Helix

Rating 2.9
107 ratings
Rate this place

53 reviews

Level 6 Local Expert
November 10
Оставлю отзыв только по контактному центру, так как в частном случае и в самих центрах всё проходит вполне прилично на мой взгляд редкого посетителя. И так, контактный центр. Некоторые анализы можно сдать только по предварительной записи через контактный центр. С этой установкой я звоню по контактному номеру телефона на сайте где мне пришлось потратить без малого ЧАС своего времени и пройти через 4 человека, чтобы начать хоть как-то записываться на сдачу анализа. Каждому человеку я передавал все свои контактные данные (хотя есть личный кабинет со всеми моими данными) и каждому озвучивал 2 деликатных анализа, которые хотел бы сдать и почему-то после всего этого меня переключали на следующего, и на следующего, и на следующего… человека. Каждый человек задавал мне кучу одинаковых вопросов и перечислял длинные обязательные требования для сдачи. Выслушали, задали вопросы по личным данным, рассказали, выслушали и переключили на другого человека. И так 4 раза. При этом я никак не мог от них получить информацию где это можно сделать и по какому ближайшему адресу от моего места проживания. С последним менеджером я буквально открыл яндекс карты и начал по списку с её слов вбивать адреса. Я прошёлся по всей географии Москвы до нужного адреса. УРА! По итогу мне удалось записаться, но предупредили, что мне перезвонят через 1-2 часа для уточнения записи. Спустя некоторое время мне перезвонили и знаете что? Девушка сразу подтвердила время и после спросила: «а какие анализы Вы хотели бы сдать?». Тут я уже не выдержал и взорвался: «Как Вы можете перезванивать по заказу и не знать, что в заказе?». Она ответила, что ей передали только номер заказа с общим описанием без каких-либо уточнений, которые я каждый раз проговаривал с 4 людьми до этого под их ЗАПИСЬ! И теперь мне снова нужно это проговорить? Спасибо, нет. Отменил заказ, так как я не понимаю как можно доверять людям точные анализы, где сами сотрудники не могут друг с другом договориться внутри своей корпоративной системы в рамках одного заказа. Бред.
Level 6 Local Expert
August 8
Оперативно, качественно с максимальным комфортом. Высокие сроки обработки результатов. Дружественный персонал. Скидки. Уникальный перечень анализов и все в одном месте. Рекомендую!
1
Level 9 Local Expert
May 11
Уже несколько лет сдаем с дочкой все анализы в центре на Ломоносовском проспекте(Раменки). Медсестры в обе смены очень приятные и доброжелательные, это важно особенно для дочки, так как она боится сдавать кровь. Никаких очередей. Администраторы вежливы. Результаты получали в обещанные сроки. Удивилась такому низкому рейтингу. Но может это именно в нашем филиале все хорошо))
1
Level 3 Local Expert
October 27
Сдали с ребёнком анализы , срок исполнения до 5 дней . 8 дней прошло , некоторых анализов нет , из за этого отменили прием к врачу . Звонила , писала , толку нет , заученный ответ - мы с вами свяжемся . Никто не говорит , когда они будут готовы . Первый раз здесь была и последний , в других лабораториях никогда с таким не сталкивалась. И как обычно , будет шаблонный компьютерный ответ на отзыв .Никто ни с чем не разбирается )
Level 9 Local Expert
July 31
Анализы должны были быть готовы 27 июля.На почту ничего не пришло. Обратились в лабораторию в которой сдавали- они не в курсе. Через несколько дней опять пришли, ответ- будут готовы 8 !!! августа! Перезагружают там что то! А у нас запись к врачу со всеми анализами! Безответственное отношение! А так уговаривали сдавать именно у них!
1
Level 5 Local Expert
October 9
Прекрасная лаборатория по адресу Истринская улица 5. Приветливые администраторы, мед сестры с лёгкой рукой как пёрышко. Постоянно хожу туда, очень довольна.
