исправили?!
- Все равно нужен соответствующий талончик.
- Так меня Ваш руководитель с этим талоном обслуживала и его же перевела на Вас… там проблем не было, а у вас есть?!
- Возьмите необходимый талон на входе в терминале.
- Мне снова придется очередь отстоять в таком случае?
- Да…
Тут я замолк. Я был настолько ошарашен столь отвратительным отношением к клиенту, что неожиданно для себя я понял, доказывать этому молодому человеку больше ничего не хочу. Я молча встал, пошел к терминалу, взял новый талон и стал ждать. Стал ждать не очереди, а момента, когда освободится его руководитель, которая с «неправильным» талоном меня приняла и выяснила в чем корень проблемы. К сожалению, она никак не освобождалась, и, в итоге, меня приняла та самая менеджер, которая и принимала в предыдущие мои визиты в отделение (если не ошибаюсь, зовут ее Альфия). И приняла она меня не по талону, а просто подозвав и спросив, что за проблема у меня возникла… видимо, услышала мой диалог с её коллегой.
В итоге выяснилось, что нужно сделать все по новой, отправив запрос в головной офис. Ждать ответа нужно было около часа, поэтому мы договорились, что я приду в конце рабочего дня (часа через 3) и мы доделаем начатое.
Пришел примерно за 30-40 мин до закрытия. На месте оказалась только она (Альфия), а виновника этого отзыва уже не было (не знаю конечно, какой у кого график). Подождал очередную очередь, недолго. Она быстро решила мою проблему и я успокоился.
Надеюсь отзыв будет прочитан соответствующими сотрудниками банка и определенные выводы по работникам будут сделаны или проведена работа по улучшению качества сервиса. Альфие огромное спасибо за ее профессионализм.
Хочу заметить, что имена и фамилии, указанные в отзыве, взяты не с бэджей на груди, а с табличек на столе, поэтому возможна ошибка.
5
Юля Чернявская
Level 13 Local Expert
August 11
The bank is not bad and the staff is attentive
See original · Русский
Евгений Пискунов
Level 5 Local Expert
February 29
A good bank, in general everything is on the level, the coupon was given, everything was shown and explained
See original · Русский
Жадыра Джалдыбаева
Level 3 Local Expert
October 7
Good service
See original · Русский
Светлана М.
Level 4 Local Expert
November 6, 2020
Отделение работает безобразно. Не могут раз и навсегда составить текст стандартной доверенности на выдачу пенсионной банковской карты. Вместо этого дают каждый раз новую версию текста. В нашем случае пришлось ехать за 60 километров в посольство с мамой,которой 84 года, я уже о затратах не говорю. В результате – отказ от неких Лалит и покрывающих их непрофессиональную работу начальниц вроде Ботагоз Игембаевой. Каждая решила показать свою власть и крючкотворство. Обязательно напишу жалобу по прибытию. А пока желаю обеим дамам и их близким столкнуться с таким же отношением к себе.