Всем привет, расскажу об опыте приоформлении договора покупки дивана на фото, попалась менеджер Татьяна, пообещала исправить цвет дивана на тот что на фото только светлее одним тоном,диван пришёл не того цвета,с трещиной при сборке в углу,диван не собрали т.к не было деталей,задержали диван на 2 месяца, диван не изменяет положений как должно быть. Неорганизованнаяи не способная все мои дело директор "Хелиос"- Душенко вины своей не признает в соответствии с законами защиты прав потребителей с ней сразу через суд рекомендую решать. Диваны сами по себе неплохие можно их в других компаниях дешевле найти

Вера с.

Level 2 Local Expert

Большой выбор мебели на разный вкус,нам понравилось покупали здесь стол. очень дружелюбный персонал!

Маргарита В.

Level 6 Local Expert

4 декабря 2022 года я оформила заказ на покупку двух стульев Herm 360 градусов на сайте mkmebel.online. В этот же день мне перезвонил менеджер, сориентрировал по стоимости и наличию, а также выставила счёт 1М144 от 04.12.2022 года, далее последовала просьба оплатить заказ и т.д, на что я попросила забронировать эти 2 стула на 1-2 дня и то, т.к оплатим по счету на месте. На следующий день (5 декабря) мой муж поехал забирать стулья и оплачивать. При визите в секцию менеджер возмущённо уточнила по оплате по счету, мол зачем она его меняла, если вы приехали, как дальше оказалось менеджер перепутала моего мужа с другим покупателем. Муж оплатил по счету, при отгрузке он не увидел никакой инструкции и попросил её, на что менеджер возмутилась: "Вы что не разберетесь?!", муж ответил, что инструкция ему нужна хотябы для понимания количества крепежа и какой крепеж куда идёт. На что ему ответила менеджер - крепеж проверен, там все хорошо. Получив все это добро, муж приехал и мы стали собирать стулья, разумеется крепежа не хватило. 16 шайб и 1 мебельный болт, но было 3 шестигранника (бонус), о недостаче я сразу же написала Ларисе в мессенджере (5 декабря, 19:21), мне посоветовали позвонить в магазин , я не позвонила, т.к нужно было бежать скорее покупать недостающий крепеж в ближайший строительный магазин до его закрытия. Купили 16 шайб на 128 рублей, 1 винт нашёлся дома. Собрали стулья. На следующий день на почту я отправила письмо с описанием проблемы и просьбой вернуть мне 128 рублей за дополнительно закупленный крепеж, на что получила ответ" Недоразумение по поводу выставления счета имело место быть, тк. в этот день были похожие оплаты от другого клиента. Но БЕЗ всякого недовольства был задан вопрос об оплате по счету! Инструкцию для супруга нашли быстро и по первому требованию !Фурнитура к стульям была укомплектована, проверена и прикреплена к стульям! Документы подписаны! . В случае самовывоза клиент обязан сделать фото и видеосъемку зафиксированных недостатков. Вы предъявляете претензию без доказательств. Мы вынуждены вам отказать." Далее я попросила номер руководителя, который так и не получила. Далее написала снова менеджеру, которая ответила, что займется вопросом, а точнее его решением. В итоге 8 декабря я получила ответ: "Есть определенные правила и нормы торговли. Любой дефект или недокомплект должен быть зафиксирован фото и видеосъемкой для предоставления доказательств. Вы не можете принимать самостоятельно решение о покупке комплектующих , вы должны были обратиться к нам . Мы бы решили этот вопрос с фабрикой." Я с таким решением не согласна, пересчитывать крепеж при самовывозе я не обязана и хочу вернуть сумму, которую я заплатила дважды, т.к в стоимость стульев очевидно входит и стоимость крепежа, которого в комплекте не оказалось. В общем совершено не клиентоориентрованная и не уважающая себя компания. Стулья пока радуют, качество хорошее.

Helios

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

3 reviews