Level 3 Local Expert
September 26
Ужасная служба. При первом заказе не сделали общий анализ крови, просто не вписали его когда я отчетливо диктовала. Главное девушка еще спросила нужно ли с лейкоцентарной формулой и уточняла какой именно анализ. Второй заказ дочери просто потеряли анализ кала, который мы сдали и оплатили.
1
1
Level 5 Local Expert
May 3
Не рекомендую обращаться в лабораторию на Почтовой улице. Обратилась к ним как врач. Моей пациентке нужен был анализ на посев из полости рта и чувствительность к антибиотикам. Зашла к ним во вторник, 30.04, мне дали пробирку для забора анализов. 2 мая я взяла анализы у пациентки и 3 числа привезла пробирку в лабораторию. Однако, адмистратор Дарья заявила мне, что ей нужны данные моей пациентки. Я изначально объясняла, что я врач и буду брать материал сама. Вопросов изначально не возникло. Теперь меня просто подставляют в этой лаборатории, потому что отказываются брать у меня биоматериал. Моя пациентка улетела на 3месяца в другую страну. Нужного лечения она получить не сможет без анализа. Спасибо неорганизованным и не компетентный сотрудникам Хеликс. Браво!
5
1
Level 3 Local Expert
September 5
Приехала сдавать анализы в 7..15, лаборатория закрыта. Часы работы с 7.00. Адрес Москва борисовские пруды. Заранее звонила, уточнила, заверили что с 7.00
1
Level 3 Local Expert
November 14, 2023
Пользуюсь только этой лабораторией с супругом и ВСЕМ рекомендую на Бескудниковский улице. Правда, этот адрес никак не отображается на картах, что странно. Администратор - душечка, с которой всегда все быстро и может дать дельный совет по услугам лаборатории. Медсестра - идеально берет кровь из вены. Мне часто приходится сдавать анализы, и со спокойным сердцем хожу только к ним!!!!
1
Level 7 Local Expert
May 7, 2023
Сдавал ребёнок аллергик с рождения (4,5 лет) кровь на аллергию, Alex тест в Хеликсе, пришёл отрицательный результат по всем 300 аллергенам. То есть тест не выявил ни на один из 300 наименований аллергию. Просто такого не может быть в принципе. Так как ранее сдавали кровь в другой известной лаборатории на 10 аллергенов и результат выявил как минимум несколько аллергенов с высоким уровнем. Что совпало с истинной реакцией ребёнка на выявленные аллергены. Аллерголог так же подтвердила. И исключив выявленный аллерген ребёнок стал лучше себя чувствовать и выглядеть (были очень сильные высыпания на коже). Но аллергия то там то сям всё равно всплывала , поэтому по совету аллерголога я и решила сдать этот расширенный Alexтест куда входили, в том числе ранее сданные в другой лаборатории аллергены. Написала в поддержку, попросила разобраться, ведь достоверность результатов крайне сомнительная, наш аллерголог тоже крайне удивлена была и засомневалась в точности теста. Но ответ от Хеликс был ожидаемый, а именно что они считают тест выполнен верно и мед услуги оказаны в полном объеме и надлежащим качеством. К слову тест этот стоит почти 20 т.р. Не рекомендую данную лабораторию , так как результат анализа считаю ложноотрицательным и выполненным не достоверно. Деньги возвращать отказались, переделать тоже. Написали в письме отмазки типа « Разница результатов может быть обусловлена различиями в методах исследований, имеющих разную чувствительность и специфичность. Кроме того, при интерпретации результатов следует учитывать разницу в единицах измерения и референсных интервалах.»
