Hoff
Address
Volgograd, Universitetskiy Avenue, 107ТРЦ Аĸварель, этаж 2
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
ТРЦ Акварель
284 m
Information verified by owner
508 reviews
October 21
Нашла магазин пр рекламе в интернете. В первую очередь привлекли цены,решила присмотреться. Учитвая низкие цены,ассортимент приятно удивил, на любой бюджет. Качество, на первый взглад,хорошее. Выбрали бюджетный диван. Спасибо
June 11
Ох, с таким «сервисом» мы еще не сталкивались.
В Волгограде, в принципе, с сервисом беда, но Хофф выделился на фоне всех - очень ярко.
Рассказываю.
Заказали стол кухонный и стул офисный. В самом магазине продавец(к сожалению, имя не запомнила) обслужила очень хорошо, честно, без навязываний и неискренних улыбок, что порадовало. За это ей отдельный респект, таких продавцов мало и они очень выделяются.
Оформили, оплатили. День доставки - следующий день, что тоже большой плюс. За доставку 1000₽, за подъем 600₽. В итоге не доложили газлифт к стулу. Звоним в колл-центр, девушка предлагает «мы вам 500₽ бонусами на карту Хофф, а вы закажете ГДЕ-НИБУДЬ себе деталь», это нормально? Для них да, потому что «это самый быстрый вариант, иначе придется ждать 21 день».
Мы отказываемся, а девушка с колл-центра начала торговаться «давайте 1000₽ бонусами или 1500₽ бонусами?»😂смех. Мы же на базаре, поторгуемся.
Решили, что нам заменят кресло на другое, какое выберем, доставят и ПОДНИМУТ БЕСПЛАТНО, разницу с суммы вернут или доплатим, кресло без газлифта заберут.
Попытка #2, день доставки. «Привезли, спускайтесь, забирайте». Что? Вы сами предлагаете, что привозят/поднимают/меняют. Оказывается в магазине ЗАБЫЛИ указать, что подъем тоже включен. Честно, я прям сочувствую доставщикам, которые привозят это всё и сочувствую, что другие работники страдают из-за таких «стандартов» компании.
Люди платят деньги за товар, за доставку, за подъем, чтобы получить хороший сервис. Мне не нужно улыбаться во все 32 и рассказывать сказки, мне нужно, чтобы на каждом этапе, работник выполнял свою работу честно и ответственно. Я, как покупатель, плачу за это.
Надеюсь у вас поменяется что-то, хотя маловероятно, потому что это сеть)
1
May 22
Выбрала в магазине Хофф в Акварели столешницу. Менеджер- очень лениво поднялась с дивана, долго- долго оформляла заказ в компьютере, предложила самовывоз или доставку. Я выбрала самовывоз, ну это всего лишь столешница, думала так будет быстрее. Адрес самовывоза менеджер не предложила уточнить, а я по своей глупости решила, что самовывоз из магазина . Оплатила. Менеджер сказала, через три дня столешницу можно забирать, ждите смс. Прошло пять дней. Звоню. Оказалось, заказ даже не оформлен!!! И моя заветная столешница на складе в Москве!!! Приезжаю в магазин , та же менеджер все еще на диване, неохотно поднялась, была удивлена, что заказ не оформлен. Ну что сказать? Говорю, оформляйте! Оформила. Ждите три дня. Прошло три дня, заветного смс нет! Звоню. Менеджер горячей линии говорит, что заказ придет в Волгорад на склад у черта на куличиках, а не в магазин!!!! через 5 дней.
Какой склад?
Какие пять дней? 🙈
Хофф- отличная работа!!!
3
1