18
2
Level 4 Local Expert
May 22
Никаких акций как в Хеликсе, через Ремси. Предполагаю все дороже, посчитать картой и наличными не смогли. Пришлось пропускать вперед посетителя и ждать чтобы включить в другой чек ещё анализ и оплачивать картой ещё раз. Плюс ещё пробирка. Больно
1
Level 4 Local Expert
November 16
Медсестра не знает как проводить гастроскрин, администратор тоже. Взяли кровь мимо Вены и отправили в другой центр
Level 10 Local Expert
September 3, 2023
Самая безответственная и отвратительная организация. Они назаключали договоров непонятно с кем, а я почему-то не имею права знать, почему я сдаю анализы в хеликс, результаты мне присылает хеликс, но бланк и описание какой-то другой шарашкиной конторы, и на горячей линии просто кидают трубку, без объяснения. На вопрос почему отщип брали с 3х участков, а в описание только 2шт указано, ответа тоже не было. То есть консультации по результатам никакой, просто говорят как попугаи одно и то же, когда говоришь, что вы не ответили на мой вопрос, кладут трубку. За свои деньги нужно еще тратить нервы! Вы лаборатория и к пациентам должны относиться с пониманием! Надеюсь, вам бумерангом вернётся то, что приходится испытывать вашим пациентам. Конкретно каждому, кто сегодня не стал со мной разговаривать на горячей линии.
4
Level 4 Local Expert
November 30, 2023
Недавно были с семьей в этом центре. Все очень понравилось! Будем рекомендрвать знакомым
Level 7 Local Expert
September 10
В полне нормальные адекватные цены.
Level 2 Local Expert
January 31, 2023
В филиале на Новослободской брала кровь из вены молодая девушка.Воткнула иглу и начала искать вену так грубо и неумело, что место укола вздулось и остался огромный синекрасный синяк! Набирают молодых и не опытных! Почему я за немалые деньги должна это терпеть! Не советую этот филиал! Набирайте квалифицированный персонал!фото через несколько дней!
5
1
Level 9 Local Expert
October 21, 2023
Максимально странная контора. Они как бы Хеликс, но на самом деле не Хеликс и анализы не могут взять. Только время мое потратили, неадвекваты…
4
Level 2 Local Expert
July 26
Ужасная лаборатория, ждала 10дней результатов, по итогу они их потеряли. Мне анализы нужны были к операции, из за них все перенесли. Зла не хватает.
1
Level 16 Local Expert
February 6, 2023
Очень быстро, качественно и отличный сервис персонала!
1
Level 15 Local Expert
February 21, 2022
Все понравилось, единственный минус, что сложно найти. Там нет вывески Хеликс. Написано совсем другое. Я три раза дом обошла и так и не поняла, что лаборатория находится здесь. Это очень неудобно. Идешь, вроде, в Хеликс, а найти невозможно по той причине, что название совсем другое.
1
Level 7 Local Expert
January 6, 2022
Была здесь дважды. Впечатления самые благоприятные. Всё очень быстро, оперативно. Большой спектр услуг. Результат - на почту.
1
Level 6 Local Expert
February 7, 2023
отличная лаборатория , в Солнцево , правда иногда нарушают сроки готовности анализов , но это мелочь
1
Level 15 Local Expert
August 13, 2021
Не верьте Хеликс, когда они говорят Вам, что справку по COVID на английском для выезда за рубеж можно распечатать в любом отделении Хеликс в Москве. Это неправда. Более того, по телефону Вы никак не сможете уточнить, в каких филиалах Хеликс печатают эту справку, а в каких нет. С Хеликс на Новослободской прямой связи нет, а по общему номеру операторы Хеликс отказываются соединять с Новослободской (что за абсурд?). Может ли Хеликс-Новослободская распечатать справку на английском, операторы колл-центра тоже отказываются говорить. Замкнутый круг. Хеликс даже не может ответить «да» или «нет» на элементарный вопрос: Печатают ли в данном филиале справку на английском? Замучаетесь с ними общаться. Лучше пойти в другую лабораторию.
2
1
Level 7 Local Expert
August 28, 2021
Хеликс - отврат! До вылета заграницу оплатил два пцр теста - один до и один после прилёта. Когда получил первый тест - мне не объяснили как ее получить на англ языке. В итоге пришлось разбираться самому. Вылет был под угрозой срыва. Когда надо было сдать на второй, сказали оформлять только через сайт, а на сайте предлагают оплатить заново! Тех поддержка бесполезна - никто ничего не знает. Короче, хеликс - гори в аду!
6
2
Level 11 Local Expert
March 11, 2021
Впечатления ужасные. Это представители Хеликс диагоностический центр Рэмси. Был нужен оригинал справки по covid на англ.языке для выезда заграницу. Просто распечатать справку. Предварительно позвонила в Хеликс, подтвердили, что по данному адресу все смогу получить. На меня гаркнули с момента прихода. Доступа к базе Хеликс у них нет, присылаешь им на почту результаты и они распечатают. Но у меня на почте только справка на русском, нужен англ.вариант. Сотрудники сразу разговаривают по хамски "это ваши проблемы, делайте справку сами". Говорю как я ее сделаю то. Никого не интересует. Одна сотрудница говорит нажмите в вашей справке перевод. Ищу, не нахожу. Прошу показать где это сделать, ответ очень грубо "ничего показывать не буду". В итоге дали адрес сайта где справку на англ нужно заказать. Сам запрашиваешь, скачиваешь. Ок. Распечатали. В ответ на "спасибо, до свидания" тишина. Я в шоке. Нагрубили, причем обе сотрудницы на ресепе, нахамили и чуть не послали. Не рекомендую этот центр вообще. А Хеликсу просьба обращать внимание на то, с кем они сотрудничают
8
Level 7 Local Expert
June 26, 2021
Ни в коем случае не обращайтесь в эту лабораторию! Во-первых, её невозможно найти - какая бы то ни было вывеска отсутствует. Во-вторых, сидящие на ресепшне женщины-администраторы - чудовищные хамки! А самое главное - готовность анализов - в 2-3 дольше заявленной и прописанной в договоре! Вместо 16 часов - 33 часа, в течение которых вас будут "кормить завтраками" в колл-центре, до которого ещё попробуй дозвонись! На письменные жалобы просто не ответили вообще ничего. Разумеется, никаких извинений и никакой компенсации. Лучше немного доплатить и сдать в соседней лаборатории Инвитро.
6
2
Level 5 Local Expert
November 10, 2021
Во-первых лабораторию трудно найти,никаких вывесок. Во-вторых на рецепшене администраторы редкостные хамки. График работы с 9.00 утра, тоже не очень удобно. Когда я пришла не работал интернет , администратор толком не могла ничего сказать. Ушла с анализами из лаборатории. Больше не вернусь.
3
Level 3 Local Expert
July 16, 2021
Произошла та же проблема , что и у Анны из другого отзыва.Сказали что будет справка на английском с печатями .Там в итоге сказали что могут только на русском просто распечатать . Ну спасибо :/
2
2
Level 4 Local Expert
April 28, 2021
С настолько кошмарным сервисом в лабораториях ещё не сталкивался. Невежливо, долго, неудобно. Каждый анализ приходится сдавать с боем. Отказываются принимать оплату перед сдачей анализа, мотивируя это собственным удобством, из-за чего однажды ушел, забыв оплатить после сдачи анализов (и пришлось возвращаться обратно). Будь моя воля — никогда сюда не ходил бы, но ближе Хеликса, к сожалению, нет.
6
Level 5 Local Expert
February 18, 2021
Ужасное место! Два дня подряд пытались с женой сдать тест на антитела к ковиду. Каждый раз, когда мы приходили, администратор в крайне невежливой форме сообщал, что надо ОЧЕНЬ долго ждать, и предлагал садиться и ждать. При этом нас даже не регистрировали. Оба раз пришлось уйти. В итоге, без проблем сдали кровь в Хеликсе на Милашенкова.
6
1
Level 4 Local Expert
August 6, 2020
Безобразная лаборатория. Сдали анализ на борр олиоз результат пришёл отрицательный. Но в данном случаи такого результата быть не может, человека лечат от борролиоза хроническая форма. Титры существуют. А по исследованию в хеликс отрицательно. Написала жалобу. Ответ пришёл, что выполнено правильно исследование. В этот же день сдавали анализ в другой лаборатории и результат пришёл о существовании болезни. Человека лечат и от результата анализа зависит лечение. Люди не вздумайте сдавать такой анализ в этой лаборатории. Бегите. Они компетентный. См клиника, смд, но только не здесь.
10
1
Level 6 Local Expert
June 22, 2021
Во-первых, это не Хеликс, а их партнёр Рэмси. Во-вторых, приехал, а они сказали, что сдать тест на антитела нельзя из-за проблем с пробирками и большого наплыва посетителей. Никаких предупреждений не было на сайте.
3
Level 13 Local Expert
October 23, 2021
Отлично, вежливо, без очередей. Аппарат для надевания бахил меня покорил))
1
1
Level 7 Local Expert
February 6, 2020
Нереально найти. Нет никакой вывески на улице. Оказалось, что они располагаются внутри другой клиники. В этой клинике тоже никаких обозначай, узнал у девушек на регистрации. Потратил прилично времени, чтоб это выяснить. Внутри оказалось, что мое исследование они не делают, а на сайте указано обратное. Потратил 2 часа на дорогу и поиски впустую. Примечательно, что вчера ездил в другое отделение, которое оказалось закрытым за два часа до официального закрытия
7
2
Level 4 Local Expert
June 30, 2021
Дозвониться нереально, телефон настроен только на информирование. Обещанные сроки не выдерживают. Никому не рекомендую.
5
Level 7 Local Expert
April 3, 2021
Не берут анализы у детей, при этом на сайте лаборатории об этом ни слова. Очень обидно зря скататься, платить за парковку, чтобы узнать, что они кровь брать у ребенка не будут
3
1
Level 17 Local Expert
April 29, 2021
Сдавал антитела на ковид по записи - прошло все очень быстро, без нареканий. Спасибо.
1
Level 6 Local Expert
June 5, 2021
Очень долго ждать, заранее даже не предупреждают сколько. Если бы знала до оплаты, ушла бы не сдавая, опоздала в итоге на работу:(
1
Level 9 Local Expert
August 29, 2021
Вызывала курьера на дом для ПЦР теста на ковид. Все вовремя, быстрый результат
1
Level 3 Local Expert
August 6, 2020
По телефону не дозвониться, обещали приезд медсестры с 13 до 15, по факту в 12:00 уже приехала, хотя с операторами я несколько раз подчеркивала не раньше 13:00. Не рекомендую
4
1
Level 4 Local Expert
September 22, 2021
Если есть возможность не ходить, не ходите. Идите в другой центр ...
3
Level 13 Local Expert
October 18, 2021
Процедурный кабинет находися в медицинском центре Рэмси. Вывески нет
1
Level 8 Local Expert
July 5, 2021
Сдавал антитела на IGG. Полная жесть. Первый раз ТАК взяли кровь из вены. Сюда ни ногой.
2
Level 11 Local Expert
November 11, 2020
По факту лаборатория Хеликс располагается в центре диагностики Рэмси. Куда входить не понятно, на двери даже не повесили вывеску что Хеликс здесь (в Рэмси), возникает путаница.
7
Level 10 Local Expert
April 26, 2020
А так бодро заявили, что они за анализ на covid-19 будут брать лишь столько , сколько сам анализ стоит, 690 р. Меж тем 900 р анализ и 450 забор. Так-то!
3
1
Level 6 Local Expert
June 21, 2021
Жду результата 2 суток. Хотя обещено через сутки.
3
Level 30 Local Expert
May 15, 2022
Хорошая лаборатория, быстро.
Level 18 Local Expert
September 2, 2021
Самая замороченная лаборатория с неудобным электронным сервисом. Дозвониться невозможно.
3
Level 10 Local Expert
April 13, 2020
обычный мед.кабинет где лечат зубы и делают массаж